高愛華

摘 要：新時期提高班主任管理工作中溝通藝術(shù)是師生信息互動、全新班級工作環(huán)境、增進(jìn)師生情感和實(shí)施精準(zhǔn)化班級管理等多元需要。本文從三個環(huán)節(jié)對溝通藝術(shù)進(jìn)行探索，溝通前，做好充分準(zhǔn)備，有的放矢，溝通中，講究方法，精選切入話題，優(yōu)化溝通語言，營造溝通氛圍，明確溝通目標(biāo)等，達(dá)到事半功倍效果，溝通后，注重多元反饋，使溝通更進(jìn)一步。

關(guān)鍵詞：班主任;溝通藝術(shù);必要性;路徑

溝通是信息互動、增進(jìn)情感的游戲手段，也是消除誤解、化解矛盾的重要路徑。班主任管理工作面對的對象是學(xué)生，學(xué)生群體具有復(fù)雜性和多樣性，需要班主任和學(xué)生之間進(jìn)行有效的信息互動，建立起融洽的感情。因此，班主任管理工作中要不斷提高溝通藝術(shù)，通過科學(xué)的管理方法提高班級管理的有效性，使班級管理工作達(dá)到事半功倍的效果。

一、提高班主任管理工作中溝通藝術(shù)的必要性

新時期班主任管理工作面臨著全新的形勢，需要班主任和學(xué)生之間進(jìn)行有效的信息互動，才能確保班級工作的開展，增進(jìn)師生情感，促使班級管理工作從粗獷式管理轉(zhuǎn)向精致化管理。

（一）師生信息互動的需要

班主任管理工作具有特殊性，管理的對象是學(xué)生，學(xué)生作為人具有多樣性和豐富性，不同的學(xué)生個性不同，經(jīng)歷不同，導(dǎo)致學(xué)生情感需求、心理訴求等各不相同，這就造成班主任管理工作的艱巨性。提高班主任管理工作中溝通藝術(shù)將有助于班主任和學(xué)生之間進(jìn)行有效的信息互動，使學(xué)生和班主任之間獲得深入的了解，從而在學(xué)生和班主任之間建立起和諧的關(guān)系，提高班主任管理工作的有效性。

（二）全新工作環(huán)境的需要

班主任管理工作不是一成不變的，它隨著時代的發(fā)展在不斷地變化。當(dāng)前班級管理工作面臨著全新的工作環(huán)境，學(xué)生所處的環(huán)境也更加復(fù)雜化。多元思想對學(xué)生產(chǎn)生了巨大的沖擊，容易受到外來不良思想的侵蝕;此外，信息技術(shù)的快速發(fā)展也加速了媒體時代的到來，加劇了學(xué)生管理的難度。提高班主任管理工作中的溝通藝術(shù)能夠幫助班主任根據(jù)全新的工作環(huán)境，轉(zhuǎn)變班級管理工作方式，根據(jù)新時期班級管理工作的新特點(diǎn)采取有效的管理模式。

（三）增進(jìn)師生情感的需要

以人為本成為當(dāng)前管理工作的一種重要指導(dǎo)思想，這種思想體現(xiàn)在班級管理工作中，需要增進(jìn)教師和學(xué)生之間的情感，使情感成為班主任和學(xué)生之間的粘合劑，提高學(xué)生對班主任的認(rèn)同感。因此，班主任管理工作中提高溝通藝術(shù)將有助機(jī)進(jìn)一步增進(jìn)班主任和學(xué)生的情感，打破班主任和學(xué)生之間單一化的關(guān)系。班主任不僅僅是班級管理的引導(dǎo)者，更是學(xué)生成長的伙伴，是學(xué)生生活的幫助者，在在增進(jìn)師生情感過程中提高班級的凝聚力。

（四）實(shí)施精準(zhǔn)化管理需要

傳統(tǒng)時代下班主任管理工作主要面向?qū)W生群體，忽視學(xué)生個體化差異。這種管理模式顯然不適合新時期班級管理工作環(huán)境，需要班級管理從粗獷時代走向精致化管理時代。提高班主任工作中的溝通藝術(shù)有助于班主任和學(xué)生之間建立起點(diǎn)點(diǎn)對點(diǎn)的溝通模式，將管理的觸角不僅僅指向班級全體學(xué)生，而且關(guān)注班級每一位學(xué)生，充分了解學(xué)生在班級管理中的多元化、個性化需求，從而實(shí)施化精準(zhǔn)化班級管理。

二、提高班主任管理工作中溝通藝術(shù)的思考

班主任管理工作中溝通是一門藝術(shù)，需要班主任運(yùn)用班級管理智慧，尊重學(xué)生主體地位，讓溝通成為提高班主任管理工作的重要路徑。

（一）溝通前：充分準(zhǔn)備，有的放矢

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”因此，班主任需要在溝通之前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，充分了解學(xué)生的需求，整合學(xué)生信息，從而為溝通進(jìn)行有效的鋪墊，做到有的放矢。

