葉軒彤

摘 要：研究以新時(shí)期電力市場(chǎng)和供電企業(yè)的實(shí)際為基礎(chǔ)展開了行業(yè)思考，在分析供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理各類主要問題的同時(shí)，提供了創(chuàng)新供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的新理念，提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷人員的綜合能力，創(chuàng)新供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的新方法等措施和方法，為供電企業(yè)更好地進(jìn)行電力營(yíng)銷管理、更深刻地進(jìn)行市場(chǎng)化改造做出了有益研討。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;管理

引言

針對(duì)電力營(yíng)銷中存在的一些問題，電力企業(yè)應(yīng)先分析問題產(chǎn)生的原因，然后落實(shí)電力營(yíng)銷創(chuàng)新策略，創(chuàng)新電力營(yíng)銷方式，從而以全新的方式進(jìn)行電力營(yíng)銷，有利于提升電力營(yíng)銷工作質(zhì)量。此外，還應(yīng)注重創(chuàng)新電力營(yíng)銷思想理念以及創(chuàng)新價(jià)格機(jī)制，如此一來(lái)，創(chuàng)新、改進(jìn)了電力營(yíng)銷的方式和價(jià)格機(jī)制，必然能夠提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[1]。

1新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的問題

1.1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理理念陳舊

根據(jù)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理問題的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理理念的落后是產(chǎn)生一系列問題的根本前提。一些供電企業(yè)沒能將現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為電力營(yíng)銷管理工作的必要前提，導(dǎo)致供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中市場(chǎng)化程度不足、可行性不強(qiáng)，這些缺陷和不足不但難于做到對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的有效保障，而且使供電企業(yè)電力營(yíng)銷喪失了綜合性、系統(tǒng)性和連續(xù)性。在供電企業(yè)實(shí)際展開的電力營(yíng)銷管理工作中沒有對(duì)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、能源政策、市場(chǎng)建設(shè)的深入分析和系統(tǒng)研究，導(dǎo)致國(guó)家和產(chǎn)業(yè)政策中的潛在資源和主導(dǎo)思想被管理者和決策者所忽略，既不能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理思想上的突破，也難于規(guī)范而系統(tǒng)地實(shí)施供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作，降低了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理實(shí)際工作的效能、質(zhì)量和水平。

1.2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不高

從供電企業(yè)電力進(jìn)行的營(yíng)銷與管理實(shí)際來(lái)看，人員素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)能力和綜合技能水平上存在于客戶需求、發(fā)展目標(biāo)、市場(chǎng)要求的巨大差距，這導(dǎo)致供電企業(yè)電力營(yíng)銷產(chǎn)品適應(yīng)性不強(qiáng)、影響力不足、管理效能低下等一系列問題的出現(xiàn)。究其原因，一方面，當(dāng)前供電企業(yè)缺乏針對(duì)電力營(yíng)銷的教育培訓(xùn)體系，沒有針對(duì)性的發(fā)展和提升機(jī)制是其重要的原因，這造成人員專業(yè)知識(shí)、操作技能、管理方法上的不足，難于系統(tǒng)性、全面性地適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際，進(jìn)行的供電企業(yè)電力營(yíng)銷，推出的電力營(yíng)銷產(chǎn)品出現(xiàn)與客戶要求的背離。另一方面，供電企業(yè)缺乏對(duì)電力營(yíng)銷和管理人員職業(yè)道德的發(fā)展機(jī)制，造成很多營(yíng)銷和管理人員深受社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，出現(xiàn)操作不規(guī)范、工作拈輕怕重、違法亂紀(jì)等問題層出不窮，在思想上、行為上為供電企業(yè)電力營(yíng)銷和管理人員的長(zhǎng)期發(fā)展造成了阻礙[2]。

2電力營(yíng)銷項(xiàng)目精益化模式重點(diǎn)內(nèi)容

根據(jù)電力營(yíng)銷項(xiàng)目精益化模式，在基層的營(yíng)銷項(xiàng)目管理重點(diǎn)需要建設(shè)的內(nèi)容包括。4.1營(yíng)銷項(xiàng)目制度規(guī)范體系建立覆蓋營(yíng)銷項(xiàng)目全過程與全類別的項(xiàng)目制度規(guī)范體系，主要包括：第一，職責(zé)界面清單。明確營(yíng)銷技改類、材料費(fèi)類、營(yíng)銷修理費(fèi)類、營(yíng)銷費(fèi)類4大類營(yíng)銷項(xiàng)目，在地市局、供電服務(wù)中心、區(qū)縣局等機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目管理人員的項(xiàng)目職責(zé)。第二，項(xiàng)目進(jìn)度管控機(jī)制。建立營(yíng)銷技改、營(yíng)銷費(fèi)、營(yíng)銷修理費(fèi)等項(xiàng)目類型的進(jìn)度管控表單，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其執(zhí)行進(jìn)度、費(fèi)用發(fā)生情況、工作完成情況進(jìn)行全面的監(jiān)控。第三，審核復(fù)查表單。建立各項(xiàng)工作成果驗(yàn)收、審核的復(fù)查表單，確保基層管理人員檢核工作到位，并為管理決策者提供復(fù)查意見，確保營(yíng)銷項(xiàng)目各項(xiàng)工作的質(zhì)量與完成效率。第四，規(guī)范指引。建立營(yíng)銷費(fèi)項(xiàng)目、技改項(xiàng)目等項(xiàng)目類型執(zhí)行全過程的規(guī)范文件，為基層管理人員及項(xiàng)目實(shí)施人員提供有效的工作指引。第五，施工管控平臺(tái)。建立施工管控平臺(tái)，將職責(zé)界面清單、工作規(guī)范、審核要求等內(nèi)容固化到信息系統(tǒng)中。第六，歸檔清單。明確歸檔要求，細(xì)化工程類、服務(wù)類及其他類別的營(yíng)銷項(xiàng)目歸檔目錄及要求，確保紙制檔、電子檔項(xiàng)目資料及時(shí)歸檔，便于項(xiàng)目的追溯與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

