張鵬來 張娟

摘要：新冠肺炎疫情，是新中國成立以來發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。新冠肺炎疫情的突發(fā)，不僅威脅著公眾的身體健康，也會影響到人們的心理健康。為控制疫情的蔓延，國家采取了工廠停工、學(xué)校停課、假期延長等一系列防控措施，使得目前疫情防控形勢呈現(xiàn)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢。

關(guān)鍵詞：關(guān)愛疏導(dǎo);安全經(jīng)營;疫情防控

但是，我們依然要清醒地認識到當前疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展形勢的復(fù)雜性，進一步增強統(tǒng)籌抓好各項工作的責(zé)任感和緊迫感。尤其要繼續(xù)抓好外防輸入、內(nèi)防擴散的疫情防控工作。加油站作為公眾場所，人員流動多，防控壓力比較大，這對奮戰(zhàn)在防疫、保供一線的員工會造成不同程度的心理影響。因此，科學(xué)、規(guī)范地做好疫情期間員工的關(guān)愛和心理疏導(dǎo)工作對于積極預(yù)防、減緩和盡量控制疫情對員工心理帶來的不良影響將起著十分重要的作用。

一、新冠病毒肺炎的特性及危害

1.新冠病毒肺炎的特性

新型冠狀病毒肺炎是一種急性感染性肺炎，其病原體是一種先前未在人類中發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒，即2019新型冠狀病毒。新冠病毒主要的傳播途徑是經(jīng)呼吸道飛沫和密切接觸傳播。密閉、不通風(fēng)場所可能存在氣溶膠傳播風(fēng)險，需加強預(yù)防和隔離處理。

2.新冠病毒肺炎的危害

（1）新冠病毒肺炎患者初始癥狀多為發(fā)熱、乏力和干咳，并逐漸出現(xiàn)呼吸困難等嚴重表現(xiàn)。新冠病毒除了攻擊肺部，還會攻擊心臟、腎臟、腸道等多個器官，造成多器官衰竭。多數(shù)患者愈后良好，部分嚴重病例可出現(xiàn)急性呼吸窘迫綜合癥或膿毒癥休克，甚至死亡。目前，缺乏針對病原體的有效抗病毒藥物，以隔離治療、對癥支持治療為主。新型冠狀病毒可在人與人之間傳播，基于目前的流行病學(xué)調(diào)查，潛伏期1-14天，多為3-7天。潛伏期具有傳染性，無癥狀感染者也可能成為傳染源，人群普遍易感。傳播通常發(fā)生在家庭、工作場所、人群密集區(qū)域或醫(yī)院等。

二、做好員工的關(guān)愛和心理疏導(dǎo)的重要性

1.疫情期間加油站員工心理危機的主要表現(xiàn)。

加油站員工直接和社會各種人員直接接觸，感染風(fēng)險和感染幾率較大。在這種情況下，員工會在認知、情緒、行為、軀體等方面出現(xiàn)過度的心理反應(yīng)。

（1）認知方面。有的人因為擔(dān)心傳染，會出現(xiàn)注意力不集中，總是關(guān)注疫情，對別的事情往往關(guān)注度不夠。并且對身體的異常感覺會特別關(guān)注，會把身體的不舒服以及其他異常感受跟新冠肺炎聯(lián)系起來，處在一種被傳染威脅的感覺當中，認為隨時隨地可能會有被傳染的風(fēng)險。

（2）情緒方面。可能會出現(xiàn)緊張、擔(dān)心、敏感、焦慮、恐慌、不安等負面情緒?？偸强刂撇蛔〉臅?dān)心自己和家人會被感染。對工作產(chǎn)生抵觸而無心上班的心理問題。還有的人會覺得無助、絕望，或者容易激怒，尤其是對親近的人容易發(fā)脾氣。

