摘 要：伴隨著新興媒體和數(shù)字閱讀的興起，本文分析了用戶(hù)需求呈現(xiàn)的特點(diǎn)，探討了高校圖書(shū)館如何拓展現(xiàn)有服務(wù)功能，以滿(mǎn)足讀者日益多元化、多層次的信息需求。

關(guān)鍵詞：數(shù)字閱讀;用戶(hù)需求;服務(wù)功能

基金項(xiàng)目：2018年度四川省教育廳人文社科類(lèi)科研項(xiàng)目“基于用戶(hù)需求多元化的高校圖書(shū)館服務(wù)功能拓展研究”（項(xiàng)目編號(hào)：18SB0180）。

服務(wù)是圖書(shū)館永恒的主題，也是業(yè)界老生長(zhǎng)談?dòng)纸?jīng)久不衰的話題。長(zhǎng)期以來(lái)，從理論到實(shí)踐，從文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)再到知識(shí)服務(wù)，已作了大量深入的研究。伴隨著新興媒體和數(shù)字閱讀的興起，對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生了巨大沖擊，人們的閱讀方式、閱讀習(xí)慣、獲取信息的途徑已然發(fā)生了重大改變，高校圖書(shū)館不再是師生們獲取知識(shí)和信息的首選場(chǎng)所，用戶(hù)的信息訴求、閱讀場(chǎng)景也越來(lái)越多元化。因此，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的“為人找書(shū)、為書(shū)找人”、“藏、借、閱、咨一體化”、“書(shū)在人旁，人在書(shū)中”等現(xiàn)有服務(wù)功能已遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

1 大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館用戶(hù)需求呈現(xiàn)的特點(diǎn)

目前，很多高校圖書(shū)館仍停留在傳統(tǒng)服務(wù)模式上止步不前，已陷入等讀者上門(mén)、門(mén)廳冷落的被動(dòng)處境。那么該如何化被動(dòng)為主動(dòng)呢？掌握讀者需求是做好圖書(shū)館工作的前提和基礎(chǔ)，只有精準(zhǔn)把握讀者的需求，才能有的放矢地創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)而提高圖書(shū)館利用率、減少讀者流失。

1）數(shù)字閱讀超過(guò)紙本閱讀，逐漸成為用戶(hù)首選。數(shù)字閱讀超過(guò)紙本閱讀，是一個(gè)趨勢(shì)，也是一個(gè)大勢(shì)和方向[1]。數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，為我們帶來(lái)了閱讀方式的變革?！?019年度中國(guó)數(shù)字閱讀白皮書(shū)》顯示“截至2019年，我國(guó)數(shù)字閱讀用戶(hù)總量達(dá)到4.7億，人均電子書(shū)年接觸率近15本，每周閱讀三次及以上的用戶(hù)占比達(dá)88.0%”。

作為一種便捷環(huán)保、獲取迅速而又時(shí)尚的閱讀方式，數(shù)字閱讀具有與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)，在生活節(jié)奏越來(lái)越快的時(shí)代里這種內(nèi)容豐富、查詢(xún)便捷、攜帶方便、成本低廉又形式多樣的閱讀方式受到人們的歡迎和追捧也在預(yù)料之中。在今后很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，數(shù)字閱讀雖不會(huì)完全取代紙本閱讀，兩者會(huì)長(zhǎng)期并存，但數(shù)字閱讀超越紙質(zhì)閱讀成為人們首選的閱讀方式已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

2）用戶(hù)對(duì)獲取信息的來(lái)源有了更多的選擇。如果說(shuō)電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及促使圖書(shū)館界大力興建數(shù)字化資源，打破了原有傳統(tǒng)圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間和物理空間的桎梏。那么以電子閱讀、手機(jī)閱讀為主要特征的數(shù)字化閱讀方興未艾，各大新興媒體、有聲書(shū)、數(shù)字閱讀平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)時(shí)，用戶(hù)有了更多的選擇權(quán)，圖書(shū)館不再是獲取知識(shí)和信息的首選。用戶(hù)提出了更高的信息需求，他們希望獲取信息更加快捷、更加精準(zhǔn)，足不出戶(hù)就能享受流暢、互動(dòng)式的閱讀體驗(yàn)，甚至實(shí)現(xiàn)個(gè)人定制的信息服務(wù)。但圖書(shū)館目前提供的資源和服務(wù)在人們不斷高漲的數(shù)字閱讀需求面前顯得捉襟見(jiàn)肘。

