□ 北京 楊 揚(yáng)

信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)大多都是新興的知識(shí)型企業(yè)，需要的是知識(shí)型人才，而不是勞動(dòng)型人才，所以平均年齡比傳統(tǒng)行業(yè)的平均年齡更低。他們并非不注重貨幣報(bào)酬，而是他們?cè)谥匾暬A(chǔ)工資的同時(shí)，也更加注重其他方式的貨幣報(bào)酬；他們?cè)谧⒁曍泿艌?bào)酬與福利的同時(shí)，也更加注重發(fā)展機(jī)遇，績(jī)效認(rèn)可，與生活的平衡。他們對(duì)這些因素的需求是因人而異的。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的知識(shí)型員工更加知道規(guī)則的重要性，更加認(rèn)同和配合管理，更有主人翁意識(shí)，也更好溝通。對(duì)新的規(guī)章制度有較強(qiáng)的接受和適應(yīng)能力，在工作中的自主性更強(qiáng)，可以進(jìn)行自我管理。他們更需求靈活的工作安排，更加注重工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

一、相關(guān)概念

1.知識(shí)型員工的概念 。 知 識(shí) 型員工以知識(shí)作為謀生的手段，他們的專業(yè)技能更強(qiáng)，思維方式更加獨(dú)立和開(kāi)闊，上進(jìn)心和求知欲更強(qiáng)。他們有著清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，更加注重個(gè)人能力的發(fā)展與提升，也非常重視領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)。

2.激勵(lì)的定義。激勵(lì)是激發(fā)和鼓勵(lì)的總稱。激發(fā)是指激發(fā)人的內(nèi)心的動(dòng)機(jī)。鼓勵(lì)是指通過(guò)鼓勵(lì)來(lái)引導(dǎo)控制人的行為。狹義的激勵(lì)是指人為了達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行努力的過(guò)程，只強(qiáng)調(diào)了努力這一方面；而廣義的激勵(lì)，是獎(jiǎng)勵(lì)和約束的總稱。激勵(lì)是指激勵(lì)實(shí)施者針對(duì)激勵(lì)對(duì)象的某個(gè)或多個(gè)需要。也由滿足人的需要結(jié)束。調(diào)查研究顯示一個(gè)人得到全面有效激勵(lì)，那這個(gè)人可以發(fā)揮78%左右；而如果得不到充分的激勵(lì)，這個(gè)人的能力只能發(fā)揮到20%左右。也就是說(shuō)在薪酬管理中，通過(guò)科學(xué)有效地激勵(lì)，員工的能力可以提高3—4倍。所以科學(xué)有效的薪酬激勵(lì)可以讓員工充分發(fā)揮其能力和作用。

激勵(lì)的過(guò)程是：需要是最初的最基本的要素，人的某個(gè)需要想要得到滿足，沒(méi)有其他的方式間接去實(shí)現(xiàn)，而是直接的產(chǎn)生行為和動(dòng)機(jī)。而通過(guò)激勵(lì)，可以讓員工在自己和企業(yè)的雙重需要下，產(chǎn)生符合企業(yè)利益的行為。如果達(dá)到了目標(biāo)，這一循環(huán)就結(jié)束了，但與此同時(shí)，又會(huì)產(chǎn)生新的更高的需要；而如果行為沒(méi)有達(dá)到當(dāng)時(shí)既定的目標(biāo)，就會(huì)產(chǎn)生新的自我反思，對(duì)自己的需要進(jìn)行一個(gè)重新的評(píng)估，采取積極或者消極的行為，重新去完成目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)在社會(huì)環(huán)境中間競(jìng)爭(zhēng)，生存和發(fā)展，要選擇一個(gè)成熟的管理方法。通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)管理和公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)模式的簡(jiǎn)單分析，用當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)管理模型就相關(guān)的問(wèn)題已經(jīng)得出了一些觀點(diǎn)。為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化模式，將要繼續(xù)探索相應(yīng)的措施和方法，以推動(dòng)公司的經(jīng)濟(jì)管理模式的現(xiàn)代化。

由此可見(jiàn)，薪酬激勵(lì)必須要以員工和企業(yè)的需要為出發(fā)點(diǎn)，采取相應(yīng)薪酬激勵(lì)措施，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)的既定目標(biāo)。同時(shí)，這個(gè)過(guò)程和手段還要根據(jù)每個(gè)員工的需要來(lái)改變。這樣才能達(dá)到每個(gè)員工最大的作用的發(fā)揮。但同時(shí)要注意的是，人的能力是說(shuō)客觀因素的限制的，激勵(lì)可以更大限度地發(fā)揮人的能力，但不能超越人的生理極限，我們?cè)谛匠昙?lì)的過(guò)程中，應(yīng)該遵循這個(gè)客觀規(guī)律。

