黃業(yè)敏 謝祎 尹若晗 陸恩帆 劉晨鴻 任政亮

摘? 要：在21世紀的中國，3億的老年人已經(jīng)構(gòu)成了世界上最大的老年人群體。而另一面，21世紀的中國，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了資訊傳播的最重要途徑，成為大多數(shù)商家提供老年服務(wù)的窗口。由此產(chǎn)生的老年人獲取資訊的需求和商家服務(wù)傳播的分散化，形成了一個巨大的信息斷層?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的老人信息服務(wù)平臺，即互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺，作為一種專業(yè)的老年人信息服務(wù)資訊機構(gòu)，為老年人和外界信息搭建起一個聯(lián)通的平臺。本文旨在通過調(diào)查研究，分析互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺能否滿足老年人的需求，同時為這些信息服務(wù)平臺提供一些可行的建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;老年人;信息服務(wù)平臺;調(diào)研報告

一、緒論

（一）調(diào)研背景

當(dāng)今時代下中國人口老齡化的速度問題引起了廣泛的關(guān)注。國家統(tǒng)計局定期對人口的普查顯示，近年來我國大陸60歲以上的老年人口增長迅速，截止至2019年底，我國大陸60歲以上的老年人口高達25388萬人。國家統(tǒng)計局對我國未來的人口增長進行預(yù)測，模型分析得出我國大陸60歲以上老年人口到2025年將超過3億，同時65歲以上的老人人口也持續(xù)增長，到2025年的這一份額為總?cè)丝诘?3.7%。因此，中老年人的市場具有廣闊的前景。

隨著時代的進步，智能手機已經(jīng)日益走進中老年人的生活。有學(xué)者在遼寧省對老年人使用智能手機的現(xiàn)狀進行調(diào)查，結(jié)果顯示擁有智能手機的人數(shù)比例達到了92%，經(jīng)常使用智能手機人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的比重為11%，使用智能手機少部分功能的人數(shù)占總調(diào)查人數(shù)的比例達到了21%（李彪等，2019）。有智能手機學(xué)習(xí)需求的用戶占95%，傾向于自學(xué)而非麻煩子女的占72%。

基于以上背景，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式在中國逐步興起。互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺正是其中一類，其通過大數(shù)據(jù)搭建平臺為老人提供養(yǎng)老信息、幫助老年人豐富精神文化生活，能夠切實解決解決養(yǎng)老服務(wù)需求與供給的信息斷層問題。但養(yǎng)老市場究竟存在何種需求，如何更大限度的發(fā)揮此類平臺的作用仍然需要進一步分析。

（二）調(diào)研團隊

1、團隊名稱：互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺調(diào)研團隊。

2、團隊成員：黃業(yè)敏、謝祎、尹若晗、陸恩帆、劉晨鴻。

3、指導(dǎo)老師：任政亮。

（三）調(diào)研時間及地點

調(diào)研時間：2019年1月至2019年10月

調(diào)研地點：線下實地走訪廣州市越秀區(qū)、番禺區(qū);線上配合發(fā)放調(diào)查問卷。

（四）調(diào)研對象

基于現(xiàn)狀下我國人口老齡化和信息傳播特征，互聯(lián)網(wǎng)的老人信息服務(wù)平臺對豐富中老年人的精神文化生活起著積極作用，并且能夠減輕中老年人子女對家里老人的照護壓力，調(diào)研團隊就如何利用此類平臺幫助解決養(yǎng)老問題，對中老年人及中老年人的子女這兩類人群展開調(diào)研。

（五）調(diào)研方法

1、理論準(zhǔn)備方面主要采取文獻研究法。文獻法是一種非常方便、安全的調(diào)查方法，打破了時間和地域的限制，調(diào)研小組對古今中外的相關(guān)資料進行收集、調(diào)查，整合有效的文獻資料以分析各種各樣的老人服務(wù)信息平臺情況，為調(diào)研奠定理論基礎(chǔ);