（3）行為方面?？赡軙霈F(xiàn)一些特殊的表現(xiàn)，最常見的就是回避。疫情期間不外出，在家的生活處于一種混亂的狀態(tài)。少數(shù)人可能會出現(xiàn)吃藥、酗酒等行為，想通過這些行為來緩解自己恐慌、焦慮所帶來的情緒或行為問題。

（4）軀體方面。會出現(xiàn)一些不舒服的感覺。比如心慌、頭昏、胸悶、氣緊、全身出汗、四肢麻木等反應(yīng)，有的人甚至?xí)霈F(xiàn)窒息和瀕死感。這種狀態(tài)常持續(xù)數(shù)分鐘到數(shù)十分鐘不等，間歇期一切正常，醫(yī)學(xué)上把它叫做急性焦慮發(fā)作。

2.員工負面情緒產(chǎn)生的主要原因。

（1）對疫情發(fā)展的不確定性。擔(dān)心和恐懼的具體因素主要包括：每天感染人數(shù)不停地攀升，發(fā)生在身邊的疫情，因工作性質(zhì)原因怕在工作過程中不小心被感染，網(wǎng)絡(luò)上無法判定真假的消息，擔(dān)心酒精、口罩、食品等防控生活用品缺乏，所需商品缺貨或購買不便，擔(dān)心感冒發(fā)燒等疾病不能得到很好的救治或到醫(yī)院后被病毒傳染，疫情持續(xù)影響孩子的學(xué)業(yè)，長期隔離封閉導(dǎo)致焦躁不安，對于內(nèi)防擴散、外防輸入的疫情發(fā)展感到不可控和無法預(yù)測等。

（2）情緒容易波動的時節(jié)性。春季是情緒容易波動的時節(jié)，睡眠不好、易疲勞、精力不足、食欲不振、飲食不規(guī)律、生活懶散、發(fā)呆發(fā)愣、煩躁易怒、說話離譜、情緒低落長時間不能改善等癥兆，處于各種心理問題的高發(fā)期，應(yīng)引起足夠的重視。

3.做好員工的關(guān)愛和心理疏導(dǎo)的重要性

疫情發(fā)生以來，要及時關(guān)注并幫扶這些有負面情緒的員工，科學(xué)有序引導(dǎo)員工健康工作，化解心理壓力，避免疫情引起員工的心理創(chuàng)傷危害到安全生產(chǎn)、人際關(guān)系和團隊凝聚力。因此，在抓好疫情防控、逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)的情況下，做好員工的關(guān)愛和心理疏導(dǎo)的重要性日益凸顯。

（1）做好員工的關(guān)愛和心理疏導(dǎo)工作是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的基礎(chǔ)。企業(yè)的發(fā)展、社會的穩(wěn)定離不開員工，要想做好疫情期間員工的關(guān)愛和心理疏導(dǎo)工作，必須善于從配備防疫物資、積極調(diào)節(jié)員工情緒、激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性、引導(dǎo)員工學(xué)會適當求助等方面入手。員工是企業(yè)發(fā)展的推動力，只有員工的心理健康了，企業(yè)才能更好地發(fā)展進步。

（2）做好員工的關(guān)愛和心理疏導(dǎo)工作是樹立企業(yè)形象的重要渠道。企業(yè)形象是決定企業(yè)在競爭中生存發(fā)展的關(guān)鍵性因素之一，而員工的心理問題直接影響到企業(yè)形象的樹立。疫情期間，如果不能做好員工的關(guān)愛和心理疏導(dǎo)工作，就會導(dǎo)致缺勤率、離職率、事故率、人際沖突不斷增加，同事之間、員工和顧客之間難于合作，工作積極性、工作效率和業(yè)績有所下降。這些因員工心理問題而導(dǎo)致的“病癥”將會給企業(yè)造成非常嚴重的負面影響，從而使企業(yè)的形象受到損害，在公眾中形成一種“形象危機”。因此，在疫情期間，做好員工的關(guān)愛和心理疏導(dǎo)工作，對企業(yè)來說也是企業(yè)形象重塑的一個重要過程。

