黃彩艷　田儒學　袁子驊

摘要：黔西南州少數(shù)民族地區(qū)因其獨特的村落式布局而形成獨具特色的村寨旅游景區(qū)，其原有的服務(wù)方式已不能滿足游客的旅游需求，需要引進智慧旅游理念，改變原有服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變景區(qū)服務(wù)理念、管理模式及營銷手段。本研究主要分析黔西南州少數(shù)民族村寨旅游概況，了解景區(qū)發(fā)展智慧旅游的現(xiàn)狀，以智慧旅游為背景，討論黔西南州少數(shù)民族村寨旅游智慧化的必要性，為黔西南州少數(shù)民族地區(qū)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級提出有價值的意見及建議。

關(guān)鍵詞：民族村寨旅游 智慧化 旅游升級

中圖分類號：F592? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）10-0050-02

少數(shù)民族村寨具有豐富的自然資源、人文資源，其得天獨厚的自然環(huán)境、民族文化深受廣大旅游者的喜愛，村落式的旅游模式將成為新一代旅游愛好者的選擇。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游開發(fā)模式因缺乏創(chuàng)新理念、管理陳舊等原因無法適應(yīng)新時代發(fā)展。智慧旅游的普及將原有的服務(wù)理念、管理模式、營銷手段向智慧型轉(zhuǎn)變，將帶動我國旅游業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。少數(shù)民族地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展向智慧化轉(zhuǎn)型已是必然之路。研究黔西南州少數(shù)民族村寨旅游智慧化發(fā)展的可行性，旨在實現(xiàn)少數(shù)民族旅游業(yè)的智能化發(fā)展，提升少數(shù)民族地區(qū)村寨式旅游業(yè)發(fā)展空間，增加民族團結(jié)，振興少數(shù)民族鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟。

隨著近幾年移動網(wǎng)絡(luò)的全方位覆蓋，移動手機的普及，信息技術(shù)發(fā)展迎來了新時代，智慧化已慢慢被引進我國旅游業(yè)，游客借助掌上手機便可實時查詢景區(qū)周邊各類服務(wù)信息，更好地帶動了游客的觀光體驗，提升了旅游品質(zhì)，降低了旅游問題的發(fā)生率。可以說，智慧旅游的出現(xiàn)為游客業(yè)提供了一種全新的發(fā)展思路[1]。

少數(shù)民族村寨游因其獨特的人文事象和自然風光而被旅游者所偏愛，游客在此能夠領(lǐng)略獨特的民族風光。黔西南州少數(shù)民族地區(qū)地處偏遠，交通不便，旅游模式傳統(tǒng)，已無法滿足游客的需求，向智慧旅游轉(zhuǎn)型是大勢所趨。

一、黔西南州少數(shù)民族村寨旅游概括

貴州西南地區(qū)屬于喀斯特地貌，村落間存在非常大的差異，民族間的服飾、語言和生活習性也相差較大，這造就了村落特色各異。黔西南州居住著19個少數(shù)民族，村寨坐落于此起彼伏的大山間，民族氣息古樸，民族歷史悠久，民族文化深厚，形成了多樣化的生態(tài)環(huán)境和獨特的民俗優(yōu)勢。近幾年，受政府大力支持，各少數(shù)民族村寨充分發(fā)掘自身特色資源，大力打造民族村寨特色旅游，不但豐富了黔西南旅游的文化內(nèi)涵，而且提升了少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平和人民的生活質(zhì)量。

二、景區(qū)發(fā)展智慧旅游的現(xiàn)狀

信息技術(shù)的快速發(fā)展，開啟了我國旅游業(yè)發(fā)展的新模式，智慧旅游為我國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了可能，為游客提供了新型的游覽方式和個性化的旅游服務(wù)需求，為景區(qū)發(fā)展開辟了新道路。

黔西南州政府對少數(shù)民族村寨旅游的發(fā)展提供了大量的支持。政府部門高度重視少數(shù)民族特色村寨保護與發(fā)展工作，近幾年，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，得到了少數(shù)民族傳統(tǒng)民居和民族文化大力宣傳。為大力發(fā)展旅游業(yè)，政府部門積極開發(fā)特色景區(qū)，景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、居民間關(guān)系融洽;不僅保護了民族文化，還改善了村民的生活條件，帶動了民族村寨產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、發(fā)展“智慧旅游”的必要性

黔西南即貴州西南部，與云南、廣西兩省相鄰，其獨特的喀斯特地貌造就了特色的山區(qū)村寨。但也因村寨坐落于山區(qū)，山路環(huán)繞，交通不便，發(fā)展相對滯后。該地區(qū)內(nèi)居住多個少數(shù)民族，以布依族、苗族、白族居多。村寨式的風光源自良好的生態(tài)環(huán)境，豐富奇特的自然景觀，多姿多彩的民族文化;獨特的桿欄式建筑風格和民俗文化，成了民族村寨的特色旅游資源。目前，主要的宣傳手段是網(wǎng)絡(luò)宣傳和各旅行社的推廣。因宣傳力度較小，手段單一，嚴重限制了景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