2、現(xiàn)狀分析方面主要采取描述分析和實地走訪等研究方法。通過實地走訪我們能夠直接的接觸調(diào)查對象，所獲取的資料也是具體的、生動的感性認識，對實地走訪獲取的信息進行描述分析，有利于調(diào)研小組直觀地掌握基于互聯(lián)網(wǎng)的老人信息服務(wù)平臺基本現(xiàn)狀;

3、實證研究方面主要運用問卷調(diào)查和描述統(tǒng)計研究方法進行調(diào)研。通過互聯(lián)網(wǎng)電子問卷的調(diào)查我們能夠在短時間內(nèi)收集大量調(diào)研對象的數(shù)據(jù)，再利用分析軟件對收集的信息便捷地剔除無效數(shù)據(jù)以及對有效數(shù)據(jù)進行相關(guān)分析，得出相關(guān)調(diào)查結(jié)果;

4、結(jié)論分析方面主要運用現(xiàn)有成果和理論推演相結(jié)合的研究方法。分析“互聯(lián)網(wǎng)+”和老人信息服務(wù)行業(yè)的適配性及其推動作用。結(jié)合現(xiàn)有平臺成果的理論推演有助于我們提出解決基于互聯(lián)網(wǎng)的老人服務(wù)信息平臺受眾小、發(fā)展范圍有限等現(xiàn)實問題的可行建議，切實發(fā)揮其真正的價值和意義。

二、調(diào)研分析

為更好的分析養(yǎng)老市場目前的需求和當(dāng)代人對互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺的態(tài)度，本調(diào)研小組設(shè)置針對中老年群體的《中老年人對互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺需求調(diào)研》和針對年輕群體的《年輕人對互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺態(tài)度調(diào)研》兩份調(diào)查問卷。經(jīng)過實地走訪談話式的問卷調(diào)查配合互聯(lián)網(wǎng)電子問卷調(diào)查，共回收針對中老年群體有效問卷420份，針對中青年群體有效問卷304份。

（一）針對中老年群體的問卷

1、樣本基本信息：年齡分布區(qū)間為41歲及以上，其中41-50歲290人，51-60歲63人，61-70歲36人，70歲以上31人;男性187人，女性233人。

2、收入情況調(diào)查：大多數(shù)老人領(lǐng)取社會保障或其他津貼，個人月收入可觀。

在接受調(diào)查的中老年群體中，領(lǐng)到社會保障或其他津貼的人數(shù)為266人，在整體占比63.3%，無領(lǐng)取社會保障或其他津貼的人數(shù)為154，在整體占比36.6%。

個人月收入在1000元以下的中老年56人，占整體比重13.33%;月收入1001-3000元的中老年117人，占整體比重27.86%;個人月收入在3001-5000元區(qū)間內(nèi)的中老年人最多，人數(shù)為144人，在整體占比34.29%;個人月收入5000元以上的中老年人103人，在整體占比24.52%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，大部分中老年人領(lǐng)取社會保障或其他津貼，個人平均月收入（含退休工資、理財產(chǎn)品、子女補助等）較為可觀，在滿足基本生活條件的情況下仍有能力追求更高層次的精神文化需求。

3、養(yǎng)老方式偏向調(diào)查：盡管絕大多數(shù)中老年人偏向以居家方式養(yǎng)老，但和子女見面頻率低。

在接受調(diào)查的中老年群體中，居家養(yǎng)老方式受到最廣泛的青睞，325人選擇這一傳統(tǒng)以家庭為核心的養(yǎng)老方式，占整體比重77.38%;選擇養(yǎng)老院或社區(qū)養(yǎng)老人數(shù)最少，只有78人，占整體比重8.57%;62人選擇旅游養(yǎng)老，占整體比重14.76%;74人選擇其他養(yǎng)老方式，占整體比重17.62%。

近七成的中老年人沒有能夠和子女每天見面，其中65人每周與子女見面數(shù)次，在整體中占比15.48%;114人每月與子女見面數(shù)次，占整體比重27.14%;一年見子女?dāng)?shù)次或更少的中老年人為111人，占整體比重26.43%。而每天都能見到子女的老人僅為130人，在整體中占比30.95%。從數(shù)據(jù)分析，可以得出超過一半的中老年人每月或每年見子女?dāng)?shù)次或者更少，這說明在日常生活中很多中老年人以自力更生為主，受到子女照料較少。

