李宏 羅莉平

國網(wǎng)漢川市供電公司

班組長是供電企業(yè)的基層管理者，肩負(fù)著生產(chǎn)經(jīng)營、安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等重要責(zé)任和任務(wù)，在企業(yè)發(fā)展中起到承上啟下的作用?；鶎影嘟M長綜合素質(zhì)的高低，直接影響企業(yè)的管理水平和競爭能力，密切關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

一、當(dāng)前基層班組長隊(duì)伍中存在的問題

一是思想水平、業(yè)務(wù)水平、管理水平參差不齊，整體素質(zhì)不高；二是按部就班，死搬硬套，缺乏活力和闖勁，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；三是工作方法簡單，缺少技巧，“心氣”不足，剛性有余，修養(yǎng)性欠缺；四是埋頭做事，不管全局，難以充當(dāng)多重角色，駕馭能力不夠；五是時(shí)以“電老大”自居，“用戶至上”意識(shí)比較淡薄，“全心全意為人民服務(wù)”的信念不牢。

二、加強(qiáng)基層班組長隊(duì)伍建設(shè)的思路與對(duì)策

（一）提高“二個(gè)素質(zhì)”是加強(qiáng)基層班組長隊(duì)伍建設(shè)的前提。一是要提高基層班組長的思想素質(zhì)。首先要以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”活動(dòng)為平臺(tái)，加強(qiáng)自身的政治學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)、時(shí)事學(xué)習(xí)、法律學(xué)習(xí)，提高思想水平，加強(qiáng)道德修養(yǎng)。其次要以行風(fēng)建設(shè)為引導(dǎo)，堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)，嚴(yán)于律己，廉潔奉公。同時(shí)，要以“講黨性、重品行、作表率”主題教育活動(dòng)為載體，樹立崇高的理想和堅(jiān)強(qiáng)信念，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，做到人與電網(wǎng)筋脈相連，人與企業(yè)血肉相融，人與用戶心路相通。二是要提高基層班組長業(yè)務(wù)素質(zhì)。要立足崗位，勤于學(xué)習(xí)，勤于思考，勤于鉆研，不斷豐富知識(shí)層面，不斷提高業(yè)務(wù)水平；要注重本系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)新動(dòng)象；要在業(yè)務(wù)技能上拔尖，能獨(dú)立處理相關(guān)工藝、裝備、材料等方面的技術(shù)問題；要在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，在實(shí)踐中提高，努力完善超越自我，使自己真正成為業(yè)務(wù)技能上的“領(lǐng)頭羊”。從業(yè)務(wù)上幫助，從生活上關(guān)心。二是做事先做人。為人要實(shí)在，以情感人，以理服人，以誠待人，以心助人。處事要公正，多一份理解，多一份體諒，多一份寬容，多一份責(zé)任。三是講究一點(diǎn)基層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。工作中要分析每位員工特點(diǎn)，盡量揚(yáng)長避短，調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性。處罰員工要有尺寸，重依據(jù)，擺事實(shí)，講道理，做到既教育本人，又教育大家的目的。增強(qiáng)基層班組長協(xié)調(diào)能力。供電、用電涉及千家萬戶、方方面面。因此，溝通協(xié)調(diào)是基層班組長時(shí)時(shí)都要面對(duì)的矛盾和問題，也是當(dāng)好一個(gè)基層班組長必須具備的條件和素質(zhì)。溝通協(xié)調(diào)包括內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、用戶溝通協(xié)調(diào)、地方政府部門溝通協(xié)調(diào)等諸多方面。哪一方面溝通協(xié)調(diào)不好，都會(huì)影響企業(yè)工作效率，有損企業(yè)社會(huì)形象。增強(qiáng)基層班組長的創(chuàng)新能力。一是在安全管理工作上創(chuàng)新。首先，安全例會(huì)要有針對(duì)性、側(cè)重點(diǎn)。基層班組長在每周一次的安全例會(huì)中，要聯(lián)系實(shí)際及存在的問題，有針對(duì)性地選擇例會(huì)內(nèi)容?；顒?dòng)可采取“圖片展覽、電視錄像、演講比賽、模擬練習(xí)、現(xiàn)場操作”等多種形式，寓教于樂，收到實(shí)效。二是在電費(fèi)回收辦法上創(chuàng)新。根據(jù)不同對(duì)象，采取不同的電費(fèi)回收辦法，才能有效化解電費(fèi)回收的矛盾。如親情回收法、簡便回收法、時(shí)差回收法、專題回收法、合約回收法、強(qiáng)制回收法、預(yù)存回收辦法等。三是在供電服務(wù)形式上創(chuàng)新。推行規(guī)范服務(wù)，實(shí)行“一站式辦電制”。應(yīng)增設(shè)“一口對(duì)外”的服務(wù)窗口，全面受理客戶提交的各類用電申請(qǐng)，徹底解決辦電“手續(xù)繁，程序多，時(shí)間長”的問題。

