曾春一 合江縣人民醫(yī)院

在當前醫(yī)院管理過程中，績效管理占有較大比重，但不但忽視的是醫(yī)院績效管理中存在著大量不足。提高績效管理水平有利于激發(fā)全體醫(yī)院職工的工作熱情，吸引大量高素質(zhì)人才加入，促使每一位職工對本職工作高度負責，有效提升醫(yī)院的整體凝聚力[1]。所以績效管理引起了人們的廣泛關(guān)注，大量專家學者爭相投入到醫(yī)院績效管理研究當中。

一、現(xiàn)代醫(yī)院績效管理制度存在的不足

（一）管理人員沒有意識到績效管理的重要性

績效管理包括獎金分配問題，獎金分配屬于績效管理中的重要內(nèi)容之一，所以制訂合理的獎金分配制度有利于績效管理工作的順利實施。但當前醫(yī)院管理人員并沒有意識到獎金分配工作的重要性，關(guān)于績效管理的認識也不全面，甚至有的醫(yī)院管理者認為績效管理就是獎金分配，所以一味將獎金分配置于重要地位，而忽略了其它方面的管理。再有，績效管理與醫(yī)院全體職工的切身利益有關(guān)，有的管理人員認識不到這一點，認為績效管理只針對某一部分職工而言。再有，醫(yī)院績效管理還存在著走形式、擺過場等問題，有的管理人員在績效管理工作中抓不住重點，有的管理人員還沒有全面理解績效管理就擔任管理者，在實際操作過程中更不可能向醫(yī)院員工詳細講解績效管理知識，導致醫(yī)院員工關(guān)于績效管理認識不足，不能主動配合績效管理[2]。

（二）績效管理判斷標準不清晰

由于醫(yī)院績效管理針對不同人員進行，所以要針對不同管理對象制訂不同的管理標準，但當前大多醫(yī)院在績效管理過程中只制訂一套管理標準，而不能真實考慮員工的工作性質(zhì)與工作層次，判斷標準缺乏變化。應(yīng)用這種管理模式導致處于關(guān)鍵部位的員工出現(xiàn)了不良情緒，極大挫傷了員工的工作積極性。再有，制訂的績效管理標準與實際情況不一致、操作性不強。如“要及時獎勵與患者關(guān)系較好的員工”，但因為不能準確判斷員工與患者的關(guān)系，因此要想做到公平公正較為困難。當前大多醫(yī)院制訂的績效管理標準不清晰，所以為了保證績效評估工作的順利實施，必須要及時制訂操作性較強的判斷標準[3]。

（三）績效管理不具備合理的反饋機制

醫(yī)院開展績效管理不但要做到正確判斷每一位員工的工作情況，而且還需及時了解員工的工作質(zhì)量與工作表現(xiàn)，督促員工主動反思，積極解決工作中存在的不足。在醫(yī)院績效管理過程中，反饋機制存在一定數(shù)量的不足，其中表現(xiàn)尤為突出的當屬反饋機制的貫徹落實，不能利用開展績效考核來準確評價員工的真實工作情況，因此不利于員工開展自我反思。有的醫(yī)院開展的績效管理存在著形式化問題，是管理人員為了應(yīng)對上級部門的檢查而臨時實施的“面子”工程，最后的績效考核結(jié)果得不到有效應(yīng)用，不能及時反饋給員工，不能幫助員工意識到自身工作中存在的不足。

二、現(xiàn)代醫(yī)院提高績效管理水平的措施

（一）全面理解績效管理工作

醫(yī)院中的一部分員工不能全面理解績效考核，所以要求績效管理人員必須要切實負責，利用加強績效管理知識宣傳幫助員工意識到績效管理工作的重要性。從而避免了只有在開展績效考核時才制訂各種要求與標準，有效督促全體員工主動配合績效管理工作。再有，關(guān)于員工獎勵還需制訂完善的標準，保證全體員工正確認識績效管理，開展績效考核要做到公平公正。在遇到員工提出質(zhì)疑時，管理人員必須要耐心回答員工提出的疑問，與員工交流要做到平易近人、和藹可親，制訂的績效考核模式要公開透明。

（二）制訂標準的績效管理內(nèi)容

醫(yī)院制訂的績效管理標準必須要做到公平公正，不能依據(jù)某一位管理人員的個人意志制訂，制訂的績效管理標準與程序必須要協(xié)調(diào)統(tǒng)一。制訂標準的績效管理內(nèi)容是保證績效管理工作順利實施的基礎(chǔ)，是績效管理工作得到全體員工認同的根本問題，同時也是醫(yī)院提高管理水平的主要標志。當前醫(yī)院績效管理過程中存在著一定數(shù)量的暗箱操作行為，有的管理人員依據(jù)個人意愿進行管理，嚴重影響了醫(yī)院的整體形象，進一步影響了績效管理工作的穩(wěn)定進行，所以要盡快制訂標準的績效管理內(nèi)容并及時公開，能夠得到全體員工的信任與理解，有效協(xié)調(diào)不同部門間的關(guān)系，樹立良好的醫(yī)院形象[4]。

（三）制訂完善的反饋機制

在現(xiàn)代醫(yī)院管理過程中，要求每一位醫(yī)院員工將患者利益置于首位，這是促進醫(yī)院穩(wěn)定運行的根本問題，也是開展績效管理工作的重要指標。為了鼓勵醫(yī)院工作人員做到為患者著想，創(chuàng)建安全穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，必須要制訂完善的反饋機制，利用及時反饋員工工作中存在的不足來督促員工及時反思，這是有效提升醫(yī)院整體管理水平的有效手段，是保證績效考核順利實施的關(guān)鍵。為了推動績效管理工作的穩(wěn)定運行，醫(yī)院還需建立完善的崗位分類體系，設(shè)置合理的醫(yī)院崗位，及時引進高素質(zhì)人才，這也是保證醫(yī)院績效管理工作順利實施的關(guān)鍵[5]。

三、小結(jié)

總之，現(xiàn)代醫(yī)院在績效管理過程中必然存在著各種各樣的不足，只有正確認識這些不足并采取合理的應(yīng)對措施才能保證醫(yī)院的健康發(fā)展。面對大量競爭對手的有力沖擊，醫(yī)院必須要將治病救人放在第一位，著力提高績效管理水平，真正解決老百姓看病難的問題。本文在深入探索醫(yī)院績效管理不足的基礎(chǔ)上提出了合理的應(yīng)對措施，希望可以推動我國醫(yī)院的穩(wěn)定運行。