王紅霞，于 莉，楊宗英

（青島優(yōu)撫醫(yī)院，山東 青島 266071）

醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療服務(wù)、教學(xué)、科研等經(jīng)營(yíng)性或公益性活動(dòng)中向公眾提供的服務(wù)承諾和形成的服務(wù)特征,更是社會(huì)、顧客對(duì)醫(yī)院價(jià)值取向的總和。[1]青島優(yōu)撫醫(yī)院為了更好的服務(wù)于病人，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，于2016年初創(chuàng)建了“大醫(yī)大愛(ài)、盡職盡心”服務(wù)品牌，作為全院各方面工作的共同理念，經(jīng)過(guò)2017年的“品牌打造年”和2018年的“精心培育年”，取得了初步的成效。護(hù)理工作首當(dāng)其沖，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“大醫(yī)大愛(ài)、盡職盡心”服務(wù)品牌的內(nèi)涵，以品牌為契機(jī)踐行人文關(guān)懷護(hù)理理念。

1 方 法

1.1 采用訪談、調(diào)查問(wèn)卷的方法，對(duì)住院病人自醫(yī)院創(chuàng)建、打造、培育品牌以來(lái)護(hù)理工作的變化的口述、問(wèn)卷進(jìn)行材料整理。

收訪對(duì)象：包括優(yōu)撫對(duì)象、三無(wú)、低保、流浪乞討以及社會(huì)中的一般醫(yī)保、自費(fèi)精神障礙患者；因收治的患者的特殊性，患者住院周期比較長(zhǎng)，住院周期5年以下的僅占11.6%，10年以上的占68.3%；康復(fù)期占55.4%，所以這些收訪病人見(jiàn)證了醫(yī)院的發(fā)展和變化，可信度高。

1.2 年來(lái)開(kāi)展的護(hù)理工作取得的成效回顧性分析

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

2 結(jié) 果

2.1 品牌建設(shè)敦促護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新能力提高

護(hù)理工作以創(chuàng)建、打造、培育“大醫(yī)大愛(ài)、盡職盡心”服務(wù)品牌為契機(jī),依托多年積累的臨床護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn),對(duì)精神專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，形成特色優(yōu)勢(shì)。自2016年，每年舉辦一屆護(hù)理創(chuàng)新大賽，2016年創(chuàng)新項(xiàng)目12項(xiàng)，2017年創(chuàng)新項(xiàng)目21項(xiàng)，2018年創(chuàng)新項(xiàng)目19項(xiàng)，臨床一線的護(hù)理人員結(jié)合醫(yī)院“大醫(yī)大愛(ài)、盡職盡心”服務(wù)品牌，從臨床實(shí)際出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)臨床護(hù)理中存在的問(wèn)題，創(chuàng)新護(hù)理形式和護(hù)理措施。從護(hù)理用具、康復(fù)鍛煉、技術(shù)革新、健康教育、護(hù)理管理、護(hù)理理念等方面進(jìn)行創(chuàng)新成果匯報(bào)，集中展示創(chuàng)新項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)、實(shí)用性、效益、成本及推廣價(jià)值，用數(shù)據(jù)證實(shí)了經(jīng)過(guò)使用創(chuàng)新成果后所取得的效果。每一年護(hù)理創(chuàng)新比賽中的優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目在全院進(jìn)一步推廣應(yīng)用，讓更多的患者受益，同時(shí)不斷推動(dòng)了護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。

2.2 品牌建設(shè)讓患者滿意度提高

提取2014至2018年5年患者滿意度調(diào)查情況，患者滿意度逐年增高，另外從調(diào)查問(wèn)卷中看到住院病人對(duì)飯菜質(zhì)量、護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度方面的滿意度。青島優(yōu)撫醫(yī)院在2017年患者滿意度為94%，為歷年最高。醫(yī)院進(jìn)行品牌建設(shè)以來(lái)，住院患者在滿意度均超過(guò)90%，特別是飯菜質(zhì)量這一看似微不足道的細(xì)節(jié)，患者滿意度達(dá)到95%?！按筢t(yī)大愛(ài)、盡職盡心”服務(wù)品牌使醫(yī)院日常管理方面滿意度得到明顯提升，滿意度接近90%。