（二）增強(qiáng)“三種能力”是加強(qiáng)基層班組長隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。增強(qiáng)基層班組長的管理能力。班組管理一是要管好人，這是調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性的有效手段。要做好員工思想政治工作，多溝通，少說教；多鼓勵(lì)，少批評(píng)，從思想上引導(dǎo)，從工作上支持，

（三）擔(dān)當(dāng)“四種重角色”是加強(qiáng)基層班組長隊(duì)伍建設(shè)的支撐。一是要充當(dāng)生產(chǎn)隊(duì)長的角色。作為基層的班組長與六、七十年代的生產(chǎn)隊(duì)長有著“異曲同工”之處。特別是在野外施工作業(yè)，基層班組長為了保證安全、保證質(zhì)量、保證按時(shí)完成任務(wù)，就要像生產(chǎn)隊(duì)長一樣，既有一種“霸”氣，又有一種柔情，才能較好地掌控工作的環(huán)境變化和人員變化，使其服從自己的安排指揮，踏踏實(shí)實(shí)工作。二是要充當(dāng)家長的角色。當(dāng)成員之間發(fā)生矛盾時(shí)，家長必須主持公道，耐心聽取雙方意見，誰是誰非，進(jìn)行合理評(píng)判，絕不能各打三十大板。最重要的是讓他們馬上握手言和，解決了矛盾，就不要放在心上。在利益面前，要體現(xiàn)付出和收獲的關(guān)系，不要搞平均主義，把握平衡好每一個(gè)“家庭”成員的心態(tài)。在榮譽(yù)面前，要有一種任何員工取得榮譽(yù)都是代表“家庭”驕傲的胸懷。因此，有一批好的員工，就有一個(gè)先進(jìn)的班組，也就說明班組長的工作做到了位。三是要充當(dāng)榜樣的角色。在企業(yè)中，班組長的一舉一動(dòng)、一言一行，員工都會(huì)看在眼里。如果時(shí)時(shí)處處起模范帶頭作用，就會(huì)給員工留下好的印象，就能激發(fā)員工跟著學(xué)，照著做。反之，如果其表率作用不強(qiáng)，甚至做出違反規(guī)定的事，就會(huì)給員工留下不良印象，說話就沒有感召力。因此，班組長要養(yǎng)成嚴(yán)于律己的良好習(xí)慣。四是充當(dāng)朋友的角色。作為班組長，要善于與員工交朋友，了解他們的思想動(dòng)態(tài)和真實(shí)想法。班組長要學(xué)會(huì)換位思考，有些工作，如果班組長站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來命令，去安排，員工未必買帳。而站在朋友的角度共同商量，征求意見，員工可能做得更好。班組長把員工當(dāng)朋友來真心相處，那么，這個(gè)班組必定是一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧，有凝聚力，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

總之，基層班組長處于一個(gè)班組的核心地位，是執(zhí)行上級(jí)任務(wù)和安排下級(jí)工作的中間環(huán)節(jié)，與供電企業(yè)任務(wù)完成情況好壞有著直接的關(guān)系。基層班組長要針對(duì)隊(duì)伍建設(shè)中的問題，不斷提高綜合素質(zhì)、增強(qiáng)各項(xiàng)能力，并承擔(dān)起多重角色，這樣才能使得供電企業(yè)的決策能力、管理水平和競爭力才能不斷提高。