韓 淼，耿 瑞，劉香彤，賈 雯

(牡丹江醫(yī)學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157011)

1 對(duì)象及方法

1.1 對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為黑龍江省某醫(yī)學(xué)院校不同年級(jí)的臨床在校生，共計(jì)530人。男性262人，女性268人，年齡在19～23歲，其中2019級(jí)105人，2018級(jí)107人，2017級(jí)104人，2016級(jí)110人，2015級(jí)104人。

1.2 方法

1.2.1 研究工具應(yīng)用“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題”進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查

調(diào)查問卷涉及五個(gè)方面的內(nèi)容：對(duì)自身情緒的認(rèn)知力、對(duì)自身情緒的調(diào)控力、自我激勵(lì)能力、對(duì)他人情緒的洞察力、人際關(guān)系管理能力，共33個(gè)問題。第1～9題，回答A得6分，回答B(yǎng)得3分，回答C得0分。第10～16題，回答A得5分，回答B(yǎng)得2分，回答C得0分。第17～25題，回答A得5分，回答B(yǎng)得2分，回答C得0分。第26～29題，回答“是”得0分，回答“否”得5分。第30～33題，從左至右順序分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。最終得分為單個(gè)題目得分累加制，150分為情商高者，130～149分之間為情商較高者，90～129分為情商一般者，90分以下為情商較低者。

1.2.2 調(diào)查方法

于2019年11月30日進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，集中發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，不記名填寫。共發(fā)放問卷530份，回收530份。

2 數(shù)據(jù)處理及結(jié)果分析

2.1 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

運(yùn)用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總分析。

2.2 結(jié)果分析

表1 某醫(yī)學(xué)院校臨床專業(yè)學(xué)生情商現(xiàn)狀調(diào)查Tab.1 Survey on Emotional Quotient of Clinical Students at a Medical School

3 討論總結(jié)

從上表結(jié)果可以看出，90分以下的醫(yī)學(xué)生115人，占總?cè)藬?shù)的21.7%；90～129分之間的醫(yī)學(xué)生368人，占總?cè)藬?shù)的69.4%。以上兩項(xiàng)的總?cè)藬?shù)為483人，占總?cè)藬?shù)的91.1%，而得分≥130分的醫(yī)學(xué)生為47人，僅占總?cè)藬?shù)的8.9%。雖然問卷只對(duì)醫(yī)學(xué)院部分醫(yī)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試，但也具有可信性。從結(jié)果可以看出，醫(yī)學(xué)生的情商水平總體不容樂觀，距離社會(huì)要求的具有高情商的醫(yī)務(wù)人才標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距?，F(xiàn)階段，醫(yī)學(xué)生的情商培養(yǎng)已刻不容緩。

4 加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生情商教育的意義

情商即情緒智商，來源于美國(guó)心理學(xué)家塞拉維和梅耶1990年共同提出的情緒智力概念(Emotional Intelligence)，它是指在對(duì)自我及他人情緒識(shí)別的基礎(chǔ)上對(duì)情緒進(jìn)行理智的控制，以適應(yīng)外界變化的一種能力。情商不同于智商，它是由5種可以學(xué)習(xí)的能力組成的：了解自身情緒、管理情緒、自我激勵(lì)、識(shí)別他人的情緒、處理人際關(guān)系[1]。現(xiàn)代社會(huì)的醫(yī)學(xué)模式重視人與社會(huì)的關(guān)系，要求醫(yī)護(hù)人員從生物、心理和社會(huì)因素等各方面綜合考察人們的健康和疾病。醫(yī)務(wù)人員在治療疾病和面對(duì)患者時(shí)，不僅要有妙手成春的醫(yī)療技術(shù)，還要具備第一時(shí)間感知患者情緒變化、控制自身情緒、與患者有效溝通、了解患者需求、減少醫(yī)療糾紛、提高醫(yī)療質(zhì)量的高情商運(yùn)用能力。重視醫(yī)學(xué)生的情商教育是推動(dòng)醫(yī)學(xué)事業(yè)進(jìn)步的必然前提，有利于提升醫(yī)療行業(yè)整體素質(zhì)，也是醫(yī)務(wù)人員按照醫(yī)患命運(yùn)共同體開展服務(wù)不可或缺的基礎(chǔ)需求。培養(yǎng)高情商的臨床醫(yī)生已受到醫(yī)學(xué)教育界的高度關(guān)注，并將醫(yī)德情商教育納入醫(yī)學(xué)教育系統(tǒng)，具有頗高的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值和理論研究?jī)r(jià)值，對(duì)培養(yǎng)適合當(dāng)今社會(huì)的全能型醫(yī)療人才以及實(shí)現(xiàn)“健康中國(guó)2030”戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。