4、接觸網(wǎng)絡(luò)情況調(diào)查：大部分中老年人對網(wǎng)絡(luò)有一定了解并使用其解決生活問題、有關(guān)注微信公眾號，但對于互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺的了解還較為欠缺。

首先，在所有接受調(diào)查的中老年群體種68.1%的中老年人使用過網(wǎng)絡(luò)工具解決生活問題（去網(wǎng)上購物、網(wǎng)上預(yù)約、叫外賣等），沒有使用過網(wǎng)絡(luò)工具的人數(shù)在整體占比31.9%。這一數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，當(dāng)今時代互聯(lián)網(wǎng)已深入人們的生活，大多數(shù)中老年群體對網(wǎng)絡(luò)并不排斥，樂意用其解決問題。

其次，301人使用智能手機并關(guān)注手機微信中的公眾號，占整體比重71.67%;只有119人沒有使用智能手機或沒有關(guān)注微信公眾號，占整體比重28.33%。

最后，在接受調(diào)查的中老年群體中，僅127人對互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺有所認識，占整體比重30.24%;其余293人表示沒有聽說過或完全不了解互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺，占整體比重69.76%。

盡管大部分中老年群體使用網(wǎng)絡(luò)工具解決生活問題和關(guān)注微信公眾號，但其對于互聯(lián)網(wǎng)+老人服務(wù)平臺了解仍較少。這說明我國互聯(lián)網(wǎng)+老人服務(wù)平臺的公眾認可度還不高，這可能與現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)+老人服務(wù)平臺還處于初創(chuàng)期、尚未出現(xiàn)國民現(xiàn)象級的產(chǎn)品有關(guān)。同時基于經(jīng)濟的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及，越來越多的老人會使用到互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)+老人服務(wù)平臺發(fā)展具有較好的發(fā)展前景。

5、養(yǎng)老需求調(diào)查：中老年群體獲取養(yǎng)老信息渠道多元豐富，更加關(guān)注健康養(yǎng)生類的信息。

對于該項問題調(diào)研，此調(diào)研問卷中對養(yǎng)老信息獲取渠道和養(yǎng)老信息關(guān)注偏好兩方面設(shè)置多選題，分析如下：

中老年人最經(jīng)常從微信、電視節(jié)目及新聞、親朋好友處獲取養(yǎng)老信息，分別占整體比重51.43%，68.1%，56.9%。其次，28.1%的中老年人通常從雜志、報紙獲取養(yǎng)老信息;30.71%的中老年人從居委會/村委會獲取養(yǎng)老信息;13.81%的中老年人經(jīng)常從其他渠道獲取養(yǎng)老信息。

從表中可以得出大多數(shù)中老年人較為關(guān)心養(yǎng)生健康，在接受調(diào)查的群體中，對此類信息感興趣的有329人，占整體比重78.33%;中老年人第二偏好的話題為新聞大事，選擇該項的中老年人在整體中占比54.29%;第三偏好的話題為娛樂活動，44.76%的中老年人選擇該項;偏好法律文化的老年人在整體中占比25.48%;還有11.67%的中老年人偏好其他類別的信息。

（二）針對中青年群體的問卷

1、樣本基本信息：年齡分布區(qū)間為15-50歲及以上，其中15-20歲149人，21-30歲30人，31-40歲30人，41-50歲以上95人;男性105人，女性199人。

2、現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)查：有42%的中青年人并不滿意家人目前所享受到的養(yǎng)老服務(wù)。有57.24%的受訪者認為現(xiàn)有社會上提供的養(yǎng)老服務(wù)無法滿足其長輩的養(yǎng)老需求。有92.76%的受訪者認為應(yīng)當(dāng)寬信息渠道，獲得更多有關(guān)老年服務(wù)的信息。

3、養(yǎng)老現(xiàn)狀調(diào)查：絕大多數(shù)中青年人的家庭長輩選擇以居家方式養(yǎng)老。

在我們受調(diào)查的群體中，有94.41%的受訪者會選擇居家養(yǎng)老，有9.21%的受訪者選擇養(yǎng)老院與養(yǎng)老社區(qū)進行養(yǎng)老，有9.54%的受訪者選擇旅游養(yǎng)老，剩下的7.89%的受訪者選擇其他方式進行養(yǎng)老。（多選題）

