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        淺析如何加強醫(yī)院門診收費管理

        2020-06-29 07:35:04許蕊
        財會學習 2020年17期

        許蕊

        摘要:近些年來,經(jīng)??吹接嘘P(guān)醫(yī)患糾紛的新聞報道,所以醫(yī)患關(guān)系也逐漸成為社會關(guān)注的重點問題。門診收費部門是醫(yī)院重要的組成部門之一,因為患者前來就診時,需要交納相應費用,而收費環(huán)節(jié)有可能成為引發(fā)醫(yī)患糾紛的起因,比如患者認為排隊時間長或者工作人員收費服務態(tài)度差等。此外,因為門診收費管理也和醫(yī)院的經(jīng)濟利益有很大關(guān)聯(lián),所以采取措施來加強對門診收費的管理,對于醫(yī)院社會名譽的提升有很大幫助。本文就加強醫(yī)院門診收費管理的措施進行探討。

        關(guān)鍵詞:加強;醫(yī)院門診;收費管理

        隨著科學技術(shù)的不斷進步,使得我國醫(yī)療事業(yè)得到迅速發(fā)展,整體醫(yī)療水平獲得了很大的提升,并解決很多疑難雜癥問題,為我國人民的生命安全提供了充足保障。不過因為醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展,也讓醫(yī)療市場的競爭更加激烈,各個醫(yī)院都在努力提升醫(yī)療技術(shù)水平的同時還在積極采取措施來提高服務質(zhì)量,這樣才能贏得更多患者的信賴。在醫(yī)院的各個管理部門中,門診收費部門占據(jù)重要地位,每天需要為很多前來就診的人辦理交費、退費等問題,因此應該采取有效措施來提高門診收費管理工作的效率。調(diào)查結(jié)果顯示,現(xiàn)在不少醫(yī)院的門診收費管理工作都存在著各種各樣的問題,導致服務質(zhì)量難以提升。所以,各個醫(yī)院應該加強對門診收費管理工作的重視,這樣能夠增強醫(yī)院市場競爭力的同時,又能夠讓患者有一個高效的就診體驗,從而在患者心中留下良好的印象。

        一、加強門診收費管理的重要性

        (一)有利于滿足醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需求

        為了提高我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展水平,那么在醫(yī)院中實施科學的管理手段就具有重大意義。門診收費是醫(yī)院中非常重要的組成部門之一,對醫(yī)院今后的長遠發(fā)展與經(jīng)濟效益有著很大影響,所以醫(yī)院在日常的管理工作中應該加強對門診收費管理的重視。另外,隨著人們的經(jīng)濟收入不斷增加,也對醫(yī)療行業(yè)的服務質(zhì)量水平提出了更高要求,不過因為我國人口眾多,醫(yī)療公共事業(yè)的發(fā)展容易受到財政壓力的影響。因此,還需要各個醫(yī)院來采取措施提高自己的管理水平,對于門診收費這一部門,則需要醫(yī)院給予更多關(guān)注,這樣才能促進國家醫(yī)療事業(yè)的整體發(fā)展。

        (二)有助于實現(xiàn)醫(yī)療資源的合理配置

        醫(yī)院中的醫(yī)療資源涉及到多個方面,具體有醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器材、醫(yī)療資料、人力資源等,醫(yī)院的有序運轉(zhuǎn)離不開對現(xiàn)有醫(yī)療資源進行合理配置。而加強對門診收費管理的重視,有助于實現(xiàn)對醫(yī)療資源進行有效配置的目標,在提高各自醫(yī)療資源利用效率的同時還能夠大大減少資源浪費的情況發(fā)生。這是因為在提高門診收費管理效率之后,就能夠為各種資源的采購提供數(shù)據(jù)支撐,也能夠滿足人力資源的配置要求,比如可以建立相應的獎懲機制,來鼓勵醫(yī)護人員、后勤人員等在各自的崗位上主動提高工作積極性,共同合作來促進醫(yī)院整體醫(yī)療水平的提升。

        (三)有助于達到滿足人們醫(yī)療需求的目標

        對于醫(yī)院來說,門診收費部門就是患者在前來就診時接觸到的第一個服務部門,所以積極探索有效提高門診收費管理部門的工作效率,以及服務質(zhì)量,那么就能夠讓醫(yī)院在患者心中留下一個深刻的印象。在門診收費管理部門中實施科學、規(guī)范的管理制度,加強對部門員工培訓的重視,并制定合理的獎懲機制,有助于提高員工的工作積極性,那么在服務患者的過程中會抱有更大的熱情,為患者帶來高質(zhì)量的服務體驗,縮短患者的繳費和退費時間,從而能夠滿足患者的醫(yī)療需求。[1]