5 醫(yī)患命運(yùn)共同體背景下的醫(yī)學(xué)生情商培養(yǎng)策略

5.1 宣講醫(yī)者動(dòng)人故事，提升情商認(rèn)識(shí)水平

2020年1月末，湖北省武漢市爆發(fā)了新型冠狀病毒疫情，全國(guó)各地的醫(yī)務(wù)人員臨危不懼，不畏生死，紛紛呈上請(qǐng)戰(zhàn)書奔赴戰(zhàn)“疫”一線，秉承醫(yī)者仁心的人道主義精神，用生命和汗水守衛(wèi)人民群眾的生命安全。疫情背后無數(shù)的感人故事把溫暖和希望傳遞到每一個(gè)人心中，沖擊了醫(yī)學(xué)生的神經(jīng)，震撼了醫(yī)學(xué)生的內(nèi)心。醫(yī)學(xué)院校要以此為契機(jī) 深入挖掘歌頌醫(yī)者的英雄故事、醫(yī)患之間的典型事例，并將其作為醫(yī)學(xué)生情商教育的生動(dòng)教材。

要展開校園醫(yī)德情商宣傳媒體專項(xiàng)教育，校新聞媒體、校廣播媒體、校學(xué)生社團(tuán)組織等應(yīng)通力合作。校新聞媒體應(yīng)創(chuàng)建校園情商培養(yǎng)公眾號(hào)，定時(shí)推送關(guān)于情商培養(yǎng)的啟示性故事，并關(guān)注醫(yī)患因信息交流而產(chǎn)生矛盾的影視作品，還可以創(chuàng)辦醫(yī)學(xué)生情商培養(yǎng)沙龍。校廣播媒體要增加對(duì)醫(yī)德專欄的宣傳力度。校學(xué)生組織應(yīng)組織學(xué)生到醫(yī)院開展見習(xí)實(shí)習(xí)，進(jìn)行同情心和同理心的訓(xùn)練、臨終關(guān)懷能力訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練。同時(shí)，豐富校園的醫(yī)德文化活動(dòng)，提升醫(yī)學(xué)生對(duì)高水平情商行為的深入認(rèn)識(shí)。

5.2 創(chuàng)建多維化途徑，內(nèi)化提升醫(yī)學(xué)生的情緒感知力

讓醫(yī)學(xué)生的情緒感知力得到增強(qiáng)需要豐富的資源，而傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式收效甚微。因此，應(yīng)拓寬思路，創(chuàng)建一個(gè)多維化的情商教育系統(tǒng)。

5.2.1 提高教師隊(duì)伍的情商示范作用

教育者自身的情商素養(yǎng)狀況會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)生產(chǎn)生直接影響，教育者的一言一行都將令學(xué)生獲取到對(duì)等的信息，傳達(dá)信息的良莠都將在學(xué)生心中產(chǎn)生漣漪。教育者不僅是學(xué)生綜合素質(zhì)的重要指導(dǎo)者，也是情商教育正向推動(dòng)的示范者，教育者必須深刻認(rèn)識(shí)到情商培養(yǎng)的重要性。

