石文生

摘 要 由于一些因素的作用，團隊內(nèi)部協(xié)作存在問題，導致工作效率偏低，有的甚至影響正常工作開展，不管對企業(yè)還是機關(guān)事業(yè)單位都會造成負面影響。介紹一種方法，可解除人員的顧慮，大膽說出一些好的建議和促進團隊協(xié)作措施，能有效解決團隊內(nèi)部協(xié)作問題，提高團隊的工作效率，給單位創(chuàng)造良好的社會形象。

關(guān)鍵詞 解決 團隊 協(xié)作 效率

無論是小企業(yè)、大企業(yè)還是機關(guān)事業(yè)單位都存在團隊，由于一些因素的影響，團隊內(nèi)部協(xié)作存在問題，導致工作效率偏低。根據(jù)自己經(jīng)驗、結(jié)合一些公司處理問題的經(jīng)驗，想到下面方法。此方法也可推廣應用到生產(chǎn)車間、加工間、作業(yè)隊、分子公司及集團總部等大部分團隊。下面以建筑企業(yè)一個項目部為團隊進行講解，并延伸到分子公司、集團總部。此方法可解決團隊內(nèi)部協(xié)作問題，提高工作效率。

一、方法目的

第一，讓員工大膽說出自己想法和觀點，讓項目部領(lǐng)導知道員工的真實情況（項目經(jīng)理一般不會了解普通員工、部門負責人的真實想法）。

第二，有效解決團隊內(nèi)部存在的問題，加強團隊協(xié)作，提高團隊戰(zhàn)斗力。

第三，提高工作效率。

二、目前現(xiàn)狀

（一）項目部

第一，普通員工不敢向部門負責人，反映部門內(nèi)其他員工或公司總部部門不配合工作的問題;普通員工不敢向分管領(lǐng)導，反映該部門員工、部門負責人存在的問題;普通員工不敢向項目經(jīng)理，反映該部門員工、部門負責人、分管領(lǐng)導或他了解到的項目部存在的問題;普通員工不敢向公司，反映項目經(jīng)理或他了解到的項目部存在的問題。有的問題可能嚴重影響該部門工作或影響項目部、公司利益。

第二，部門負責人不敢向分管領(lǐng)導反映該部門員工不好好工作、其他部門或公司總部部門不配合工作的情況。也同樣存在不敢向項目經(jīng)理、向公司反映分管領(lǐng)導、項目經(jīng)理或他了解到的項目部存在的問題，有的問題可能嚴重影響該部門工作或影響項目部、公司利益。

第三，分管領(lǐng)導、項目經(jīng)理不敢向公司反映項目經(jīng)理、公司總部部門不配合工作或他了解到的項目部存在的問題，有的問題可能嚴重影響項目部、公司利益。

（二）分子公司

分子公司組織架構(gòu)與項目部基本一樣，分子公司同樣存在以上問題。

（三）集團總部

集團總部組織架構(gòu)與項目部基本一樣，集團總部同樣存在以上問題。

三、現(xiàn)狀評價

以上問題的存在，影響了項目部部門內(nèi)部、部門與部門之間、部門與分管領(lǐng)導、分管領(lǐng)導與項目經(jīng)理、項目部與總公司部門之間的團結(jié)，影響了工作效率，影響了項目部及公司的利益。有的項目部內(nèi)部團結(jié)存在嚴重問題，導致工作效率比較低，嚴重地影響了項目部形象及公司的利益。

四、原因分析

（一）他們不敢說

第一，普通員工不敢說其部門內(nèi)其他員工的違規(guī)行為或損壞部門、項目部利益的問題。主要原因：說出去的話容易被泄漏、傳出去。怕說出去之后讓被說的同事知道，給自己工作帶來影響或他可能知道該員工是領(lǐng)導親戚或他看到該員工跟部門負責人等領(lǐng)導關(guān)系好，如果他說了，有可能得罪部門負責人或其他領(lǐng)導，導致被穿小鞋，影響工作，影響個人發(fā)展。普通員工不敢說部門負責人、公司總部部門等領(lǐng)導違規(guī)行為或損壞部門、項目部、公司利益等行為，怕說了以后，被領(lǐng)導知道，難為他，對他不利。

第二，項目部部門負責人、分管領(lǐng)導、公司總部相關(guān)部門等人員不敢說存在的問題，主要原因：說出去的話容易被泄漏、傳出去。怕說出去之后讓被說的同事知道，給自己工作帶來影響;讓領(lǐng)導知道，對自己不利。