三、如何做好員工的關(guān)愛和心理疏導(dǎo)工作

疫情期間，過度的擔(dān)心、焦慮和過大的心理壓力會損害員工的身心健康，我們不僅要讓員工的面部戴上口罩，也要為員工心理穿上“防護服”。

1.做好員工關(guān)愛工作。

疫情期間，組織的關(guān)愛就是嚴冬中的一團火，能給一線員工帶來更多的溫暖和信心。企業(yè)要積極協(xié)同相關(guān)部門做好疫情防控，全力落實聯(lián)防聯(lián)控、群防群控各項措施，并壓實責(zé)任，做好員工關(guān)愛工作。

（1）為員工提供健康防護措施。各級黨組織和廣大黨員干部要積極調(diào)動資源，全面掌握本單位員工的健康狀況。積極組織落實、協(xié)助推進做好口罩、體溫槍、藥品、消毒用品等疫情物資的供給保障工作，全面做到各類防護用品及時配發(fā)，爭取各項防護措施全員全覆蓋。同時也想方設(shè)法調(diào)運糧食、蔬菜等生活物資，讓員工感受到企業(yè)對疫情防控的重視和對自己的關(guān)愛，解除在崗員工的后顧之憂，增加安全感。

（2）開展基層調(diào)研和幫扶工作。各級黨員干部要到一線做好人文關(guān)懷，努力解決員工在工作和生活中遇到的困難，提供有力支持和保障。進一步優(yōu)化排班、開展基層幫扶，及時將組織的關(guān)愛送給每位員工。告訴員工每天堅持崗前消毒、體溫測量、佩戴醫(yī)用口罩、勤洗手、多飲水、保證睡眠等，只要認真、科學(xué)做好防護措施，就不會在工作中被感染。萬一被感染，要在第一時間上報，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療、早康復(fù)。公司不會以疫情為由隨意解聘任何員工。調(diào)整好員工的工作情緒，緩解員工的心理壓力，推動一線員工安全生產(chǎn)，溫情服務(wù)。讓員工安心上班，平安下班。

（3）積極宣傳健康防護知識。成立員工關(guān)愛小組，時刻關(guān)注新冠肺炎疫情動態(tài)，加強健康防護知識宣傳。通過微信方式下發(fā)政府衛(wèi)生部門的專業(yè)防控知識手冊，及時宣傳國家衛(wèi)健委疾控局1月31日不同風(fēng)險人群防護指南和口罩使用指南。在微信載體上組織員工參與“全國職工新冠肺炎防控知識線上競答”活動等，引導(dǎo)廣大員工主動學(xué)習(xí)防疫知識，增強自我防病意識，加強自我防護能力。同時在微信載體上發(fā)布國家體育部門的強身健體提高免疫能力的相關(guān)八段錦健身視頻課程。

2.引導(dǎo)員工正確面對疫情。

要緩解疫情帶來的擔(dān)憂和恐慌，其首要環(huán)節(jié)在于對疫情的科學(xué)認識和正確面對。對于廣大員工而言，主要關(guān)注的是疫情信息是否及時、準確、可靠。企業(yè)需要通過微信、釘釘?shù)染W(wǎng)絡(luò)平臺主動積極發(fā)聲，引導(dǎo)員工關(guān)注國家衛(wèi)健委微信微博等權(quán)威信息發(fā)布渠道，獲取最新、最準確、最科學(xué)的疫情信息并及時分享有科學(xué)依據(jù)的觀點，從而有助于員工產(chǎn)生積極的情緒反應(yīng)和行為意向，緩解疫情帶來的擔(dān)憂和焦慮，營造一個科學(xué)理性、積極樂觀、健康向上的良好心態(tài)。良好的心態(tài)也是一種強大的免疫力。引導(dǎo)員工不偏聽偏信、不盲從跟風(fēng)、不信謠傳謠，要堅信黨和政府有能力應(yīng)對這樣的危機事件，堅定戰(zhàn)勝疫情的信心。

