鄧建輝 中國(guó)石化銷售股份有限公司廣東惠州石油分公司

引言：作為石油公司來(lái)說(shuō)，便利店經(jīng)營(yíng)并不陌生，在今日共享經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，各類型的便利店快速發(fā)展，且出現(xiàn)了強(qiáng)大的發(fā)展速度，導(dǎo)致了便利店之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力增加。所以在當(dāng)下，應(yīng)該充分利用當(dāng)下的先進(jìn)技術(shù)和理念，在社區(qū)便利店中結(jié)合以往的積淀的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)換，確保在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中能更加促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買消費(fèi)，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。

一、機(jī)遇和挑戰(zhàn)

社區(qū)便利店雖然不比大型百貨、超市等有大量的商品種類，但對(duì)于消費(fèi)者而言，社區(qū)便利店有穩(wěn)定客源以及固定的規(guī)模和商品類型，受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下共享經(jīng)濟(jì)的沖擊較小。但社區(qū)便利店經(jīng)營(yíng)模式和空間位置的影響，對(duì)周邊居民組成和社區(qū)消費(fèi)力影響力較大。在共享經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，社區(qū)居民有著更加豐富的購(gòu)物選擇，所以對(duì)于社區(qū)便利店來(lái)說(shuō)，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的。

一方面，對(duì)于社區(qū)便利店來(lái)說(shuō)，最大的特點(diǎn)就是為周邊居民提供便利服務(wù)。而便利服務(wù)一般是周邊居民需求量大且迫切需要的商品才會(huì)選擇進(jìn)入社區(qū)便利店選購(gòu)。對(duì)于一些日用產(chǎn)品而言，使用周期的規(guī)律性，很少使得周邊居民產(chǎn)生迫切需要，網(wǎng)絡(luò)上有穩(wěn)定和質(zhì)量保證的商品，且我國(guó)物流水平的支持，很多居民會(huì)選擇在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買，導(dǎo)致便利店中這類商品的囤積。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)消費(fèi)類app的普及，社區(qū)便利店之間的競(jìng)爭(zhēng)也更加的激烈，社區(qū)便利店本來(lái)對(duì)環(huán)境的選擇有著考量，以保證便民服務(wù)的范圍，但是在當(dāng)今發(fā)展中，社區(qū)服務(wù)范圍增大，物流水平提高，導(dǎo)致周邊具名的選擇性更加廣泛，從而造成了商品之間的競(jìng)爭(zhēng)比較，社區(qū)便利店要不斷提高商品性價(jià)比和服務(wù)來(lái)增加客流量。

共享經(jīng)濟(jì)對(duì)于整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)資源的分配起到了非常大的作用[1]。為供給者提供了更大的市場(chǎng)和渠道以及消費(fèi)福，但同時(shí)也給市場(chǎng)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，讓市場(chǎng)需要有加完善的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)方式來(lái)保證效益的增長(zhǎng)。

二、創(chuàng)新發(fā)展措施

（一）加強(qiáng)互動(dòng)，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)。在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中，社區(qū)便利店和客戶的交流互動(dòng)性較低，往往是單純的進(jìn)行商品選購(gòu)活動(dòng)，而在當(dāng)今共享經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，社區(qū)便利店可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)處理能力提高和客戶之間的交流互動(dòng)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)。例如羅森便利店，作為全球連鎖便利店，在便利店的經(jīng)營(yíng)模式中，充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)，羅森便利店有完善的會(huì)員系統(tǒng)，顧客在第一次進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，便可以免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員。會(huì)員在大數(shù)據(jù)的處理下，分析了顧客的每一次購(gòu)物數(shù)據(jù)以及購(gòu)物喜好，并推出相關(guān)貨品的信息以及周邊商品的使用推薦，充分的滿足了顧客的購(gòu)物喜好，同時(shí)對(duì)此建立了充足的信任感和認(rèn)同感，讓羅森便利店快速發(fā)展且在當(dāng)下有足夠的影響力。

