陳琳 上海立達(dá)學(xué)院

在我國(guó)改革開放不斷深化的新時(shí)代，特別是隨著“一帶一路”倡議的快速發(fā)展，我國(guó)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，國(guó)際商務(wù)體系日益完善，這也對(duì)國(guó)際貿(mào)易企業(yè)跨文化商務(wù)溝通提出了新的更高的要求。因而，必須大力培養(yǎng)相關(guān)人員的跨文化商務(wù)溝通能力，只有這樣，才能使國(guó)際貿(mào)易企業(yè)適應(yīng)“一帶一路”倡議，不斷提升國(guó)際商務(wù)水平。這就需要深刻認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)跨文化商務(wù)溝通能力的重要性，并采取切實(shí)有效措施，運(yùn)用科學(xué)的方法和策略，努力培養(yǎng)相關(guān)人員跨文化商務(wù)溝通能力，為國(guó)際貿(mào)易企業(yè)更有效的開展國(guó)際商務(wù)合作、提升自身發(fā)展能力創(chuàng)造有利條件。

一、“一帶一路”背景下培養(yǎng)跨文化商務(wù)溝通能力的重要性

在“一帶一路”背景下，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，特別是由于“一帶一路”沿線國(guó)家數(shù)量較多，而且文化背景和文化特色不盡相同，在開展國(guó)際商務(wù)溝通的過(guò)程中，必須適應(yīng)不同文化背景才能取得實(shí)實(shí)在在成效，這就需要業(yè)務(wù)人員具備良好的跨文化商務(wù)溝通能力，否則就會(huì)制約商務(wù)溝通有效性。對(duì)此，需要對(duì)培養(yǎng)跨文化商務(wù)溝通能力的重要性有清醒的理解和認(rèn)識(shí)。只有大力提升跨文化商務(wù)溝通能力，才能使國(guó)際貿(mào)易企業(yè)更有效的融合“一帶一路”倡議，進(jìn)而不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升發(fā)展水平，特別是能夠使合作更加順暢，同時(shí)也能夠在國(guó)際商務(wù)溝通的過(guò)程中形成比較完善的運(yùn)行機(jī)制和管理模式，最大限度提升溝通有效性；只有大力提升跨文化商務(wù)溝通能力，才能使業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)得到提升，這其中至關(guān)重要的就是在開展國(guó)際商務(wù)溝通的過(guò)程中，由于不同文化背景、不同語(yǔ)言、不同制度、不同法律都會(huì)對(duì)國(guó)際商務(wù)造成一定影響，如果處理不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)較大的障礙甚至矛盾、問(wèn)題，業(yè)務(wù)人員通過(guò)提升跨文化商務(wù)溝通能力，可以使其在開展國(guó)際商務(wù)溝通的過(guò)程中更加游刃有余，同時(shí)也能夠建立良好的互信關(guān)系，為國(guó)際商務(wù)溝通創(chuàng)造更為有利條件?？傊瑢?duì)于國(guó)際貿(mào)易企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想更有效的適應(yīng)“一帶一路”倡議，進(jìn)一步提升國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)發(fā)展能力，一定要在培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力方面狠下功夫，這既是開展國(guó)際商務(wù)溝通的重要基礎(chǔ)，同時(shí)也是促進(jìn)國(guó)際商務(wù)溝通取得突破的保障，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)對(duì)此應(yīng)當(dāng)給予高度重視并采取切實(shí)有效措施最大限度提升業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力。

