石文生

摘 要 由于一些因素的作用，團隊內部協(xié)作存在問題，導致工作效率偏低，有的甚至影響正常工作開展，不管對企業(yè)還是機關事業(yè)單位都會造成負面影響。介紹一種方法，可解除人員的顧慮，大膽說出一些好的建議和促進團隊協(xié)作措施，能有效解決團隊內部協(xié)作問題，提高團隊的工作效率，給單位創(chuàng)造良好的社會形象。

關鍵詞 解決 團隊 協(xié)作 效率

無論是小企業(yè)、大企業(yè)還是機關事業(yè)單位都存在團隊，由于一些因素的影響，團隊內部協(xié)作存在問題，導致工作效率偏低。根據(jù)自己經驗、結合一些公司處理問題的經驗，想到下面方法。此方法也可推廣應用到生產車間、加工間、作業(yè)隊、分子公司及集團總部等大部分團隊。下面以建筑企業(yè)一個項目部為團隊進行講解，并延伸到分子公司、集團總部。此方法可解決團隊內部協(xié)作問題，提高工作效率。

一、方法目的

第一，讓員工大膽說出自己想法和觀點，讓項目部領導知道員工的真實情況（項目經理一般不會了解普通員工、部門負責人的真實想法）。

第二，有效解決團隊內部存在的問題，加強團隊協(xié)作，提高團隊戰(zhàn)斗力。

第三，提高工作效率。

二、目前現(xiàn)狀

（一）項目部

第一，普通員工不敢向部門負責人，反映部門內其他員工或公司總部部門不配合工作的問題;普通員工不敢向分管領導，反映該部門員工、部門負責人存在的問題;普通員工不敢向項目經理，反映該部門員工、部門負責人、分管領導或他了解到的項目部存在的問題;普通員工不敢向公司，反映項目經理或他了解到的項目部存在的問題。有的問題可能嚴重影響該部門工作或影響項目部、公司利益。

第二，部門負責人不敢向分管領導反映該部門員工不好好工作、其他部門或公司總部部門不配合工作的情況。也同樣存在不敢向項目經理、向公司反映分管領導、項目經理或他了解到的項目部存在的問題，有的問題可能嚴重影響該部門工作或影響項目部、公司利益。

第三，分管領導、項目經理不敢向公司反映項目經理、公司總部部門不配合工作或他了解到的項目部存在的問題，有的問題可能嚴重影響項目部、公司利益。

（二）分子公司

分子公司組織架構與項目部基本一樣，分子公司同樣存在以上問題。

（三）集團總部

集團總部組織架構與項目部基本一樣，集團總部同樣存在以上問題。

三、現(xiàn)狀評價

以上問題的存在，影響了項目部部門內部、部門與部門之間、部門與分管領導、分管領導與項目經理、項目部與總公司部門之間的團結，影響了工作效率，影響了項目部及公司的利益。有的項目部內部團結存在嚴重問題，導致工作效率比較低，嚴重地影響了項目部形象及公司的利益。

四、原因分析

（一）他們不敢說

第一，普通員工不敢說其部門內其他員工的違規(guī)行為或損壞部門、項目部利益的問題。主要原因：說出去的話容易被泄漏、傳出去。怕說出去之后讓被說的同事知道，給自己工作帶來影響或他可能知道該員工是領導親戚或他看到該員工跟部門負責人等領導關系好，如果他說了，有可能得罪部門負責人或其他領導，導致被穿小鞋，影響工作，影響個人發(fā)展。普通員工不敢說部門負責人、公司總部部門等領導違規(guī)行為或損壞部門、項目部、公司利益等行為，怕說了以后，被領導知道，難為他，對他不利。

第二，項目部部門負責人、分管領導、公司總部相關部門等人員不敢說存在的問題，主要原因：說出去的話容易被泄漏、傳出去。怕說出去之后讓被說的同事知道，給自己工作帶來影響;讓領導知道，對自己不利。

第三，存在老好人思想，或是缺少主人公意識，覺得自己是打工的，項目部、公司的利益與自身無關。

（二）缺乏良好的溝通渠道

項目部缺乏良好的溝通渠道，互相推諉、互相推卸責任，不敢擔當。長此以往，形成了他們不想說，得過且過，認為是項目部、公司的事，領導應該知道，他們都不處理，我還煩那干什么？做好自己的本職工作就行了。（其實有的事，項目經理或公司領導未必知道）

