沈玲麗

中圖分類號(hào)：D632.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2020）02-109-01

摘 要 隨著我國(guó)社會(huì)老齡化程度逐步加深，大量企事業(yè)單位的職工按法律規(guī)定退休，怎樣利用社會(huì)資源為企業(yè)離退休職工提供周到完善的服務(wù)，是目前各單位領(lǐng)導(dǎo)急需考慮的問(wèn)題。這些離退休職工為國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了不可忽視的巨大貢獻(xiàn)，為這些老人提供良好的服務(wù)，能夠保證社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)人民群眾對(duì)黨和國(guó)家的信心，為本單位樹(shù)立良好的社會(huì)形象。本文結(jié)合實(shí)際情況描述了石化管道儲(chǔ)運(yùn)有限公司后勤服務(wù)中心高效利用社會(huì)資源服務(wù)于離退休職工的高明方法和特殊策略，分析了現(xiàn)階段離退休職工服務(wù)管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，作者借鑒參考了后勤服務(wù)中心的相關(guān)做法為其他單位的離退休工作部門(mén)制定了科學(xué)合理的管理方案。

關(guān)鍵詞 社會(huì)力量 企業(yè)離退休職工 服務(wù)

目前企業(yè)離退休職工服務(wù)工作面臨著多重困難：人員和資金調(diào)配不及時(shí)，工作方法落后，不關(guān)心老年人心理健康，而且因服務(wù)對(duì)象多為老人，這些人在退休之后流散到全國(guó)各地，離休工作部門(mén)難以對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一的管理，協(xié)調(diào)工作涉及的組織關(guān)系較為復(fù)雜，現(xiàn)實(shí)實(shí)施難度較大，因此難以為退休職工提供周到服務(wù)。為了克服以上困難，工作人員應(yīng)當(dāng)在實(shí)際工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，改進(jìn)服務(wù)模式和思路，充分利用各方面社會(huì)資源，例如可引進(jìn)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建線上或線下信息交流平臺(tái)，及時(shí)了解退休職工群體心理狀況，幫助他們解決生活問(wèn)題，還可借助社會(huì)志愿者的力量調(diào)解老年人之間的矛盾紛爭(zhēng)，這些志愿者應(yīng)當(dāng)定期上門(mén)走訪老人，觀察并記錄老同志思想認(rèn)知變化，為他們排解心理壓力，積極與離休管理部門(mén)協(xié)商并共同解決退休老人服務(wù)問(wèn)題，各部門(mén)應(yīng)當(dāng)與社會(huì)力量進(jìn)行協(xié)力配合，以此最大化減少工作阻力，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

一、現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)退休服務(wù)管理工作中的主要問(wèn)題研究

近年來(lái)我國(guó)的離退休職工數(shù)量呈井噴之勢(shì)逐年大量增加，負(fù)責(zé)管理離退休職工的單位部門(mén)沒(méi)有足夠力量應(yīng)對(duì)此類變化，主要體現(xiàn)在人手不足方面，一名服務(wù)人員必須同時(shí)與多名老人進(jìn)行交流，同時(shí)還要定期進(jìn)行家訪活動(dòng)，詢問(wèn)老人最近的狀況，目前各單位負(fù)責(zé)管理離退休老人的人員都承擔(dān)了極為沉重的責(zé)任，幾乎沒(méi)有休息時(shí)間，也沒(méi)有了解新事物、學(xué)習(xí)新技術(shù)的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致工作方法陳舊，工作模式落后，很多管理人員不重視對(duì)老年離退職工的服務(wù)，單位的服務(wù)工作由于缺少資金支持，無(wú)法落實(shí)黨和國(guó)家的政策，城鄉(xiāng)資源分配不均衡，無(wú)法為離退休老人提供較好的硬件服務(wù)設(shè)施。

