孔冉

摘 要：在服務社會經濟發(fā)展的今天，服務設計是一門注重科學、重視用戶訴求、系統全面地梳理多方利益關系、服務社會發(fā)展的創(chuàng)新設計模式。高校作為文化創(chuàng)意設計類人才輸出的重要陣地，有必要關注這種新的社會經濟發(fā)展變革與人才需求變化，使人才培養(yǎng)與社會發(fā)展需求相匹配，從教學改革的角度研究高校人才培養(yǎng)機制中如何將服務設計進行推進和應用，是適應時代發(fā)展，培養(yǎng)符合社會創(chuàng)新實踐型人才的必要環(huán)節(jié)。

關鍵詞：服務設計;高校;藝術設計;人才培養(yǎng)

注：本文系2017年廣西學位與研究生教育改革課題“當代工匠精神與設計專業(yè)研究生創(chuàng)新實踐型人才培養(yǎng)模式探究”（JGY2017092）研究成果。

當今社會，信息技術和制造業(yè)的深度融合，促進了新的生產方式、產業(yè)形態(tài)及商業(yè)模式形成，各行業(yè)領域迅速推行數字化、智能化、服務化建設。這些基于時代發(fā)展背景的社會變革，對人才培養(yǎng)提出更新的要求。針對藝術設計人才培養(yǎng)，高校越來越注重對創(chuàng)新實踐型人才的培養(yǎng)要求，并由此逐漸形成社會、學生、教師、學校等多教育關系的系統協調型人才培養(yǎng)模式。

一、服務設計概述

（一）概念

服務設計不是字面意思上的藝術設計或者單純的服務概念，其本質是針對具體事物提出解決問題的方法和用于解決問題的工具。與傳統設計所不同，服務設計的焦點不具體化，不是我們日常認知領域的某一項針對具體事物開展的傳統模式的設計實踐，它強調解決方案的價值，重點處理在行為事件過程中的服務“盲點”，經服務設計介入后，強調行為事件中“以人為本”的良好體驗。作為一門新興領域的學科，服務設計在我國也處于剛起步的階段，其理論研究和設計實踐不斷探索驗證。

（二）發(fā)展及研究現狀

雖然我國服務設計研究較西方發(fā)達國家起步晚，但部分設計高校、設計組織依托多種的國際性合作形式和互聯網的帶動，已經在不同程度上開展了服務設計相關教學研究和實踐，加入到國際性服務設計組織中。在應用與實踐方面，服務設計也越來越多地出現于各行各業(yè)，以更主動、全面的方式融入行業(yè)與社會發(fā)展中，得到社會各界的重視。

現階段，我國經濟發(fā)展正在向服務型經濟建設轉型。教育是國之根本，中國的設計教育必須正視服務設計興起推動產業(yè)結構升級這一社會發(fā)展現狀，面對服務經濟帶來的機遇和挑戰(zhàn)，從政、產、學、研等不同角度迎接社會變化帶來的挑戰(zhàn)。

二、服務設計對藝術設計人才培養(yǎng)的影響

2017年1月，為貫徹落實《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，國家發(fā)展和改革委員會公布了《戰(zhàn)略性新興產業(yè)重點產品和服務指導目錄》（2016版），其中包括5大領域8個產業(yè)近4000項細分產品和服務。其中，第八條“數字創(chuàng)意產業(yè)”明確了數字文化創(chuàng)意和設計服務相關的具體內容，目錄范圍與設計及設計教學密切相關，將直接影響未來藝術設計相關專業(yè)教學的研究內容和發(fā)展方向。

藝術設計專業(yè)與美術研究不同，它是一門實用藝術，其專業(yè)本質是服務于社會經濟發(fā)展。藝術設計與社會經濟發(fā)展之間的相互滲透作用越來越明顯，藝術設計專業(yè)對于社會經濟發(fā)展需求的迎合程度越來越受到高校的重視，設計專業(yè)人員不能再像以往那樣，單純地從設計對象的單一功能、形式開展工作，而是從關注設計對象本身逐漸向關注使用者的體驗、訴求轉變，縮短設計服務時效，消除設計中的服務“盲點”，增加用戶良好的體驗成為當下社會藝術設計工作越來越關注的話題。

這些體現在設計流程中的發(fā)展變化，勢必帶來各行各業(yè)對人才需求類型的升級及變化，那么這種變化必須體現在高校的教育體系當中。學校的培養(yǎng)體系及教師的課程設計要對社會需求保持高度敏感度，完善可持續(xù)性培養(yǎng)創(chuàng)新教育機制，善用更新的設計工具與傳播媒介，與時俱進，培養(yǎng)從知識結構到技能技巧更為全面的設計素養(yǎng)與能力，對教學環(huán)節(jié)、人才培養(yǎng)機制、課程設置等多環(huán)節(jié)、多方面改革創(chuàng)新，加強復合型人才、創(chuàng)新實踐型人才培養(yǎng)，使設計過程可視化、落地并及時形成設計反饋等成為現代設計的時代要求。

