摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到人力資源管理在企業(yè)發(fā)揮的重要作用，而人力資源外包則是提高專業(yè)度的渠道之一。雖然目前我國(guó)的人力資源外包服務(wù)仍處在相對(duì)初級(jí)的發(fā)展階段，但隨著越來(lái)越多的外資企業(yè)入駐以及第三方外包企業(yè)本身專業(yè)度的提高，必將給我國(guó)的人力資源外包行業(yè)注入新鮮的血液，并迎來(lái)新的發(fā)展高潮。

關(guān)鍵詞：人力資源;外包服務(wù);新趨勢(shì);降低成本;核心競(jìng)爭(zhēng)力;發(fā)展前景廣闊

近幾年來(lái)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)也緊隨經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)進(jìn)入了快速發(fā)展階段，特別是中國(guó)本土企業(yè)的加速崛起，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)人力資源部門角色在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要性，而人力資源服務(wù)外包成為了加速完善人力資源部門以及推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力之一。

一、什么是人力資源外包

人力資源外包（Human Resource Outsourcing），暨通過(guò)與第三方企業(yè)合作，承擔(dān)原來(lái)企業(yè)內(nèi)部員工需要完成的部分工作。其核心內(nèi)容是，在專業(yè)資源有限的情況下，為了擴(kuò)大核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，減少非企業(yè)內(nèi)部專業(yè)業(yè)務(wù)的工作量，將這些服務(wù)承包給比自身具有更多成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí)的第三方服務(wù)提供商。通過(guò)人力資源外包，可以降低企業(yè)的人力成本，提高企業(yè)的內(nèi)部效率。就目前市場(chǎng)上來(lái)看，基本人力資源外包業(yè)務(wù)包括：人事行政性作業(yè)外包、薪酬作業(yè)外包、員工關(guān)懷外包、社保作業(yè)外包、個(gè)人所得稅代扣代繳外包、人才或人力招聘外包等等。

二、目前中國(guó)人力資源外包現(xiàn)況

最近幾年，我國(guó)人力資源外包服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)，不僅局限于外資企業(yè)，包含很多的內(nèi)資及民營(yíng)企業(yè)紛紛選擇與人力資源外包服務(wù)公司合作。合作內(nèi)容主要集中在社會(huì)保障外包、招聘外包、薪酬外包等多元化形式。通過(guò)雙方合作，讓他們承擔(dān)原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部員工完成的相對(duì)事務(wù)性、行政性的工作。主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。最近幾年，人力資源外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，這主要得益于相關(guān)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展與完善和一些企業(yè)高層管理者對(duì)人資部門的逐漸重視，更為重要的一點(diǎn)在于，整體產(chǎn)業(yè)已經(jīng)十分完整和專業(yè)，人力資源外包的需求口不斷增大。根據(jù)IDC的一則報(bào)告可以發(fā)現(xiàn)，政府提出了一些非常有利于發(fā)展的相關(guān)政策，與此同時(shí)，很多客戶的需求也正在增長(zhǎng)，中國(guó)人力資源外包市場(chǎng)在近幾十年以一個(gè)高速率在不斷擴(kuò)張和發(fā)展。

第二，服務(wù)內(nèi)容單一。因目前我國(guó)大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)在人力資源管理方面發(fā)展滯后，人力資源管理水平層次較低，仍停留在事務(wù)性作業(yè)管理上。所以就目前階段來(lái)看，我國(guó)的人力資源外包主要還集中在人事行政性作業(yè)外包、工資代放、員工社會(huì)保險(xiǎn)代理等比較初級(jí)的層面。近年來(lái)，外包業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展到基層勞動(dòng)力的選拔，高級(jí)人才選拔，薪資管理，員工關(guān)懷等工作層次，但涉及的服務(wù)范圍既不廣泛也不深。

