胡煜祺
摘 要:高校圖書館信息服務(wù)要實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)新,并且信息服務(wù)需與知識服務(wù)同步進(jìn)行,更好地滿足用戶的知識需求。本文主要闡述了建立特色專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源體系,并著重分析了信息服務(wù)于知識服務(wù)的創(chuàng)新,為今后高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)理念提供相關(guān)參考。
關(guān)鍵詞:高校圖書館;信息服務(wù);知識服務(wù)
中圖分類號:G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-5079 (2020) 01-0-02
一、引言
目前,我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸成熟化,我們開始追求更精致的生活。許多人對知識的需求越來越重視,而圖書館也是大部分人選擇補充知識的地方。因此,我們需要加強高校圖書館的信息服務(wù)與知識服務(wù),讓信息化技術(shù)服務(wù)為用戶提供閱讀便利,幫助圖書館管理人員更好的工作。而且信息時代是變化多端的,我們需要多加學(xué)習(xí),跟上時代的步伐,并不斷適應(yīng)社會的各大變化,借助信息技術(shù),更好地服務(wù)于讀者。
二、建立特色專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源體系
目前,我們對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的掌握已經(jīng)基本趨于成熟階段,各種搜索引擎等使用方式給人們生活帶來便捷。但是,許多信息在搜索過程中缺乏一定的專業(yè)化,因此,我們需要學(xué)會將信息合理的分類和收集。與此同時,圖書館管理人員要及時更新和補充知識庫,滿足用戶對書籍等的需求,建立特色專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源體系,有利于圖書館的信息服務(wù)與知識服務(wù),為用戶提供更便捷的操作。比如,圖書館的每一個專題建立專題庫,以便查找同一類書籍,節(jié)省讀者查詢書籍的時間,并讓用戶可以在專題內(nèi)尋找自己需求的書籍,同時,通過網(wǎng)絡(luò)信息計算法,將感興趣的書籍向用戶推薦,為用戶帶來更好的體驗。
三、服務(wù)創(chuàng)新
高校圖書館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,以符合現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ),創(chuàng)新知識內(nèi)容。目前,是知識支撐技術(shù)的時代,人們對知識內(nèi)容的創(chuàng)新越來越重視。在當(dāng)今社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r下,圖書館不僅需要提供大量的書籍,而且在管理服務(wù)上需要不斷創(chuàng)新,改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍流通形式,采用信息化管理手段,更好地為用戶提供服務(wù)。高校圖書館的服務(wù)中心是為了更好的研發(fā)信息技術(shù),為教學(xué)和科研提供技術(shù)支持。作為高校教師,對科研知識的需求和信息知識有強大的需求,因此,需要提高其服務(wù)創(chuàng)新,更好地為教師和其他用戶提供服務(wù)。作為專業(yè)技術(shù)人才,需要將圖書館服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新,知識服務(wù)的過程中針對不同人群提供個性化服務(wù)。比如,我們可以建立個人主頁或者層次鏈接,收集和組織用戶個人需求的信息資源,最大限度地利用信息資源。
(一)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新
作為高校圖書館,需要提供學(xué)生和教師或他人的知識,屬于知識服務(wù)。而現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展,服務(wù)技術(shù)也在創(chuàng)新中,以最好的狀態(tài)為用戶提供知識服務(wù)。與此同時,服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新,需要有一定專業(yè)技術(shù)知識的人員來操作,并且具有一定的洞察力,密切關(guān)注用戶的需求,及時收集相關(guān)信息。圖書館中提供知識服務(wù)是必須的,他的建立是為了更好地讓用戶學(xué)習(xí)知識,提供學(xué)習(xí)場所。但是,知識服務(wù)不同于信息服務(wù),信息服務(wù)主要是滿足人們便捷的一種服務(wù)途徑,而知識服務(wù)則是將閱讀人群具體化,有針對性的服務(wù)用戶,為用戶提供喜歡的圖書。因此,我們需要將服務(wù)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新,以信息技術(shù)手段為基礎(chǔ),為用戶提供更好的知識服務(wù),新發(fā)展的信息服務(wù)技術(shù)是推動知識服務(wù)創(chuàng)新的有力工具。
(二)高校圖書館組織管理創(chuàng)新
高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新過程中,需要加強對各類資源優(yōu)勢的利用,擴(kuò)展人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢,并將其轉(zhuǎn)化為可服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)勢。為此,需要將圖書館組織管理進(jìn)行創(chuàng)新,只有這樣,圖書館管理時,才可以更清晰每一個階段的安排,使得管理水平趨于扁平化。而且促進(jìn)信息及時交流,協(xié)調(diào)工作也越來越針對性的完成,確保工作的效率。并且用戶反應(yīng)更加敏感,管理成本更加經(jīng)濟(jì)。面向用戶的知識服務(wù)必須依賴于服務(wù)組織或動態(tài)團(tuán)隊的整體功能,必須有宏觀和微觀相結(jié)合的激勵機制。在管理方面,必須有清晰完整的組織設(shè)計思想,使服務(wù)組織具有足夠的靈活性??梢姡咝D書館的管理工作是非常重要的,好的管理可以讓用戶更好地在書的海洋中穿梭。在整個圖書館組織管理創(chuàng)新的過程中,需要團(tuán)結(jié)隊伍,讓每一位管理人員可以和諧共處,保持有效的溝通,減少不必要的問題出現(xiàn)。