醫(yī)學(xué)生的情商培養(yǎng)教育工作不是個(gè)人或小部分人的責(zé)任，需要授課的臨床大夫、心理專業(yè)課教師、輔導(dǎo)員教師、后勤工作教師等每一位教師的積極參與，教師隊(duì)伍要并肩作戰(zhàn)，各司其職，共同努力。醫(yī)學(xué)院校應(yīng)定期開展對(duì)醫(yī)學(xué)生情商調(diào)研和培養(yǎng)的研討會(huì)、交流會(huì)，建立并不斷完善在此方面的評(píng)價(jià)機(jī)制，提高醫(yī)學(xué)生的情商素質(zhì)，使醫(yī)學(xué)生的感知能力能夠得到強(qiáng)化和訓(xùn)練。

5.2.2 將情商感知和情商表達(dá)相結(jié)合

培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)德情商是為了更好的使醫(yī)務(wù)工作者具備綜合技術(shù)，化解醫(yī)患之間的不信任，為日后的醫(yī)療行為打基礎(chǔ)。醫(yī)學(xué)生應(yīng)正確認(rèn)識(shí)醫(yī)患命運(yùn)共同體這一理念，要在自我認(rèn)知和自我約束的條件下建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，在培養(yǎng)醫(yī)德情商思維的同時(shí)開發(fā)醫(yī)學(xué)生的情感捕捉能力、發(fā)現(xiàn)生活中的美好的能力、熱愛生活的能力、關(guān)愛生命的能力。

5.2.3 注重師生間的互動(dòng)

學(xué)生重醫(yī)療技能學(xué)習(xí)的心態(tài)早以根深蒂固，而師生之間的互動(dòng)則有利于學(xué)生的情商感知能力學(xué)習(xí)，也是將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的有效方式。要增加師生線下互動(dòng)的頻率，主動(dòng)創(chuàng)造線下互動(dòng)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)搭建線下互動(dòng)平臺(tái)，保障線下互動(dòng)的質(zhì)量，比如分享校園生活中與情商表現(xiàn)相關(guān)的心得體會(huì)，師生之間可以就搜集到的素材進(jìn)行策略交流，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生自我反思和交流互動(dòng)的能力。

5.3 深化實(shí)踐教學(xué)，構(gòu)建醫(yī)患命運(yùn)共同體

亞當(dāng)·斯密在道德情感論中提出“關(guān)心別人，設(shè)身處地為別人著想，把別人的幸?？闯墒亲约旱氖虑?，這就是同情”。同情是人的本性，也是一種道德，更是醫(yī)療從業(yè)者的一種必要道德屬性，是醫(yī)學(xué)生個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是醫(yī)學(xué)院校情商教育的必然需要。醫(yī)療行業(yè)具有臨床實(shí)踐性、工作復(fù)雜性、社會(huì)溝通性，所以醫(yī)務(wù)工作者更應(yīng)具備高度的抗打壓能力、責(zé)任心、同情心和奉獻(xiàn)精神。

醫(yī)學(xué)院校應(yīng)開展具有高強(qiáng)度的實(shí)踐教學(xué)，磨煉醫(yī)學(xué)生的抗打壓能力，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的責(zé)任心，激發(fā)醫(yī)學(xué)生的同情心和奉獻(xiàn)精神。一是改良傳統(tǒng)的課上實(shí)踐教學(xué)模式。開展師生互動(dòng)式實(shí)踐教學(xué)和學(xué)生分組合作實(shí)踐教學(xué)，拉近同學(xué)間的距離，消除師生間的代溝隔閡，使教師毫無保留的傳身受教，同學(xué)之間也要相互督促合作，提高課堂實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。二是開展虛擬臨床實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。模擬臨床診療不僅考驗(yàn)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)學(xué)專業(yè)水平，也是教師開展情商教學(xué)的主要環(huán)節(jié)，更是醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)同情心的重要時(shí)刻。三是充實(shí)社會(huì)實(shí)踐教學(xué)?；鶎拥幕颊叽蠖鄶?shù)文化素質(zhì)較低，醫(yī)患溝通不順利，導(dǎo)致惡性醫(yī)患糾紛層出不窮。醫(yī)學(xué)院校應(yīng)定期組織學(xué)生下基層義診，磨煉意志，發(fā)揮擔(dān)當(dāng)作用，設(shè)身處地的為患者著想，從同情心的角度感悟醫(yī)者仁心的大愛精神。