        (四)有助于提高醫(yī)院的聲譽

        醫(yī)院作為一個特殊的服務單位,同樣需要注意在患者心中留下良好的印象,這樣就能夠有效提高自身的聲譽水平。門診收費部門在患者和醫(yī)院之間扮演著紐帶的作用,其服務質(zhì)量會影響患者對醫(yī)院的初步印象,進而會影響到醫(yī)院在社會上的聲譽。所以,醫(yī)院加強對門診收費管理的重視,讓該部門在服務患者的過程中盡可能給患者帶來更好的服務體驗,這樣能夠為醫(yī)院的長久穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

        二、加強醫(yī)院門診收費管理的路徑探索

        經(jīng)過上述分析,可以得知加強對醫(yī)院門診收費的管理具有重大積極意義,在給患者帶來良好的就診體驗時,也能夠促進醫(yī)院緊隨時代發(fā)展的腳步,管理手段更科學,治療技術(shù)更先進。據(jù)此,醫(yī)院需要加強對門診收費管理路徑的探索,尋找更為有效的管理方法,從而可以為醫(yī)院今后的穩(wěn)定長遠發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

        (一)完善醫(yī)院門診收費管理規(guī)章制度

        對于任何一個管理部門來說,完善的規(guī)章制度非常重要,能為各類問題的解決提供明確方向。所以,醫(yī)院門診收費管理部門也需要對規(guī)章制度進行完善,這樣能夠為各項工作的有序開展提供保障。首先,完善內(nèi)部控制制度。通過建立控制制度,可以實現(xiàn)收費、票據(jù)管理等工作分開進行的目標,另外還需要完善內(nèi)部控制制度的評價體系,這樣才能確??刂浦贫鹊娜鎴?zhí)行,對執(zhí)行過程中存在的問題能夠給予及時的處理。其次,完善票據(jù)管理制度。建立票據(jù)管理制度是為了讓票據(jù)號碼可以在門診的收費系統(tǒng)里按照數(shù)字順序進行排號,有效避免發(fā)生空號的情況,而且領(lǐng)用或者核銷票據(jù)都需要由專門的人負責管理,還需要對票據(jù)的使用情況定期進行檢查。再次,完善收費印章制度。給工作人員每人發(fā)放一個印章,有利于提高工作效率,不過工作人員在領(lǐng)用印章時需要登記詳細的信息,而且每個印章的用途都的按照規(guī)定進行使用,不能用于別處。最后,完善門診退費制度。在患者的整個就診過程中難免會出現(xiàn)退費情況,所以要明確可實施退費的情況,以及退費金額和退費時間都得有具體說明,并且退費需要有專門的負責人簽字之后才能執(zhí)行。此外,還需要就崗位的職責進行明確規(guī)定,科學、合理的設(shè)置一些崗位,并為崗位匹配合適的人才,比如收費、審核等,讓每個崗位上的工作人員都清楚知道自己的工作內(nèi)容,以及需要承擔的責任,減少突發(fā)問題之后相互推諉責任的情況發(fā)生,讓工作人員之間形成相互監(jiān)督、相互合作的和諧氛圍。[2]

        (二)強化網(wǎng)絡技術(shù)在門診收費管理中的應用

        由于在醫(yī)院中每天前來就診的人非常多,所以會產(chǎn)生很多費用問題,因此門診收費人員需要一直堅持日清日結(jié)的工作原則,比如每天收繳上來的現(xiàn)金應該在當天送存到銀行中,這樣可以有效確?,F(xiàn)金的安全。此外,在門診每天的收費工作中需要產(chǎn)生大量數(shù)據(jù),像一些結(jié)算報表、票據(jù)等,需要專業(yè)會計人員進行核查。無論哪種收費方式,都需要保證數(shù)據(jù)的真實性,賬目要與實際收入和支出情況相吻合,所以為了提高處理數(shù)據(jù)的效率和準確性,醫(yī)院需要在門診收費管理中加大網(wǎng)絡信息技術(shù)的應用,采用科學的數(shù)據(jù)信息處理方法,對每日的費用情況進行整合,再形成清晰的費用數(shù)據(jù)報表,這樣便于提高處理患者交費或者退費辦理的效率,而且各項費用情況一目了然,避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生,而且患者也可以節(jié)約排隊的時間,可以盡早結(jié)束治療,從而給他們帶來良好的就診體驗。[3]