1.順應(yīng)時代發(fā)展

黔西南州是我國30個自治州中最年輕的自治州之一，這里居住著布依、苗、侗、彝等三十余個少數(shù)民族[2]，具有濃郁的原生態(tài)少數(shù)民族文化。經(jīng)過發(fā)展和遴選，黔西南州最終形成19個具有民族特色的少數(shù)民族旅游村寨。為適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展，景區(qū)不斷向信息化方向發(fā)展。但大部分少數(shù)民族村寨處于邊遠地區(qū)，道路崎嶇，交通不便，政府財政支持不足。貴州省在村寨間雖已實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)村村通，移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)全方位覆蓋，但景區(qū)現(xiàn)有的旅游服務(wù)模式無法滿足游客的旅游需求，嚴重影響了游客的滿意度。目前，全國各地旅游業(yè)均已引入智慧旅游，而黔西南州也需要轉(zhuǎn)變模式，從服務(wù)型的旅游方式向自助型個性化旅游方式轉(zhuǎn)變，帶給游客不一樣的體驗。

2.滿足游客需求

信息化時代，游客已不再滿足于走馬觀花式游覽，而是追求個性化的旅游體驗。需要景區(qū)為其提供個性化旅游服務(wù)。黔西南州少數(shù)民族村寨的旅游宣傳方式也需要借助多種媒體，增強旅游競爭力。而現(xiàn)有的服務(wù)模式較為單一，宣傳方式較少，缺乏人力物力，營銷方式過于簡單。因此，要借助信息化技術(shù)加以改進和完善，而智慧化發(fā)展是滿足旅客需求的必然選擇。

3.信息化技術(shù)發(fā)展的必然選擇

近幾年，科學技術(shù)的快速發(fā)展促使旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。我國多個旅游區(qū)已實現(xiàn)智慧旅游全覆蓋，游客的游覽行為也隨之改變，旅游業(yè)也由人對人的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔⒓夹g(shù)為主的服務(wù)方式，游客在游覽過程中借助移動終端就能解決所有旅游需求，并能快速、準確地了解景區(qū)的相關(guān)服務(wù)信息[3]。信息技術(shù)不僅改變了服務(wù)模式，同時還使傳統(tǒng)的景區(qū)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔鄣墓芾砟Ｊ?。隨著移動手機的普及，微信、抖音、小紅書、快手等社交軟件已成為老百姓的常用軟件;這類社交軟件具有較強的互動性、分享性，能夠支持當?shù)卮迕駥⒙糜尉皡^(qū)特色分享出去。同時，游客在游覽過程中將旅游景區(qū)的優(yōu)美景色、愉悅心情、享受的高質(zhì)量服務(wù)等分享到社交網(wǎng)站上，這不僅能夠吸引更多的人閱讀，還能成為有力的營銷手段[4]。因此，智慧型的管理模式能帶動全村寨的人融入旅游服務(wù)業(yè)，將村民變?yōu)楣芾韱T、宣傳員，共同推動景區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

4.旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡，景區(qū)管理迫切改革

黔西南少數(shù)民族村寨旅游景區(qū)有豐富的自然景觀和人文資源，但沒有完善的配套設(shè)施，缺乏規(guī)劃和管理。很多游客都是鄰居縣城的散客，沒有設(shè)置正式的售票點;村落間也沒有設(shè)置關(guān)卡，游客無需購票便可自行進入景區(qū)，少部分村寨僅設(shè)簡陋的關(guān)卡，景區(qū)的旅游設(shè)施與現(xiàn)有的民族文化發(fā)展不協(xié)調(diào)。旅游開發(fā)者不注重內(nèi)在特色文化，忽視了游客需求，盲目追隨大眾，造成景區(qū)產(chǎn)品與其他普通景區(qū)無差異，缺乏個性化[5]?，F(xiàn)有的少數(shù)民族村寨旅游主要以古村落和自然景觀為主打項目，在景區(qū)配套設(shè)施上開發(fā)較少，管理方法傳統(tǒng)，理念陳舊，整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展不均衡，現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品難以滿足游客的需求，需要針對游客需求開發(fā)的產(chǎn)品較多[6]。因此，游客在游覽過程中停留時間較短，大大降低了游客的消費度和滿意度。導致旅游產(chǎn)業(yè)帶動性不強，阻礙了民族村寨旅游經(jīng)濟的發(fā)展[7]。而智慧化的管理不僅改變了景區(qū)的管理模式，還改變了景區(qū)的服務(wù)手段，帶給游客全新的營銷方式。

四、結(jié)語

隨著科技的發(fā)展，旅游業(yè)向智慧旅游轉(zhuǎn)型已成必然趨勢，少數(shù)民族地區(qū)因其得天獨厚的資源必然成為現(xiàn)代游客青睞的游覽勝地。實施智慧旅游，使游客在旅游前可以查看智慧民族村寨旅游網(wǎng)站[8]。因此，少數(shù)民族村寨旅游地區(qū)向智慧化方向發(fā)展將是未來的唯一發(fā)展之道。通過景區(qū)智慧化建設(shè)實現(xiàn)少數(shù)民族村寨智慧旅游資源的開發(fā)，推進黔西南州少數(shù)民族村寨旅游服務(wù)的智能化進程，提高景區(qū)旅游的整體服務(wù)質(zhì)量，從而提升民族村寨旅游者的旅游體驗。

參考文獻：

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責任編輯：孫瑤