●瞿 焱 關(guān) 馳

一、引言

大規(guī)模在線開(kāi)放課程（Masive Open Online Courses，MOOCs）是指以開(kāi)放訪問(wèn)和大規(guī)模參與為目的的在線課程。MOOCs 自首次提出，其特點(diǎn)就滿足了高等教育多樣化發(fā)展的要求。在中國(guó)MOOCs 已被廣大高校師生所知曉和接受 (Zhou, 2016)。隨著MOOCs 的發(fā)展，課程注冊(cè)的學(xué)生人數(shù)逐年遞增。如何提高M(jìn)OOCs 品質(zhì)及MOOCs 學(xué)習(xí)效果已成為當(dāng)下教育界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題?；诖髷?shù)據(jù)挖掘的MOOCs 學(xué)習(xí)者行為分析已步入深度研究階段，為多元化探索提供了研究環(huán)境和研究基礎(chǔ)。研究者們利用MOOCs 在線課程的學(xué)習(xí)者行為印記，包括注冊(cè)率、選/退課人數(shù)、視頻瀏覽、上傳下載、提交作業(yè)、完成測(cè)試、互動(dòng)討論等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，提出了改進(jìn)建議 (Campbell, Gibbs, Najafi, &Severinski, 2014)。

研究顯示，MOOCs 學(xué)習(xí)者的個(gè)性化學(xué)習(xí)特點(diǎn)明顯，在線學(xué)習(xí)行為復(fù)雜 (郭欣悅, 2017)。由于難以獲得MOOCs 學(xué)習(xí)者的背景、學(xué)習(xí)采納類(lèi)型、年齡、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)目標(biāo)等個(gè)性化信息，課程設(shè)置無(wú)法針對(duì)性滿足用戶需求。用戶學(xué)習(xí)保持意愿不高、高流失率及低完成率等問(wèn)題依然突出 (楊紅云&胡優(yōu)立,2017)。MOOCs 投入和效果之間產(chǎn)生了極大的不平衡，教學(xué)資源利用率受到挑戰(zhàn)(Wang, Guo, He, &Wu, 2019)。課程設(shè)計(jì)者一般并不了解MOOCs 學(xué)習(xí)者的特征，深入研究MOOCs 學(xué)習(xí)者采納特征對(duì)學(xué)習(xí)保持行為的影響，對(duì)MOOCs 課程的設(shè)計(jì)改進(jìn)和實(shí)踐有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。本課題組依托浙江工商大學(xué)泛雅MOOCs學(xué)習(xí)平臺(tái)，對(duì)MOOCs 學(xué)員開(kāi)展面對(duì)面訪談，調(diào)查的主要問(wèn)題包括哪些學(xué)生愿意采納MOOCs 學(xué)習(xí)？他們?yōu)槭裁床杉{MOOCs 學(xué)習(xí)？哪些因素能促使他們保持并完成MOOCs 學(xué)習(xí)？據(jù)此建立MOOCs 學(xué)習(xí)者采納特征與學(xué)習(xí)保持之間的關(guān)系，并提出改進(jìn)建議以幫助MOOCs 課程建設(shè)者完善課程設(shè)置，提高學(xué)習(xí)者的課程完成率和學(xué)習(xí)吸收率。

二、研究方法與樣本

本研究基于Funnel 模型展開(kāi)，該模型被廣泛用于企業(yè)及產(chǎn)品客戶流失分析，認(rèn)為控制過(guò)程比控制結(jié)果重要，強(qiáng)調(diào)要細(xì)分來(lái)源或不同的客戶類(lèi)型在流失率上的表現(xiàn) (Howarth, D'Alesandro,Johnson, &White, 2016)。MOOCs 學(xué)習(xí)者的流失分析也需要細(xì)分學(xué)習(xí)者類(lèi)型，了解他們學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，以及這些動(dòng)機(jī)對(duì)學(xué)習(xí)保持的影響，據(jù)此，構(gòu)建了學(xué)習(xí)者采納、學(xué)習(xí)保持及流失和學(xué)習(xí)完成之間的Funnel 模型（見(jiàn)圖1）。

