包義強(qiáng)

摘 要：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，藥店的競(jìng)爭(zhēng)更是進(jìn)入了白熱化階段，要想在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，就要充分認(rèn)識(shí)到庫(kù)存管理工作的重要性，運(yùn)用合適的管理方法，竭力避免庫(kù)存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，這樣才能保持客源的穩(wěn)定，藥店獲得的利益回報(bào)也會(huì)更為可觀。本文將對(duì)藥店庫(kù)存管理的現(xiàn)存問(wèn)題及誘發(fā)原因加以探討和分析，并提出行之有效的解決途徑，希望能夠改善藥店庫(kù)存管理現(xiàn)狀，全面提高實(shí)際管理水平，從而進(jìn)一步擴(kuò)大藥店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為其良好發(fā)展提供可靠保障。

關(guān)鍵詞：藥店;庫(kù)存管理;主要問(wèn)題;解決途徑

引言：通過(guò)對(duì)當(dāng)前藥店庫(kù)存管理現(xiàn)狀的分析可以發(fā)現(xiàn)，存貨周轉(zhuǎn)率低、庫(kù)存積壓量大、藥品放置混亂等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，導(dǎo)致藥店經(jīng)營(yíng)成本一直居高不下，得到的利潤(rùn)大幅下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有所削弱，在行業(yè)中的地位岌岌可危。為了解決上述問(wèn)題，藥店管理者必須要明確這些現(xiàn)象的產(chǎn)生原因，采取相應(yīng)的措施加以處理，以此來(lái)提高庫(kù)存管理工作的實(shí)效性，減少藥店經(jīng)營(yíng)成本投入，確保藥店能夠?yàn)榇蟊娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，得到大眾的認(rèn)可和青睞，在此情況下藥店也能在市場(chǎng)上牢牢站穩(wěn)腳跟，成功抵御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的夾擊。

一、藥店庫(kù)存管理存在的主要問(wèn)題

1、存貨周轉(zhuǎn)率低

藥品采購(gòu)工作主要依賴(lài)于銷(xiāo)售人員的經(jīng)驗(yàn)，如果他們錯(cuò)估了銷(xiāo)售形勢(shì)，大量訂購(gòu)了當(dāng)季很難銷(xiāo)售出去的藥品，這些藥品就會(huì)堆積在倉(cāng)庫(kù)中，不能夠迅速轉(zhuǎn)化為資金，阻礙藥店資金回流，將會(huì)給藥店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)一定的不利效應(yīng)。還有些銷(xiāo)售人員出于自身利益考慮采購(gòu)了非常多的進(jìn)口藥品，卻忽視了當(dāng)?shù)厝罕姷馁?gòu)買(mǎi)需求，也會(huì)影響到存貨的周轉(zhuǎn)。若顧客對(duì)藥店產(chǎn)生了惡感，他們就會(huì)選擇其他藥店購(gòu)買(mǎi)藥品，藥店極有可能陷入到經(jīng)營(yíng)危機(jī)之中。

2、庫(kù)存積壓量大

部分管理人員習(xí)慣于將大量的藥品堆積在倉(cāng)庫(kù)中，以避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，殊不知這種做法容易導(dǎo)致藥品滯銷(xiāo)，不但會(huì)造成藥品過(guò)期，這些藥品將無(wú)法銷(xiāo)售出去，而且藥品多意味著庫(kù)存管理成本也會(huì)急劇上升，給藥店帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。不少藥店管理人員都沒(méi)有關(guān)注庫(kù)存藥品的數(shù)量，在盤(pán)點(diǎn)時(shí)也沒(méi)有將藥品的效期記錄下來(lái)，致使藥品變質(zhì)和過(guò)期失效問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，庫(kù)存管理工作效果隨之大打折扣。

3、藥品放置混亂

一般來(lái)說(shuō)，在藥店倉(cāng)庫(kù)中藥品的放置應(yīng)該按照處方藥、非處方藥、中藥材、保健品、醫(yī)療器材、個(gè)人護(hù)理用品和家庭保健用品等類(lèi)型分門(mén)別類(lèi)的擺放好，還要根據(jù)藥品的性狀科學(xué)存儲(chǔ)和擺放藥品，這是一項(xiàng)比較精細(xì)的工作，對(duì)于相關(guān)工作人員有著較高的要求。然而我國(guó)不少藥店都沒(méi)有遵循以上原則擺放藥品，出庫(kù)的藥品登記信息也過(guò)于模糊，不利于對(duì)當(dāng)前庫(kù)存狀況的準(zhǔn)確把握。有些庫(kù)存藥品的效期甚至比柜臺(tái)上陳列的藥品還短，還沒(méi)有擺放到柜臺(tái)上就直接報(bào)損，藥店因而蒙受了不小的損失。

