李紅娟

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)（big data）被人們所熟知，人們生活正從信息時代轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)時代，特別是檔案信息需求變化，相比較傳統(tǒng)的環(huán)境模式大數(shù)據(jù)背景下的信息服務(wù)創(chuàng)新備受關(guān)注。數(shù)據(jù)化的檔案信息化管理要求深知檔案用戶信息特征，全面探索檔案信息服務(wù)的最佳途徑，只有在服務(wù)創(chuàng)新中找到積極應(yīng)對措施，才能在新形勢下得到迅速發(fā)展。檔案部門應(yīng)順應(yīng)時代數(shù)據(jù)發(fā)展形勢，最大限度的滿足數(shù)據(jù)時代下的客戶信息需求，全面順應(yīng)數(shù)據(jù)信息時代的技術(shù)優(yōu)勢，積極拓寬檔案信息服務(wù)渠道，在發(fā)展與創(chuàng)新中轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，實現(xiàn)檔案信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，才能在新時代數(shù)據(jù)環(huán)境下得到長遠發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);信息服務(wù);檔案

大數(shù)據(jù)時代對檔案信息服務(wù)也是一種沖擊，其轉(zhuǎn)變了檔案信息服務(wù)的方法，對檔案信息服務(wù)的途徑和領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大影響。未來檔案信息服務(wù)能夠在大數(shù)據(jù)背景下實現(xiàn)渠道的增多，逐步實現(xiàn)渠道的拓展，從思想觀念出發(fā)積極應(yīng)對才是未來發(fā)展的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)要站在信息技術(shù)優(yōu)勢的陣地上，逐漸拓寬信息渠道和創(chuàng)新服務(wù)方式，才能實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務(wù)特征分析

1.檔案信息數(shù)量遞增

大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下，信息化的數(shù)據(jù)逐漸遞增，信息數(shù)量不斷增加，檔案信息服務(wù)的難度也逐漸加大。由于信息技術(shù)的發(fā)展，以及檔案信息數(shù)量的遞增，也使得檔案信息數(shù)據(jù)的“變量”逐漸增多，尤其是檔案信息服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，其信息范圍的擴展逐漸呈遞增趨勢，這對于檔案信息服務(wù)來說難度加大。信息描述事物本身的特質(zhì)，如果檔案信息數(shù)量存在遞增，抽樣數(shù)據(jù)就不能準確描述事物，更不能接近于事物的本質(zhì)，所以分析處理事務(wù)相關(guān)的信息，才能得到最準確的結(jié)論。由此可見，檔案信息數(shù)量的遞增給檔案管理帶來了一定的難度。

2.信息類型復雜多樣

相比較傳統(tǒng)的信息類型來看，新形勢下的信息相比較傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化

的信息數(shù)據(jù)，其更具一定的時代性。傳統(tǒng)信息類型多關(guān)注呈線性增長的信息化信息，一般大多為結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，其信息多具有普遍化和標準化。而隨著信息技術(shù)的全面普及，信息開始出現(xiàn)了非結(jié)構(gòu)化，大量非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息的存在，使得許多檔案信息類型更加的不適用于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這對傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)來說是一項艱巨的挑戰(zhàn)。

3.信息處理速度加快

新形勢下的信息技術(shù)發(fā)展，使得檔案信息獲取方式逐漸的增多，檔案信息的產(chǎn)生、整序、加工都變得更加復雜和增多。相比較傳統(tǒng)的途徑模式，新形勢下的信息數(shù)據(jù)服務(wù)速度更快，傳播的途徑逐漸增多，很多信息能夠迅速的被大眾所掌握，特別是信息傳播以及處理的速度相比較傳統(tǒng)模式更加的迅速。新形勢下信息處理速度的加快，也給檔案信息管理服務(wù)工作帶來了艱巨的挑戰(zhàn)。

二、大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機遇

大數(shù)據(jù)時代的到來，不僅影響著社會發(fā)展的方方面面，對檔案信息服務(wù)必然也是影響深遠，這主要體現(xiàn)在兩方面，一是面臨挑戰(zhàn)，二是會帶來挑戰(zhàn)。下面分別從這兩方面加以分析。

