胡煜祺

摘 要：高校圖書館信息服務(wù)要實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新，并且信息服務(wù)需與知識(shí)服務(wù)同步進(jìn)行，更好地滿足用戶的知識(shí)需求。本文主要闡述了建立特色專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源體系，并著重分析了信息服務(wù)于知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新，為今后高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)理念提供相關(guān)參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;信息服務(wù);知識(shí)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 01-0-02

一、引言

目前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸成熟化，我們開(kāi)始追求更精致的生活。許多人對(duì)知識(shí)的需求越來(lái)越重視，而圖書館也是大部分人選擇補(bǔ)充知識(shí)的地方。因此，我們需要加強(qiáng)高校圖書館的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)，讓信息化技術(shù)服務(wù)為用戶提供閱讀便利，幫助圖書館管理人員更好的工作。而且信息時(shí)代是變化多端的，我們需要多加學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代的步伐，并不斷適應(yīng)社會(huì)的各大變化，借助信息技術(shù)，更好地服務(wù)于讀者。

二、建立特色專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源體系

目前，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的掌握已經(jīng)基本趨于成熟階段，各種搜索引擎等使用方式給人們生活帶來(lái)便捷。但是，許多信息在搜索過(guò)程中缺乏一定的專業(yè)化，因此，我們需要學(xué)會(huì)將信息合理的分類和收集。與此同時(shí)，圖書館管理人員要及時(shí)更新和補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)，滿足用戶對(duì)書籍等的需求，建立特色專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源體系，有利于圖書館的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)，為用戶提供更便捷的操作。比如，圖書館的每一個(gè)專題建立專題庫(kù)，以便查找同一類書籍，節(jié)省讀者查詢書籍的時(shí)間，并讓用戶可以在專題內(nèi)尋找自己需求的書籍，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息計(jì)算法，將感興趣的書籍向用戶推薦，為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

三、服務(wù)創(chuàng)新

高校圖書館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，以符合現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展為基礎(chǔ)，創(chuàng)新知識(shí)內(nèi)容。目前，是知識(shí)支撐技術(shù)的時(shí)代，人們對(duì)知識(shí)內(nèi)容的創(chuàng)新越來(lái)越重視。在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r下，圖書館不僅需要提供大量的書籍，而且在管理服務(wù)上需要不斷創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍流通形式，采用信息化管理手段，更好地為用戶提供服務(wù)。高校圖書館的服務(wù)中心是為了更好的研發(fā)信息技術(shù)，為教學(xué)和科研提供技術(shù)支持。作為高校教師，對(duì)科研知識(shí)的需求和信息知識(shí)有強(qiáng)大的需求，因此，需要提高其服務(wù)創(chuàng)新，更好地為教師和其他用戶提供服務(wù)。作為專業(yè)技術(shù)人才，需要將圖書館服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中針對(duì)不同人群提供個(gè)性化服務(wù)。比如，我們可以建立個(gè)人主頁(yè)或者層次鏈接，收集和組織用戶個(gè)人需求的信息資源，最大限度地利用信息資源。

（一）服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新

作為高校圖書館，需要提供學(xué)生和教師或他人的知識(shí)，屬于知識(shí)服務(wù)。而現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)技術(shù)也在創(chuàng)新中，以最好的狀態(tài)為用戶提供知識(shí)服務(wù)。與此同時(shí)，服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新，需要有一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)的人員來(lái)操作，并且具有一定的洞察力，密切關(guān)注用戶的需求，及時(shí)收集相關(guān)信息。圖書館中提供知識(shí)服務(wù)是必須的，他的建立是為了更好地讓用戶學(xué)習(xí)知識(shí)，提供學(xué)習(xí)場(chǎng)所。但是，知識(shí)服務(wù)不同于信息服務(wù)，信息服務(wù)主要是滿足人們便捷的一種服務(wù)途徑，而知識(shí)服務(wù)則是將閱讀人群具體化，有針對(duì)性的服務(wù)用戶，為用戶提供喜歡的圖書。因此，我們需要將服務(wù)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，以信息技術(shù)手段為基礎(chǔ)，為用戶提供更好的知識(shí)服務(wù)，新發(fā)展的信息服務(wù)技術(shù)是推動(dòng)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的有力工具。

（二）高校圖書館組織管理創(chuàng)新

高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)各類資源優(yōu)勢(shì)的利用，擴(kuò)展人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，并將其轉(zhuǎn)化為可服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。為此，需要將圖書館組織管理進(jìn)行創(chuàng)新，只有這樣，圖書館管理時(shí)，才可以更清晰每一個(gè)階段的安排，使得管理水平趨于扁平化。而且促進(jìn)信息及時(shí)交流，協(xié)調(diào)工作也越來(lái)越針對(duì)性的完成，確保工作的效率。并且用戶反應(yīng)更加敏感，管理成本更加經(jīng)濟(jì)。面向用戶的知識(shí)服務(wù)必須依賴于服務(wù)組織或動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)的整體功能，必須有宏觀和微觀相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。在管理方面，必須有清晰完整的組織設(shè)計(jì)思想，使服務(wù)組織具有足夠的靈活性?？梢?jiàn)，高校圖書館的管理工作是非常重要的，好的管理可以讓用戶更好地在書的海洋中穿梭。在整個(gè)圖書館組織管理創(chuàng)新的過(guò)程中，需要團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，讓每一位管理人員可以和諧共處，保持有效的溝通，減少不必要的問(wèn)題出現(xiàn)。