三、基于服務設計的實踐型

藝術設計人才培養(yǎng)步驟

（一）打造服務設計課程，優(yōu)化課程體系

因為服務設計是立足于現實產業(yè)發(fā)展的多學科跨領域研究，所以在課程開發(fā)方面，要立足區(qū)域經濟發(fā)展現狀，設置能夠滿足其文化創(chuàng)意產業(yè)發(fā)展的課程，通過多學科、跨領域的課程體系建構，設置融合型課程，提升學生在藝術設計領域的工藝外觀設計水平、產品研發(fā)水平以及文化產品銷售水平，依托社會相關科研機構，形成學校與社會的深度合作機制，創(chuàng)新文化教育培養(yǎng)模式，為服務設計人員的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。

服務設計概念在西方發(fā)達國家剛剛提出時，較長一段時間內，服務的規(guī)劃與設計活動一直被認為是市場營銷、管理學的組成部分，但是設計的作用不僅在于提高銷售，其主要任務也不僅是解決設計對象形式與功能的問題，設計的整個過程所涉及的主體與客體是一個復雜和龐大的系統問題，當然，一切的設計工作都要落地于對人的服務層面。設計類專業(yè)學生走向社會后，在設計層面不僅要考慮產品的使用功能和展現形式，還要在可持續(xù)的價值體系中考慮更多無形的變量因素和新價值的創(chuàng)造，那么服務設計課程介入藝術設計教育體系，主要幫助學生掌握基于服務設計的基本設計原理和方法，通過對各個相關學科領域理論及技術和設計語言的研發(fā)學習，讓學生嫻熟地表達符合產品本質、市場發(fā)展及用戶需求的創(chuàng)意構想，打造創(chuàng)新實踐性服務課程，優(yōu)化整個設計課程體系，使之在人才培養(yǎng)方面與社會發(fā)展需求的聯系更加緊密。

（二）加強項目實訓，校企合作協同育人

加大實踐課程在課程體系當中的比重，在實踐方面，與文化藝術等相關企業(yè)建立產業(yè)聯盟，在校內開設實地教學工廠、實驗研發(fā)中心、產業(yè)聯盟、成果轉化和孵化公共服務平臺等，實現專業(yè)、行業(yè)、社會的融合，這些培養(yǎng)機構以工廠或企業(yè)分部的形式設立在校內，方便企業(yè)和學校及時有效落實協同育人機制，并為學生實習、企業(yè)的人才招納提供更多的機會。實踐教學內容即以實地的項目實訓為導向，帶領學生完成具有實踐意義的設計項目，保證學生在校內均可以承擔和參與實訓項目，鞏固課程學習成果的同時建立健全服務設計的意識和能力，習得解決實際問題的能力。同時，在整個實踐教學的設計中介入服務設計理念，用戶即學生，通過精準的設計流程和體驗式學習積累經驗，通過項目實訓提升人才培養(yǎng)的創(chuàng)新驅動能力，同時推動區(qū)域內相關文化產業(yè)融合發(fā)展。

（三）強化專業(yè)性引導，設置服務設計專業(yè)集群

未來，社會服務體系不斷進步發(fā)展，服務人才培養(yǎng)機構勢必會越來越多，單純依靠在藝術設計專業(yè)內開設服務設計類相關課程，不能滿足社會對于服務經濟高速發(fā)展的需求。一方面，高校要在培養(yǎng)服務相關人才的機制上，隨社會發(fā)展要求隨時制定人才培養(yǎng)標準，結合藝術設計專業(yè)發(fā)展角度，加強跨學科多領域的人才培養(yǎng)，以藝術學科為中心，設置相應的專業(yè)集群，依托學校學科建設發(fā)展平臺，打破專業(yè)壁壘，融匯貫通各學科專業(yè)，優(yōu)勢互補，提升服務設計人才的培養(yǎng)質量。同時，需要大力加強教學各方面的統籌協調作用，在以上課程設置及實訓介入課堂教學的基礎上，通過一定階段的發(fā)展，可以在校內構建相關產業(yè)共贏共享的創(chuàng)意產業(yè)組織、服務設計機構，強化高校人才高地、服務高地的作用，以高校專業(yè)的服務設計標準為社會各行各業(yè)的設計問題提供相應決策。

四、結語

設計教育是根植于社會經濟、文化發(fā)展的，因此應密切關注國際、國內產業(yè)發(fā)展趨勢，在未來服務經濟繁榮發(fā)展時代，應將創(chuàng)新實踐作為推動中國設計產業(yè)發(fā)展的動力，為服務設計搭建走向知識經濟的時代平臺，在藝術設計專業(yè)人才培養(yǎng)中，利用服務設計思維提升學生的創(chuàng)新意識及相關能力，通過教學改革，打造面向服務經濟的服務設計課程、整合教學資源設置服務設計專業(yè)集群、構建校企合作協同育人機制，加強項目實訓，將設計打造為產業(yè)結構轉型升級的工具。

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作者單位：

廣西藝術學院