嚴(yán)四明 單振宇 田丹舟

【摘要】為了提高本科生的用戶體驗(yàn)效果，本文探討了圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源的易用性問(wèn)題。通過(guò)采用視線追蹤技術(shù)，本文測(cè)試了電子資源列表、電子資源、開(kāi)放時(shí)間、常用軟件和學(xué)位論文查找等典型頁(yè)面的眼動(dòng)軌跡、熱力圖與停留時(shí)間，并據(jù)此提出了改進(jìn)措施，設(shè)計(jì)了圖書(shū)館首頁(yè)的優(yōu)化版低保真原型，旨在為其他圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)提供參考。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；網(wǎng)絡(luò)資源；實(shí)現(xiàn)追蹤技術(shù)；易用性

【中圖分類號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

基金項(xiàng)目：本文為華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教改項(xiàng)目研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：JG16071和JG15040）。

目前，高校圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站的易用性研究相對(duì)偏少，基于視線追蹤技術(shù)的研究更是缺乏。針對(duì)此問(wèn)題，本文以華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)資源為案例，通過(guò)應(yīng)用視線追蹤技術(shù)優(yōu)化圖書(shū)館官網(wǎng)的可用性，使本科生能夠更舒適地利用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源。

一、研究方法

視線追蹤是指度量凝視點(diǎn)或者測(cè)量眼球運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，它通過(guò)眼動(dòng)追蹤監(jiān)視器記錄每只眼睛的運(yùn)動(dòng)和在可視點(diǎn)上最活躍的區(qū)域。近年來(lái)，利用眼動(dòng)追蹤設(shè)備進(jìn)行心理學(xué)研究常用的眼睛運(yùn)動(dòng)的分析指標(biāo)和參數(shù)主要包括注視點(diǎn)軌跡圖、眼動(dòng)時(shí)間、眼跳方向的平均速度時(shí)間和距離（或稱幅度）、瞳孔大?。娣e或直徑）、眨眼等。眼動(dòng)是視覺(jué)信息提取過(guò)程中的生理和行為表現(xiàn)，它與人的心理活動(dòng)有著直接或間接的關(guān)系。因此，將眼動(dòng)研究應(yīng)用在網(wǎng)站的可用性測(cè)試，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)可用性測(cè)試在對(duì)用戶認(rèn)知過(guò)程的定量研究和深入挖掘的不足，同時(shí)能夠通過(guò)大量眼動(dòng)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)研究，發(fā)現(xiàn)用戶在網(wǎng)站瀏覽過(guò)程中的習(xí)慣、特征以及興趣點(diǎn)等。

本研究首先選擇檢索欄、公告欄、導(dǎo)航欄、圖片欄、資源欄等模塊進(jìn)行細(xì)分，建立圖書(shū)館關(guān)鍵資源的信息架構(gòu)；其次，根據(jù)本科生瀏覽圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的流量，選擇平均每月流量在500次以上的欄目為研究對(duì)象，主要包括電子資源列表、電子資源首頁(yè)、開(kāi)放時(shí)間、常用軟件和學(xué)位論文庫(kù)等5個(gè)欄目。

在實(shí)驗(yàn)測(cè)試前，隨機(jī)從圖書(shū)館選取30名本科生作為被試。其男女比例為1：1，視覺(jué)均無(wú)異常，理解力均正常。在實(shí)驗(yàn)中，他們需要在5個(gè)欄目中完成預(yù)先設(shè)定的任務(wù)。在此期間記錄人員輸入實(shí)驗(yàn)完成與否以及被試的序號(hào)、名字、專業(yè)等信息，同時(shí)，視線追蹤設(shè)備記錄了用戶的整個(gè)使用過(guò)程。當(dāng)用戶完成任務(wù)后，根據(jù)上述任務(wù)和用戶使用情況向用戶發(fā)放問(wèn)卷，然后由另一位實(shí)驗(yàn)助手跟進(jìn)后續(xù)的深度訪談。