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，在廣州大部分的中青年人的家庭長輩仍然選擇中國傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老，中國傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老模式仍然對中國人的養(yǎng)老模式選擇有莫大的影響。但也有將近10%的中青年人的家庭長輩選擇旅行養(yǎng)老與養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老

4、互聯(lián)網(wǎng)老人信息服務(wù)接受度調(diào)查：

在受調(diào)查群體中，有51.64%的受訪者通過微信獲取養(yǎng)老資訊，有68.42%的受訪者通過電視節(jié)目與新聞老獲取養(yǎng)老資訊，有55.59%的受訪者通過親朋好友獲得資訊，只有27.3%的受訪者會通過閱讀報刊來獲取養(yǎng)老資訊，通過村委會/居委會來獲取養(yǎng)老資訊只有30.92%。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，在中青年群體中，通過新型資訊媒體或互聯(lián)網(wǎng)獲取養(yǎng)老資訊已經(jīng)成為了一種習(xí)慣與潮流，互聯(lián)網(wǎng)在提供養(yǎng)老資訊方面的作用越來越大。同時傳統(tǒng)的資訊媒體在中青年群體中的養(yǎng)老資訊傳播已經(jīng)日漸式微。

有54.28%的受訪者認為通過互聯(lián)網(wǎng)獲取養(yǎng)老的信息可以更好地在生活中照顧自己家中的老人長輩，有32.57%的受訪者對通過這一新型手段提升家中老人長輩的生活質(zhì)量持觀望狀態(tài)，但也有13.16%的受訪者對這一新型手段的作用存疑。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，大部分中青年人對利用互聯(lián)網(wǎng)資訊與互聯(lián)網(wǎng)的方式來提升家中老人的生活水平表示樂觀，這證明通過互聯(lián)網(wǎng)資訊來提升養(yǎng)老質(zhì)量與改善養(yǎng)老條件對中青年群體仍然有較大的市場。

在接受調(diào)查的中青年群體中，有70.72%的受訪者表示支持父母使用互聯(lián)網(wǎng)獲得并應(yīng)用養(yǎng)老信息，有23.68%的受訪者持觀望狀態(tài)，只有5.59%的受訪者認為這一方法不可行。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，大部分中青年人是支持父母使用互聯(lián)網(wǎng)獲得并應(yīng)用養(yǎng)老信息的，這表示通過使用互聯(lián)網(wǎng)獲取養(yǎng)老資訊不僅為大部分中青年人所接受，他們也支持其長輩使用使用互聯(lián)網(wǎng)獲得并應(yīng)用養(yǎng)老信息，表明互聯(lián)網(wǎng)老人服務(wù)資訊服務(wù)在中青年群體中有巨大需求市場。

有91.19%的受訪者支持平臺設(shè)立養(yǎng)老信息線下咨詢網(wǎng)點，只有8.81%的受訪者認為平臺在線下設(shè)立網(wǎng)點，以方便用戶咨詢養(yǎng)老信息，無法為其的生活提供更多便利。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得出，絕大部分中青年人是支持平臺設(shè)立養(yǎng)老信息線下咨詢網(wǎng)點，認為平臺在線下設(shè)立網(wǎng)點，以方便用戶咨詢養(yǎng)老信息，能夠為其的生活提供更多便利。

三、結(jié)論

（一）基于互聯(lián)網(wǎng)的思想構(gòu)建老人服務(wù)平臺具有發(fā)展前景

1、政府層面

在我國正大步進入老齡化社會的背景下，基于互聯(lián)網(wǎng)的思想來構(gòu)建老人服務(wù)平臺順應(yīng)國家政策，助力“十三五”建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)體系目標(biāo)的完成，更好的完善社會養(yǎng)老服務(wù)。并且對于智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的構(gòu)建，關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的真實有效。隨著政府的重視以及相關(guān)規(guī)范條例的出臺，能夠更便捷的獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，從而構(gòu)建養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫，聯(lián)結(jié)信息網(wǎng)絡(luò)。