第三，服務(wù)對(duì)象普及不強(qiáng)。一些一線城市擁有大量外資企業(yè)，也帶來(lái)了他們對(duì)人力資源外包的需求和習(xí)慣。而在二三線城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)一線城市沒(méi)有那么發(fā)達(dá)，也沒(méi)有很多的外資投入，同時(shí)本位思想仍普遍存在，所以大多數(shù)企業(yè)仍沒(méi)有選擇外包服務(wù)的想法。在種種原因的影響下，外資公司仍然是人力資源外包的服務(wù)對(duì)象。

第四，與國(guó)外機(jī)構(gòu)相比，我國(guó)人力資源外包服務(wù)人才結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，其主要表現(xiàn)為：一方面人力資源外包公司起步簡(jiǎn)單，初期并沒(méi)有相關(guān)的專業(yè)人才;另一方面人力資源外包行業(yè)進(jìn)入門檻底，部分從業(yè)人員并沒(méi)有完全的人力資源專業(yè)背景或工作經(jīng)驗(yàn)。所以，人力資源從業(yè)者的工作素質(zhì)非常重要，企業(yè)之所以選擇人力資源外包，就是看中了專業(yè)人員的工作規(guī)范度高、專門化強(qiáng)，如果行業(yè)水平下降，企業(yè)對(duì)于人資外包的需求就會(huì)大大降低，可能采用崗位培訓(xùn)等方式自己解決，而放棄人力資源外包服務(wù)。

三、人力資源外包的優(yōu)勢(shì)

第一、企業(yè)再迅速發(fā)展的情況下，聚焦企業(yè)本身的核心增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，而其他后勤類業(yè)務(wù)，比如人力資源外包有其存在的必要性，且企業(yè)通過(guò)外包可以更快更有效的將大部分資源專注于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之上。

第二、人力資源管理外包是企業(yè)人力資源部門職能是否能成功從事務(wù)性操作部門逐步轉(zhuǎn)型為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的重要渠道之一。隨著時(shí)代的發(fā)展，人力資源管理部門的主要職能已經(jīng)不再是人們認(rèn)知的簡(jiǎn)單的招聘、發(fā)薪等行政性事務(wù)，已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)提供人力資源咨詢、規(guī)劃，是企業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略合作伙伴。但是，目前中國(guó)絕大多數(shù)的內(nèi)資企業(yè)人力資源管理部門仍停留在簡(jiǎn)單的職能部門功能上，僅僅只提供簡(jiǎn)單的諸如日常招聘、檔案管理、工資發(fā)放等必要的工作。一個(gè)企業(yè)中，人力資源部門極有可能扮演企業(yè)變革的先行者的角色。如果企業(yè)選擇將一些專業(yè)化的工作外包，不但減輕了管理成本，更在一定程度上為企業(yè)高層的職能轉(zhuǎn)變起到積極的影響，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

第三、和專業(yè)的人力資源管理外包公司合作，更有助于企業(yè)集中注意力開(kāi)展核心業(yè)務(wù)，更有效的專注于激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)。專業(yè)的戰(zhàn)略分析、扎實(shí)的系統(tǒng)知識(shí)以及負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，種種專業(yè)化的外包服務(wù)更能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)商能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)精準(zhǔn)的定位服務(wù)，幫助企業(yè)找準(zhǔn)核心重點(diǎn)。

第四、如果企業(yè)想要得到更加及時(shí)準(zhǔn)確的行業(yè)信息，在很大程度上要依靠外包供應(yīng)商，使人力資源管理職能的轉(zhuǎn)變更加趨于系統(tǒng)化、信息化，以應(yīng)對(duì)企業(yè)的快速發(fā)展及市場(chǎng)的迅速變化。近幾年大數(shù)據(jù)和人工智能的蓬勃發(fā)展，很多人力資源咨詢公司企業(yè)都擁有自主開(kāi)放的云平臺(tái)，可以為企業(yè)提供科學(xué)化的人力資源管理程序，向員工和經(jīng)理提供自主服務(wù)，建立員工數(shù)據(jù)庫(kù)，更加有效運(yùn)用員工數(shù)據(jù)，提高員工感受度和滿意度。從某種角度講，人力資源管理外包已成為企業(yè)獲得后端技術(shù)支持和數(shù)據(jù)服務(wù)的最重要方式之一。在如今信息高速發(fā)達(dá)甚至于膨脹的行業(yè)背景下，靈敏可靠的數(shù)和信息是必不可少的。