四、知識創(chuàng)新
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時代的不斷發(fā)展,知識傳播越來越快,并且興起知識創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的新概念。主要指通過創(chuàng)造、傳播、進(jìn)化等過程將新的知識用于現(xiàn)代社會的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中,為我國社會經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛做出貢獻(xiàn)。有相關(guān)學(xué)者認(rèn)為,知識創(chuàng)新主要是符合現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢,并不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前,我們在知識創(chuàng)新的過程中,已經(jīng)將用戶需求目標(biāo)從專業(yè)的工作中轉(zhuǎn)移,并不斷發(fā)生變化。借助圖書館這一平臺,為用戶提供文學(xué)相關(guān)的素材,同時整合各類書籍,讓圖書館的書籍多樣化,滿足用戶全方位的需求。因此,高校圖書館為了滿足這一需求,需要學(xué)會創(chuàng)新知識,并利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段,整合圖書知識的個性化資源,與此同時,必須主動充分利用以知識創(chuàng)新為動力的豐富而有特色的信息資源和人才優(yōu)勢,進(jìn)行深層次的信息處理,為用戶提供實用性、實用性、可擴(kuò)展性等三次文獻(xiàn)服務(wù)。業(yè)務(wù)技術(shù)分析、市場動態(tài)研究、行業(yè)發(fā)展預(yù)測,高度搜索、篩選和整合。圖書館員要完成這些服務(wù),僅僅靠熟悉藏書結(jié)構(gòu)、組織目錄、查閱目錄卡等簡單的勞動是不可能的。這就要求圖書館員不僅要知道如何使用文獻(xiàn)的館藏,而且要有熟練運用現(xiàn)代檢索方法的能力,要有處理和整合文獻(xiàn)信息的能力。他們通過數(shù)據(jù)收集、篩選、組織創(chuàng)新等方式,就具體問題具體分析,高校圖書館提供便捷的信息服務(wù),并對不同年齡層次、學(xué)識層次的讀者提供需求。
五、知識組織揭示知識體系,提供知識服務(wù)
高校圖書館建立完善的知識體系,為有需求的人員提供知識服務(wù),并且知識組織揭示知識體系,可以方便教學(xué)人員促進(jìn)主觀知識對客觀知識的轉(zhuǎn)變。據(jù)相關(guān)人員指出,知識組織是指對知識對象進(jìn)行分類、加工、引導(dǎo)、揭示、控制等一系列組織過程和方法,以促進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)主觀知識的客體化和客觀知識的主體化。高校圖書館利用數(shù)字法、時序法、主題法等基本信息方法,對大量零散無序的信息進(jìn)行優(yōu)化,形成便于有效利用的知識。實用主義的信息序列方法,如權(quán)重序列法和邏輯序列法,以及信息的優(yōu)化、集中和再表達(dá)。知識系統(tǒng)為教師和學(xué)生提供必要的知識服務(wù)。
六、培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館專業(yè)隊伍
近年來,隨著圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快,圖書館員迫切需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的知識和技能,讓自己的管理能力可以勝任,并成為知識管理者、傳播者和導(dǎo)航者。與此同時,我們在創(chuàng)建圖書館管理專業(yè)人才隊伍時,需要定期進(jìn)行人才培訓(xùn),提高隊伍的專業(yè)素質(zhì),一方面要采取積極有效的措施,如崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等途徑,逐步提高圖書館專業(yè)人才的素質(zhì)。同時,還可以采取多種方式提高專業(yè)人才水平,如送學(xué)生學(xué)習(xí)、訪問學(xué)者、交流館員等,為培養(yǎng)骨干和拔尖人才創(chuàng)造條件。另一方面,要采取扎實有力的措施吸納和引進(jìn)人才,構(gòu)建合理的人才結(jié)構(gòu),適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化建設(shè)和管理的需要。培養(yǎng)和留住人才,并且學(xué)會用人,正視管理人員的工作價值。并且我們可以建立有效的管理機制,為圖書館管理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,并且機制化更好地提高他們的工作積極性。
七、樹立知識服務(wù)理念,強化信息服務(wù)意識
樹立圖書館知識服務(wù)理念,用戶滿意度是圖書館生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此,圖書館需要樹立知識服務(wù)理念,強化信息服務(wù)意識,并靈活運用現(xiàn)代化信息管理技術(shù),提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時,作為高校圖書館,需要滿足用戶對知識的需求,并且以用戶為中心創(chuàng)設(shè)新型服務(wù)體系。并且良好的信息服務(wù)意識,有助于管理人員創(chuàng)新管理模式,提高他們的工作素養(yǎng)。因此,作為圖書館管理人員,需要多加學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)能力,并對圖書管理工作提供相關(guān)創(chuàng)新建議,幫助圖書館更好地服務(wù)于用戶,通過不斷創(chuàng)新服務(wù),打造屬于自己的服務(wù)理念,培養(yǎng)管理人員樹立正確管理意識。
八、結(jié)論
綜上所述,我們在圖書館的管理過程中,需要學(xué)會靈活運用信息技術(shù)的創(chuàng)新理念,提高知識服務(wù)效率,滿足學(xué)生對知識的需求。以創(chuàng)新的角度,打造高素質(zhì)的圖書管理專業(yè)隊伍,樹立知識服務(wù)理念,強化信息服務(wù)意識,最大限度地為用戶服務(wù)。
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