        (三)提高門診收費管理人員的培訓教育力度

        因為門診收費管理部門是醫(yī)院中很重要的部門之一,所以工作人員的業(yè)務能力水平高低對于工作效率的提升力度非常重要。只有加強對工作人員進行培訓教育的重視,才有可能盡快實現(xiàn)為患者提供高質(zhì)量就診服務體驗的目標。首先,應該采取措施讓員工加強對藥學基礎(chǔ)知識的認知程度,以及對醫(yī)生面診、檢查等這些收費項目的熟悉程度,這樣在工作過程中能夠及時解答患者的疑問。其次,要定期開展培訓教育活動,并制定相應的考核制度,讓工作人員能夠達到迅速看懂醫(yī)囑、全面掌握收費規(guī)定的程度,此外還要對醫(yī)院的一些物價政策、醫(yī)保用途規(guī)定等有一個深入了解。最后,要對工作人員進行思想道德教育,因為業(yè)務能力的提高對于收費工作效率的提升有很大幫助,而具備良好的道德品質(zhì),則能夠從情感上真正獲得患者的信賴與認可,這對于提高醫(yī)院在社會中的知名度有很大的積極影響。[4]

        (四)健全就診價格的公示制度

        由于來醫(yī)院就診時,無論是醫(yī)生面診,還是拿藥、體檢等都需要交納一定的費用,所以面對這么多的收費項目,應該健全制定就診費用的公示制度,這樣一方面能夠方便患者以及家屬查看價格,另一方面也可以提供門診收費管理部門的工作效率,不用向患者和家屬就價格問題再進行解釋說明。醫(yī)院可以在門診大廳設(shè)置專門的價格公示欄或者電子滾動屏,清楚表明診療項目以及收費標準,這樣也能夠節(jié)約患者的就診時間,便于醫(yī)院在一天內(nèi)可以治療更多患者。

        (五)加強對門診收費票據(jù)的管理

        由于醫(yī)院每天需要接診很多患者,而且患者通常會產(chǎn)生多項收費信息,所以醫(yī)院應該采取相應措施,來確保門診收費部門能夠為患者提供高質(zhì)量咨詢服務的同時還要減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。所以,加強對收費票據(jù)的管理工作就顯得非常重要。在醫(yī)院的財務管理工作中,非常重視票據(jù)管理。門診收費部門在使用票據(jù)時,需要票據(jù)的管理人員詳細記錄工作人員領(lǐng)用票據(jù)的時間、數(shù)目、編號等,而且在發(fā)放票據(jù)的時候,需要注意按照票據(jù)的序號,與領(lǐng)用人的領(lǐng)用號碼核對之后再進行發(fā)放。票據(jù)的核銷工作亦是如此,按照號碼檢查無誤并沒有缺號和漏號的情況再作登記。對于使用票據(jù)量較大的門診收費部門來說,必須確保票據(jù)的安全與完整,如遇需要退費的情況,那么必須由專門的醫(yī)務人員簽字之后才能辦理退費業(yè)務。這樣每項費用的產(chǎn)生都能夠有據(jù)可查,為醫(yī)院管理工作的有序開展奠定了良好的基礎(chǔ),而且還能夠有效避免發(fā)生由收費問題引發(fā)的醫(yī)患糾紛問題,給其他患者以及醫(yī)護人員創(chuàng)造了一個良好的就診和工作環(huán)境。[5]

        三、結(jié)語

        綜上所述,對于醫(yī)院來說,加強對門診收費部門的管理,能夠產(chǎn)生多方面的積極作用,不僅有利于滿足醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展需求,實現(xiàn)醫(yī)療資源的合理配置,還能夠?qū)崿F(xiàn)滿足人們就診需求的目標,并提高醫(yī)院的社會聲譽。因此,為了讓這些積極作用可以充分發(fā)揮出來,醫(yī)院可以通過實行完善門診收費管理規(guī)章制度、強化網(wǎng)絡信息技術(shù)在門診收費管理中的應用、提高門診收費管理人員的培訓教育力度、健全就診價格的公示制度、加強對門診收費票據(jù)的管理等相關(guān)措施,來為門診收費管理工作效率的提高創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。在將來,醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)仍舊是國家重點關(guān)注的社會性事業(yè),而門診收費管理部門是醫(yī)院的重點組成部門,醫(yī)院加強對門診收費部門的管理,有助于很大程度上提高服務質(zhì)量,讓患者有一個好的就診體驗,進而讓醫(yī)院的社會知名度和經(jīng)濟效益能夠獲得很大提升,而且還可以促進建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系,對和諧社會的構(gòu)建也有著積極

        影響。

        參考文獻:

        [1]郭薇薇,陳相武,喻星旻,丘金彩,胡玉紅,魏瓊煥,許軍.醫(yī)院門診收費工作研究進展[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2012,12(04):132-134.

        [2]崔淑蘭.醫(yī)院門診收費處內(nèi)控制度建設(shè)[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2011,11(05):134-135.

        [3]沈晨光.如何使用計算機網(wǎng)絡提高醫(yī)院收費管理水平[J].中國集體經(jīng)濟,2014(27):59-60.

        [4]阮鳳清.醫(yī)院財務門診收費績效管理優(yōu)化策略[J].中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會計,2017(08):180-181.

        [5]吳海英.醫(yī)院門診收費管理及治理對策研究[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務,2011(06):153-154.

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