閔敏

摘要：在世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)中，企業(yè)不僅面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，更面臨著嚴(yán)厲挑戰(zhàn)，尤其在科技推動(dòng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)要想在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須要做好風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)，樹立全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念。風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)發(fā)展自始至終需要注重的問(wèn)題，全面風(fēng)險(xiǎn)管理是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑，那么，什么是全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么重要意義，企業(yè)又該如何制定全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，本文對(duì)此展開論述。

關(guān)鍵詞：全面風(fēng)險(xiǎn)管理;理念;重要意義;機(jī)制

在現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，面臨著多種多樣的風(fēng)險(xiǎn)因素，任何風(fēng)險(xiǎn)都可能給企業(yè)帶來(lái)生存威脅，因此，企業(yè)必須做好全面風(fēng)險(xiǎn)管理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于任何企業(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)管理都是一項(xiàng)十分重要的工作，要求企業(yè)要將全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念融入到工作中，構(gòu)建科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并設(shè)定對(duì)應(yīng)的預(yù)警線，只有從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，將風(fēng)險(xiǎn)管理全面融入到工作中，才能夠更好地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和管理，推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展，因此加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念分析意義重大。

一、全面風(fēng)險(xiǎn)管理的涵義

（一）含義

全面風(fēng)險(xiǎn)管理是相對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理而言的，風(fēng)險(xiǎn)管理主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的一種管理，這種風(fēng)險(xiǎn)具有單一性、片面性、針對(duì)性。全面風(fēng)險(xiǎn)管理則是指企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中對(duì)所有可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行檢測(cè)、預(yù)防、防范，將風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生的威脅。全面風(fēng)險(xiǎn)管理具有全面性、統(tǒng)籌性、持續(xù)性、動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，是企業(yè)所有員工共同參與、共同防范的一種風(fēng)險(xiǎn)管理模式;全面風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)管理目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，始終貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整個(gè)環(huán)節(jié)。

（二）內(nèi)容

全面風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的內(nèi)容相對(duì)全面，凡是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)的影響因素均屬于全面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)而言，在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中就需要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)影響因素確立應(yīng)對(duì)措施;全面風(fēng)險(xiǎn)管理存在于整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)當(dāng)中，通過(guò)管理確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);全面風(fēng)險(xiǎn)管理包含企業(yè)管理理念、風(fēng)險(xiǎn)管理文化的構(gòu)建。全面風(fēng)險(xiǎn)管理具體內(nèi)容有風(fēng)險(xiǎn)因素的分析、風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策的制定、風(fēng)險(xiǎn)危害的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)能力的提升等。

（三）特點(diǎn)

預(yù)防性特點(diǎn)，全面風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理相同，預(yù)防性是其最基本的特點(diǎn)，通過(guò)全面風(fēng)險(xiǎn)管理能夠提前預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，并根據(jù)預(yù)測(cè)制定對(duì)應(yīng)的解決措施，降低風(fēng)險(xiǎn)危害程度;動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，全面風(fēng)險(xiǎn)管理具有動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，這種管理理念與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及經(jīng)營(yíng)管理緊密關(guān)聯(lián)，存在于企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，同時(shí)，全面風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)變化而隨時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理;全面性特點(diǎn)，全面風(fēng)險(xiǎn)管理的最主要特點(diǎn)體現(xiàn)在“全面”，所謂全面主要是指風(fēng)險(xiǎn)管理存在于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的所有方面，包括企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定、內(nèi)控機(jī)制建設(shè)、監(jiān)管體系完善、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等內(nèi)容。

二、現(xiàn)代企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理模式運(yùn)用的現(xiàn)實(shí)意義

（一）有利于企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念的構(gòu)建

風(fēng)險(xiǎn)管理理念是指企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的一種認(rèn)識(shí)水平和認(rèn)知態(tài)度，科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理理念能夠增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。目前，我國(guó)企業(yè)雖然對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較為重視，但是企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念相對(duì)滯后，很多企業(yè)管理者并未樹立全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，在風(fēng)險(xiǎn)管理中依然就事論事，沒(méi)有將風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿到企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，這就導(dǎo)致企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中依然顧此失彼，無(wú)法全面有效地實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效應(yīng)對(duì)。而全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念的推廣有利于企業(yè)管理者樹立全面風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，對(duì)企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理文化的構(gòu)建具有重要意義。同時(shí)，通過(guò)全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作的開展，還有助于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展十分有利。