1.精準(zhǔn)把脈學(xué)生需求

班級管理工作中，班主任要改變傳統(tǒng)工作作風(fēng)，從班級管理的權(quán)威者回歸主導(dǎo)者角色，將班級管理的權(quán)利交給學(xué)生。這就需要班主任在溝通前對學(xué)生的班級管理需求進(jìn)行精準(zhǔn)把脈，充分了解學(xué)生班級管理中多元化需求，包括自主管理班級的需求、情感需求、心理需求、發(fā)展需求等。

2.全面整合對象信息

班級管理工作中，班主任要與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通，需要進(jìn)行全面的信息收集與整合，多方面了解班級學(xué)生的有關(guān)信息，包家庭情況、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、思想道德水平、智力發(fā)展實(shí)際、自我管理意識等。只有全面整合溝通對象的信息，才能根據(jù)學(xué)生學(xué)情實(shí)際采取有效而富有針對性的溝通藝術(shù)，使教師和學(xué)生之間能夠形成共同的溝通話題，避免溝通過程中教師一言堂現(xiàn)象，使溝通成為班主任和學(xué)生之間的平等交流。

（二）溝通中：講究方法，事半功倍

班主任溝通過程中。要強(qiáng)化溝通方法意識，改變傳統(tǒng)談話是待會兒管理模式。待會兒管理模Ta是溝通，做到事半功倍。

1.精心選擇溝通的切入話題

話不投機(jī)半句多，這句話啟示我們，溝通過程中話題選擇非常重要，好的話題能夠激發(fā)溝通對象主動溝通的意愿。因此，班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通時，要善于精心選擇溝通的切入話題，從學(xué)生感興趣的話題入手，例如選擇學(xué)生感興趣的生活化話題，利用學(xué)生身邊的人和事，感興趣的娛樂類話題等，這樣能夠打開學(xué)生溝通的“閘門”。

2.運(yùn)用學(xué)生接受的溝通語言

溝通是一門語言藝術(shù)，有效的溝通需要保持溝通對象溝通語言的一致性和對稱性。因此，班主任管理工作中，班主任要轉(zhuǎn)變溝通語言方式，避免溝通過程中居高臨下和成人化話語方式，要學(xué)會換位思考，運(yùn)用學(xué)生能夠接受的溝通語言方式。例如，班主任與學(xué)生溝通時，可以運(yùn)用幽默詼諧的語言，改變傳統(tǒng)溝通過程中過于嚴(yán)肅的話語現(xiàn)象。

3.注重營造良好的溝通氛圍

良好的氛圍能夠?qū)θ藗兊男袨楫a(chǎn)生積極的影響，班主任與學(xué)生溝通過程中也要注重營造良好的溝通氛圍，使是學(xué)生在良好氛圍熏陶下能夠與班主任進(jìn)行有效的溝通。例如，在與個別學(xué)生進(jìn)行交流時，我們可以將交流溝通的場所從辦公室轉(zhuǎn)向室外，班主任可以和學(xué)生一邊漫步，一邊交談。

4.明確所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)

溝通是班主任開展班級管理工作的一種有效手段，班主任管理工作中溝通行為要具有明確的目的性。因此，班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通的過程中，要做到開誠布公，明確所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，讓學(xué)生充分了解到班主任和自己溝通的目的，不回避矛盾，并對溝通過程中可能遭遇的矛盾沖突進(jìn)行充分預(yù)設(shè)，從而使溝通在預(yù)期目標(biāo)引領(lǐng)下有序、有效進(jìn)行。

（三）溝通后：注重反饋，更進(jìn)一步

目前不少班主任對溝通后環(huán)節(jié)缺乏足夠的重視，不能及時地對溝通效果進(jìn)行及時地反思，也沒有對學(xué)生進(jìn)行跟蹤。這就需要班主任關(guān)注溝通后的反饋情況，嘗試使溝通做到更進(jìn)一步。

1.自我反思

班主任在與學(xué)生溝通后，要進(jìn)行及時的反思，對溝通取得的實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行分析，查找溝通過程中存在的問題，從而及時地發(fā)現(xiàn)問題并尋找優(yōu)化溝通的有效策略，及時地對溝通過程中溝通藝術(shù)和方法進(jìn)行終驗(yàn)總結(jié)，提高班主任溝通能力。

2.跟蹤反饋

班主任在與學(xué)生溝通后，要充分關(guān)注學(xué)生的轉(zhuǎn)變情況，根據(jù)學(xué)生轉(zhuǎn)變的實(shí)際情況來檢視溝通的實(shí)際效果。此外，班主任還可以通過其他方式對學(xué)生進(jìn)行跟蹤反饋。例如，班主任可以與溝通學(xué)生的同伴、同桌等進(jìn)行交流，從側(cè)面了解溝通對象對本次溝通的總感受以及溝通后學(xué)生的行為表現(xiàn)，再通過反饋進(jìn)一步優(yōu)化班主任溝通藝術(shù)。

總之，班主任管理工作離不開溝通，只有不斷提高班主任溝通藝術(shù)，才能建立起班主任和學(xué)生之間互動的橋梁，才能使班主任和學(xué)生之間形成和諧的人際關(guān)系，從而全面提高班主任管理工作有效性。

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