薛永剛 河北神威律師事務(wù)所

按照最新數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，我國(guó)電子商務(wù)的交易額已經(jīng)突破36億元，移動(dòng)購(gòu)物的用戶規(guī)模逼近8億元。相比于傳統(tǒng)商品交易模式來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)交易容易產(chǎn)生法律問(wèn)題。我國(guó)在2018年討論通過(guò)電子商務(wù)法，并且在2019年正式實(shí)施。電子商務(wù)法律能夠兼顧到當(dāng)下發(fā)展與未來(lái)發(fā)展，促進(jìn)電子商務(wù)交易活動(dòng)的健康發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，全面促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)步，改變了社會(huì)生產(chǎn)生活方式，從根本上推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。電子商務(wù)領(lǐng)域是“互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)物”的完美實(shí)踐，全面促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)屬于重要商業(yè)應(yīng)用，發(fā)展速度日益提升，產(chǎn)生了一大批新技術(shù)和新模式。電子商務(wù)的快速發(fā)展，為傳統(tǒng)實(shí)物發(fā)展的影響比較大，共享資源與經(jīng)濟(jì)，已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)內(nèi)容。分享經(jīng)濟(jì)是用戶將閑置資源交由他人使用，以此獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，提升社會(huì)存量資源的有效利用率，改變傳統(tǒng)就業(yè)模式。分享經(jīng)濟(jì)開(kāi)始成為最具活力的發(fā)展領(lǐng)域。電子商務(wù)已經(jīng)成為具備高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的產(chǎn)業(yè)，我國(guó)在該領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)突出，在交易人數(shù)與交易規(guī)模上占據(jù)領(lǐng)先地位。在國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)中，中國(guó)占據(jù)47%的份額，且中國(guó)有4家企業(yè)占據(jù)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要位置。例如阿里巴巴集團(tuán)所推出了“雙十一狂歡購(gòu)物節(jié)”已經(jīng)發(fā)展為全球品牌，2019年的交易額達(dá)到2684億元。

二、電子商務(wù)法律問(wèn)題成因分析

（一）電子交易安全問(wèn)題

電子交易安全問(wèn)題主要是電子支付過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，日常購(gòu)物也會(huì)使用電子支付方式。由于電子市場(chǎng)秩序不規(guī)范，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)電子支付的安全性比較懷疑。從法律層面上看，電子支付安全風(fēng)險(xiǎn)包括外來(lái)工具問(wèn)題，例如電腦黑客和釣魚軟件。同時(shí)還包含網(wǎng)上銀行與第三方支付的破產(chǎn)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，用戶資金賬戶將會(huì)脫離控制，資金安全風(fēng)險(xiǎn)比較大。所以電子交易安全問(wèn)題已經(jīng)成為影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，為了確保電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的順利性，必須采取有效措施處理以上問(wèn)題。

（二）電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管力度不足

電子商務(wù)市場(chǎng)通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)增加交易額，凸顯出品質(zhì)消費(fèi)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)。然而在發(fā)展過(guò)程中也存在大量爭(zhēng)議，比如淘寶購(gòu)物商城存在部分促銷商品“先漲降價(jià)”的優(yōu)惠方式，存在欺瞞消費(fèi)者行為，相應(yīng)反映出電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序混亂。從總體上看，在國(guó)家干預(yù)與行業(yè)規(guī)范控制下，電子商務(wù)市場(chǎng)秩序日益完善，然而仍然存在大量問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下方面：第一，存在侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)與假冒偽劣情況，嚴(yán)重傷害經(jīng)營(yíng)商家與消費(fèi)者。第二，存在大量刷單行為，采用虛假交易增加信用等級(jí)，且違規(guī)行為根治難度大，相應(yīng)影響電子商務(wù)的信用體系，還會(huì)降低統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，對(duì)整體行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的判斷造成極大影響。第三，存在不公平競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)商業(yè)混淆、不合理交易條件、惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，監(jiān)管部門的鑒定舉證難度大，無(wú)法進(jìn)行有效處理。

（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題

消費(fèi)者是電子商務(wù)的重要主體，然而在參與電子商務(wù)交易活動(dòng)中，存在一系列法律問(wèn)題。第一，侵犯知情權(quán)。在電子商務(wù)交易過(guò)程中極易侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布交易信息，這對(duì)電商經(jīng)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，為了增加產(chǎn)品銷售量，常常會(huì)美化和夸大商品信息。消費(fèi)人員只能通過(guò)視頻和圖片方式了解商品或服務(wù)，容易出現(xiàn)實(shí)物與描述不相符問(wèn)題。在電子商務(wù)交易活動(dòng)中，多數(shù)商家為了刺激消費(fèi)，常常采用購(gòu)買金額滿額返還購(gòu)物券方式，然而在使用購(gòu)物券時(shí)，必須滿足一定購(gòu)物金額。電子商務(wù)交易存在隱藏霸王條款，會(huì)損害消費(fèi)者知情權(quán)。第二，侵害個(gè)人隱私權(quán)。在傳統(tǒng)交易模式中，商家只有誘導(dǎo)消費(fèi)者辦卡，才能夠獲得個(gè)人信息。然而在電子商務(wù)交易中，各類電商平臺(tái)用戶需要實(shí)名認(rèn)證，尤其是支付APP，需要綁定銀行卡并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。在此種情況下，電商平臺(tái)容易獲得消費(fèi)者個(gè)人信息。當(dāng)不法分子入侵平臺(tái)后，會(huì)獲得消費(fèi)者隱私信息。然而由于電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)量比較多，相應(yīng)增加信息泄露渠道，消費(fèi)者無(wú)法判斷哪個(gè)平臺(tái)泄露個(gè)人信息，維權(quán)難度大。第三，無(wú)法實(shí)現(xiàn)求償權(quán)。在傳統(tǒng)交易模式中，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)，可以尋找店家協(xié)商解決，或者進(jìn)行投訴訴訟。然而由于電子商務(wù)交易存在虛擬性特點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，無(wú)法及時(shí)找尋到商家，且多數(shù)商家處于動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，無(wú)法確保經(jīng)營(yíng)時(shí)間。部分不法分子為了獲取交易款項(xiàng)，注冊(cè)虛擬店鋪，在獲得銷售額之后關(guān)閉店鋪。若商品出現(xiàn)問(wèn)題，將無(wú)法進(jìn)行維權(quán)。電子商務(wù)交易也存在取證難問(wèn)題，整個(gè)訴訟的成本比較高，所獲得的賠償金額可能不足以彌補(bǔ)維權(quán)成本，進(jìn)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的求償權(quán)。