（二）智慧便利店打造。在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展中，社區(qū)便利店也應(yīng)該跟上腳步，以確保為便利店未來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式做好經(jīng)驗(yàn)積累的和經(jīng)濟(jì)儲(chǔ)備。社區(qū)便利店可以和電子商務(wù)合作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)立地?cái)?shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)以及長(zhǎng)期消費(fèi)數(shù)據(jù)。立地?cái)?shù)據(jù)和設(shè)施數(shù)據(jù)分別是指社區(qū)便利店向周圍輻射半徑為五百米的家庭數(shù)量以及周邊學(xué)校、醫(yī)院等設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以保障便利店商品的精準(zhǔn)對(duì)位，確保便利店商品能夠充足滿足周邊居民的生活需要，為他們提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，在進(jìn)行立地?cái)?shù)據(jù)和設(shè)施數(shù)據(jù)分析后，進(jìn)行貨源的購(gòu)入以及商品的出售情況，對(duì)需求量的商品和進(jìn)貨的商品數(shù)量進(jìn)行對(duì)比分析，還有進(jìn)行周邊居民購(gòu)物喜好變化以及需求變化等分析，從而得到長(zhǎng)期消費(fèi)數(shù)據(jù)，此數(shù)據(jù)不僅測(cè)驗(yàn)了前期數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性，同時(shí)為社區(qū)便利的發(fā)展提供了進(jìn)一步的改變思路發(fā)展，保障了社區(qū)便利店能在社區(qū)中處于長(zhǎng)期地位，確保經(jīng)濟(jì)效益的提高。此措施同樣大型連鎖便利店中的得到體現(xiàn)，例如全球連鎖便利店711便利店，此便利店在中國(guó)有著重要影響力，得到如此快速的發(fā)展其中不乏對(duì)便利店周圍立地?cái)?shù)據(jù)以及設(shè)施數(shù)據(jù)和長(zhǎng)期數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析。在我國(guó)遍布的711便利店中可以看到，在周邊學(xué)?；蛘呱虅?wù)樓便利店中，里面加大了早餐、快餐食品以及飲料咖啡、零食、文具等物品的銷售，并且是針對(duì)特定青年職工喜好和學(xué)生喜好進(jìn)行特定的商品銷售，且提供環(huán)境舒適的用餐休閑區(qū)域，帶動(dòng)了顧客的消費(fèi)以及對(duì)其他商品的購(gòu)買力。在社區(qū)里的711便利店中，不僅進(jìn)行24小時(shí)進(jìn)行營(yíng)業(yè)，同時(shí)還會(huì)增加例如大米、油類、蔬菜、日常用品等物品銷售和增加快遞業(yè)務(wù)、ATM取款以及洗衣、熨燙等便民業(yè)務(wù)，以方便周圍居民的緊急需求，讓便利店得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。故在今下競(jìng)爭(zhēng)激烈的社區(qū)便利店經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)該結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，及時(shí)對(duì)周邊數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)，以保障周邊服務(wù)的精準(zhǔn)對(duì)位和提高周邊居民對(duì)商品的喜愛(ài)認(rèn)同度，促進(jìn)多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求組。

（三）線上線下結(jié)合。在今下共享經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，社區(qū)便利店服務(wù)應(yīng)該可以采用線上線下結(jié)合方式，帶動(dòng)周邊居民消費(fèi)以及經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)。具體可以采用線上選購(gòu)和線下提貨的方式進(jìn)行，社區(qū)便利店是距離周邊居民最近的物資采集點(diǎn)，對(duì)于現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，他們生活節(jié)奏較快和對(duì)便捷生活的依賴，往往線上購(gòu)物更加能對(duì)此產(chǎn)生吸引，也更能帶動(dòng)消費(fèi)。社區(qū)便利店應(yīng)該升級(jí)和改造，打造多種場(chǎng)景和服務(wù)的融合以此來(lái)帶動(dòng)消費(fèi)力，例如網(wǎng)上下單送貨上門服務(wù)，線上洗衣熨燙以及快遞服務(wù)等，提高顧客的辦事效率，以及在便利店中加入特色產(chǎn)品和吸引購(gòu)買需求較大的年輕人顧客的商品，滿足他們購(gòu)物體驗(yàn)，使便利店更加的年輕化、個(gè)性化、帶來(lái)更好的信任度和品牌效應(yīng)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，在共享經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境下，雖然沒(méi)有對(duì)有固定客源和產(chǎn)品性質(zhì)的社區(qū)便利店造成嚴(yán)重影響，但是加大了便利店之間的競(jìng)爭(zhēng)，促使了便利店需要有更充分的大數(shù)據(jù)資料分析以及更好的服務(wù)，結(jié)合線上線下的經(jīng)營(yíng)方式，保障顧客的購(gòu)物需求，提高顧客的購(gòu)買消費(fèi)水平，幫助企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速提升。