二、知識(shí)型員工激勵(lì)管理問(wèn)題分析

1.薪酬體系不完善。在企業(yè)中激勵(lì)資源稀缺，并且形式單一。主要原因有：一是知識(shí)型員工的薪酬多少并沒(méi)有和工作量形成相應(yīng)的匹配。通過(guò)調(diào)查得知，企業(yè)中的大部分員工，尤其是知識(shí)型員工的員工大多都從其他企業(yè)中跳槽而來(lái)，追求的是企業(yè)的品牌效應(yīng)和在企業(yè)中更高的薪酬福利體系，但是相對(duì)于知識(shí)型員工，跳槽到企業(yè)大部分都是基層的崗位，工資并沒(méi)有很明顯的漲幅，但是工作的壓力相對(duì)于企業(yè)確是好幾倍的壓力。二是績(jī)效考核體系存在不足。對(duì)于企業(yè)的績(jī)效考核體系，只由人力資源部門(mén)掌握著相關(guān)的信息，并不對(duì)外公布，這種激勵(lì)方式很容易引起員工的不滿情緒，缺乏明確的考核指標(biāo)，另一方面因?yàn)椴粷M的情緒使得影響了知識(shí)型員工之間的友誼。三是企業(yè)的管理層并沒(méi)有重視到對(duì)知識(shí)型員工的薪酬管理，在企業(yè)中雖然提高了整體的薪酬，但是在員工的內(nèi)部形成了很大的差距。相對(duì)于知識(shí)型員工和其他員工的比較而言，整體薪酬偏低，很容易導(dǎo)致知識(shí)型員工的離職。

2.職業(yè)規(guī)劃發(fā)展不全面。在企業(yè)中并沒(méi)有對(duì)知識(shí)型員工制定系統(tǒng)全面的職業(yè)規(guī)劃，主要的原因有：忽視了知識(shí)型員工的發(fā)展需求，在企業(yè)中主要強(qiáng)調(diào)員工對(duì)工作崗位需要的滿足，卻很少提到為知識(shí)型員工提供可發(fā)展的空間，或者是知識(shí)型員工的工作崗位可提供給員工未來(lái)發(fā)展的可能型，在知識(shí)型員工的培訓(xùn)中機(jī)會(huì)較少，而且在培訓(xùn)中更加注重的是形式而非內(nèi)容。主要是采用之下而上的途徑，主要是由領(lǐng)導(dǎo)的主觀意見(jiàn)，這種晉升方式在很大的程度上有一定的任人唯親的可能，同時(shí)對(duì)于一些有真才實(shí)干的員工得不到晉升，從而使人才外流。

3.績(jī)效考核弱化。主要的原因有：一是考核體系的不健全，企業(yè)目前的工資的構(gòu)成主要是由基本工資和績(jī)效工資相加在一起的，根據(jù)企業(yè)的在每個(gè)月規(guī)定的預(yù)發(fā)核定的員工績(jī)效工資的50%，然后在每年的年底的時(shí)候會(huì)根據(jù)知識(shí)型員工工作的具體情況補(bǔ)發(fā)剩下的一部分，也就是知識(shí)型員工的年終獎(jiǎng)金。但是在目前企業(yè)的績(jī)效考核只注重員工的工作任務(wù)，反而將工作中的其他任務(wù)給弱化了。二是企業(yè)考核體系的弱化，因?yàn)樵谄髽I(yè)中薪酬體系一般是具有保密性質(zhì)的，員工在私底下是絕對(duì)不會(huì)不允許相互之間探討薪資的多少。

三、知識(shí)型員工激勵(lì)管理的改進(jìn)方案

1.完善薪酬與福利的激勵(lì)制度 。完善薪酬與福利的主要措施有：一是實(shí)施全面的薪酬管理。在企業(yè)中為員工提供合理的工資待遇和公平的福利是其發(fā)展的基礎(chǔ)，薪酬與福利更是知識(shí)型員工積極工作的動(dòng)力，每一個(gè)員工都期望自己能夠等到一份令自己滿意、合理的薪酬，從目前的企業(yè)工資配比看，學(xué)歷依然是影響著薪酬的關(guān)鍵因素。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)在企業(yè)中的不同崗位的價(jià)值以及對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)的多少給予相應(yīng)的評(píng)估，并且不管在任何的情況下，都要做到及時(shí)發(fā)放工資以及福利。二是企業(yè)中應(yīng)該運(yùn)用多樣化的激勵(lì)手段，充分的滿足知識(shí)型員工的需求，能夠點(diǎn)燃員工的工作積極性。比如以帶薪休假為激勵(lì)的的一種措施，通過(guò)制定相關(guān)的規(guī)定，對(duì)于為企業(yè)創(chuàng)造了效益的員工進(jìn)行帶薪休假的獎(jiǎng)勵(lì)措施，根據(jù)員工為企業(yè)創(chuàng)造效益的多少進(jìn)行規(guī)定帶薪休假時(shí)間長(zhǎng)短的依據(jù)。三是增加知識(shí)型員工實(shí)實(shí)在在的福利。

