2020年5月14日，“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)推進(jìn)會(huì)暨異地異店退換貨活動(dòng)在上海啟動(dòng)。這一行動(dòng)由滬蘇浙皖四地市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合開展，致力于打造消費(fèi)權(quán)益有效保障的長(zhǎng)三角滿意消費(fèi)環(huán)境。

此次會(huì)上，首批長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店退換貨企業(yè)代表在線簽署承諾書，“來(lái)伊份”“海瀾之家”“吉利汽車”“銀泰百貨”“三只松鼠”等67家知名企業(yè)（詳見表1）承諾自愿參與長(zhǎng)三角異地異店退換貨活動(dòng)。消費(fèi)者在參與企業(yè)承諾的門店內(nèi)購(gòu)買的商品，在符合企業(yè)公開申明退換貨范圍和規(guī)則的情況下，可在長(zhǎng)三角地區(qū)其他該品牌承諾的門店內(nèi)享受退換貨服務(wù)。

釋放消費(fèi)潛力，提振消費(fèi)信心

2020年，以“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”為原則，上海市牽頭制定了《“長(zhǎng)三角地區(qū)異地異店線下退換貨”服務(wù)承諾工作指引》。其中明確，在上海市、江蘇省、浙江省和安徽省區(qū)域內(nèi)做出異地異店線下退換貨承諾的直營(yíng)店、加盟店、專柜等業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在其營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示異地異店線下退換貨實(shí)施細(xì)則。在銷售商品過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明異地異店線下退換貨的商品品種、范圍、時(shí)限、流程等注意事項(xiàng)。長(zhǎng)三角地區(qū)的消費(fèi)者可在經(jīng)營(yíng)者承諾期內(nèi)（不少于7天），憑消費(fèi)憑證到經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可的線下退換貨直營(yíng)店、加盟店、專柜等（以經(jīng)營(yíng)者承諾為準(zhǔn)）退換貨。消費(fèi)者提出異地異店線下退換貨的有效期限，自經(jīng)營(yíng)者出具消費(fèi)憑證次日起計(jì)算。

上海市場(chǎng)監(jiān)管部門以“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”等活動(dòng)為契機(jī)，釋放消費(fèi)潛力，提振消費(fèi)信心，各區(qū)結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)形成一區(qū)一特色：徐匯區(qū)圍繞商圈集中的特點(diǎn)，著力打造一批放心消費(fèi)“滿意商城”，積極引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的電商平臺(tái)創(chuàng)建“放心消費(fèi)電商平臺(tái)”，讓百姓感悟創(chuàng)建，感知實(shí)惠;青浦區(qū)在國(guó)家會(huì)展中心區(qū)域、奧特萊斯以及朱家角古鎮(zhèn)等開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，服務(wù)保障兩屆“進(jìn)博會(huì)”成功舉辦;浦東新區(qū)圍繞打響“全球時(shí)尚新高地”名片，積極搭建“兩區(qū)、十圈、一網(wǎng)、多點(diǎn)”的多層級(jí)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò);黃浦區(qū)在南京東路、豫園、打浦路、半淞園建立了四個(gè)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，并設(shè)立全市首個(gè)商圈巡回審判（調(diào)解）工作站，以點(diǎn)帶面優(yōu)化消費(fèi)軟環(huán)境。

近期，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門將圍繞服務(wù)“五五購(gòu)物節(jié)”進(jìn)一步做好服務(wù)工作，營(yíng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者感受度和滿意度，推動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力打響上?！八拇笃放啤薄?p>