圖1 Funnel 分析模型

MOOCs 學(xué)習(xí)者采納是指接受MOOCs 學(xué)習(xí)方式進(jìn)而參加學(xué)習(xí)活動(dòng)的行為。學(xué)習(xí)活動(dòng)是指學(xué)習(xí)者實(shí)施的與MOOCs 學(xué)習(xí)相關(guān)的活動(dòng)，包括視頻點(diǎn)擊、在線瀏覽、課件下載、課程練習(xí)、課程測(cè)試、互動(dòng)討論、留言等。學(xué)習(xí)保持是指學(xué)習(xí)者持續(xù)學(xué)習(xí)行為。學(xué)習(xí)完成是指完成既定學(xué)習(xí)目標(biāo)并取得成果，包括獲得課程證書(shū)、拿到學(xué)分等目標(biāo)。學(xué)習(xí)流失是指學(xué)習(xí)者采納MOOCs 學(xué)習(xí)后，參與了部分學(xué)習(xí)活動(dòng)，但未能完成所有課程的行為。

課題組采用半結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷訪談形式，選擇了浙江工商大學(xué)泛雅MOOCs 平臺(tái)的62 位學(xué)員。被調(diào)查者均為在校學(xué)生。本次調(diào)查訪談問(wèn)卷分兩大部分。第一部分MOOCs 學(xué)習(xí)者基礎(chǔ)信息，第二部分與MOOCs 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)采納類(lèi)型以及學(xué)習(xí)保持因素相關(guān)。

三、研究分析

1.MOOCs 學(xué)習(xí)者采納類(lèi)型與學(xué)習(xí)保持的關(guān)系分析。本次調(diào)查中學(xué)習(xí)者采納分為策略采納型和普通采納型兩類(lèi)，并建立MOOCs 學(xué)習(xí)采納類(lèi)型及動(dòng)機(jī)調(diào)查的層次體系（見(jiàn)表1）。其中策略采納型指以內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的，具有主動(dòng)性采納行為的學(xué)習(xí)采納類(lèi)型。普通采納型指以外在因素驅(qū)動(dòng)的，具有任務(wù)型采納行為的學(xué)習(xí)采納類(lèi)型。本次研究收集到62 位學(xué)生的反饋，并進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

表1 MOOCs 學(xué)習(xí)采納類(lèi)型及動(dòng)機(jī)調(diào)查的層次體系

不同學(xué)習(xí)采納類(lèi)型的學(xué)生，對(duì)應(yīng)不同年級(jí)的分布如圖1 所示。以掌握技能為學(xué)習(xí)采納動(dòng)機(jī)的大一學(xué)生比例達(dá)到33%，高于大二（24%）和大三(24%)，且明顯高于大四學(xué)生(19%)，調(diào)查顯示大一學(xué)生加強(qiáng)本專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力較強(qiáng)，面對(duì)全新專(zhuān)業(yè)，積極求知的欲望強(qiáng)烈。

圖2 不同類(lèi)MOOCs 學(xué)習(xí)采納動(dòng)機(jī)對(duì)應(yīng)不同年級(jí)學(xué)生的分布

以興趣為MOOCs 學(xué)習(xí)采納動(dòng)機(jī)的大二、大三、大四學(xué)生比例分別為30%、26%、30%，非常接近，而大一學(xué)生13%的比例顯著低于其他三個(gè)年級(jí)。調(diào)查顯示，大一學(xué)生感到公共課業(yè)較重、自由時(shí)間有限的情況下、更愿意加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，而不是發(fā)展興趣。

以獲得成績(jī)或者課程證書(shū)為學(xué)習(xí)采納動(dòng)機(jī)的大二學(xué)生比例最高，達(dá)到39%，大三次之占到29%，調(diào)查發(fā)現(xiàn)90%以上的大二、大三學(xué)生是由于教師要求MOOCs 課程學(xué)習(xí)，必須獲得在線學(xué)習(xí)成績(jī)或者課程證書(shū)才能拿到學(xué)分，而大四學(xué)生僅占8%，主要因?yàn)檠a(bǔ)修或者重修在線課程以獲得學(xué)分。

分析顯示MOOCs 學(xué)習(xí)者將采納動(dòng)機(jī)歸因于3-1 和3-2 的，即普通采納型學(xué)習(xí)者約占總調(diào)查人數(shù)的52%；歸因于1-1 和1-2 的約為28%，歸因于2-1 到2-4 的約為20%左右，即策略采納型學(xué)習(xí)者約占總調(diào)查人數(shù)的48%，但該部分學(xué)生的學(xué)習(xí)完成率不到18%。普通采納型學(xué)習(xí)者課程完成率接近83%。