1.大數(shù)據(jù)環(huán)境下檔案信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

一是對于檔案的傳統(tǒng)管理觀念和服務(wù)流程，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。半自動化管理是傳統(tǒng)檔案管理最常見的模式，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，這種模式已經(jīng)不能適應(yīng)。二是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案保存形式有所變化，從以前的紙質(zhì)檔案，發(fā)展到了現(xiàn)在易于管理和查詢的電子檔案，管理形式也隨之發(fā)生變化，不拘泥于單一的形式。三是檔案人員必須提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能使用當前的發(fā)展。因為大數(shù)據(jù)時代的檔案信息非常龐雜，而且不同信息之間相互交融，管理所面臨的問題也比較復雜，在這種情況下，檔案人員必須加強學習，充實自身的知識，才能勝任大數(shù)據(jù)背景下的檔案管理工作。

2.大數(shù)據(jù)環(huán)境下檔案信息服務(wù)迎來的機遇

常言說得好，有挑戰(zhàn)，就會有機遇。檔案信息服務(wù)也不例外，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案信息化服務(wù)也迎來了前所未有的發(fā)展機遇。首先，大數(shù)據(jù)為檔案信息服務(wù)帶來了便捷，成本相較傳統(tǒng)管理也大幅降低。利用大數(shù)據(jù)，管理人員可以縮短處理時間，效率也自然得到顯著提升。同時，由于大數(shù)據(jù)背景下的檔案信息服務(wù)實現(xiàn)了全域化管理，不需要大量的空間存儲，自然也就節(jié)省了成本。其次，檔案利用效率提高了，保存質(zhì)量更是傳統(tǒng)檔案管理無法比擬的。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案都存儲于功能強大的數(shù)據(jù)庫，這樣檔案管理就更加方便，簡單，同時檢索起來也不復雜，使檔案的利用率大幅提升，人們可以按需檢索，而不需要跑檔案館。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的檔案保存質(zhì)量更高，不再面臨紙質(zhì)檔案那樣諸如腐蝕、蟲蛀等問題，保存時間也更久。

三、檔案信息服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

1.檔案信息服務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)媒體創(chuàng)新不夠

檔案信息服務(wù)應(yīng)符合信息的需要，全面把握信息資源的特點和優(yōu)勢，從信息行為為指引方向，注重信息服務(wù)的動態(tài)化管理目的，并將其作為具體的對象，才能全面做好檔案信息服務(wù)工作。大數(shù)據(jù)時代下的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，使得人們的生活開始融入網(wǎng)絡(luò)媒體，但是檔案信息管理服務(wù)行業(yè)，卻沒有充分的運用新型的創(chuàng)新服務(wù)形式，沒有普遍運用網(wǎng)絡(luò)媒體進行信息數(shù)據(jù)傳輸，檔案館也沒有充分的運用微信、微博等新型傳播模式，導致檔案信息服務(wù)的質(zhì)量較差。

2.大數(shù)據(jù)發(fā)展使得檔案信息管理難度加大

大數(shù)據(jù)時代的到來，使得檔案數(shù)據(jù)呈現(xiàn)增長的趨勢，檔案管理機構(gòu)相關(guān)管理職能不夠全面落實，特別是不能符合遞增式的數(shù)據(jù)化管理，這樣也就給管理帶來了一定的難度?，F(xiàn)階段檔案數(shù)據(jù)信息服務(wù)更加的具體化，檔案部門也充分使用“云”技術(shù)對檔案信息進行存儲，但還是無法滿足檔案存儲困難問題。大數(shù)據(jù)實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息的分析和上傳，但是缺乏一定的時效性，使得檔案信息管理的難度更加的加大，從而影響服務(wù)質(zhì)量。

3.檔案信息安全性面臨著挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)信息時代下的信息數(shù)據(jù)傳輸更快，信息安全管理更面臨著挑戰(zhàn)，未來開放式的檔案信息標準更沒有嚴格的定義，特別是一些精密性較高的檔案信息數(shù)據(jù)容易被人們截取，這樣機密性的檔案信息就加大了管理的難度，檔案信息安全性也面臨著一定的挑戰(zhàn)。答案信息的保密性以及安全性受到了一定的關(guān)注，特別是對于國家而言，國家的經(jīng)濟以及相關(guān)信息數(shù)據(jù)的泄露，都會給經(jīng)濟造成一定的影響。檔案信息的安全性在某種程度上影響著檔案信息的管理，檔案信息的安全在某種程度上影響著檔案信息服務(wù)效果。

4.檔案管理工作人員的職業(yè)素養(yǎng)較低

在現(xiàn)代化社會中，檔案管理部門在面臨機會的同時也面臨著一些難題，檔案管理工作人員沒有認識到檔案管理的作用，沒有注重提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，工作思想陳舊，對于工作任務(wù)總是草草了事，進而時常出現(xiàn)錯誤。就現(xiàn)在的社會狀況來看，檔案管理工作人員只掌握基本的檔案理論知識和專業(yè)技能是無法滿足發(fā)展的需要的，各個方面的問題開始踴躍而出，而對于檔案管理部門自身來講也沒有為員工提供一個能夠提升自身專業(yè)素養(yǎng)的機會，很多的檔案管理人員也沒有對檔案管理進行專門的學習，沒有堅實的基本知識和豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗，最終無法準確、及時的完成任務(wù)。

