潘月芹

（上海市建筑工程學(xué)校，上海 200241）

1 A3報告簡介

在分析和解決問題時，海量信息經(jīng)常讓人無所適從，因此綜合相關(guān)信息并提煉出要點(diǎn)，通過記錄信息來促進(jìn)內(nèi)部交流并最終解決問題的能力越來越重要。由此，A3報告應(yīng)運(yùn)而生，它發(fā)源于日本豐田汽車公司。僅用一張A3紙，相關(guān)人員就能把問題背景、現(xiàn)狀和目標(biāo)描述清楚，也能分析出根本原因，以便針對性地擬定對策，之后還可以進(jìn)行檢查或者確認(rèn)效果，并提出跟進(jìn)措施[1]。這7個部分的標(biāo)題都清晰明確，依照邏輯進(jìn)行排列，以解決問題為導(dǎo)向的A3報告的典型順序如圖1所示。

圖1 以解決問題為導(dǎo)向的A3報告的典型順序

A3報告體現(xiàn)了PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)是將質(zhì)量管理分為計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）4 個階段[2]，要求為各項(xiàng)工作制訂計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，對于不成功的提出改進(jìn)措施，留待下一個循環(huán)去解決。

2 用A3報告解決學(xué)生上課玩手機(jī)的問題

2.1 主題

目前智能手機(jī)快速普及，各種App功能日益增強(qiáng)，讓身心發(fā)展不夠成熟、極易受到新生事物影響的中高職學(xué)生一方面能夠方便地使用手機(jī)進(jìn)行溝通、交流、學(xué)習(xí)、生活，另一方面容易在不知不覺中對手機(jī)產(chǎn)生依賴，有的深陷其中不能自拔，對中高職學(xué)生的學(xué)習(xí)和學(xué)校教育帶來了嚴(yán)重沖擊。由于在教師的允許下，學(xué)生操作手機(jī)能夠提高學(xué)習(xí)效率，因此本報告的主題被定為“降低學(xué)生私自玩手機(jī)的比例及其對學(xué)習(xí)的影響”。

2.2 背景

對于大部分中高職學(xué)生而言，中高職階段是自己一生中能夠長期脫產(chǎn)且靜下心來學(xué)習(xí)的最后機(jī)會。對于中高職學(xué)校而言，課堂是培養(yǎng)人才的核心陣地，不容失守，否則將嚴(yán)重影響學(xué)生培養(yǎng)的質(zhì)量和效率，學(xué)校教育的地位也將受到挑戰(zhàn)。因此，對課堂私自玩手機(jī)現(xiàn)象進(jìn)行管控十分重要。

2.3 當(dāng)前情況和問題描述

學(xué)生在學(xué)校玩手機(jī)的場合很多，包括課堂、圖書館、食堂、寢室等。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在課堂上玩手機(jī)對學(xué)生教育的影響最大，主要原因有：對于學(xué)生自己而言，在課堂上玩手機(jī)，既不能保證自己的聽課效果，課程的一些重點(diǎn)內(nèi)容可能就會被遺漏，影響課堂學(xué)習(xí)效率；如果過度使用手機(jī)，手機(jī)上紛繁復(fù)雜的信息會充斥大腦，容易導(dǎo)致思維產(chǎn)生障礙，讓學(xué)生即使在學(xué)習(xí)時也難以深入，在聽講時也難以靜下心來；在跟不上教學(xué)進(jìn)度時就傾向于把上課玩手機(jī)作為娛樂方式，最終形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致學(xué)生失去學(xué)習(xí)的積極性甚至厭學(xué)。另外，學(xué)生沉迷于手機(jī)的虛擬世界，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)人際交流障礙。這導(dǎo)致學(xué)生的聽課狀況、授課教師的情緒、正常的教學(xué)秩序甚至整個學(xué)校的學(xué)習(xí)風(fēng)氣都受到影響，也增加了學(xué)校的管理難度。

2.4 目標(biāo)描述

根據(jù)上面討論過的當(dāng)前情況和問題描述，本文把目標(biāo)進(jìn)一步確定為降低學(xué)生在課堂上私自玩手機(jī)的時間占課堂總時間的比例，這個目標(biāo)比較好量化，收集數(shù)據(jù)也比較方便。

2.5 根本原因分析

總體而言，學(xué)生上課玩手機(jī)是內(nèi)因和外因共同導(dǎo)致的結(jié)果。內(nèi)因是學(xué)生自己，外因包括教師、學(xué)校和家長。

筆者作為教師，更多的是思考怎樣從自己做起，通過改進(jìn)自身的工作來達(dá)成目標(biāo)。如果教師的工作做扎實(shí)了，對學(xué)生目標(biāo)的達(dá)成也會起到重要的促進(jìn)作用。通過反復(fù)詢問為什么等方法，得出學(xué)生上課玩手機(jī)的根本原因如圖2所示。