2、老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)層面

根據(jù)市場競爭原理，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種老人服務(wù)方式的一種新探索，可以更好的激活養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，從而在市場的調(diào)節(jié)下構(gòu)建更有效的養(yǎng)老服務(wù)框架。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及其本身具備的智能互通屬性，大大提高了工作效率，有益的競爭提升利潤率及商業(yè)化運用，為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。

在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，老年服務(wù)行業(yè)仍存在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范以及信息不透明的情況，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)建規(guī)范的數(shù)據(jù)庫，能夠有效提高服務(wù)效率，通過養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫來提高信息的傳遞效率，從而最大限度避免信息孤島的形成，更精準(zhǔn)的服務(wù)于老年人。

（二）新時代下融合互聯(lián)網(wǎng)思維更能滿足老年人需求

人們的生活水平隨著中國經(jīng)濟日新月異的發(fā)展不斷提高，老年人對于養(yǎng)老的需求也需要從更高的維度來看?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思想的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的構(gòu)建，通過高效率的信息資源整合，提供渠道更加豐富的養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)，可以相應(yīng)的開發(fā)出居家養(yǎng)老，旅游養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老等多種衍生養(yǎng)老服務(wù)，更好的滿足老年人的多樣化養(yǎng)老需求。

通過對老年人的調(diào)查問卷的分析，發(fā)現(xiàn)老年人對微信等網(wǎng)絡(luò)工具平臺的接受度較高，并且在智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的構(gòu)建中，也多采用方便老年人操作的程序，構(gòu)建操作簡單，界面友好的平臺，從而有助于老年人更快的接受平臺所提供的養(yǎng)老服務(wù)。并且，通過適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代下的操作方式，能給老年人帶來更好的精神體驗。通過對子女的調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，子女普遍希望老年人能夠接受互聯(lián)網(wǎng)+視角下的服務(wù)，從而更好的便利老人的生活

（三）線上與線下相結(jié)合的方式有利于互聯(lián)網(wǎng)與老人信息服務(wù)平臺的融合

在智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的探索中，可以采用設(shè)立線下站點的方式來推進進一步提高老年人對平臺的接受度。線下設(shè)置服務(wù)點作為線上服務(wù)的補充，配備工作人員滿足空巢和對網(wǎng)絡(luò)不熟悉等用戶的服務(wù)需求。從而實現(xiàn)線上與線下服務(wù)的相輔相成、互為補充，建立數(shù)據(jù)共享機制。

由于老年人對線下服務(wù)站點仍舊比較適應(yīng)，能夠進行面對面的服務(wù)與交流，故可以通過線下服務(wù)站點的設(shè)立，適時的進行智慧養(yǎng)老平臺的推介以及操作方法演示。隨著平臺的逐步發(fā)展以及在社會中的認可度的提高，從而在線上積累更多用戶的同時，助力于線下更好的運營，從而實現(xiàn)良性循環(huán)。這種線上線下相結(jié)合的方式更加有利于互聯(lián)網(wǎng)與老人信息服務(wù)平臺的融合。

當(dāng)今時代，為互聯(lián)網(wǎng)+老人信息服務(wù)平臺提供了很好的發(fā)展機遇。這類平臺為老年人提供高效多彩的生活方式，在未來必將帶領(lǐng)他們在屬于老年人的互聯(lián)網(wǎng)世界中自由翱翔！

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通訊作者：任政亮（1981.10-），男，漢族，湖北武漢人，博士，講師，廣州大學(xué)廣州良師（青年教學(xué)新秀），研究方向：公司金融，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。黃業(yè)敏，謝祎，尹若晗，陸恩帆，劉晨鴻為通訊作者指導(dǎo)的本科生項目組成員。

基金項目：2019年廣州大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目（CX2019003）;2020年廣州大學(xué)第十七屆“挑戰(zhàn)杯”作品競賽校級作品一般項目（廣大〔2020〕號）;2019年廣東省本科高校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程立項建設(shè)項目（重點專業(yè)）“金融學(xué)”。