二、原因分析

1、動(dòng)態(tài)需求把握不準(zhǔn)確

實(shí)際上，有相當(dāng)一部分藥品的銷(xiāo)售都會(huì)受到季節(jié)的影響，比如說(shuō)在秋冬交替時(shí)處于感冒的高發(fā)期，此時(shí)人們對(duì)感冒藥的需求較大，藥店理應(yīng)購(gòu)置足夠數(shù)量的感冒藥以滿(mǎn)足顧客需求。可是受到銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的制約，他們預(yù)測(cè)的需求與實(shí)際需求之間差距明顯，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺貨或者滯銷(xiāo)的情況，藥店只能大量購(gòu)買(mǎi)藥品以應(yīng)付銷(xiāo)售熱潮。與此同時(shí)，突發(fā)性疾病的來(lái)臨也會(huì)導(dǎo)致某類(lèi)藥品需求激增，如果藥店事先不做好準(zhǔn)備，囤積的藥品數(shù)量不足，不能給顧客提供他們需求的藥品，就會(huì)給顧客留下不好的印象。

2、藥品訂購(gòu)和管理不規(guī)范

藥品廠(chǎng)家經(jīng)常會(huì)推出優(yōu)惠政策，對(duì)于那些一次性訂購(gòu)大批藥品的藥店給予特定折扣，藥店為了節(jié)約采購(gòu)成本就會(huì)無(wú)視自身銷(xiāo)售能力購(gòu)買(mǎi)非常多的藥品，有較高的概率會(huì)出現(xiàn)藥品滯銷(xiāo)問(wèn)題。除此之外，采購(gòu)工作中忽視了顧客購(gòu)買(mǎi)藥品抱有一定的目的性，他們更愿意購(gòu)買(mǎi)大品牌的藥品，或者是廣告上反復(fù)推送的藥品，有些不知名的品牌無(wú)人問(wèn)津，銷(xiāo)售人員也沒(méi)有向顧客介紹藥品優(yōu)勢(shì)，不能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，使得這類(lèi)藥品長(zhǎng)期滯留在貨柜上，引起了藥店庫(kù)存的積壓。

3、貨架陳列信息不明確

通常情況下，藥店每天進(jìn)出的藥品種類(lèi)和數(shù)量是比較龐大的，實(shí)際工作中難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，長(zhǎng)此以往會(huì)造成藥品擺放無(wú)序化，新到的藥品和效期臨近的藥品摻雜在一起，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，工作效率十分低下?，F(xiàn)如今銷(xiāo)售人員在為顧客推薦藥品時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮那些價(jià)格昂貴、利潤(rùn)較大的藥品，沒(méi)有站在顧客的角度出發(fā)，很難得到顧客的信賴(lài)，使得藥店的忠誠(chéng)客戶(hù)數(shù)量遲遲無(wú)法增加。

三、藥店庫(kù)存管理優(yōu)化途徑

1、制定科學(xué)的訂貨方法

動(dòng)態(tài)需求是比較難以把握的，藥店可以設(shè)置安全庫(kù)存，既要滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，又不能過(guò)多的占用流動(dòng)資金，需要銷(xiāo)售人員能夠制定科學(xué)的訂貨方法。通過(guò)對(duì)不同年份、不同季節(jié)藥品銷(xiāo)售信息的分析，可以對(duì)市場(chǎng)需求有個(gè)大致的了解;銷(xiāo)售人員還要用動(dòng)態(tài)、發(fā)展的眼光看待市場(chǎng)變化，經(jīng)常收聽(tīng)新聞，與顧客交流，了解最近發(fā)生的大事小情，以此為依據(jù)采購(gòu)藥品，會(huì)讓藥品采購(gòu)工作變得更具有針對(duì)性和實(shí)效性。在藥品采購(gòu)工作中的常用方法包括以下幾種：一是市場(chǎng)調(diào)查法，即與顧客談話(huà)獲取信息，挖掘顧客購(gòu)買(mǎi)需求;二是小組共識(shí)法，指的是藥店全體工作人員進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見(jiàn)，然后進(jìn)行采購(gòu);三是歷史類(lèi)比法，對(duì)藥店以往采購(gòu)藥品信息進(jìn)行對(duì)比，確定采購(gòu)間隔時(shí)間以及藥品的種類(lèi)和數(shù)量。