四、知識(shí)創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的不斷發(fā)展，知識(shí)傳播越來(lái)越快，并且興起知識(shí)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的新概念。主要指通過(guò)創(chuàng)造、傳播、進(jìn)化等過(guò)程將新的知識(shí)用于現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛做出貢獻(xiàn)。有相關(guān)學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)創(chuàng)新主要是符合現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)，并不斷提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，我們?cè)谥R(shí)創(chuàng)新的過(guò)程中，已經(jīng)將用戶需求目標(biāo)從專業(yè)的工作中轉(zhuǎn)移，并不斷發(fā)生變化。借助圖書館這一平臺(tái)，為用戶提供文學(xué)相關(guān)的素材，同時(shí)整合各類書籍，讓圖書館的書籍多樣化，滿足用戶全方位的需求。因此，高校圖書館為了滿足這一需求，需要學(xué)會(huì)創(chuàng)新知識(shí)，并利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，整合圖書知識(shí)的個(gè)性化資源，與此同時(shí)，必須主動(dòng)充分利用以知識(shí)創(chuàng)新為動(dòng)力的豐富而有特色的信息資源和人才優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行深層次的信息處理，為用戶提供實(shí)用性、實(shí)用性、可擴(kuò)展性等三次文獻(xiàn)服務(wù)。業(yè)務(wù)技術(shù)分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)研究、行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)，高度搜索、篩選和整合。圖書館員要完成這些服務(wù)，僅僅靠熟悉藏書結(jié)構(gòu)、組織目錄、查閱目錄卡等簡(jiǎn)單的勞動(dòng)是不可能的。這就要求圖書館員不僅要知道如何使用文獻(xiàn)的館藏，而且要有熟練運(yùn)用現(xiàn)代檢索方法的能力，要有處理和整合文獻(xiàn)信息的能力。他們通過(guò)數(shù)據(jù)收集、篩選、組織創(chuàng)新等方式，就具體問(wèn)題具體分析，高校圖書館提供便捷的信息服務(wù)，并對(duì)不同年齡層次、學(xué)識(shí)層次的讀者提供需求。

五、知識(shí)組織揭示知識(shí)體系，提供知識(shí)服務(wù)

高校圖書館建立完善的知識(shí)體系，為有需求的人員提供知識(shí)服務(wù)，并且知識(shí)組織揭示知識(shí)體系，可以方便教學(xué)人員促進(jìn)主觀知識(shí)對(duì)客觀知識(shí)的轉(zhuǎn)變。據(jù)相關(guān)人員指出，知識(shí)組織是指對(duì)知識(shí)對(duì)象進(jìn)行分類、加工、引導(dǎo)、揭示、控制等一系列組織過(guò)程和方法，以促進(jìn)或?qū)崿F(xiàn)主觀知識(shí)的客體化和客觀知識(shí)的主體化。高校圖書館利用數(shù)字法、時(shí)序法、主題法等基本信息方法，對(duì)大量零散無(wú)序的信息進(jìn)行優(yōu)化，形成便于有效利用的知識(shí)。實(shí)用主義的信息序列方法，如權(quán)重序列法和邏輯序列法，以及信息的優(yōu)化、集中和再表達(dá)。知識(shí)系統(tǒng)為教師和學(xué)生提供必要的知識(shí)服務(wù)。

六、培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館專業(yè)隊(duì)伍

近年來(lái)，隨著圖書館現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快，圖書館員迫切需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)和技能，讓自己的管理能力可以勝任，并成為知識(shí)管理者、傳播者和導(dǎo)航者。與此同時(shí)，我們?cè)趧?chuàng)建圖書館管理專業(yè)人才隊(duì)伍時(shí)，需要定期進(jìn)行人才培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，一方面要采取積極有效的措施，如崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育等途徑，逐步提高圖書館專業(yè)人才的素質(zhì)。同時(shí)，還可以采取多種方式提高專業(yè)人才水平，如送學(xué)生學(xué)習(xí)、訪問(wèn)學(xué)者、交流館員等，為培養(yǎng)骨干和拔尖人才創(chuàng)造條件。另一方面，要采取扎實(shí)有力的措施吸納和引進(jìn)人才，構(gòu)建合理的人才結(jié)構(gòu)，適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化建設(shè)和管理的需要。培養(yǎng)和留住人才，并且學(xué)會(huì)用人，正視管理人員的工作價(jià)值。并且我們可以建立有效的管理機(jī)制，為圖書館管理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并且機(jī)制化更好地提高他們的工作積極性。

七、樹(shù)立知識(shí)服務(wù)理念，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)

樹(shù)立圖書館知識(shí)服務(wù)理念，用戶滿意度是圖書館生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此，圖書館需要樹(shù)立知識(shí)服務(wù)理念，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，并靈活運(yùn)用現(xiàn)代化信息管理技術(shù)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，作為高校圖書館，需要滿足用戶對(duì)知識(shí)的需求，并且以用戶為中心創(chuàng)設(shè)新型服務(wù)體系。并且良好的信息服務(wù)意識(shí)，有助于管理人員創(chuàng)新管理模式，提高他們的工作素養(yǎng)。因此，作為圖書館管理人員，需要多加學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力，并對(duì)圖書管理工作提供相關(guān)創(chuàng)新建議，幫助圖書館更好地服務(wù)于用戶，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)，打造屬于自己的服務(wù)理念，培養(yǎng)管理人員樹(shù)立正確管理意識(shí)。

八、結(jié)論

綜上所述，我們?cè)趫D書館的管理過(guò)程中，需要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用信息技術(shù)的創(chuàng)新理念，提高知識(shí)服務(wù)效率，滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)的需求。以創(chuàng)新的角度，打造高素質(zhì)的圖書管理專業(yè)隊(duì)伍，樹(shù)立知識(shí)服務(wù)理念，強(qiáng)化信息服務(wù)意識(shí)，最大限度地為用戶服務(wù)。

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