2.3 品牌建設(shè)創(chuàng)造了護(hù)理重大事故零發(fā)生的歷史

三分治療，七分護(hù)理，特別精神科護(hù)理工作尤為重要，作為精神專(zhuān)科醫(yī)院的住院患者中，噎食死亡、自殺死亡及其他意外死亡等一直是防不勝防的難題，青島優(yōu)撫醫(yī)院在2013年之前也曾發(fā)生過(guò)多起因噎食、自縊等死亡的病例。在基于“大醫(yī)大愛(ài)、盡職盡心”服務(wù)品牌建設(shè)施行的一系列措施后，最近五年做到了重大事故“零發(fā)生”。這一看似不可能實(shí)現(xiàn)的情況充分說(shuō)明了青島優(yōu)撫醫(yī)院的護(hù)理同仁對(duì)工作的“盡職盡心”，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“大醫(yī)大愛(ài)”。

2.4 品牌建設(shè)使護(hù)理人員滿意度提升

在品牌創(chuàng)建活動(dòng)中，護(hù)理人員的積極性明顯提高，科研創(chuàng)新能力得到明顯提升，職工滿意度穩(wěn)步攀升。2017年職工整體工作滿意度為96.4%，為歷年來(lái)最高；護(hù)理人員對(duì)醫(yī)院的工作環(huán)境、文化與社會(huì)認(rèn)同和服務(wù)支持的滿意度超過(guò)90.0%，對(duì)薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展的滿意度超過(guò)或接近85.0%，對(duì)工作負(fù)擔(dān)的滿意度為80%。

醫(yī)院是高知識(shí)、高技術(shù)人才密集的行業(yè)，護(hù)理人員極其重視專(zhuān)業(yè)能力的提高，希望在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中工作。 他們所希望的不僅僅是物質(zhì)待遇，還包括個(gè)人發(fā)展和進(jìn)步空間，也包括積極向上的工作氛圍。良好的品牌建設(shè)能給護(hù)理人員帶來(lái)自豪感、成就感和歸屬感，激發(fā)其工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。[2]

3 結(jié) 論

3.1 青島優(yōu)撫醫(yī)院“大醫(yī)大愛(ài)、盡職盡心”服務(wù)品牌經(jīng)過(guò)創(chuàng)建、打造和培育，護(hù)理工作各方面向前發(fā)展，患者滿意度逐年提高。

護(hù)理人員在品牌的號(hào)召下，責(zé)任心增強(qiáng)了，對(duì)病人的人文關(guān)懷增強(qiáng)了，業(yè)務(wù)技術(shù)水平提高了，患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高了。

3.2 青島優(yōu)撫醫(yī)院“大醫(yī)大愛(ài)、盡職盡心”服務(wù)品牌經(jīng)的創(chuàng)建、打造和培育，使護(hù)理工作更深入的踐行“人文關(guān)懷”護(hù)理理念。

我們做到了在提高精神障礙患者物質(zhì)生活的同時(shí)，豐富了患者的精神生活，讓患者感受到了社會(huì)、醫(yī)院特別是護(hù)理上的關(guān)愛(ài)和溫暖，有效地轉(zhuǎn)移自殺、自殘、傷人、出走的注意力，促進(jìn)病情的穩(wěn)定和康復(fù)，并引導(dǎo)患者回歸社會(huì)回歸生活實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

3.3 青島優(yōu)撫醫(yī)院“大醫(yī)大愛(ài)、盡職盡心”品牌建設(shè)有助于護(hù)理工作跳出固定思維、創(chuàng)新發(fā)展。通過(guò)品牌建設(shè)，護(hù)理工作進(jìn)行了一次自我完善、自我提高的過(guò)程，讓護(hù)理工作在品牌效應(yīng)下進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。

4 討 論

醫(yī)院的品牌建設(shè)將是今后一個(gè)時(shí)期醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn),在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額成為醫(yī)院生存和發(fā)展的唯一法則。[3]青島優(yōu)撫醫(yī)院將打造“大醫(yī)大愛(ài)、盡職盡心”服務(wù)品牌作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要戰(zhàn)略，這是在實(shí)際工作中對(duì)“民政為民、民政愛(ài)民”理念的靈活應(yīng)用。醫(yī)院以踐行“民政為民、民政愛(ài)民”理念為著力點(diǎn)，精心培育“大醫(yī)大愛(ài)、盡職盡心”服務(wù)品牌，從而構(gòu)建了醫(yī)院文化架構(gòu)，通過(guò)不斷的優(yōu)化與改進(jìn)，形成了護(hù)理人員的核心價(jià)值觀，有效提高了護(hù)理隊(duì)伍的素質(zhì)、推動(dòng)了護(hù)理管理的發(fā)展。