（二）有利于提升現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平

全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一種系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)管理理念與企業(yè)管理理念的有效融合，在企業(yè)管理當(dāng)中能夠?qū)L(fēng)險(xiǎn)管理貫穿其中，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有效管理。從我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展而言，多數(shù)企業(yè)雖然建立了風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，但是風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容相對(duì)片面，也缺乏全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，這就導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平相對(duì)較低，難以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效應(yīng)對(duì)，而全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的融合，不僅存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，而且存在于企業(yè)籌資管理、制度建設(shè)當(dāng)中，對(duì)提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平具有重要作用。企業(yè)通過(guò)引入全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，構(gòu)建系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，能夠針對(duì)于每一個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作，這樣就能夠使各個(gè)環(huán)節(jié)的工作更為科學(xué)，從各個(gè)層面入手開展風(fēng)險(xiǎn)管理，從而能夠提升風(fēng)險(xiǎn)管理的整體水平。

（三）有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理水平的全面提升

全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一種融合性較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)管理機(jī)制的有效融合，企業(yè)內(nèi)部控制、產(chǎn)生生產(chǎn)、市場(chǎng)拓展、企業(yè)融資、監(jiān)管體系等均與全面風(fēng)險(xiǎn)管理密切關(guān)聯(lián)，對(duì)于企業(yè)而言，一旦在管理當(dāng)中融入全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平就會(huì)得到大幅提升，企業(yè)治理能力就會(huì)不斷增強(qiáng)。同時(shí)，全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念的實(shí)施，能夠提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，降低企業(yè)損失，節(jié)約企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的全面提升，讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、現(xiàn)代企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念模式的具體實(shí)施

（一）構(gòu)建完善的組織體系，確保全面風(fēng)險(xiǎn)管理的順利實(shí)施

全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的實(shí)施需要依托于完善的組織管理體系，只有健全完善的組織體系才能確保全面風(fēng)險(xiǎn)管理作用的有效發(fā)揮，在構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系的過(guò)程中，可以從這幾方面著手：

首先，在全面風(fēng)險(xiǎn)管理組織構(gòu)建前，企業(yè)需要對(duì)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行深入認(rèn)知，了解全面風(fēng)險(xiǎn)管理的具體實(shí)施原則、管理目標(biāo)以及執(zhí)行方式等。同時(shí)，要根據(jù)企業(yè)自身情況對(duì)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，確保風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制具有較強(qiáng)的合理性和科學(xué)性，能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和發(fā)現(xiàn)，為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理帶來(lái)有利作用。其次，在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，全面風(fēng)險(xiǎn)管理構(gòu)建需要健全完善的信息化機(jī)制，畢竟全面風(fēng)險(xiǎn)管理具有網(wǎng)絡(luò)化特征，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)分析、尋找和解決機(jī)制，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的高偵查性、高靈活性等對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理分析與預(yù)防，為企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施提供重要途徑。另外，還要根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行情況構(gòu)建對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)管理崗位，做好組織體系的構(gòu)建，使各位人員能夠及時(shí)開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提升風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)性。

（二）明確管理目標(biāo)，確保目標(biāo)的科學(xué)合理性

企業(yè)管理內(nèi)容相對(duì)較多，對(duì)此，必須要確定科學(xué)合理的管理目標(biāo)，這樣才能確保管理過(guò)程的有效性。風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)需要與企業(yè)管理目標(biāo)相一致，要根據(jù)企業(yè)管理目標(biāo)來(lái)確定對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容，要確保通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的實(shí)施實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)測(cè)和防范，最終確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，還能夠確保風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的順利運(yùn)行，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)能夠及時(shí)作出控制。全面風(fēng)險(xiǎn)管理涉及內(nèi)容較多，干擾因素更是不可勝數(shù)，這就需要企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理中靈活應(yīng)對(duì)，通過(guò)高效的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略來(lái)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。此外，只有全面管理目標(biāo)確立后，才能夠根據(jù)目標(biāo)開展對(duì)應(yīng)的工作，確保企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)都能夠滿足對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理要求。全面風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)在制定過(guò)程中，需要所有部門充分參與其中，共同努力，確保風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的全面性、科學(xué)性。比如可以通過(guò)召開全員會(huì)議，或者各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)議來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和商議，明確風(fēng)險(xiǎn)管理的流程，確定風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性。還要結(jié)合具體的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)設(shè)定對(duì)應(yīng)的預(yù)警線，如果企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)超出管控范圍，觸碰到了預(yù)警線，那么能夠得到及時(shí)報(bào)警和提示，并深入對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分析，合理對(duì)其中可能會(huì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行尋找，并做好解決，以推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