3）呈現(xiàn)泛讀、碎片化閱讀趨勢(shì)。由于數(shù)字閱讀的移動(dòng)性和便捷性，人們可以利用排隊(duì)、等車(chē)、用餐等零散的碎片化時(shí)間進(jìn)行閱讀，但因?yàn)殚喿x時(shí)間和場(chǎng)景的限制導(dǎo)致人們跳躍式、選擇性、非連續(xù)性的閱讀，很難進(jìn)行深入閱讀和縝密思考，與我們以往的精讀方式有所不同，可以稱(chēng)這種閱讀方式為淺閱讀或泛讀。

4）用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館環(huán)境和功能布局的要求越來(lái)越高?，F(xiàn)如今，保持安靜、整潔、優(yōu)美的閱覽環(huán)境已經(jīng)成為圖書(shū)館空間建設(shè)的最低標(biāo)準(zhǔn)。用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的環(huán)境要求越來(lái)越高，既希望陳設(shè)布局兼具舒適性、人性化，又不失特色和文化品味;既有寬敞明亮的閱讀區(qū)，也有可以高談闊論的研討室;既能看書(shū)讀報(bào)學(xué)習(xí)，又具備休閑功能。

2 為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，高校圖書(shū)館拓展現(xiàn)有服務(wù)功能的幾個(gè)方向

在深入分析和了解用戶(hù)需求的特點(diǎn)后，高校圖書(shū)館需要對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)功能進(jìn)行積極拓展和創(chuàng)新，以期實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式與用戶(hù)需求的對(duì)接。

1）構(gòu)建高質(zhì)量的數(shù)字化資源。近年來(lái)，各高校圖書(shū)館為保障教學(xué)科研的順利開(kāi)展都非常重視圖書(shū)館的資源建設(shè)，在增加紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)量的同時(shí)，也加大了數(shù)字資源的建設(shè)投入，但建設(shè)進(jìn)度遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求。筆者認(rèn)為，高校圖書(shū)館目前除了在數(shù)字化資源費(fèi)用方面加大投入外，也應(yīng)努力提升館藏資源的多元化水平。各高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)院校的辦學(xué)特色、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、學(xué)科特點(diǎn)等，合理購(gòu)置電子圖書(shū)、電子期刊、學(xué)位論文、音視頻這4種主要類(lèi)型的數(shù)字資源，并在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)建設(shè)特色資源庫(kù)，而不是簡(jiǎn)單的將紙質(zhì)資源數(shù)字化。除此以外，圖書(shū)館還可以將其它優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源，比如行業(yè)網(wǎng)站、免費(fèi)數(shù)字閱讀平臺(tái)等進(jìn)行分類(lèi)整合后推薦給師生使用。

隨著5G、VR、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書(shū)館可根據(jù)自身的實(shí)際條件積極嘗試構(gòu)建虛擬圖書(shū)館，把閱讀和科技相結(jié)合，將現(xiàn)存大量的書(shū)刊、報(bào)紙、圖片、視頻等帶入VR世界，這種高科技的閱讀方式是用戶(hù)所樂(lè)見(jiàn)的，同時(shí)賦予了圖書(shū)館更多的科技感和現(xiàn)代感。