圖2 學(xué)生上課玩手機(jī)的根本原因分析

2.5.1 教師（1）對學(xué)生理解不夠。教師不太清楚“00后”學(xué)生的興趣、價值觀、行事方式等，難以理解學(xué)生所想、所做。（2）教學(xué)內(nèi)容枯燥。有的教師課件和教案多年沒有更新，教學(xué)內(nèi)容也沒有緊密貼合實(shí)際。（3）做思想工作的方法落后。教師還是經(jīng)常采用訓(xùn)導(dǎo)、單向灌輸?shù)姆绞阶鰧W(xué)生的思想工作，沒有走進(jìn)學(xué)生心里。（4）教學(xué)形式單調(diào)，方法落后。有的教師只是把課本上的內(nèi)容重復(fù)一遍，教師和學(xué)生間幾乎零互動，導(dǎo)致中高職學(xué)生上課不積極，提不起興趣，打不起精神。學(xué)生覺得無聊時，注意力就容易慢慢轉(zhuǎn)移到玩手機(jī)上面來，這加速了學(xué)生課堂玩手機(jī)現(xiàn)象的形成。（5）評分方式簡單。學(xué)生成績通常缺乏系統(tǒng)化的過程考評，考試主要考課后練習(xí)題，考前臨時抱佛腳一般即可過關(guān)。（6）沒有善用手機(jī)。手機(jī)作為一個工具，應(yīng)該合理使用。

2.5.2 學(xué)校（1）關(guān)于手機(jī)的思想教育與溝通有待加強(qiáng)。關(guān)于手機(jī)的危害性、學(xué)習(xí)的價值、志趣的培養(yǎng)，學(xué)校對學(xué)生的教育尚有較大的提升空間。（2）教師績效的考核方式有待改進(jìn)。不少學(xué)校在對教師進(jìn)行考評時，把學(xué)生的打分也作為重要的依據(jù)之一。這樣在客觀上使得教師在課堂上想管但不敢管學(xué)生，害怕得罪學(xué)生而被打差評，影響自己的年終考核甚至職稱的晉升等，只好放任學(xué)生上課玩手機(jī)。（3）手機(jī)管理規(guī)章制度有待完善。對于上課玩手機(jī)，很多學(xué)校沒有明確的懲罰規(guī)定，事后往往只是對學(xué)生進(jìn)行口頭教育，對于學(xué)生沒有實(shí)質(zhì)性的懲罰。學(xué)校也缺乏全校統(tǒng)一的手機(jī)管控舉措，如設(shè)置手機(jī)袋、書包存儲柜等。

2.5.3 學(xué)生（1）不成熟，自控力弱。中高職學(xué)生正值青春期，對新鮮事物的好奇心和掌控欲很強(qiáng)，加之互聯(lián)網(wǎng)和各種聊天軟件迅速發(fā)展，使學(xué)生難以經(jīng)得住手機(jī)的誘惑。（2）怕被群體孤立。如果長期不用手機(jī)，學(xué)生不能隨時隨地收到來自微信群、QQ群的消息和通知，感到被孤立。（3）學(xué)習(xí)壓力不大，積極性不夠。中高職學(xué)生不需要參加全國統(tǒng)一升學(xué)考試，大部分學(xué)生感到?jīng)]有必要拼命學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)壓力不大，積極性不夠。（4）需要方便生活、查資料、拍課件。網(wǎng)上收寄快遞、訂票、訂餐等，都離不開手機(jī)。如果教師上課內(nèi)容重點(diǎn)較多，而留給學(xué)生記筆記的時間較少，有的學(xué)生養(yǎng)成了上課時用手機(jī)拍照記下重點(diǎn)的習(xí)慣。（5）擔(dān)心漏接親友緊急電話。學(xué)生希望不要漏掉來自親友的聯(lián)系，特別是來自好朋友的信息。

2.5.4 家長（1）對中高職學(xué)生前途的信心不足。大多數(shù)中高職學(xué)生在初中或高中階段的學(xué)習(xí)表現(xiàn)沒有令家長滿意，家長對孩子前途的信心不足。（2）對孩子玩手機(jī)束手無策，甚至有的家長自己就是手機(jī)不離手，樹立了不良形象。（3）家校配合不夠積極。不少家長或者忙于自己的事情而無暇顧及孩子，或者對孩子的教育漠不關(guān)心，對學(xué)校教育的配合也不積極。

