朱海麗

（無錫市惠山區(qū)中醫(yī)院，江蘇 無錫 214000）

在急診科室，由于患者多為突發(fā)性疾病，并且情況較為緊急，患者和家屬的情緒波動都會比較大，因此具有根據患者的具體需要，對他們采取適當的護理服務。在本次研究中，就選擇83例患者接受不同的護理服務，旨在研究急救護理中最佳的護理模式。具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在2018年10月～2020年3月間，在我院進行治療的83例患者被作為本次研究的對象。所有患者根據入院時不同的順序進行分組，其中一組為探究組，共42例，年齡在30～73歲之間，平均（51.45±6.77）歲，24例男，18例女；另一組為參照組，共41例，年齡在31～72歲之間，平均（51.67±6.82）歲，22例男，19例女。經統(tǒng)計學軟件分析，兩組患者之間均可比，P＞0.05。

1.2 方法

對參照組采取常規(guī)護理，即在患者入院后向其告知病情，并向其家屬叮囑相關事宜，耐心解答患者的提問，及時指導患者如何服用藥物。在這基礎上，對探究組采取優(yōu)質護理服務，內容如下：（1）調整護理人員的排班。醫(yī)院要根據患者的個人需要、護理人員的工作能力、家庭情況、個人意愿等進行調整，并且急診科室會出現許多突發(fā)事變，要盡量在急診室安排兩名護理人員對急診輸液的患者進行觀察和監(jiān)視[1]。（2）用藥指導。在主治醫(yī)師為患者制定好用藥方案之后，護理人員要嚴格向患者指導藥物的劑量、用藥方法、用藥時間等，并且還要叮囑患者可能會發(fā)生的不良反應，叮囑患者家屬做好監(jiān)督工作，避免患者發(fā)生擅自停藥、漏服藥的情況；在患者用藥之后，護理人員要及時觀察患者的體征，避免患者出現不良情況；而患者一旦發(fā)生不良情況，要立即向主治醫(yī)生匯報并采取相應措施進行處理。（3）健康宣教。接診后，護理人員要及時評估患者的病情，同時要向患者及其家屬講解疾病的發(fā)展情況，并讓患者及其家屬了解及時治療的意義和重要性；對于病情好轉的患者，在患者出院時為其發(fā)放健康手冊，可以定期進行電話回訪或座談會，了解患者疾病的恢復情況[1]。（4）心理護理。接診的患者往往病情較重，患者由于對疾病不了解，心理上會出現恐懼、擔心、焦慮等不良情況，護理人員就要根據患者的情況，對患者進行心理疏導，并幫助患者樹立治療成功的信心，減輕患者的心理應激反應。

1.3 觀察指標

（1）對比護理后兩組患者的SAS、SDS評分和護理滿意評分（本院自制調查問卷，分數越高表示患者越滿意）。（2）記錄在患者住院期間發(fā)生的護理錯誤情況以及患者投訴發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計學方法

研究選擇的統(tǒng)計學軟件為SPSS ，版本是25.0，患者的SAS、SDS評分以及護理滿意評分用（）、t表示、檢驗，P＜0.05；護理錯誤情況以及投訴發(fā)生率用[n(%)]、x2表示、檢驗，P＜0.05。

2 結 果

2.1 對比SAS、SDS評分和護理滿意評分

對比兩組患者的相關指標，探究組的護理滿意度高于參照組，但SAS、SDS評分低于參照組，優(yōu)勢明顯，P＜0.05。如表1。

表1 對比SAS、SDS評分和護理滿意評分（）

表1 對比SAS、SDS評分和護理滿意評分（）

組別 例數 SAS SDS 護理滿意評分探究組 42 53.67±8.24 53.91±8.53 92.72±4.43參照組 41 43.79±5.77 43.21±5.65 87.96±5.61 t-- 6.31 6.72 4.29 P-- 0.00 0.00 0.00

2.2 對比不良事件發(fā)生率

對比兩組不良事件發(fā)生率，探究組患者沒有發(fā)生護理錯誤情況和投訴事件，參照組發(fā)生護理錯誤的情況由3例（7.31%），投訴事件有5例（12.20%），因此不良事件總發(fā)生率為19.51%，（x2=9.06，P=0.00），參照組高于探究組，P＜0.05。如表2。

3 討 論

急診科室是對危重癥患者進行急救的主要場所，在醫(yī)院中扮演著十分重要的角色，急診工作的成功與否往往與患者的生命掛鉤，而護理人員對患者的護理質量也會影響急救的效果[2]。因此，在對患者進行急救的過程中，護理人員要根據患者的具體情況，選擇相應的護理措施，以提高急救的成功率。

在本次研究中，給予探究組患者優(yōu)質護理，患者的情緒、護理滿意度以及不良事件發(fā)生率都得到了良好的改善，也得到了患者家屬的好評。主要因為及時調整護理人員的排版，有利于滿足患者的實際需要，提前跟護理人員進行協調，也能有利于提升護理人員的積極性；對患者進行用藥指導的護理，避免了患者在用藥時發(fā)生錯誤，減少了不良反應的發(fā)生率；對患者及其家屬進行健康宣教，能夠有效取得患者家屬的監(jiān)督和配合，更加有利于患者病情的恢復；針對患者的心理狀況進行心理疏導，患者及其家屬的滿意度得到了較大提升，改善了護患關系[3]。

綜上所述，在急診護理中，實施優(yōu)質護理服務的效果相比于常規(guī)護理服務更好，減少了護理不良事件的發(fā)生，改善了患者的心理狀態(tài)，應用價值高。