3電力營(yíng)銷項(xiàng)目精益化實(shí)施策略

營(yíng)銷項(xiàng)目精益化管理模式是以地市局及以下基層單位的日常工作重心，以基層項(xiàng)目管理人員為主體，覆蓋不同類型項(xiàng)目全過程，并以強(qiáng)化營(yíng)銷項(xiàng)目執(zhí)行、提高營(yíng)銷項(xiàng)目工作質(zhì)量與效率為目標(biāo)，而構(gòu)建的項(xiàng)目精益化管理模式，作為一種實(shí)踐型的管理模式，需要在今后不斷完善。

3.1成立推行機(jī)構(gòu)

為持續(xù)完善、豐富營(yíng)銷項(xiàng)目精益化管理模式，需要建立以改善小組為主要形式的營(yíng)銷項(xiàng)目精益化組織，制定小組的改善目標(biāo)與任務(wù)重點(diǎn)，為精益求精提供組織保障[3]。

3.1.1構(gòu)建管理機(jī)制

建立營(yíng)銷項(xiàng)目精益化管理的改善機(jī)制與流程，包含信息反饋、問題收集整理、改善措施與方案、改善落實(shí)與評(píng)估等機(jī)制，確保營(yíng)銷項(xiàng)目的持續(xù)優(yōu)化。

3.1.3項(xiàng)目落地導(dǎo)入

組織地市局、供電服務(wù)中心、縣區(qū)局項(xiàng)目管理人員、實(shí)施人員開展?fàn)I銷項(xiàng)目精益化的培訓(xùn)，并將項(xiàng)目精益化管理方法、工具、規(guī)范等內(nèi)容固化于信息平臺(tái)，以全面提升營(yíng)銷人員的項(xiàng)目精益化管理知識(shí)與能力。

3.2加大營(yíng)銷的監(jiān)督管理力度

建立全方位的監(jiān)督管理機(jī)制，加大營(yíng)銷管理力度，對(duì)于重要營(yíng)銷環(huán)節(jié)需安排監(jiān)督人員進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的監(jiān)察，重視電力營(yíng)銷工作的監(jiān)控管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。電力企業(yè)的營(yíng)銷工作具有復(fù)雜性、多樣性、不確定性等特點(diǎn)，為了更好地提高營(yíng)銷工作的工作質(zhì)量與工作效率，最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，應(yīng)對(duì)每一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格全面把控，對(duì)于營(yíng)銷人員、營(yíng)銷方式、電量的投放方式、輸送方式、用戶反饋等營(yíng)銷所涉及的方方面面進(jìn)行具體的監(jiān)管和數(shù)據(jù)匯總與分析，力求為用戶提供完美的服務(wù)。例如建立“客戶反饋滿意度信息調(diào)查表”，對(duì)于營(yíng)銷人員的服務(wù)狀態(tài)、用電量投放是否符合需求、輸送是否及時(shí)等情況定期進(jìn)行調(diào)查。營(yíng)銷工作要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，電力企業(yè)應(yīng)主動(dòng)收集整理當(dāng)前電力市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)電力需求情況、市場(chǎng)用電價(jià)格、電費(fèi)回收狀況、客戶反饋信息等給予高度關(guān)注。通過調(diào)查分析對(duì)未來(lái)電力市場(chǎng)進(jìn)行合理準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和判斷，促進(jìn)電力企業(yè)健康科學(xué)發(fā)展[4]。

3.3建設(shè)專業(yè)化的運(yùn)維隊(duì)伍

電力營(yíng)銷系統(tǒng)，可以使精細(xì)化性得到顯著的提升，從其他電力企業(yè)選拔專業(yè)的人才組成省級(jí)電力企業(yè)精細(xì)化管理隊(duì)伍，雖然可以增加更多的專業(yè)技術(shù)人員，但是為其流動(dòng)性較大，人員不夠穩(wěn)定，從長(zhǎng)遠(yuǎn)方面考慮，人為因素將會(huì)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，為了使系統(tǒng)運(yùn)行效率可以快速提升，強(qiáng)化系統(tǒng)質(zhì)量，需要積極引進(jìn)人才，加強(qiáng)現(xiàn)有人才的培訓(xùn)，使工作人員可以及時(shí)補(bǔ)充知識(shí)，創(chuàng)新思想，并在實(shí)際工作中注重人員激勵(lì)，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的管理，建立符合實(shí)際需要的高水平精細(xì)化管理隊(duì)伍。在選拔員工時(shí)，需要嚴(yán)格要求學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還需要具有營(yíng)銷精細(xì)化管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，可以合理解決問題。在全面提高人員要求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加人才薪資，使更多的人才愿意加入電力企業(yè)工作，為電力營(yíng)銷系統(tǒng)管理提供人員方面的保障[5]。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，電力營(yíng)銷系統(tǒng)已經(jīng)在電力企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，但是做好電力營(yíng)銷系統(tǒng)的運(yùn)維管理還需要面臨很多的問題，復(fù)雜性較強(qiáng)，只有結(jié)合實(shí)際對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)特點(diǎn)有清晰的了解，深刻認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的價(jià)值，才能更好地構(gòu)建運(yùn)維管理體系，為電力營(yíng)銷系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

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