2、使用ABC分類(lèi)法

ABC分類(lèi)法是指按照藥品的重要性與否先對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，再開(kāi)展庫(kù)存管理工作的一種先進(jìn)方法，將其應(yīng)用于藥店庫(kù)存管理工作中具有較為突出的意義，具體實(shí)施要點(diǎn)如下所示：首先，將庫(kù)存中的變質(zhì)和過(guò)期藥品予以清理，與賬目進(jìn)行核對(duì)，最終得到的就是當(dāng)前的庫(kù)存量。其次，按照主要需求、次要需求和一般需求的原則對(duì)現(xiàn)有庫(kù)存藥品進(jìn)行分類(lèi)，采用針對(duì)性的管理措施。A類(lèi)藥品每周盤(pán)點(diǎn)一次，以便在市場(chǎng)需求發(fā)生變化時(shí)能夠及時(shí)購(gòu)進(jìn)，還要預(yù)留出30%的安全庫(kù)存，以滿(mǎn)足顧客的購(gòu)買(mǎi)需求;B類(lèi)藥品每個(gè)月整體盤(pán)點(diǎn)一次，數(shù)量不足時(shí)再進(jìn)行采購(gòu);適當(dāng)減少C類(lèi)藥品庫(kù)存量，以降低庫(kù)存成本和報(bào)損幾率。對(duì)于庫(kù)存數(shù)量過(guò)高的藥品可定期開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，以較低的價(jià)格快速銷(xiāo)售出去，或者與廠(chǎng)家聯(lián)系進(jìn)行退換。

3、做好貨位優(yōu)化和陳列指示工作

貨位優(yōu)化和陳列指示都是庫(kù)存管理的重要組成部分，前者是指根據(jù)藥品儲(chǔ)存方式來(lái)合理擺放，盡可能的將需求量大的藥品擺在貨柜的顯眼位置，藥店要將貨位優(yōu)化當(dāng)作是一項(xiàng)常規(guī)性工作來(lái)開(kāi)展，以減輕高質(zhì)量，控制庫(kù)存成本;后者同樣需要藥店管理人員予以高度重視，可以參考零售超市的做法，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、藥品的相關(guān)性對(duì)藥品進(jìn)行分類(lèi)并做好明確的指示標(biāo)志。顧客購(gòu)買(mǎi)藥品的流程將發(fā)生轉(zhuǎn)變，他們的購(gòu)買(mǎi)行為具有較高的自由度，由藥店銷(xiāo)售人員被動(dòng)的引導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩妥约鹤灾鞯倪x擇購(gòu)買(mǎi)加上輔助性的引導(dǎo)，從而提高了藥店銷(xiāo)售人員的服務(wù)水平以及顧客的滿(mǎn)意度。此舉還可以使顧客多留意藥店舉辦的促銷(xiāo)、節(jié)日活動(dòng)，有利于店內(nèi)活動(dòng)的宣傳，打響藥店的知名度。

結(jié)語(yǔ)：在藥店庫(kù)存管理工作中應(yīng)該制定科學(xué)的訂貨方法，積極運(yùn)用ABC分類(lèi)法，還要做好貨位優(yōu)化和陳列指示工作。相信這些舉措的貫徹落實(shí)必然會(huì)讓藥店庫(kù)存管理工作煥發(fā)出新的氣象，大幅節(jié)約庫(kù)存成本，加快存貨周轉(zhuǎn)速率，提高藥店經(jīng)濟(jì)效益，促使藥店服務(wù)能力得以顯著增強(qiáng)，贏得顧客的滿(mǎn)意和信賴(lài)，藥店忠誠(chéng)顧客群體數(shù)量隨之?dāng)U大，藥品銷(xiāo)售工作將會(huì)更為順利的進(jìn)行，藥店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將會(huì)立于不敗之地。

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