3.重視正能量引領(lǐng)的作用。

各級黨組織要強化正面引領(lǐng)，做好宣傳教育和輿論引導(dǎo)工作。深入宣傳黨中央重大決策部署，充分報道聯(lián)防聯(lián)控的措施成效，生動講述防疫抗疫一線的感人事跡，講好中國抗擊疫情故事，展現(xiàn)中國人民團結(jié)一心、同舟共濟的精神風(fēng)貌，凝聚眾志成城抗疫情的強大力量，形成強信心、暖人心、聚民心的社會氛圍。

4.做好員工的勸慰工作。

這場疫情，給所有人的生活帶來了一場不確定性的沖擊。對于焦躁的員工，我們要勸慰員工很多事情沒有想象中的那么好，也沒有想象中的那么糟。雖然會出現(xiàn)一些從未想象到的問題，但也可能會有新的意想不到的機遇突然來臨。疫情過去后，我們將會更加的珍惜原本平靜、穩(wěn)定的生活，更能從中體會到幸福感，即使原本的生活也許有些許的不如意。

疫情何時結(jié)束誰也無法給出具體日期，但是正如冬天一定會過去，春天一定會到來。與其在憂慮中惶惶度日，不如把握當下，珍惜健康、珍惜幸福、珍惜家人、珍惜自然、珍惜每一個平凡的日子，把當下的工作按疫情期間的要求做好就可以了?！霸绞瞧D難越要堅信，美好生活一定會回來！”要保持一個平常心，選擇相信希望，相信黨和政府，相信待到春暖花開，一切終歸會好起來的1

5.提高疫情得到控制后的憂患意識。

疫情得到有效的控制后，有些員工過于樂觀，存在麻痹松懈的情緒和降低警惕的現(xiàn)象。我們要清醒地認識到，雖然我市疫情防控工作取得了階段性成效，但零新增不代表零風(fēng)險：一是由于近期復(fù)工復(fù)產(chǎn)等引起人員流入和流動增加等因素的影響，不排除會從境外或者湖北以外的省份輸入疫情并導(dǎo)致疫情反復(fù)的可能。二是人群中有可能存在無癥狀感染者、密切接觸者，甚至輕癥感染者。三是疫情變化仍有不確定性，存在潛在隱患。四是廣大群眾防控意識有所減弱，人群密集不斷增加，可能存在風(fēng)險。我們要加大宣傳，告誡廣大干部員工當前疫情形勢依然嚴峻復(fù)雜，要提高優(yōu)患意識。新冠肺炎疫情一日未競?cè)Γ揽刂冶阋豢滩荒芩蓜?。疫情一天不除，口罩一日不摘除。提醒廣大員工要盡可能避免聚餐、購物、串門、逛街、喝茶、打牌等聚集活動，防止出現(xiàn)麻痹大意。

6.用好開通的心理熱線。

各級黨組織要為受影響員工提供心理健康服務(wù)，為有需要的員工提供心理干預(yù)和咨詢。要提示員工及時關(guān)注奮進石化微信平臺“心福咨詢”欄目發(fā)布的信息，尤其是用好已經(jīng)開通的24小時“新型肺炎·石化心理熱線”，積極有效地做好心理疏導(dǎo)，維護廣大員工的心理健康，預(yù)防減緩和盡量控制疫情對員工心理帶來的不良影響，保障安全生產(chǎn)。

在全國上下一心堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)的情況下，在各級黨組織的共同努力下，逐步形成全方位、立體化、全覆蓋的心理疏導(dǎo)機制，我們要動員和激發(fā)廣大干部員工強大的精神力量，凝心聚力，共渡難關(guān)。我們完全有信心、有能力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)，實現(xiàn)疫情防控和擴銷增量的雙勝利。