二、“一帶一路”背景下培養(yǎng)跨文化商務(wù)溝通能力的有效措施

（一）提高重視程度

國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在開展國(guó)際商務(wù)溝通的過(guò)程中，要想更有效的培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力，一定要進(jìn)一步提高這項(xiàng)工作的重視程度。這就需要國(guó)際貿(mào)易企業(yè)將培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力上升到戰(zhàn)略層面，將其納入到國(guó)際貿(mào)易企業(yè)人才建設(shè)體系當(dāng)中，特別是著眼于更好的適應(yīng)“一帶一路”倡議，堅(jiān)持“以人為本”，更加重視培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員跨文化溝通理念、溝通模式、溝通機(jī)制以及溝通技巧。在具體的實(shí)施過(guò)程中，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)如何有效培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安排，制定科學(xué)的工作計(jì)劃，努力使這項(xiàng)工作能夠順利實(shí)施。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)還要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員跨文化溝通能力的調(diào)查分析，找出業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力存在的突出問(wèn)題，并有針對(duì)性的進(jìn)行教育和引導(dǎo)，只有這樣，才能使跨文化商務(wù)溝通能力培養(yǎng)工作更具有針對(duì)性。

（二）完善培養(yǎng)機(jī)制

對(duì)于培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力來(lái)說(shuō)，健全和完善的培養(yǎng)機(jī)制具有很強(qiáng)的保障性。這就需要國(guó)際貿(mào)易企業(yè)要建立一套形之有效的培養(yǎng)工作機(jī)制，使培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力具有規(guī)范化、科學(xué)性和系統(tǒng)性。要切實(shí)加大對(duì)“一帶一路”沿線國(guó)家特別是合作方所在國(guó)家文化特色、文化內(nèi)涵等研究工作，并根據(jù)業(yè)務(wù)人員的工作情況，有針對(duì)性的進(jìn)行培養(yǎng)，比如對(duì)于那些溝通協(xié)調(diào)能力相對(duì)比較薄弱的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)在培養(yǎng)他們溝通協(xié)調(diào)能力方面下功夫；再比如對(duì)于那些語(yǔ)文表達(dá)能力比較薄弱的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)他們不斷提高表達(dá)能力。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在完善業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力機(jī)制的過(guò)程中，還要不斷進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于那些常規(guī)性的培養(yǎng)工作，可以以制度的形式固定下來(lái)，進(jìn)而在培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力方面更具有持續(xù)性和效能性。

（三）創(chuàng)新培養(yǎng)模式

創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂。國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力的過(guò)程中，還要在創(chuàng)新培養(yǎng)模式方面進(jìn)行積極研究和探索。要將理論教育與實(shí)踐教育進(jìn)行有效結(jié)合，特別是要根據(jù)業(yè)務(wù)人員的工作需要，通過(guò)開展座談會(huì)、研討會(huì)、匯報(bào)會(huì)等形式，對(duì)開展國(guó)際商務(wù)溝通工作進(jìn)行梳理和分析，找出存在的薄弱環(huán)節(jié)，幫助業(yè)務(wù)人員制定提升計(jì)劃。要更加高度重視對(duì)業(yè)務(wù)人員的實(shí)踐教育和引導(dǎo)，比如積極引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員針對(duì)合作方所在國(guó)家的文化、制度、法律等進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)如何更有效的開展跨文化商務(wù)溝通提出對(duì)策和建議。要積極引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員“走出去”進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，了解和掌握合作方所在國(guó)家的風(fēng)土人情以及合作方的企業(yè)文化等，進(jìn)而使業(yè)務(wù)人員在開展商務(wù)溝通的過(guò)程中更加有的放矢。

綜上所述，在“一帶一路”背景下，國(guó)際貿(mào)易企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到了拓展，但同時(shí)也對(duì)國(guó)際商務(wù)溝通提出了新的更高的要求，只有大力培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力，才能使國(guó)際貿(mào)易企業(yè)更具有發(fā)展?jié)摿?。這就需要國(guó)際貿(mào)易企業(yè)在開展國(guó)際溝通的過(guò)程中，一定要把培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力作為重中之重，既要提高重視程度，也要完善培養(yǎng)機(jī)制，更要?jiǎng)?chuàng)新培養(yǎng)模式，最大限度提升業(yè)務(wù)人員跨文化商務(wù)溝通能力。