四、大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究進展

從大數(shù)據(jù)角度來看，大數(shù)據(jù)作為一種結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)模式，其融合了結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，但卻不能對數(shù)量大小進行定量性的描述，卻在一種種類繁多、數(shù)量龐大的多樣數(shù)據(jù)中進行信息的快速索取。大數(shù)據(jù)具有以下特點，如種類多、速度快、容量大、價值大，以上大數(shù)據(jù)的含義和特點決定了其具有“IT”架構(gòu)，其將信息逐漸變革成由“T”（技術(shù)）轉(zhuǎn)向“I”（信息），以形態(tài)多樣且富有價值的數(shù)據(jù)為主體，借助一定的技術(shù)，來發(fā)展數(shù)據(jù)處理、深層次分析與價值挖掘等信息業(yè)務(wù)。

我國學者施永利從2012年開始引入大數(shù)據(jù)檔案服務(wù)領(lǐng)域，積極分析了該模式下的檔案服務(wù)，并指出數(shù)據(jù)挖掘時代下的檔案服務(wù)必須順應(yīng)大數(shù)據(jù)形式，并積極提出檔案資源數(shù)據(jù)挖掘及智能應(yīng)對措施。近幾年大數(shù)據(jù)背景下的檔案信息服務(wù)研究逐漸增多，相關(guān)檔案學案例逐漸的成為研究熱點。信息化時代依托信息技術(shù)能夠構(gòu)建大數(shù)據(jù)流程，全面整合檔案信息數(shù)據(jù)平臺，只有更加精準的定位用戶需求，全面進行數(shù)據(jù)分析和個性化智能優(yōu)質(zhì)推送服務(wù)，才能迎接檔案管理和服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)環(huán)境中的檔案信息化管理，更要從服務(wù)理念，技術(shù)，人才隊伍等方面進行全面的改革，改變傳統(tǒng)模式并進行新型創(chuàng)新型的改革，只有形成新型的體系和框架，才能使得檔案信息服務(wù)實現(xiàn)飛躍性的發(fā)展。

五、大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新思路

1.整合檔案數(shù)字資源，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)

大數(shù)據(jù)背景下的檔案信息服務(wù)，更要融合信息數(shù)字資源，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)實現(xiàn)有序化的檔案信息管理。檔案信息服務(wù)應(yīng)更加健康持續(xù)性發(fā)展，必須強化內(nèi)部宏觀調(diào)控，遵循政策規(guī)定的同時，注重合理規(guī)劃并實現(xiàn)檔案資源的全面整合。檔案信息服務(wù)應(yīng)以改革創(chuàng)新為核心，從社會公眾需求為方向，實現(xiàn)宏觀和微觀的全面整合，全面實現(xiàn)電子化、數(shù)據(jù)化、現(xiàn)代化，注重積極的宏觀調(diào)控和組織協(xié)調(diào)工作，特別是在新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引領(lǐng)下，要積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息資源管理機構(gòu)，全面深層次的強化信息資源保障體系，才能實現(xiàn)檔案信息資源的共建共享。

大數(shù)據(jù)背景下的檔案數(shù)據(jù)信息資源要充分利用群體智慧共建策略，全面吸納社會資金，實現(xiàn)新媒體技術(shù)的廣泛宣傳，充分利用新型的微博微信形式進行技術(shù)傳播，才能全面優(yōu)化和整合相關(guān)檔案信息，充分發(fā)揮好檔案信息的作用，才能推動該服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