二、實(shí)驗(yàn)信息與分析

（一）電子資源列表頁(yè)面的易用性

注視點(diǎn)熱力圖可以形象展示視覺(jué)關(guān)注熱度。在熱力圖中，主要有紅色、橙色、綠色三種顏色。其中，顏色越暖（即越紅）則表明該區(qū)域的關(guān)注密集度越高，注視點(diǎn)次數(shù)越多，屬于熱門(mén)區(qū)域；顏色越冷則表示被注視次數(shù)少、注視時(shí)間短，屬于冷門(mén)區(qū)域。在注視點(diǎn)熱力圖中，網(wǎng)站中部區(qū)域資源欄區(qū)域呈連續(xù)、U型帶狀，表明網(wǎng)頁(yè)中部區(qū)域?qū)儆谝曈X(jué)關(guān)注范圍最廣、關(guān)注頻率最為密集的區(qū)域，是最重要的視覺(jué)中心關(guān)注區(qū)域。此外，眼動(dòng)測(cè)試錄像表明被試能較準(zhǔn)確地找到“電子資源列表”欄目。在電子資源列表中，由于很多資源聚集在中間，對(duì)用戶搜索相關(guān)信息造成影響。例如，網(wǎng)頁(yè)中間部分集中了知網(wǎng)等重要資源，圖標(biāo)顏色較多且色彩差異大，導(dǎo)致被試需要花更多時(shí)間搜索相關(guān)信息，因此被試注視路線圖中的許多注視點(diǎn)集中于該區(qū)域。

（二）電子資源首頁(yè)的易用性

在此欄目測(cè)試中，要求被試在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)中找到知網(wǎng)的下載頁(yè)面。注視熱力圖結(jié)果表明：中間資源欄分布著帶狀熱力圖，檢索欄也有大量視線停留痕跡；在頂部導(dǎo)航欄中，電子資源欄的注視熱力圖呈現(xiàn)紅色區(qū)域。由此可見(jiàn)，電子資源首頁(yè)的功能模塊部分所受關(guān)注最集中，紅色熱力圖均集中于此；網(wǎng)站導(dǎo)航欄的關(guān)注度位居其次，部分黃色熱力圖分布于此；其余功能模塊部分有一些零星的綠色熱力點(diǎn)散布。該結(jié)果表明大多數(shù)被試可以容易找到“中國(guó)知網(wǎng)”，成功完成使用測(cè)試。因此，電子資源欄的邏輯架構(gòu)與網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)置合理，能幫助被試順利找到所需資源。

（三）開(kāi)放時(shí)間頁(yè)面的易用性

在此項(xiàng)任務(wù)中，要求被試在圖書(shū)館官網(wǎng)中尋找圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間。熱力圖分析結(jié)果表明，圖片中的注視軌跡較亂，熱力區(qū)域主要分布在網(wǎng)站頂部導(dǎo)航欄、左邊新聞公告欄以及右下區(qū)域的公告欄三個(gè)部分。其中，新聞公告欄的熱力圖主要呈紅色，說(shuō)明用戶喜歡在左邊區(qū)域查找圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間；頂部導(dǎo)航欄區(qū)域的熱力圖呈黃色，表明部分人喜歡在該區(qū)域?qū)ふ蚁嚓P(guān)信息，但人數(shù)少于左邊區(qū)域；右下公告欄有少許綠色團(tuán)狀點(diǎn)，表明該區(qū)域的關(guān)注度最低。在完成時(shí)間方面，被試需要10.04秒才能找到開(kāi)放時(shí)間信息。由于開(kāi)放時(shí)間屬于圖書(shū)館發(fā)布的基本信息，該時(shí)間長(zhǎng)度超過(guò)了被試預(yù)期值，其體驗(yàn)效果并不好。根據(jù)熱力圖測(cè)試結(jié)果，建議將開(kāi)放時(shí)間圖標(biāo)放在頁(yè)面左部。