在策略采納型學(xué)習(xí)者中，大三大四的學(xué)生占到88%，顯示高年級(jí)學(xué)生更有內(nèi)在意愿主動(dòng)采納MOOCs 學(xué)習(xí)，課程選擇上以提高競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)就業(yè)勝任力為主，目的在于提升自身素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力或者開(kāi)發(fā)興趣，他們更關(guān)注自己想學(xué)的內(nèi)容是否學(xué)到了，或者自己感興趣的內(nèi)容是否學(xué)到了，其中82%的學(xué)生并不在意拿到學(xué)分或者通過(guò)考試，而主要在于自我滿足的需要，調(diào)查顯示，策略采納型學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)完成率不到18%，但知識(shí)的吸收率和知識(shí)的獲得率比普通采納型學(xué)生要高出38%，因此，教師在MOOCs 設(shè)計(jì)時(shí)可以針對(duì)策略采納型學(xué)習(xí)者適當(dāng)增加外在激勵(lì)，提高他們的學(xué)習(xí)完成率。

上述分析表明，由于內(nèi)、外在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的不同，普通采納型學(xué)習(xí)者采納MOOCs 學(xué)習(xí)有明確的外在課程完成要求，更能做到學(xué)習(xí)保持，但知識(shí)的吸收率不高，學(xué)習(xí)質(zhì)量分布不均衡。而策略采納型學(xué)習(xí)者雖然完成率不高，但對(duì)知識(shí)的獲取和吸收率均較高，整合知識(shí)的能力較強(qiáng)，學(xué)習(xí)質(zhì)量明顯較高。

2.MOOCs 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)保持的影響因素分析。從Funnel 分析模型可以看出，學(xué)習(xí)保持受到學(xué)習(xí)者個(gè)人因素、環(huán)境因素和課程因素三方面的影響，本次訪談?wù){(diào)查以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容主要包括：學(xué)生的性別、年齡、學(xué)科背景、學(xué)習(xí)的MOOCs課程名稱、選擇MOOCs 的原因、是否通過(guò)MOOCs 測(cè)試、堅(jiān)持或者放棄MOOCs 學(xué)習(xí)的原因、對(duì)MOOCs 課程的需求、是否喜歡MOOCs 的學(xué)習(xí)方式？為什么？、傳統(tǒng)課堂與MOOCs 課堂區(qū)別？你更喜歡哪種？為什么？你喜歡哪種MOOCs 教師等10 組問(wèn)題。

收集到62 份反饋，并對(duì)學(xué)習(xí)者反饋進(jìn)行了整理歸因，發(fā)現(xiàn)影響學(xué)習(xí)保持的個(gè)人因素主要是：自主學(xué)習(xí)能力，約占到問(wèn)卷的28%；自我控制力，約占到25%；學(xué)習(xí)方式適應(yīng)性，約占到14%。影響學(xué)習(xí)保持的環(huán)境因素主要是：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，約占到22%；學(xué)習(xí)便捷，約占21%；聽(tīng)課設(shè)施要求，約占16%。而影響MOOCs 學(xué)習(xí)保持的課程因素較多，且較分散，詳見(jiàn)圖3。其中課程內(nèi)容易理解約占18%，視頻設(shè)計(jì)16%，教學(xué)策略15%，課程資源和學(xué)習(xí)指導(dǎo)支持均超過(guò)10%。其余包括：學(xué)生問(wèn)題的反饋速度和質(zhì)量、課程導(dǎo)航、互動(dòng)參與、頁(yè)面設(shè)計(jì)等等。要想提高學(xué)生的MOOCs 學(xué)習(xí)保持率和完成率，應(yīng)從上面三個(gè)影響因素出發(fā)，尋求轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)課堂教學(xué)授課體系的方式，從課程內(nèi)容到互動(dòng)參與，再到學(xué)習(xí)反饋，問(wèn)題解答等，都需要盡可能滿足學(xué)生需求，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的教學(xué)特點(diǎn)，改進(jìn)教學(xué)手段，重視教學(xué)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新教學(xué)范式，讓學(xué)生能真正受益于MOOCs 教學(xué)。