第五、隨著與人力資源外包公司的深入合作，可逐步從事務(wù)性外包合作深入到專業(yè)服務(wù)支持，如職位評(píng)價(jià)、工作分析等。

第六、當(dāng)企業(yè)與外包供應(yīng)商達(dá)成合作后，必然會(huì)增強(qiáng)互動(dòng)交流，通過(guò)互相溝通與學(xué)習(xí)，會(huì)大大提高人力資源從業(yè)者的工作素養(yǎng)。

四、我國(guó)人力資源外包服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)作為一個(gè)大國(guó)，地廣物博，各種資源都很豐富，尤其是勞動(dòng)力充足。改革開(kāi)放40多年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的蓬勃發(fā)展，人力資源已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的第一資源，人力資源外包服務(wù)業(yè)必將面臨廣闊的發(fā)展前景，由于種種原因，我國(guó)人力資源外包服務(wù)具有廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿?，主要原因如下?/p>

第一，發(fā)展?jié)摿ψ?，市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)。目前，我國(guó)有近5萬(wàn)種人力資源外包企業(yè)，價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的常用手段。我過(guò)目前僅有5%的企業(yè)啟用外包服務(wù)，而在西方國(guó)家大概有85%的企業(yè)將人力資源工作外包出去，可見(jiàn)未來(lái)人力資源外包行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)上有著巨大的成長(zhǎng)空間。

第二，提供系統(tǒng)化、全面化服務(wù)。隨著人力資源外包行業(yè)發(fā)展逐步專業(yè)化及成熟化，人力資源外包公司可向企業(yè)提供更全面的一站式服務(wù)，可見(jiàn)人力資源外包公司可提高和優(yōu)化的潛力無(wú)限。可以改善我國(guó)現(xiàn)在人力資源外包服務(wù)發(fā)展位于初期的局面。

第三，它受到外國(guó)投資和外資人力資源公司的影響。近年來(lái)，隨著中國(guó)在世界的經(jīng)濟(jì)地位不斷提高以及良善的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，世界各國(guó)的外資企業(yè)紛紛來(lái)華投資。眾所周知，中國(guó)的外資企業(yè)占比非常高。超過(guò)480家財(cái)富500強(qiáng)公司在中國(guó)投資并在全國(guó)開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)。而與此同時(shí)國(guó)外人力資源外包的發(fā)展相對(duì)完善，比較成熟，企業(yè)的觀念也較為先進(jìn)，這一理念將帶動(dòng)中國(guó)人力資源外包服務(wù)行業(yè)的大規(guī)模需求和專業(yè)發(fā)展。從戰(zhàn)略上看，引進(jìn)外資為中國(guó)人力資源外包服務(wù)的未來(lái)發(fā)展創(chuàng)造了“雙贏”局面。

第四，很多企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)人事工作中非核心的事務(wù)性工作占到整個(gè)人力資源工作的7成以上，諸如保險(xiǎn)繳納、工資發(fā)放、用退工辦理、檔案管理等，而且企業(yè)規(guī)模越小，占比越高。但是近年來(lái)，隨著企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)更加關(guān)注自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而更開(kāi)放的接受將內(nèi)部的非核心業(yè)務(wù)外包出去，以實(shí)現(xiàn)降低成本，提高企業(yè)內(nèi)部效率，使員工更高效，能將全部的精力投入到核心業(yè)務(wù)中去，同時(shí)提高人力資源管理的深度和高度，為員工創(chuàng)造更滿意的工作環(huán)境，諸如企業(yè)文化建立、員工有效激勵(lì)、薪酬架構(gòu)設(shè)計(jì)等。一方面提高了企業(yè)在市場(chǎng)上的人才競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)聚焦了自己的核心業(yè)務(wù)價(jià)值，兩者相輔相成。