五、方法實施

（一）讓他們敢說真話

讓他們相信或認為說出去的話、做過的事，不會被傳出去、不會被其他人知道。

第一，項目經理每月組織一次會議，用以解決內部團結、工作效率問題。此類內容不多，可以在每個月質量、安全等全體大會之前抽30分鐘左右召開解決。雖然時間短，但對于團隊建設、工作效率提高卻有非常重要的意義。這樣會議可以解決普通員工、部門負責人、分管領導等之間的團結、協(xié)作問題。

一是在開會前發(fā)通知，要求把相關存在的問題形成書面材料反映上來。

二是準備建議箱，要求每一個人都要投一份材料，不管有沒有建議，都需要投遞一張紙。沒有就用空白紙折疊一下; 如果有，提前把內容打印好，這樣就可以防止投的人太少，項目經理或其他人猜到是誰投的材料，也減少了建議人的擔憂和顧慮。

三是每次開會的時候，把碎紙機擺到現(xiàn)場，項目經理每看一份材料，及時做好記錄，然后把材料放到碎紙機中粉碎，這樣誰也不用擔心他所反映的問題被傳出去。因為項目經理也不知道是誰投的材料。只有這樣，才能保證有想法或有好建議的人員能大膽的反映問題。

四是如果他對項目經理比較信任的話，也可以簽名，讓項目經理知道他是想干事的（因為有的時候，反映的問題可以寫出來，不好說出來）。簽名好處是會后項目經理可單獨找他詳細了解相關情況，及時處理問題，解決問題。

五是無署名的反映材料項目經理也要高度重視，及時調查、核實員工反映的問題，并及時予以解決。

六是處理問題方法。其一，不管是什么樣問題，項目經理都要及時去了解、核實情況。其二，反映的問題屬實，及時解決，并在下次會議上進行簡單的說明，已解決，鼓勵員工大膽建議。其三，反映的問題不屬實，也要在下次會議上進行簡單的說明。并根據(jù)情況要求反映人補充材料，告訴所有人員要團結，消除誤會，形成共識，創(chuàng)造良好的工作氛圍。其四，項目經理要意識到員工與員工之間有矛盾、存在問題，是部門負責人責任;員工與部門負責人之間有矛盾、存在問題，是分管領導責任;部門負責人與部門負責人之間有矛盾、存在問題，是分管領導責任，不是同一個分管領導分管，那就是項目經理責任;部門負責人與分管領導之間或分管領導與分管領導之間有矛盾、存在問題，是項目經理責任。第五，了解情況、了解原因、分析原因、明確責任，及時找相關人員溝通，及時解決問題。

第二，分子公司可以采用以上方法對公司人員進行了解、解決問題。

第三，集團總部可以采用以上方法對集團總部人員進行了解、解決問題。

第四，集團總部公司領導可以采用以上方法對項目部進行了解、解決問題。

（二）加強教育培訓，提高他們主人公的意識

讓他們知道公司、項目部的利益就是他個人的利益，如果項目部和公司利益受到損失，他個人的利益也無法得到保障。所有項目部人員是一個團隊，一榮俱榮、一損俱損，提高他們的責任心和團隊榮譽感。項目部形成良好的溝通渠道，員工反映的問題能及時解決，讓員工認識到項目部對員工的重視和信任，讓他們有干事的激情和熱情，有強烈的團隊榮譽感。項目部上下溝通都能及時到位，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。

六、達到效果

第一，形成一個良好的工作、學習、生活氛圍。

第二，形成一個上下溝通到位、相互理解、互相包容、有擔當、有作為的團隊。

七、結語

運用碎紙機方法，可有效解決團隊內部不團結、推諉、推卸責任且能及時發(fā)現(xiàn)影響團隊利益等行為。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，及時拿出解決措施。保證團隊能全力協(xié)作，互相配合，提高工作效率，實現(xiàn)共同目標，實現(xiàn)團隊價值。

（作者單位為江蘇捷達交通工程集團有限公司）

參考文獻

[1] 戴爾·卡耐基（美）.人性的弱點[M].天津人民出版社，2014.