杜曉娜

摘 要：從自治區(qū)旅游發(fā)展大會召開之后，新疆就加強了“旅游興疆”戰(zhàn)略的全面實施，以期新疆可以盡快由旅游資源大區(qū)轉(zhuǎn)變?yōu)槁糜谓?jīng)濟強區(qū)。而為了加快新疆旅游業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)“旅游興疆”目標，必須要注重旅游數(shù)字化、信息化的建設。對此，新疆自治區(qū)文旅廳于2020年4月29日正式上線了“一部手機游新疆”智慧旅游平臺。本文重點以此為基礎，針對新疆智慧旅游的管理進行了詳細的分析，以供參考。

關鍵詞：新疆;智慧旅游;管理

“一部手機游新疆”智慧旅游平臺的推廣與應用使得游客通過一部手機就可以完成在新疆旅游期間的“吃、住、行、游、購、娛”。而這一平臺的上線，代表著新疆旅游在數(shù)字化與信息化建設方面的突破性進步。但是，在“一部手機游新疆”智慧旅游平臺上線之后，還需要對新疆智慧旅游進行科學的管理。只有這樣，才能使這一平臺的功能發(fā)揮到極致，為游客提供更加便利化、數(shù)字化以及智能化的旅游服務。

一、“一部手機游新疆”智慧旅游平臺的功能簡介

“一部手機游新疆”智慧旅游平臺作為新疆文旅服務的官方平臺和總?cè)肟?，由新疆?lián)通承建，旨在解決游客在旅游過程中存在的各種問題，例如信息獲取不及時、信息獲取不全面等問題。這一平臺的建設主要應用到了以下幾大先進技術：第一云計算技術、第二大數(shù)據(jù)技術、第三物聯(lián)網(wǎng)技術、第四人工智能技術、第五5G技術、第六AR/VR技術、第七慢直播技術等。正是基于如此強大信息技術的應用，才使得該平臺具備以下幾大先進功能：第一，在游客正式開始旅游之前，為游客推送各種旅游資訊，為游客提供相關服務或者產(chǎn)品信息的查詢、獲取以及預定購買功能;第二，在旅游過程中，為游客提供導游導覽、導航以及購物功能;第三，在旅游結(jié)束后，為游客提供相應的評價、分享以及投訴等功能。而且，該平臺還可以通過“游新疆APP”、小程序、微信公眾號等，最大限度的滿足游客的個性化旅游需求。

二、新疆智慧旅游的管理策略

（一）進一步優(yōu)化新疆智慧旅游的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境

在“一部手機游新疆”智慧旅游平臺的運行過程中，為了加強新疆智慧旅游的管理，還需要進一步優(yōu)化新疆智慧旅游的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。首先，以新疆旅游目的地為核心，打造完整的新疆智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈，并通過“一部手機游新疆”智慧旅游平臺實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)的資源信息共享，提升新疆旅游互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的生態(tài)性，創(chuàng)建一個完整的互聯(lián)網(wǎng)旅游直銷交易市場。其次，為自游創(chuàng)客空間的游創(chuàng)客提供支持，在多產(chǎn)業(yè)融合旅游生活圈以及自助游產(chǎn)業(yè)化業(yè)態(tài)的發(fā)展基礎上，提升游客的消費體驗，擴大消費人群的各個消費聯(lián)盟規(guī)模[1]。

（二）加強新疆旅游部門與其他部門的協(xié)作聯(lián)動

在“一部手機游新疆”智慧旅游平臺的運行過程中，為了加強新疆智慧旅游的管理，還需要加強新疆旅游部門與其他部門的協(xié)作聯(lián)動，即通過旅游部門與國土部門、交通部門以及公安部門等相關部門的協(xié)調(diào)配合，加強旅游市場的監(jiān)督管理、創(chuàng)新智慧旅游服務，對各種突發(fā)事件進行及時有效的處理。但是，新疆旅游部門與其他部門的協(xié)作聯(lián)動并不是一朝一夕可以完成的，需要引起相關政府部門的重視。首先，在上級政府部門的支持下，進一步完善新疆智慧旅游市場監(jiān)管體系。其次，在智慧旅游管理中，必須要注重網(wǎng)絡輿情的影響力。對此，要建立新疆旅游在線聲譽評價與管理機制，加強對新疆智慧旅游管理中網(wǎng)絡輿情的控制與管理。再次，新疆旅游行業(yè)組織也要在智慧旅游管理體系下加強行業(yè)自律，充分發(fā)揮旅游消費與旅游資源的市場主導作用，促進新疆智慧旅游的數(shù)字化發(fā)展與信息化發(fā)展。最后，引導消費者積極參與到旅游消費體驗點評中，然后再通過互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的旅游誠信服務信息共享，加強新疆智慧旅游誠信服務的社會監(jiān)督[2]。

（三）加強新疆智慧旅游安全管理

在“一部手機游新疆”智慧旅游平臺的運行過程中，為了加強新疆智慧旅游管理，還需要加強新疆智慧旅游安全管理。首先，相關部門需要針對新疆的各大旅行社、星級飯店、旅游風景區(qū)制定針對性的安全管理規(guī)范。其次，相關部門需要借鑒其它旅游大省的成功經(jīng)驗，結(jié)合新疆旅游業(yè)的實際情況，制定出相應的旅游標準化評估體系，例如《旅游滑雪場等級劃分與評定》《自駕車旅游服務規(guī)范》等。這樣一來，既可以為新疆智慧旅游的穩(wěn)定發(fā)展提供保證，還可以確保各項突發(fā)事件的處理有法可依、有章可依。再次，加強新疆智慧旅游應急指揮平臺，提升新疆智慧旅游的應急服務水平。最后，提升新疆智慧旅游互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的安全性。第一，通過平臺為游客推送旅游安全知識和網(wǎng)絡安全知識，提升游客的安全防范意識;第二，相關部門要通過大數(shù)據(jù)進行旅游安全平臺的創(chuàng)建，對新疆境內(nèi)的各大景區(qū)、商圈、交通樞紐以及集散中心進行實時監(jiān)測，并根據(jù)實際情況為游客推薦最優(yōu)的旅游計劃[3]。

三、結(jié)語

綜上所述，新疆自治區(qū)文旅廳上線的“一部手機游新疆”智慧旅游平臺，為去往新疆旅游的游客提供了“吃、住、行、游、購、娛”等全方位服務。在這種情況下，必須要進一步優(yōu)化新疆智慧旅游的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境、加強新疆旅游部門與其他部門的協(xié)作聯(lián)動、加強新疆智慧旅游安全管理。只有這樣，才能夠顯著提升新疆智慧旅游的管理水平，確保游客有一個愉悅、舒適的智慧旅游體驗。

參考文獻：

[1]尹大禹，瓦哈甫？哈力克.智慧旅游背景下鄉(xiāng)村旅游發(fā)展趨勢研究 ——以烏魯木齊縣為例[J].旅游世界？旅游發(fā)展研究，2017，7（6）：15-19.

[2]鄧方江，張永麗，陳佳佳.新疆智慧景區(qū)建設現(xiàn)狀調(diào)查分析 ——以5A級景區(qū)為例[J].電子商務，2018，（8）：1-2，69.

[3]涂坤，王東，夏曉輝.新疆旅游大數(shù)據(jù)與智慧旅游管理研究[J].讀與寫（教師），2018，000 （007）：P.260-260.