二、利用社會(huì)資源解決離退休職工管理服務(wù)問(wèn)題的可行策略（一）與當(dāng)?shù)貙W(xué)校合作開(kāi)展老年教育，借助教育行業(yè)的力量各單位各企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)石化管道儲(chǔ)運(yùn)有限公司后勤服務(wù)中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，與地方的老年服務(wù)機(jī)構(gòu)和教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行密切合作，開(kāi)辦以各類易學(xué)的技能為主題的學(xué)習(xí)班或論壇，管理部門(mén)可定期組織區(qū)域內(nèi)的所有老年離退休職工前往老年大學(xué)進(jìn)行集體觀摩或?qū)W習(xí)，通過(guò)利用空閑時(shí)間接受文化知識(shí)教育、學(xué)習(xí)不同領(lǐng)域的技能讓老年人的生活變得更有意義，借助地方教育資源緩解企業(yè)離退管理服務(wù)部門(mén)的壓力，通過(guò)這一措施開(kāi)辟新的老年服務(wù)工作路徑。

（二）尋求社會(huì)志愿服務(wù)組織的幫助，解決人手不足的問(wèn)題現(xiàn)階段僅僅靠單位或企業(yè)的力量是無(wú)法完全將所有離退職工的生活照顧到位的，必須結(jié)合社會(huì)上的志愿服務(wù)組織的力量才能保證服務(wù)的質(zhì)量，單位有關(guān)部門(mén)可委托志愿者照顧生活起居不方便或離家過(guò)遠(yuǎn)的老人，單位涉及不到的領(lǐng)域由社會(huì)力量填補(bǔ)，以此構(gòu)建完善無(wú)死角的服務(wù)管理體系，社會(huì)志愿組織應(yīng)當(dāng)向管理部門(mén)準(zhǔn)確通報(bào)老人的生活情況，通過(guò)將服務(wù)工作外包給社會(huì)義工確保老人一旦發(fā)生問(wèn)題可由志愿者負(fù)擔(dān)所有責(zé)任，機(jī)關(guān)單位得以集中所有力量對(duì)離休老人群體進(jìn)行精確管理，提高處理老人生活問(wèn)題的效率，由志愿者承擔(dān)照顧老人日常的起居活動(dòng)、排解老人心理壓力等諸多工作，企事業(yè)單位可借此減少財(cái)政支出，提高工作水平。

（三）構(gòu)建和諧環(huán)境，組織離休職工進(jìn)行集體活動(dòng)

管道儲(chǔ)運(yùn)公司離退人員大多生活在同一區(qū)域，因此，為做好維穩(wěn)工作，離退休管理站可與老人所在居委會(huì)進(jìn)行合作，借助居委會(huì)的力量號(hào)召老人定時(shí)集體學(xué)習(xí)班學(xué)習(xí)黨和國(guó)家最新的政策和思想理論，確保離退老人的思想不偏離黨的既定路線，同時(shí)居委會(huì)工作人員還可鼓勵(lì)老人為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，讓擁有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的老同志為行政機(jī)關(guān)的日常工作提供寶貴的意見(jiàn)。企業(yè)離退休管理站還可借用居委會(huì)的場(chǎng)地舉辦各類老年集體活動(dòng)，如集體廣場(chǎng)舞、太極拳比賽等活動(dòng)，離休職工群體自行從內(nèi)部推舉組織者，可由居委會(huì)出資聘請(qǐng)專業(yè)教師進(jìn)行指導(dǎo)，以此減輕企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)壓力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了提高后勤服務(wù)中心離休職工管理服務(wù)工作的質(zhì)量，建立具備科學(xué)性、系統(tǒng)性的工作模式，我們必須及時(shí)抓住時(shí)代發(fā)展機(jī)遇，逐步改進(jìn)服務(wù)模式和管理機(jī)制，整合社會(huì)各方面的力量，借助其他單位、社區(qū)、學(xué)校以及社會(huì)志愿者的幫助，為離休的老同志提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證這一群體的生活質(zhì)量，充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的特殊優(yōu)越性，構(gòu)建社會(huì)化的企業(yè)離退休服務(wù)管理體系，使離退休職工能夠享受到國(guó)民經(jīng)濟(jì)騰飛、科技進(jìn)步帶來(lái)的發(fā)展紅利。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡培壽.強(qiáng)化離退休服務(wù)管理工作的策略研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（02）：242.

[2]王斌.如何做好現(xiàn)代企業(yè)離退休服務(wù)工作之研究[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2018（10）：20.