第三，存在老好人思想，或是缺少主人公意識，覺得自己是打工的，項目部、公司的利益與自身無關(guān)。

（二）缺乏良好的溝通渠道

項目部缺乏良好的溝通渠道，互相推諉、互相推卸責任，不敢擔當。長此以往，形成了他們不想說，得過且過，認為是項目部、公司的事，領(lǐng)導應該知道，他們都不處理，我還煩那干什么？做好自己的本職工作就行了。（其實有的事，項目經(jīng)理或公司領(lǐng)導未必知道）

五、方法實施

（一）讓他們敢說真話

讓他們相信或認為說出去的話、做過的事，不會被傳出去、不會被其他人知道。

第一，項目經(jīng)理每月組織一次會議，用以解決內(nèi)部團結(jié)、工作效率問題。此類內(nèi)容不多，可以在每個月質(zhì)量、安全等全體大會之前抽30分鐘左右召開解決。雖然時間短，但對于團隊建設、工作效率提高卻有非常重要的意義。這樣會議可以解決普通員工、部門負責人、分管領(lǐng)導等之間的團結(jié)、協(xié)作問題。

一是在開會前發(fā)通知，要求把相關(guān)存在的問題形成書面材料反映上來。

二是準備建議箱，要求每一個人都要投一份材料，不管有沒有建議，都需要投遞一張紙。沒有就用空白紙折疊一下; 如果有，提前把內(nèi)容打印好，這樣就可以防止投的人太少，項目經(jīng)理或其他人猜到是誰投的材料，也減少了建議人的擔憂和顧慮。

三是每次開會的時候，把碎紙機擺到現(xiàn)場，項目經(jīng)理每看一份材料，及時做好記錄，然后把材料放到碎紙機中粉碎，這樣誰也不用擔心他所反映的問題被傳出去。因為項目經(jīng)理也不知道是誰投的材料。只有這樣，才能保證有想法或有好建議的人員能大膽的反映問題。

四是如果他對項目經(jīng)理比較信任的話，也可以簽名，讓項目經(jīng)理知道他是想干事的（因為有的時候，反映的問題可以寫出來，不好說出來）。簽名好處是會后項目經(jīng)理可單獨找他詳細了解相關(guān)情況，及時處理問題，解決問題。

五是無署名的反映材料項目經(jīng)理也要高度重視，及時調(diào)查、核實員工反映的問題，并及時予以解決。

六是處理問題方法。其一，不管是什么樣問題，項目經(jīng)理都要及時去了解、核實情況。其二，反映的問題屬實，及時解決，并在下次會議上進行簡單的說明，已解決，鼓勵員工大膽建議。其三，反映的問題不屬實，也要在下次會議上進行簡單的說明。并根據(jù)情況要求反映人補充材料，告訴所有人員要團結(jié)，消除誤會，形成共識，創(chuàng)造良好的工作氛圍。其四，項目經(jīng)理要意識到員工與員工之間有矛盾、存在問題，是部門負責人責任;員工與部門負責人之間有矛盾、存在問題，是分管領(lǐng)導責任;部門負責人與部門負責人之間有矛盾、存在問題，是分管領(lǐng)導責任，不是同一個分管領(lǐng)導分管，那就是項目經(jīng)理責任;部門負責人與分管領(lǐng)導之間或分管領(lǐng)導與分管領(lǐng)導之間有矛盾、存在問題，是項目經(jīng)理責任。第五，了解情況、了解原因、分析原因、明確責任，及時找相關(guān)人員溝通，及時解決問題。

第二，分子公司可以采用以上方法對公司人員進行了解、解決問題。

第三，集團總部可以采用以上方法對集團總部人員進行了解、解決問題。

第四，集團總部公司領(lǐng)導可以采用以上方法對項目部進行了解、解決問題。

（二）加強教育培訓，提高他們主人公的意識

讓他們知道公司、項目部的利益就是他個人的利益，如果項目部和公司利益受到損失，他個人的利益也無法得到保障。所有項目部人員是一個團隊，一榮俱榮、一損俱損，提高他們的責任心和團隊榮譽感。項目部形成良好的溝通渠道，員工反映的問題能及時解決，讓員工認識到項目部對員工的重視和信任，讓他們有干事的激情和熱情，有強烈的團隊榮譽感。項目部上下溝通都能及時到位，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。

六、達到效果

第一，形成一個良好的工作、學習、生活氛圍。

第二，形成一個上下溝通到位、相互理解、互相包容、有擔當、有作為的團隊。

七、結(jié)語

運用碎紙機方法，可有效解決團隊內(nèi)部不團結(jié)、推諉、推卸責任且能及時發(fā)現(xiàn)影響團隊利益等行為。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，及時拿出解決措施。保證團隊能全力協(xié)作，互相配合，提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，實現(xiàn)團隊價值。

（作者單位為江蘇捷達交通工程集團有限公司）

參考文獻

[1] 戴爾·卡耐基（美）.人性的弱點[M].天津人民出版社，2014.