孫紅梅

摘 要：在物質(zhì)條件日益豐富的今天，人們漸漸地不只是單純滿足于吃飽穿暖，而是越來(lái)越追求精神生活的愉悅，旅游變得更加接地氣，成為普通老百姓生活中重要的一部分。在各景區(qū)中景區(qū)形象是吸引游客的一個(gè)關(guān)鍵因素，對(duì)景區(qū)整體營(yíng)銷起到重要影響作用，游客在游覽過(guò)程中，會(huì)有導(dǎo)游進(jìn)行講解，而導(dǎo)游講解的水平也會(huì)對(duì)景區(qū)印象產(chǎn)生很大影響。只有樹立良好的形象才會(huì)吸引更多游客，而導(dǎo)游精彩知識(shí)講解會(huì)提升游客滿意程度，只有游客滿意度高，景區(qū)的知名度和口碑才會(huì)越高，因此，精彩正確的導(dǎo)游講解環(huán)節(jié)對(duì)旅游景區(qū)形象的影響至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游講解;景區(qū)形象;影響

景區(qū)形象在某種程度上象征著一種品牌、一種身份，擁有非常好的景區(qū)形象會(huì)讓不曾去過(guò)的游客心生向往，會(huì)讓去了的游客流連忘返，會(huì)讓去過(guò)的游客意猶未盡。而影響景區(qū)質(zhì)量或者形象的因素除了旅游景區(qū)的吸引物、景區(qū)項(xiàng)目、景區(qū)服務(wù)管理之外，導(dǎo)游講解是其中最重要的因素之一，因?yàn)橛慰统擞^景，還有聽景，聽景聽得是導(dǎo)游對(duì)于本景區(qū)產(chǎn)品，知識(shí)的內(nèi)涵，導(dǎo)游以完美的口頭表達(dá)傳遞給游客中去，使游客深入了解景區(qū)的特色，從而提升景區(qū)完美形象。

一、導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象起到了宣傳作用

（一）導(dǎo)游對(duì)游客心理產(chǎn)生重大影響

游客在觀賞或游覽景區(qū)時(shí)，不同的山水、不同的建筑、不同的風(fēng)土民情盡收眼底，充滿眼球的同時(shí)游客更多的是觀賞，而不是享受其中，無(wú)非整個(gè)過(guò)程變成了“到此一游”和來(lái)也匆匆去也匆匆。那么在整個(gè)過(guò)程中，如果加入導(dǎo)游的講解，把旅游景點(diǎn)中的包含的文化信息，或者人們賦予景點(diǎn)中的情感信息，通過(guò)語(yǔ)言的包裝，生動(dòng)的傳達(dá)給游客，引導(dǎo)游客主動(dòng)地去感受景點(diǎn)中蘊(yùn)含的深厚文化底蘊(yùn)，同時(shí)帶給游客視覺、聽覺上的美感。加強(qiáng)游客對(duì)景點(diǎn)的印象，在自身獲得精神上的共鳴之后也可以帶給景點(diǎn)新的情感信息。經(jīng)過(guò)導(dǎo)游精心講解之后，游客會(huì)對(duì)旅游景點(diǎn)產(chǎn)生深刻的印象，當(dāng)游客回到家里會(huì)把自己美好的旅程向家人朋友分享，景區(qū)良好形象提高了，游客滿意度就會(huì)提高，愿意再次游覽的意愿也會(huì)增加，也會(huì)更加積極推薦其他人來(lái)觀光。所以，導(dǎo)游講解對(duì)于景區(qū)形象塑造具有重要意義[1]。

（二）旅游作為一種文化現(xiàn)象，有其審美的要求

在游客旅游時(shí)，導(dǎo)游是他們重要的陪伴者，導(dǎo)游作為引導(dǎo)游客進(jìn)行游覽活動(dòng)的一方，使得導(dǎo)游對(duì)游客有著很大影響。所以，導(dǎo)游要擁有深厚的文化底蘊(yùn)、豐富的歷史文化知識(shí)、優(yōu)秀的道德職業(yè)素養(yǎng)，才會(huì)散發(fā)出濃濃的文化魅力。雖然導(dǎo)游作為一個(gè)講述者，但是導(dǎo)游對(duì)于景區(qū)的講解并不是單純的向游客進(jìn)行灌輸介紹，導(dǎo)游和游客其實(shí)是一種互動(dòng)關(guān)系，導(dǎo)游通過(guò)認(rèn)真細(xì)致的講解向游客傳遞信息，而游客可以在傾聽的同時(shí)向?qū)в翁岢龈鞣N自己疑惑的問(wèn)題，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)提問(wèn)者的角度出發(fā)，運(yùn)用一些藝術(shù)性的表達(dá)方式，帶給游客舒服信任的感覺，從而達(dá)到一種和諧融洽的氛圍，也會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，由此在游客的心里對(duì)景區(qū)形象會(huì)不斷地提高，也會(huì)為景區(qū)起到很好的宣傳效果。

二、導(dǎo)游在塑造景區(qū)形象中存在的不足

（一）導(dǎo)游在講解過(guò)程中缺乏規(guī)范合理的制約

我國(guó)目前對(duì)旅游過(guò)程中講解內(nèi)容沒有明確的行為規(guī)范，導(dǎo)致有的導(dǎo)游缺乏足夠的意識(shí)，在講解過(guò)程中胡編濫造，不尊重史實(shí)，故意編造一些吸引眼球的甚至不堪入耳的信息進(jìn)行傳播，致使游客受到心理上的損害，誤導(dǎo)游客對(duì)于旅游景點(diǎn)的認(rèn)知，無(wú)益于景區(qū)形象的提高[2]。