（三）完善監(jiān)管機(jī)制，確保全面風(fēng)險(xiǎn)管理的有效執(zhí)行

企業(yè)在確立全面風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)之后，需要通過(guò)監(jiān)管機(jī)制的健全完善力確保全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的具體實(shí)施，這也是全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度發(fā)揮作用的主要環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。在全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制落實(shí)過(guò)程中，可以從這幾方面著手：

第一，監(jiān)督機(jī)制是確保全面風(fēng)險(xiǎn)管理有效執(zhí)行的重要因素，對(duì)于企業(yè)而言，在風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施過(guò)程中，要建立完善的監(jiān)管機(jī)制。全面風(fēng)險(xiǎn)管理是通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)在確定總目標(biāo)之后，會(huì)將目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，并落實(shí)到每個(gè)組織部門以及人員的身上，對(duì)于監(jiān)管部門而言，就需要通過(guò)監(jiān)管來(lái)確保責(zé)任落實(shí)到位。在企業(yè)管理中，首先要明確總經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，并建立起以總經(jīng)理為責(zé)任的全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制;其次，部門負(fù)責(zé)人以及部門員工是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、管理的具體執(zhí)行人，要在生存經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做好風(fēng)險(xiǎn)的防范、上報(bào)、管理等工作，確保責(zé)任到位。第二，完善風(fēng)險(xiǎn)管理考核機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)管理執(zhí)行狀況決定著最終的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，對(duì)此，要通過(guò)完善的風(fēng)險(xiǎn)考核機(jī)制來(lái)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行約束。在考核過(guò)程中，可以確立與單位為主體的考核內(nèi)容，并建立獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理成果顯著的單位進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)較差的風(fēng)險(xiǎn)管理單位進(jìn)程懲罰，同時(shí)，要樹立榜樣作用，對(duì)于表現(xiàn)好的個(gè)人進(jìn)行表彰，鼓勵(lì)大家積極參與到企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中，為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理作出重要貢獻(xiàn)。

（四）構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理文化，培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理人才

人才是企業(yè)發(fā)展的根本，文化是企業(yè)價(jià)值理念的重要體現(xiàn)，在企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理構(gòu)建過(guò)程中，必須要在風(fēng)險(xiǎn)管理人才培養(yǎng)的同時(shí)，加大企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)良好的全面風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境，讓全體員工充分參與到企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中，真正實(shí)現(xiàn)全員管理。首先，企業(yè)要注重全面風(fēng)險(xiǎn)管理人才的吸納和培養(yǎng)，一方面，要通過(guò)較高的福利待遇來(lái)吸納高素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)管理人才，使其參與到企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體制建設(shè)當(dāng)中，為企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理作出重要貢獻(xiàn);另一方面，企業(yè)要注重內(nèi)部培訓(xùn)，將全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念納入到企業(yè)培訓(xùn)體系當(dāng)中，通過(guò)培訓(xùn)樹立員工全面風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)全員風(fēng)險(xiǎn)管理水平的提升，為企業(yè)開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理奠定人才基礎(chǔ)。其次，企業(yè)要加大全面風(fēng)險(xiǎn)管理文化建設(shè)，一方面，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的宣傳、普及工作，營(yíng)造良好的風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境;另一方面，企業(yè)要將風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)文化建設(shè)密切融合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的相互銜接。

四、結(jié)語(yǔ)

全面風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的重要內(nèi)容，對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，因此做好全面風(fēng)險(xiǎn)管理意義重大。當(dāng)前隨著時(shí)代的快速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的數(shù)量不斷增多，企業(yè)所面臨的發(fā)展環(huán)境也更為復(fù)雜，這迫切需要企業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，但是當(dāng)前依然有很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念的認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有明白全面風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)自身發(fā)展的重要性，在實(shí)際運(yùn)行中沒(méi)有構(gòu)建科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，這導(dǎo)致自身陷入了困境中。本文根據(jù)我國(guó)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，提出一系列全面風(fēng)險(xiǎn)管理模式的運(yùn)用策略，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)企業(yè)提供一定的參考和借鑒，幫助其更好地開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作。

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