武慧芳 河北旅游職業(yè)學(xué)院商務(wù)管理系

引言：在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)呈現(xiàn)出越來(lái)越迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其在繁榮發(fā)展的背后也逐漸暴露出了一些問(wèn)題和弊端?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)領(lǐng)域所面臨的重要任務(wù)之一就是要?jiǎng)?chuàng)新物流服務(wù)模式，借助大數(shù)據(jù)的力量來(lái)全面提升電子商務(wù)物流服務(wù)的水平。以下是筆者結(jié)合自己多年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就此議題提出自己的幾點(diǎn)看法和建議。

一、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流服務(wù)呈現(xiàn)出的特點(diǎn)分析

（一）個(gè)性化

目前，電子商務(wù)物流服務(wù)逐漸變得越來(lái)越完善和穩(wěn)定，電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)也越來(lái)越牢固。對(duì)于廣大電子商務(wù)用戶而言，其對(duì)于電子商務(wù)物流服務(wù)的需求也發(fā)生了很大的改變，其不再只關(guān)注物流服務(wù)的速度，越來(lái)越多的用戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)到快并不等同于好，現(xiàn)在用戶們衡量電子商務(wù)物流服務(wù)模式的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其是否能夠有效滿足自己的個(gè)性化需求，是不是能夠?yàn)樽约禾峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。這是電子商務(wù)物流服務(wù)模式呈現(xiàn)出個(gè)性化特征的重要原因。

（二）柔性化

根據(jù)筆者的調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)其實(shí)我國(guó)的電子商務(wù)物流企業(yè)也會(huì)經(jīng)歷淡旺季，在旺季電子商務(wù)物流企業(yè)的工作業(yè)務(wù)量暴增，可是到了淡季物流企業(yè)的工作業(yè)務(wù)量又會(huì)驟減。相關(guān)調(diào)查顯示，在物流服務(wù)領(lǐng)域，淡季主要集中在春季和夏季，旺季主要集中在秋季和冬季。諸如每年電子商務(wù)平臺(tái)的雙十一活動(dòng)，全國(guó)人民都會(huì)積極加入到剁手行列當(dāng)中來(lái)，海量的訂單量每一年都在考驗(yàn)著電子商務(wù)物流服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，這就需要物流服務(wù)企業(yè)提前制定出柔性化的制度和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)緩解用戶等待物流過(guò)程中的急躁心情，確保所有下單的商品能夠有序達(dá)到每一位網(wǎng)上購(gòu)物者的手中。

（三）透明化

眾所周知，在現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中都會(huì)有專門跟蹤物流的查詢模板，用戶可以在平臺(tái)上面隨時(shí)查詢物流的進(jìn)度，這是電子商務(wù)物流服務(wù)模式透明化的一個(gè)重要體現(xiàn)。此外，關(guān)于電子商務(wù)物流服務(wù)透明化的特點(diǎn)，還有一個(gè)體現(xiàn)就是電子商務(wù)服務(wù)人員可以在后臺(tái)收集買家的信息，高效統(tǒng)計(jì)訂單，明確收貨者的信息。

二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流服務(wù)模式的創(chuàng)新分析

（一）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物流信息化的運(yùn)用力度

現(xiàn)階段，電子商務(wù)物流服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑之一就是要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一推行物流服務(wù)信息化的運(yùn)用力度，借助先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)重新調(diào)整和優(yōu)化市場(chǎng)資源，鼓勵(lì)和引導(dǎo)物流服務(wù)企業(yè)都參與到信息化服務(wù)當(dāng)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)效率與效益的同步進(jìn)行。

關(guān)于物流服務(wù)企業(yè)的信息化服務(wù)，物流企業(yè)需要在各個(gè)管理和服務(wù)環(huán)節(jié)中應(yīng)用信息化技術(shù)，諸如信息化倉(cāng)儲(chǔ)管理、采購(gòu)管理、運(yùn)輸管理、客戶關(guān)系管理等等，此外，在物流服務(wù)中所涉及到的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、搬運(yùn)、分揀等工作程序中也要應(yīng)用起先進(jìn)的智能化專用設(shè)備等等。這樣一來(lái)，物流服務(wù)企業(yè)不僅僅可以在很大程度上節(jié)省人力物力的資源投入力度，而且還能夠全面提高物流服務(wù)的質(zhì)量，避免人為原因造成的物流服務(wù)問(wèn)題，提高廣大用戶對(duì)物流服務(wù)的滿意程度。

（二）借助大數(shù)據(jù)的力量來(lái)制定出科學(xué)的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)階段，電子商務(wù)物流服務(wù)領(lǐng)域中最重要的任務(wù)之一就是要制定出更加科學(xué)合理的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡快推動(dòng)電子商務(wù)物流服務(wù)由傳統(tǒng)粗放型到集約型的轉(zhuǎn)變，全面提升物流服務(wù)的附加價(jià)值。物流企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到之前傳統(tǒng)的物流服務(wù)模式已經(jīng)不能再滿足現(xiàn)在用戶群體的需求，其必須要通過(guò)制定科學(xué)完善的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為物流服務(wù)的創(chuàng)新提供創(chuàng)新和參考的依據(jù)，通過(guò)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)優(yōu)化的目的，提升對(duì)大數(shù)據(jù)的利用率。

（三）建設(shè)和完善物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)前，電子商務(wù)領(lǐng)域必須要加強(qiáng)對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)力度，積極迎合國(guó)家出臺(tái)的一帶一路發(fā)展戰(zhàn)略，拓展物流服務(wù)的范疇，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上面實(shí)現(xiàn)快速布局，將更多物流資源充分結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，形成全網(wǎng)絡(luò)覆蓋物流平臺(tái)。大數(shù)據(jù)處理技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)鏈接匹配成功之后，便會(huì)形成一個(gè)覆蓋全國(guó)范圍的共享物流網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)范圍內(nèi)各種規(guī)模的物流公司都會(huì)成為共享物流網(wǎng)絡(luò)的一份子，而共享物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也會(huì)為物流公司提供線路連接、運(yùn)單轉(zhuǎn)運(yùn)、跟蹤監(jiān)控等全過(guò)程的運(yùn)輸保障，確保所有的運(yùn)單都能夠按質(zhì)按量、按時(shí)按點(diǎn)的運(yùn)輸?shù)綇V大用戶手中，這對(duì)于提升物流服務(wù)水平而言有著非常重要的意義。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和應(yīng)用迅速改變了整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。大數(shù)據(jù)是電子商務(wù)得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)，更是推動(dòng)電子商務(wù)物流服務(wù)模式創(chuàng)新與完善的重要力量。在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)物流企業(yè)必須要充分利用起先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)一步創(chuàng)新電子商務(wù)物流服務(wù)模式，以便更好的滿足廣大用戶的更高需求。