2）重點(diǎn)推進(jìn)閱讀推廣工作。圖書(shū)館是高校的信息存儲(chǔ)中心，同時(shí)肩負(fù)著傳播知識(shí)信息的重任?！皥D書(shū)館收藏文獻(xiàn)的目的在于傳遞人類(lèi)所需的文獻(xiàn)信息，假如沒(méi)有人去借閱這些文獻(xiàn)信息，它就失去了存在的必要，圖書(shū)館也就失去了存在的意義”[2]為了向廣大師生展示圖書(shū)館的資源、傳播優(yōu)秀的知識(shí)文化，使廣大師生走近圖書(shū)館、使用圖書(shū)館，閱讀推廣工作應(yīng)運(yùn)而生，它也是高校圖書(shū)館目前及未來(lái)的重點(diǎn)工作。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的爆炸性發(fā)展，網(wǎng)上的信息浩如煙海，圖書(shū)館的資源也種類(lèi)繁多，對(duì)于普通的用戶(hù)來(lái)說(shuō)如何高效、精準(zhǔn)地獲取所需要的知識(shí)和信息就猶如大海撈針，不得章法。針對(duì)這種情況，筆者認(rèn)為高校圖書(shū)館今后的閱讀推廣工作應(yīng)側(cè)重以下幾方面：⑴文獻(xiàn)信息檢索課不能滿(mǎn)足于公共選修課的現(xiàn)狀，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)該教學(xué)課程的改革和創(chuàng)新工作，將專(zhuān)業(yè)的信息檢索知識(shí)在所有師生中推廣普及，提高廣大師生的信息素養(yǎng)和信息檢索技能。⑵加強(qiáng)閱讀指導(dǎo)工作。高校圖書(shū)館應(yīng)組建閱讀指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍，圍繞大學(xué)生閱讀習(xí)慣養(yǎng)成、經(jīng)典圖書(shū)鑒賞、泛讀與精讀等內(nèi)容，提高師生的閱讀能力。⑶著重做好數(shù)字資源閱讀推介工作。通過(guò)組織多種形式的數(shù)字資源相關(guān)競(jìng)賽、鑒賞、評(píng)選等活動(dòng)，使用在線講座、專(zhuān)業(yè)APP、公眾號(hào)、微信小程序等途徑積極宣傳推廣，加深讀者對(duì)數(shù)字資源的了解，激發(fā)他們的使用興趣，從而提高圖書(shū)館數(shù)字資源的使用率。

3）將高校圖書(shū)館建成為集閱讀研習(xí)、信息交流、休閑文娛于一體的多功能綜合性、現(xiàn)代化的圖書(shū)館。圖書(shū)館素有信息資源中心、第二課堂等美譽(yù)，在數(shù)字化閱讀的背景下高校圖書(shū)館需要重新定位自己的角色和功能。圖書(shū)館除了向用戶(hù)提供文獻(xiàn)信息和閱讀場(chǎng)所外，還可以充分利用現(xiàn)有條件，通過(guò)合理規(guī)劃館內(nèi)布局、改善建筑內(nèi)外環(huán)境、增設(shè)休閑區(qū)等方式，積極開(kāi)拓研習(xí)中心、學(xué)術(shù)交流、文化休閑等功能，全方位、多角度地滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求，讓高校圖書(shū)館集閱讀、研習(xí)、交流、休閑于一體。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，數(shù)字閱讀的迅猛發(fā)展帶給圖書(shū)館的強(qiáng)烈沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，并對(duì)用戶(hù)的閱讀行為、閱讀需求產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，這也意味著對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求。高校圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)用戶(hù)的閱讀心理和閱讀行為進(jìn)行深入研究從而掌握用戶(hù)需求，以需求為引導(dǎo)拓展圖書(shū)館現(xiàn)有服務(wù)功能，全面發(fā)揮高校圖書(shū)館在人才培養(yǎng)工作中的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]王洪.當(dāng)數(shù)字閱讀漸成趨勢(shì)[EB/OL].2019年8月22日.http：//pinglun.eastday.com/p/20190822/u1ai12773847.html

[2]余燕.閱讀推廣：高校圖書(shū)館工作的核心[J].廣東技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)）.2012年第1期

作者簡(jiǎn)介

劉麗萍（1982-），現(xiàn)任職于成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，館員。