（二）講解過(guò)程缺乏靈活性，水平有待提高

一部分導(dǎo)游在講解的過(guò)程一氣呵成，完全就像是之前就已經(jīng)寫好的稿子，背誦的很流暢，完全沒有停頓，更別提加入富有感染力的表情和動(dòng)作了。整個(gè)的講解過(guò)程，游客不僅不能集中精神，反而會(huì)出現(xiàn)聽不清或跟不上講解節(jié)奏，當(dāng)有人提出一些問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游不能給游客做出合理有效的解答，或者回答的東西完全沒有專業(yè)性。例如：可能吧...也許是...我猜...等等不確定的回答，使游客半信半疑，甚至一頭霧水。同時(shí)，有的導(dǎo)游會(huì)出現(xiàn)回答不準(zhǔn)確或者準(zhǔn)確度降低的現(xiàn)象，過(guò)于肯定或者過(guò)于否定有的時(shí)候會(huì)自己打自己臉，出現(xiàn)不必要的笑話。例如：最長(zhǎng)的...獨(dú)一無(wú)二的...等等修飾意義的詞語(yǔ)，如果過(guò)多的使用會(huì)使講解內(nèi)容的可信度降低，也會(huì)給游客帶來(lái)不切實(shí)際的印象[3]。

（三）在講解過(guò)程中模版化很枯燥無(wú)味

無(wú)論是自然景點(diǎn)還是人文景點(diǎn)，都不能套用一個(gè)模式進(jìn)行講解，第一次可能會(huì)給人直觀的感受，但當(dāng)所有同類型的景點(diǎn)都呈現(xiàn)一種模式，那么給人的感覺就是無(wú)味、枯燥、無(wú)趣。例如：“我們現(xiàn)在看到的是xx年代發(fā)現(xiàn)的xx，長(zhǎng)xx，寬xx”。游客對(duì)于這種機(jī)械介紹并不感興趣，會(huì)使他們最初的觀賞興趣減弱，失去觀賞意境。

三、通過(guò)導(dǎo)游提升景區(qū)形象的幾項(xiàng)舉措

（一）提高自身素質(zhì)，養(yǎng)成正確價(jià)值觀

導(dǎo)游自身形象代表著旅游景點(diǎn)的形象，所以應(yīng)對(duì)景區(qū)導(dǎo)游進(jìn)行規(guī)范化管理，提高他們自身素質(zhì)和技能，定期進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)，注重導(dǎo)游自身文化素養(yǎng)的提高，從源頭杜絕胡亂編造的現(xiàn)象。樹立正確的為人服務(wù)的意識(shí)，以親和的態(tài)度，熱情的方式對(duì)待每一名游客，同時(shí)設(shè)立專門的人文景點(diǎn)導(dǎo)游，讓他們有針對(duì)性的研究人文景點(diǎn)需要具備的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)取提升自己知識(shí)儲(chǔ)備量，用文化底蘊(yùn)征服游客。

（二）精心設(shè)計(jì)導(dǎo)游詞的內(nèi)容，使其更具吸引力

導(dǎo)游講解過(guò)程大都依賴已經(jīng)準(zhǔn)備好的講解詞，但大部分講解詞都千篇一律，沒有亮點(diǎn)，吸引不住游客的注意力，導(dǎo)致導(dǎo)游辛辛苦苦講解，游客各安其事，可聽可不聽。想要抓住游客的注意力，提升講解詞的質(zhì)量顯得很重要，構(gòu)思講解詞，使其語(yǔ)言簡(jiǎn)短有力，緊跟史實(shí)依據(jù)，同時(shí)，又充滿趣味性。

（三）講解方式靈活多變，因?qū)嶋H情況不斷變化

如果發(fā)生旅游線路變化，導(dǎo)游應(yīng)選擇不同的方式為游客講解，根據(jù)景區(qū)的規(guī)模、游客心理、對(duì)講解方式做出改變。比如，四川九寨溝風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)眾多，歷史底蘊(yùn)深厚，想要盡可能多的讓游客都體會(huì)到景區(qū)具有的魅力，導(dǎo)游可以根據(jù)游覽順序，游客的心理需要等適當(dāng)調(diào)整講解方式，點(diǎn)面相結(jié)合地進(jìn)行講解，時(shí)不時(shí)制造一些懸念，制造出一些情境，這樣才會(huì)服務(wù)于不同的游客。

結(jié)語(yǔ)：

導(dǎo)游的講解和景區(qū)的形象塑造是有關(guān)聯(lián)的，導(dǎo)游精彩的講解是會(huì)對(duì)景區(qū)形象的提高起到推動(dòng)作用，同時(shí)，景區(qū)也可以通過(guò)導(dǎo)游講解的方式將自己塑造的形象傳達(dá)給游客心里，從而提高知名度，擴(kuò)大客源，從營(yíng)銷學(xué)角度來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游講解也會(huì)起到一種強(qiáng)力的營(yíng)銷效果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 尹美鈺，郭雪. 導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響研究[J]. 度假旅游， 2019（03）：10+14.

[2] 王春梅，雷洋. 導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響[J]. 產(chǎn)業(yè)與科技論壇， 2018，17（05）：132-133.

[3] 陳誠(chéng). 導(dǎo)游講解的內(nèi)涵及其對(duì)旅游景區(qū)形象的影響[J]. 湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)， 2018，31（02）：109-111.