2.運用現(xiàn)代科學技術(shù)，提升信息服務(wù)創(chuàng)新能力

大數(shù)據(jù)背景下的檔案信息服務(wù)應(yīng)運用現(xiàn)代科學技術(shù)，提升創(chuàng)新能力，并加強檔案數(shù)據(jù)分析，實施數(shù)據(jù)分析的全面開發(fā)和利用，只有更加精準準確的滿足社會公眾需求，才能將檔案信息服務(wù)的質(zhì)量得到進一步提升。檔案信息服務(wù)部門應(yīng)加強與數(shù)據(jù)分析工具開發(fā)企業(yè)之間的密切合作，建立高度緊密的聯(lián)系，實現(xiàn)具體問題具體分析，充分利用數(shù)據(jù)分析工具實現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)分析，使檔案得到應(yīng)有的價值，才能提高信息處理速度，提高信息管理效率。大數(shù)據(jù)技術(shù)拓展信息的檢索，使得檔案信息管理工作更加的便捷，特別是檢索方式從傳統(tǒng)單一轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣男问?，使得信息檢索服務(wù)更加的方便快捷。云技術(shù)是大數(shù)據(jù)時代的焦點，檔案工作以及服務(wù)領(lǐng)域要發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢，注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面引入，使之得到充分的優(yōu)越性，才能便于客戶利用檔案信息進行優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。云計算技術(shù)能夠使得檔案信息管理更加優(yōu)化，管理上通過運用其強大的存儲能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的有效利用和充分的利用，盡可能避免信息堵塞的情況，及時滿足公眾需求，提高檔案服務(wù)水平。

3.建立檔案信息服務(wù)管理監(jiān)管制度

大數(shù)據(jù)時代背景下的檔案數(shù)據(jù)信息化服務(wù)，更需要服務(wù)管理監(jiān)管制度予以約束，更需要數(shù)字化管理，實現(xiàn)信息化管理。信息安全管理人員應(yīng)注重建立檔案信息服務(wù)管理監(jiān)管制度，從開放性和多樣性的特點出發(fā)，從制度上約束才能確保檔案管理的安全性。檔案安全監(jiān)管制度十分必要，需要檔案管理人員做好相關(guān)工作，加大保護力度，只有從源頭上加大監(jiān)管力度和保護力度，逐步降低相關(guān)風險，盡可能的加強監(jiān)管，才能實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的安全性。政府層面應(yīng)加強相關(guān)檔案信息安全監(jiān)管，加大信息服務(wù)安全監(jiān)管力度，注重籌集資金，建立安全保密管理系統(tǒng)才是促進檔案信息管理服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵。

4.開發(fā)檔案數(shù)據(jù)資源，全面拓展服務(wù)渠道

大數(shù)據(jù)信息時代下的信息需求日益多樣化，信息服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高，因此需要檔案信息管理人員注重檔案數(shù)據(jù)資源的開發(fā)，并注重全面拓展服務(wù)渠道，從各項事業(yè)服務(wù)增多的層面，積極拓展相關(guān)服務(wù)渠道，全面提升用戶信息的便捷性，開展特色的檔案信息服務(wù)渠道，如創(chuàng)辦服務(wù)實體、開展檔案產(chǎn)業(yè)、開展特色檔案信息產(chǎn)品，開展電子商務(wù)，通過創(chuàng)新檔案服務(wù)手段以促進服務(wù)水平。檔案信息管理服務(wù)更要注重檔案信息系統(tǒng)，建立檔案信息資源共享才能實現(xiàn)信息服務(wù)的科學性、合理性、系統(tǒng)性。

5.提高檔案管理工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

為了使檔案管理工作的品質(zhì)，就必須提升檔案管理工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，明確把檔案管理工作進行分配，提升檔案管理工作人員的工作品質(zhì)，從而創(chuàng)建一個高效率的檔案管理團隊。假如檔案管理過程中出現(xiàn)的調(diào)動情況，應(yīng)該從大體上保障檔案管理工作部門的整體實力進行人員的調(diào)動，并且還要時常為檔案管理工作人員提供一些學習的機會，比如邀請專業(yè)人士進行演講、舉辦一些培訓活動等，進而使檔案管理工作人員提升自身對檔案管理的了解和認識，使檔案管理工作人員在培訓活動中有所收獲，在工作中能夠端正態(tài)度，認真的對待自己的工作，進而最終提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，提升工作品質(zhì)，為檔案管理的發(fā)展進步貢獻一份力量。

六、結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下的檔案信息管理服務(wù)工作更要注重創(chuàng)新形式的融入，全面融入檔案信息用戶需求，全面融入多媒體形式的現(xiàn)代化手段，強化檔案部門高效率、高質(zhì)量的檔案信息服務(wù)，才能順應(yīng)時代的發(fā)展并迎接時代的新的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)形式的時代對于檔案信息服務(wù)來說是機遇也是挑戰(zhàn)，相關(guān)管理人員應(yīng)抓住重大機遇，全面掌握信息需求，遵循檔案資源管理的規(guī)律，實現(xiàn)智能化、高價值的信息服務(wù)才能順應(yīng)時代的發(fā)展。

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（作者單位：招商局重工（深圳）有限公司）