圖3 影響MOOCs 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)保持的課程因素分布

四、研究討論和局限

MOOCs 教學(xué)環(huán)境的變化，帶來(lái)了學(xué)習(xí)模式和教學(xué)方式的改變，本研究對(duì)MOOCs 學(xué)習(xí)者的采納類(lèi)型及其學(xué)習(xí)保持的影響因素進(jìn)行了分析和總結(jié)，采取面對(duì)面訪談的方式，深入了解MOOCs 學(xué)習(xí)者的需求和希望，補(bǔ)充了只靠平臺(tái)記錄數(shù)據(jù)分析的不足，皆在為MOOCs 課程的完善改進(jìn)提供依據(jù)。

由于學(xué)習(xí)者個(gè)人因素受到主觀個(gè)人制約，環(huán)境因素受客觀條件制約較多，短期內(nèi)較難改變，在此僅就課程因素開(kāi)展討論。

1.在課程內(nèi)容和課程資源方面。課程內(nèi)容是吸引學(xué)生學(xué)習(xí)保持的最重要因素，MOOCs 課程內(nèi)容正由傳統(tǒng)知識(shí)群講解向主題式講解轉(zhuǎn)變，課程主講師可將內(nèi)容細(xì)分成獨(dú)立的較小較易理解的知識(shí)點(diǎn)、小案例、小技能點(diǎn)，滿足學(xué)習(xí)者碎片化學(xué)習(xí)的需求，設(shè)置難度不大的小型課間練習(xí)、測(cè)試和課后作業(yè)，讓學(xué)習(xí)者自我檢測(cè)學(xué)習(xí)效果，提升他們完成課業(yè)的自信心，從而提高學(xué)習(xí)保持率。在課程資源方面，增加課件資料、小專(zhuān)題資料或者短視頻資料，增加拓展知識(shí)點(diǎn)的資源庫(kù)或者鏈接庫(kù)，讓有能力的學(xué)生從中得到自我提升的愉悅，提高學(xué)習(xí)興趣，從而對(duì)課程學(xué)習(xí)產(chǎn)生使用粘性，起到促進(jìn)持久學(xué)習(xí)的作用。

2.在教學(xué)策略和設(shè)計(jì)方面。MOOCs 學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)特點(diǎn)明顯，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)多樣，學(xué)習(xí)者采納類(lèi)型不同，所以教學(xué)策略方面，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性和主動(dòng)性，提高M(jìn)OOCs 學(xué)習(xí)的教學(xué)質(zhì)量。從課程設(shè)計(jì)方面著手，不能照搬傳統(tǒng)課堂教學(xué)的模式，要增加交互機(jī)會(huì)，重視課程導(dǎo)航設(shè)計(jì)的作用，讓學(xué)生直觀體會(huì)到教學(xué)內(nèi)容的有用性，快速了解課程體系、學(xué)習(xí)方法、課程應(yīng)用。設(shè)計(jì)課程優(yōu)秀學(xué)員的分享區(qū)，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)自信心，通過(guò)情感分享設(shè)計(jì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)習(xí)者增添學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)熱情。

3. 在參與和溝通方面。敏捷性是互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)的重要特點(diǎn)，當(dāng)學(xué)生提出問(wèn)題或者討論一個(gè)知識(shí)難點(diǎn)時(shí)，內(nèi)心非常希望得到老師的快速解答，每一個(gè)快速的反饋，都會(huì)使學(xué)生在內(nèi)心積累滿意感。MOOCs 的主講教師或助教應(yīng)積極參與學(xué)習(xí)社區(qū)的討論，及時(shí)回復(fù)學(xué)生問(wèn)題，帶動(dòng)學(xué)生更加積極地參與社區(qū)討論活動(dòng)，從而提升學(xué)生參與課程學(xué)習(xí)的積極性。同時(shí)，可以增加課程練習(xí)的講解時(shí)間，增設(shè)專(zhuān)門(mén)的提問(wèn)時(shí)間，討論點(diǎn)評(píng)時(shí)間，增加教師和學(xué)生互動(dòng)交流的時(shí)間，使學(xué)生感受到MOOCs 學(xué)習(xí)期間與老師交流的方便。還可以積極推動(dòng)學(xué)生之間參加互評(píng)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者加大學(xué)習(xí)交流，增加學(xué)習(xí)投入，對(duì)網(wǎng)上學(xué)習(xí)產(chǎn)生學(xué)習(xí)慣性。

本次研究由于條件所限，訪談對(duì)象僅限于高校學(xué)生，沒(méi)有包括社會(huì)其他MOOCs 學(xué)習(xí)者，因此，后續(xù)研究還可以擴(kuò)大調(diào)查范圍，進(jìn)一步深入展開(kāi)研究。