（四）常用軟件頁(yè)面的易用性

常用軟件頁(yè)面的使用頻率較高，但其界面設(shè)置存在不合理性。在熱力圖分析結(jié)果中，紅色區(qū)域主要分在網(wǎng)站頂部的菜單欄、左側(cè)公告欄和中部資源欄。其中，資源欄區(qū)域的紅色面積最大，表明多數(shù)人認(rèn)為常用軟件屬于資源；頂部菜單欄的紅色區(qū)域面積次之，左側(cè)公告欄的紅色區(qū)域面積再次之，表明被試認(rèn)為常用軟件出現(xiàn)在菜單欄的可能性高于公告欄；底部導(dǎo)航欄的熱力圖僅呈綠色，表明較少被試認(rèn)為常用軟件出現(xiàn)在該區(qū)域。與被試預(yù)期相反，常用軟件正好出現(xiàn)在該區(qū)域。經(jīng)軟件統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，僅28%和16%的被試分別看到了底部導(dǎo)航欄和常用軟件圖標(biāo)，該結(jié)果證明底部導(dǎo)航欄的頁(yè)面布局、顏色、位置均存在不合理之處。在找到該圖標(biāo)的被試中，他們用了46.98秒，遠(yuǎn)高于完成其他任務(wù)所需時(shí)間。鑒于此，常用軟件欄目可以放入資源欄或者在導(dǎo)航欄中凸顯該欄目，幫助用戶快速找到該內(nèi)容。

（五）學(xué)位論文查找頁(yè)面的易用性

在熱力圖中，紅黃色區(qū)域主要集中在網(wǎng)站頂部菜單欄和中部資源欄。其中，資源欄受關(guān)注程度最高。在網(wǎng)站左邊公告欄和底部導(dǎo)航欄有少量綠色點(diǎn)，其受關(guān)注度較低。71%的被試經(jīng)由該頁(yè)面進(jìn)入學(xué)位論文庫(kù)，所用時(shí)間為15.19秒。83%的被試在資源欄目中停留，期望以此進(jìn)入學(xué)位論文庫(kù)，但他們不能經(jīng)由中部資源欄進(jìn)入到學(xué)位論文庫(kù)界面。鑒于此，如果經(jīng)由頂部導(dǎo)航欄和中部資源欄找到學(xué)位論文頁(yè)面，將有利于用戶快速進(jìn)入學(xué)位論文頁(yè)面。

三、圖書(shū)館關(guān)鍵資源的易用性與低保真模型

結(jié)合上述分析，圖書(shū)館關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)資源尚需優(yōu)化的內(nèi)容包括：

（1）彈窗界面。需要將其固定頁(yè)面或者頁(yè)面頂部，降低不透明度。避免視覺(jué)因素影響用戶體驗(yàn)；

（2）頂欄。包括教師、學(xué)生登陸入口以及一些登陸時(shí)間、星期等基礎(chǔ)信息；

（3）搜索框。很多人注意不到的內(nèi)容，需要通過(guò)搜索框快速查找；

（4）底部搜索欄。需要突出該部分，或者將顏色調(diào)節(jié)與背景進(jìn)行區(qū)分，或者通過(guò)加入logo增強(qiáng)其視覺(jué)直觀性，以方便用戶操作；

（5）常用軟件欄應(yīng)該調(diào)到資源欄中，提高用戶體驗(yàn)效果；

（6）開(kāi)放時(shí)間調(diào)整到主頁(yè)面直接顯示。

根據(jù)上述結(jié)果，本研究設(shè)計(jì)了改版后的圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)，如圖1所示。該方案在頂部導(dǎo)航欄上方增加了一行基本信息指示欄，將空間整合利用，把彈窗固定到了搜索欄目附近，從而在滿足用戶正常使用不受影響的同時(shí)，又突出了圖書(shū)館期望呈現(xiàn)的內(nèi)容。常用軟件增加到了資源欄中，滿足用戶的需要和使用邏輯，底部導(dǎo)航欄加入功能LOGO，強(qiáng)化用戶使用注意力，同時(shí)導(dǎo)航功能LOGO的存在，也避免了因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)加載的問(wèn)題導(dǎo)致底部導(dǎo)航欄出現(xiàn)不可察覺(jué)的狀況。

作者簡(jiǎn)介：嚴(yán)四明（1979-），女，漢族，湖北仙桃人，館員，研究方向：可用性設(shè)計(jì)。