2.建立員工良好的工作環(huán)境。企業(yè)是作為一種服務(wù)型公司，客戶通過(guò)與知識(shí)型員工的相互交流，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和產(chǎn)品的相關(guān)信息。因此，在對(duì)于企業(yè)調(diào)動(dòng)員工的積極性為員工建立良好的工作環(huán)境，則顯得尤為重要。針對(duì)這種問(wèn)題，其主要的改善措施有以下幾點(diǎn)：一是完善制度化管理，保障和諧的工作環(huán)境，根據(jù)現(xiàn)已有的制度進(jìn)行調(diào)整，以此來(lái)保證知識(shí)型員工工作的積極性。面對(duì)于不同崗位的員工，應(yīng)該有著不同的針對(duì)措施，如若通過(guò)滿足了客戶的需求而導(dǎo)致知識(shí)型員工自己的利益受損，則企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的補(bǔ)償。建立知識(shí)型員工間的溝通渠道，可以使知識(shí)型員工在工作中始終有著一份熱情和積極地心態(tài)，還可以開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，比如定時(shí)舉辦聚餐以及郊游活動(dòng)，增加知識(shí)型員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的接觸。使領(lǐng)導(dǎo)不再那么高高在上，領(lǐng)導(dǎo)可以以此了解員工的需求，也可以使員工增加對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信賴感。

3.加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)滿足員工的需求。可以通過(guò)對(duì)于人力資源方面加強(qiáng)，有以下幾點(diǎn)：一是將用人機(jī)制更為規(guī)范化，對(duì)企業(yè)的用人機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，能夠使企業(yè)內(nèi)的知識(shí)型員工之間公平的競(jìng)爭(zhēng)，充分的激發(fā)出員工對(duì)于工作的積極性。其一，對(duì)于知識(shí)型員工的晉升的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行規(guī)范的管理，并且能夠重視對(duì)于每一位員工的培養(yǎng)，能夠更加的充實(shí)企業(yè)的人員隊(duì)伍。其二，要讓領(lǐng)導(dǎo)重視每一位員工，使每一位知識(shí)型員工能夠充分地發(fā)揮自己的潛能，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)中的每一位知識(shí)型員工的績(jī)效考核從而得到相應(yīng)的提升，保證知識(shí)型員工的公平晉升。二是為員工提供培訓(xùn)。具體而言，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每一位員工的自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合員工自身能力的特點(diǎn)，制定出合適的規(guī)劃，采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。對(duì)此應(yīng)當(dāng)對(duì)于不同崗位的員工進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，了解自己崗位的主要工作和工作崗位相符的工作技能，使其在崗位上增加工作效率。主要的具體途徑有可以通過(guò)邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家開(kāi)展講座，或者對(duì)員工的培訓(xùn)采取專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。三是為員工創(chuàng)建一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的平臺(tái)，對(duì)于知識(shí)型員工而言，有一個(gè)晉升的機(jī)會(huì)對(duì)于知識(shí)型員工的發(fā)展是很重要的，通過(guò)搭建了平臺(tái)則可使員工增加對(duì)于企業(yè)的信任感，在無(wú)形中建立了員工與企業(yè)的心理契約。

四、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)型員工的成長(zhǎng)環(huán)境和個(gè)性特征與傳統(tǒng)的老一代員工是存在很大的不同，雖然時(shí)至今日企業(yè)激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)成一套體系，也在實(shí)踐過(guò)程中取得了一定的成就。近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)出很多薪酬管理理論，但大多數(shù)都是關(guān)于大型企業(yè)，對(duì)中小型企業(yè)并不是很適用，尤其是知識(shí)型員工。中小型企業(yè)在勞動(dòng)管理方面有著嚴(yán)重的問(wèn)題取決于中小型公司獨(dú)特的管理性質(zhì)，經(jīng)過(guò)研究一些文獻(xiàn)和我國(guó)中小型公司的管理內(nèi)容問(wèn)題，以及分析一下知識(shí)型員工工作能力的普遍情況，針對(duì)這些現(xiàn)象提出相關(guān)的解決方法和建議?？紤]到中小型企業(yè)自身的相關(guān)情況選擇和制定屬于企業(yè)獨(dú)特的工資制度，加大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)率，最終達(dá)到企業(yè)的利潤(rùn)最大化。