第五，我國(guó)政府相關(guān)政策的傾向與支持。近年來(lái)，隨著《勞動(dòng)合同法》，《社會(huì)保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律的頒布，對(duì)勞動(dòng)派遣和職工社會(huì)保險(xiǎn)金的支付進(jìn)行了專門規(guī)定，而國(guó)務(wù)院也發(fā)布了相關(guān)政策，用以支持就業(yè)服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，一套政策與法規(guī)的組合拳打下，說(shuō)明國(guó)家對(duì)于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景非常看好，也為人力資源外包搭建了一些更具有高度的平臺(tái)，并帶來(lái)了一個(gè)更為良好的發(fā)展環(huán)境。

第六，大數(shù)據(jù)正迅速整合到外包服務(wù)中。以我司合作的一家人力資源公司為例，目前已在中國(guó)各大一二線主要城市設(shè)立分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，集團(tuán)通過(guò)強(qiáng)大的云平臺(tái)系統(tǒng)，能瞬時(shí)實(shí)現(xiàn)從“委托”到“反饋”的全部流程，并能自動(dòng)生成帳單和報(bào)表，不僅大大提高了工作效率，也使工作精準(zhǔn)性得以提高。另外，隨著智能手機(jī)的普及，線上服務(wù)的不斷擴(kuò)大，使得外包服務(wù)范圍打破了地域的限制。我國(guó)目前的人力資源外包已不斷專業(yè)化發(fā)展。

在這個(gè)層面上，中國(guó)的人力資源外包服務(wù)商，在之后的發(fā)展工作中，會(huì)更加注重客戶需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)外包服務(wù)產(chǎn)品多元化，于此同時(shí)，更加系統(tǒng)化的一體式服務(wù)會(huì)進(jìn)一步完善，這個(gè)趨勢(shì)的具體表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)內(nèi)容的專業(yè)化。中國(guó)的人力資源外包服務(wù)項(xiàng)目不僅限于人員和社會(huì)保障，工資分配，員工檔案關(guān)系管理等相對(duì)初級(jí)的水平，而且還擴(kuò)展到更多服務(wù)領(lǐng)域，例如招聘服務(wù)，培訓(xùn)服務(wù)，工資服務(wù)，福利服務(wù)等。在某種程度上，企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求也是外包服務(wù)提供者日益專業(yè)化的驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)，隨著人力資源專業(yè)化程度的提高，人力資源的服務(wù)目標(biāo)將開(kāi)始差異化，各個(gè)公司對(duì)其服務(wù)的要求也將更加個(gè)性化。如果人力資源外包商想持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須抓住市場(chǎng)，提高服務(wù)水平，滿足企業(yè)要求，以顧客需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，開(kāi)發(fā)多種形式的人力資源外包產(chǎn)品，提供更加專業(yè)的服務(wù)。更要進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)差異化服務(wù)和精細(xì)化產(chǎn)品。

第二，服務(wù)人員的專業(yè)化。前文有提到，我國(guó)人力資源外包服務(wù)商因?yàn)槿胄虚T檻低存在從業(yè)人員素質(zhì)落差巨大的問(wèn)題，但隨著市場(chǎng)逐步完善化，越來(lái)越多的企業(yè)提出自己客制化的需求，促使外包服務(wù)商不斷提高自己專業(yè)化的知識(shí)儲(chǔ)備及人員培訓(xùn)以滿足顧客的需求，并且隨著人力資源外包服務(wù)的不斷發(fā)展，未來(lái)從業(yè)人員必將朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。

第三，更多的中小型企業(yè)將使用人力資源外包服務(wù)隨著人力資源外包服務(wù)逐漸向商品化發(fā)展，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境許多人力資源外包供應(yīng)商可能也會(huì)采取一定的商業(yè)策略，比如降低價(jià)格吸引客戶，這個(gè)趨勢(shì)會(huì)使更多的中小企業(yè)采購(gòu)人力資源外包服務(wù)的成本降低，需求增大。