（四）電子合同法律問(wèn)題

電子合同具有特殊性，在簽訂合同時(shí)無(wú)需雙方到場(chǎng)，只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以完成合同簽訂。由于電子合同存在不確定性，極易導(dǎo)致合同效力不同，在簽訂期間會(huì)涉及到合同成立和生效問(wèn)題，無(wú)法明確雙方是否具備民事行為能力，從而導(dǎo)致電子合同的法律問(wèn)題嚴(yán)峻。對(duì)于電子合同來(lái)說(shuō)，電子數(shù)據(jù)是否可以作為證據(jù)問(wèn)題，也屬于法律層面需要討論的熱點(diǎn)。

三、電子商務(wù)法律法規(guī)的完善建議

（一）做好規(guī)劃引導(dǎo)，維護(hù)各方權(quán)益

第一，在建立電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境時(shí)，可以從稅收政策和基礎(chǔ)設(shè)施方面創(chuàng)造有利環(huán)境，將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提升為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以開(kāi)辟國(guó)際免稅區(qū)和貿(mào)易自由區(qū)，將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為貿(mào)易優(yōu)勢(shì)，通過(guò)電子商務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。為了維護(hù)電子商務(wù)各方的合法權(quán)益，制定電子商務(wù)法律法規(guī)，通過(guò)信息安全、隱私保護(hù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者權(quán)益，以此防范安全隱患，重點(diǎn)打擊不法行為。比如美國(guó)制定網(wǎng)絡(luò)安全法案、歐盟制定電子商務(wù)指令，全面維護(hù)電子商務(wù)各方的權(quán)益與效益。

（二）維護(hù)電子支付信息安全

為了確保電子支付信息網(wǎng)絡(luò)的安全，必須從法律角度明確和協(xié)調(diào)各參與方的法律關(guān)系，通過(guò)立法方式規(guī)范用戶和銀行關(guān)系，特別表現(xiàn)在信用卡支付方面，應(yīng)當(dāng)杜絕出現(xiàn)信用卡盜刷問(wèn)題。針對(duì)收款人和第三方支付平臺(tái)來(lái)說(shuō)，在電子支付期間必須規(guī)定權(quán)利義務(wù)和法律地位。

（三）維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

第一，約束商家行為，維護(hù)消費(fèi)知情權(quán)。由于電子商務(wù)平臺(tái)上存在大量商品促銷活動(dòng)，部分商品促銷存在虛假宣傳和霸王條款。因此必須約束電子商務(wù)平臺(tái)的商家行為，注重監(jiān)督和管理平臺(tái)商家，確保商家完整表述商品信息，杜絕使用隱晦圖片和詞語(yǔ)描繪商品，同時(shí)標(biāo)注商品存在的使用缺陷。對(duì)于商家采用霸王條款侵犯消費(fèi)知情權(quán)，必須加大懲罰力度，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)定期檢查商家的銷售行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)知情權(quán)。第二，維護(hù)消費(fèi)者隱私信息?，F(xiàn)階段，我國(guó)關(guān)于個(gè)人隱私信息保護(hù)的法律比較零散，網(wǎng)絡(luò)信息安全法注重規(guī)制電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為，沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定個(gè)人隱私信息保護(hù)。所以必須針對(duì)電子商務(wù)交易活動(dòng)，制定一系列消費(fèi)者隱私信息保護(hù)法。同時(shí)建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信機(jī)制，采用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)程序記錄體系，圍繞網(wǎng)絡(luò)交易行為建立信用檔案，嚴(yán)厲處罰侵犯消費(fèi)者隱私信息的行為。

（四）處理電子合同法律問(wèn)題

在電子交易活動(dòng)中會(huì)產(chǎn)生電子合同，為避免出現(xiàn)法律問(wèn)題，必須采用身份認(rèn)證方式，確保雙方具備民事行為能力。其次，確保電子合同的真實(shí)性，避免數(shù)據(jù)篡改等問(wèn)題出現(xiàn)。針對(duì)電子商務(wù)交易活動(dòng)中所產(chǎn)生的糾紛問(wèn)題，則應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)仲裁機(jī)構(gòu)，專門處理電子商務(wù)糾紛問(wèn)題，同時(shí)可為消費(fèi)者提供法律服務(wù)，使消費(fèi)者了解電子商務(wù)法律。為了全面維護(hù)電子商務(wù)交易活動(dòng)的合法性，還應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)立法，約束電子商務(wù)平臺(tái)與商家行為。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展離不開(kāi)司法保障與服務(wù)，只有切實(shí)處理好電子商務(wù)交易活動(dòng)所存在的法律問(wèn)題，才可以指導(dǎo)司法實(shí)踐，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展，優(yōu)化配置資源，全面提升社會(huì)生產(chǎn)力。