高鵬 雷琳

摘 要：改革后，隨著人們生活水平提高，對(duì)電力行業(yè)的要求不斷能提高。本文針對(duì)電力營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)小型、臨時(shí)、分散、短時(shí)和點(diǎn)多面廣等特點(diǎn)，對(duì)電力營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患和管控難點(diǎn)進(jìn)行了全面的分析，創(chuàng)新性地運(yùn)用現(xiàn)代管理理念，將安全管理工作與制度流程建設(shè)、文化體系建設(shè)、物質(zhì)激勵(lì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，制定措施并不斷優(yōu)化改進(jìn)，形成了一套行之有效的電力營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控體系，切實(shí)提高了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員的安全能力，降低了安全事故發(fā)生概率，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人身、電網(wǎng)和設(shè)備的保護(hù)。

關(guān)鍵詞：安全能力;提升;電力營(yíng)銷;作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

引言

在當(dāng)下發(fā)展如此迅速的時(shí)代，電力市場(chǎng)營(yíng)銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)中有著極為重要的作用，為供電企業(yè)的發(fā)展與生存提供了良好的保障條件。但是，由于我國(guó)目前的市場(chǎng)逐漸向著世界化轉(zhuǎn)變，這也導(dǎo)致了電力市場(chǎng)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈。

1電力營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理現(xiàn)狀

1.1營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)而言，樹(shù)立科學(xué)且明確的服務(wù)意識(shí)是促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)不斷升級(jí)的向心力，但目前來(lái)看，仍有不少的電力企業(yè)及其工作人員并未真正做到這一點(diǎn)。很多企業(yè)認(rèn)為應(yīng)該將更多的精力和時(shí)間放在拓展硬性業(yè)務(wù)方面，并未對(duì)營(yíng)銷服務(wù)予以過(guò)多的關(guān)注和重視，這直接導(dǎo)致實(shí)際工作的推進(jìn)難度加大。另外，很多工作人員未能及時(shí)的改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念，缺少對(duì)用戶需求的調(diào)查和分析，這使得營(yíng)銷服務(wù)變得形式化，嚴(yán)重影響到整體的工作質(zhì)量。

1.2施工人員的技術(shù)能力不到位

在一般的電力工程施工過(guò)程中，由于施工人員的操作錯(cuò)誤或者未嚴(yán)格執(zhí)行電力行業(yè)施工標(biāo)準(zhǔn)，未按施工工藝施工，給驗(yàn)收送電和客戶正常用電造成嚴(yán)重安全隱患。

2電力營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理的改進(jìn)

2.1創(chuàng)建個(gè)性化的電力營(yíng)銷服務(wù)

基于目前我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，企業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，以滿足用戶需求為營(yíng)銷服務(wù)與企業(yè)發(fā)展的核心宗旨，構(gòu)建完善的營(yíng)銷服務(wù)體系，為用戶提供多元化、個(gè)性化的服務(wù)。例如，增設(shè)來(lái)電咨詢、上門服務(wù)等的服務(wù)板塊，使用戶在用電過(guò)程中所遇到的問(wèn)題得到及時(shí)的解決，根據(jù)實(shí)際情況及用戶需求制定針對(duì)性的處理方案，提高用戶的滿意度。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，可在營(yíng)銷服務(wù)工作中融入新技術(shù)，為用戶提供更多的咨詢途徑。此外，由于不同用戶對(duì)電力服務(wù)的要求具有差異化，所以企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)模式，更好滿足用戶的多元化需求。例如，電力企業(yè)可在當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)大廳設(shè)置用戶服務(wù)專區(qū)，并建立功能完善的客戶端平臺(tái)，提高自費(fèi)查詢及辦理的便捷性、高效性。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)建，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)問(wèn)題：（1）遵循節(jié)約用電的重要原則，向用戶闡述有關(guān)合理用電的常識(shí)及建議，并為用戶制定關(guān)于節(jié)約用電的詳細(xì)計(jì)劃，在減少電力消耗的同時(shí)，降低用戶的用電成本。（2）做好用電安全的檢查工作，企業(yè)要定期進(jìn)行入戶檢查并開(kāi)展預(yù)防性試驗(yàn)，降低用電安全事故的發(fā)生概率，為用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全提供可靠的保障。

2.2加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全管理培訓(xùn)制度

加強(qiáng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)，提升全員特別是一線崗位人員的專業(yè)技能和安全素養(yǎng)。堅(jiān)持人防、技防并重，全面提升隱患治理能力和突發(fā)事件處理水平。貫徹國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，結(jié)合新形勢(shì)、新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，健全安全生產(chǎn)制度體系，以制度標(biāo)準(zhǔn)的剛性執(zhí)行系牢安全生產(chǎn)的“保險(xiǎn)繩”。加大安全獎(jiǎng)懲力度，層層傳導(dǎo)安全壓力，實(shí)行零容忍、重懲治，使員工心有敬畏、行有所止，時(shí)時(shí)刻刻保持安全的警惕性和危機(jī)感。對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)做到心中有數(shù)。

2.3開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督考評(píng)

根據(jù)電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合目前安全管理要求，充分考慮電力營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)項(xiàng)目的安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及控制措施、要求，建立了現(xiàn)場(chǎng)安全督查“一看二問(wèn)三查四核對(duì)”四步工作法，以簡(jiǎn)單易操作的“明白紙”的形式，對(duì)14大項(xiàng)43項(xiàng)安全相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查。現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人、工作監(jiān)護(hù)人及作業(yè)人員也可以逐項(xiàng)對(duì)照自查自糾，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全監(jiān)督的全覆蓋。公司領(lǐng)導(dǎo)、安全督查隊(duì)人員及各級(jí)管理人員每天隨機(jī)確定督查的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，采用“四不兩直”方式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查，突出檢查評(píng)價(jià)工作的突然性、不確定性，最大限度地去考評(píng)真實(shí)的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，真實(shí)反映出作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管控與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理水平，并納入月度績(jī)效考核。

2.4健全電力市場(chǎng)的配置機(jī)制

就我國(guó)當(dāng)下的電力企業(yè)市場(chǎng)管理方面來(lái)看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決是極為迫切的。因此，在進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實(shí)際營(yíng)銷情況，及時(shí)地進(jìn)行人力資源與能源的科學(xué)合理分配，確保各個(gè)環(huán)節(jié)與各個(gè)部門之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)對(duì)工作人員提出嚴(yán)格的要求，將崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)負(fù)責(zé)人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開(kāi)展。除此之外，在進(jìn)行電力營(yíng)銷方案的實(shí)施過(guò)程中做好保障工作，將具體的電力營(yíng)銷方案與營(yíng)銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時(shí)引進(jìn)新型人才，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

3結(jié)語(yǔ)

我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、社會(huì)不斷進(jìn)步、人民素質(zhì)不斷提高的上升時(shí)期，人民的生活水平不斷提高，對(duì)各行各業(yè)的安全越來(lái)越關(guān)注。而電力作為一個(gè)家家戶戶都使用的能源，它的安全更是重中之重。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的分析，形成了一系列作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管控體系，大大提高了電力營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全性。但安全工作是一項(xiàng)永遠(yuǎn)在路上、沒(méi)有休止符的工作。以后電力工作者應(yīng)繼續(xù)努力，“抓常態(tài)、抓細(xì)致、抓長(zhǎng)久”，不斷地加大對(duì)電力營(yíng)銷作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全的探索，全力保障人身、電網(wǎng)和設(shè)備的安全。

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