第四、人力資源外包服務(wù)更加系統(tǒng)，趨于鏈條化。隨著行業(yè)發(fā)展的成熟，不管是企業(yè)還是人力資源服務(wù)商，都不僅僅希望停留在單一的服務(wù)，企業(yè)當(dāng)然愿意有較為完善的一體化服務(wù)，便捷簡(jiǎn)單，人力資源管理本身就是一個(gè)閉環(huán)，人力資源外包公司如果能夠提出一站式的管理方案，必將得到企業(yè)的歡迎。

第五，人力資源外包服務(wù)供應(yīng)商會(huì)和企業(yè)進(jìn)行更加密切的合作，尤其表現(xiàn)在人力資源服務(wù)對(duì)企業(yè)高層的幫助，人力資源外包服務(wù)的合作對(duì)象將從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)層面上升到企業(yè)的戰(zhàn)略決策層，為戰(zhàn)略的制定提供關(guān)于人力資源有關(guān)的專業(yè)信息，進(jìn)而為戰(zhàn)略的選擇和制定提供政策上的幫助。在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，人力資源也同樣可以提供相關(guān)的專業(yè)建議，從而協(xié)助戰(zhàn)略的有效落地。

從以上分析可以看出，中國(guó)人力資源外包服務(wù)業(yè)的未來(lái)發(fā)展仍然很長(zhǎng)。從人力資源外包服務(wù)商的角度來(lái)看。雖然現(xiàn)在我國(guó)的人力資源外包服務(wù)領(lǐng)域仍然存在一定的問(wèn)題，例如服務(wù)質(zhì)量低，產(chǎn)品單一，產(chǎn)業(yè)鏈不夠完整，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，從業(yè)素質(zhì)不高等問(wèn)題，但是未來(lái)我國(guó)人力資源外包服務(wù)的發(fā)展前景廣闊，將向著產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、數(shù)字化的方向發(fā)展。這要求我國(guó)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行相應(yīng)的變革，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

第一點(diǎn)，滿足企業(yè)的實(shí)際需求，解決實(shí)際問(wèn)題，，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品多元化開(kāi)發(fā)。進(jìn)行創(chuàng)新改革，把握互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的新技術(shù)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，在自身的深度、高度、廣度上都要有一定提升。

其二，滿足客戶需求，找準(zhǔn)市場(chǎng)核心?，F(xiàn)階段，人力資源外包服務(wù)在各個(gè)行業(yè)的企業(yè)都有需求，這就要求企業(yè)必須不斷開(kāi)發(fā)新客戶，拓展服務(wù)對(duì)象。對(duì)于上海海外服務(wù)，北京外國(guó)企業(yè)等大型外包服務(wù)組織，他們?cè)诰S持現(xiàn)有市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)拓新市場(chǎng)并在全國(guó)范圍內(nèi)部署服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。而對(duì)于中小型服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該充分利用市場(chǎng)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，將其服務(wù)領(lǐng)域向著廣度和深度的方向發(fā)展。

第三，以行業(yè)發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，大力提高從業(yè)人員素質(zhì)。人力資源外包服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)企業(yè)不斷變化和完善的服務(wù)要求，鼓勵(lì)員工以各種方式積極參加相應(yīng)的資格證書考試，并定期通過(guò)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或內(nèi)部培訓(xùn)員工，或通過(guò)薪金引進(jìn)優(yōu)秀人才。激勵(lì)措施。人才和其他手段，以不斷提高外包從業(yè)人員的素質(zhì)。

總之，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和我國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)中地位的不斷提高，雖然人力資源外包服務(wù)在我國(guó)仍處于探索的初級(jí)階段，但人力資源外包服務(wù)的發(fā)展前景越來(lái)越廣闊，因此外包組織必須抓住發(fā)展機(jī)遇，實(shí)施適當(dāng)?shù)淖兏?，以便在激烈的市?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，最終獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

魯穎超（1988年3月13日）， 女 ，漢， 上海市， 人事經(jīng)理 ，? 人力資源管理.