2.6 對策

2.6.1 教師（1）用心尊重、鼓勵學(xué)生，用真情產(chǎn)生共鳴。教師要努力認(rèn)識、熟悉、尊重、理解學(xué)生，包括理解他們?yōu)槭裁磹塾檬謾C(jī)。若學(xué)生來不及做筆記，教師就需要在課上留足時間，或者在課后分享課件。這樣，教師才能得到學(xué)生更多的尊重和理解，師生之間才能產(chǎn)生情感共鳴，也才能更好地解決學(xué)生上課玩手機(jī)的問題。（2）豐富教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生興趣。常言道“給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水”。教師要不斷學(xué)習(xí)新知識，提高自己的教學(xué)水平，豐富教學(xué)內(nèi)容。此外，課堂舉例要多接近學(xué)生生活，找到學(xué)生的興趣點(diǎn)。（3）改進(jìn)做思想工作的方法。為了讓大家認(rèn)識到迷戀于手機(jī)的危害性，筆者組織過一次課堂討論，主題是“學(xué)生課堂上玩手機(jī)，要不要處理？該怎樣處理？”鼓勵和指導(dǎo)他們自己做決定。在激烈的討論之后，學(xué)生達(dá)成了共識：第一，學(xué)生上課私下玩手機(jī)不合適，應(yīng)該杜絕；第二，教師不讓學(xué)生上課玩手機(jī)，是為學(xué)生著想；第三，學(xué)生應(yīng)該自律、自控。（4）豐富教學(xué)形式，優(yōu)化教學(xué)方法。通過采用案例分析法、行動導(dǎo)向法、任務(wù)驅(qū)動法、現(xiàn)場教學(xué)法以及角色扮演法、游戲闖關(guān)法、小組競賽法、搶答法、小組講解法等增加師生互動和學(xué)生之間的互動，提升學(xué)生的參與度，將學(xué)生的注意力吸引到學(xué)習(xí)和提升技能上來。（5）改進(jìn)學(xué)生考評方式，敢抓敢管，當(dāng)嚴(yán)則嚴(yán)。在備考理念方面，教師必須杜絕學(xué)生的僥幸心理，讓學(xué)生知道考前教師不會指出重點(diǎn)，凡是課上講的都有可能考，這樣他們才會認(rèn)真聽課。在評分上，將測試成績計入平時成績，并結(jié)合學(xué)生的出勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)等給出最終的平時成績，而期末的總成績則由平時成績和期末卷面成績按一定的比例綜合算出。這樣學(xué)生課上才能認(rèn)真聽課，沒空玩手機(jī)。對于個別繼續(xù)偷著玩手機(jī)的學(xué)生，筆者當(dāng)嚴(yán)則嚴(yán)，敢抓敢管。第一次提醒，第二次沒收手機(jī)兩周，第三次約談家長并上報教務(wù)處。（6）善于利用手機(jī)。在教師的統(tǒng)一安排下合理地使用手機(jī)，比如課堂上競賽答題等，不僅不會降低教學(xué)質(zhì)量，反而能提升教學(xué)效果。為讓學(xué)生意識到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性，筆者曾經(jīng)讓學(xué)生登錄人才招聘網(wǎng)站，并錄入自己中高職學(xué)歷、專業(yè)、獲獎情況以及期望工作地點(diǎn)，來了解自己在人才市場上可能得到的工作待遇。之后，讓學(xué)生把學(xué)歷換成大學(xué)生乃至研究生，看看有多大變化，學(xué)生很快就明白了教師的苦心。最后，學(xué)生會按照筆者要求完成一份職業(yè)規(guī)劃和一個學(xué)期學(xué)習(xí)的詳細(xì)計劃。

2.6.2 學(xué)校（1）改進(jìn)思想教育、溝通、組織的方法。學(xué)校要利用各種媒體（廣播、展板、網(wǎng)頁、手機(jī)等），加大對學(xué)生人生觀、世界觀、價值觀的教育和宣傳力度，使其對上課玩手機(jī)的危害有清醒和深刻的認(rèn)識，讓學(xué)生能分清主次。在組織上，也可加強(qiáng)班干部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，在班集體中形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍[3]。（2）改變教師的考評方式。針對教師因害怕學(xué)生對自己評分過低而不敢管學(xué)生這個情況，改進(jìn)教師測評方法，不僅看學(xué)生評分，還要走進(jìn)教室實(shí)地聽課觀察，并考查學(xué)生的課堂表現(xiàn)和最終成績的評定情況等。（3）完善手機(jī)管理規(guī)章制度。要從學(xué)校的管理制度上進(jìn)行改革，將禁止課堂玩手機(jī)作為學(xué)生守則的一條，并給出相關(guān)處罰措施。學(xué)?？梢越y(tǒng)一在教室門口放書包存儲柜。學(xué)生在進(jìn)入時，把手機(jī)存入柜中，讓學(xué)生集中注意力聽課，逐步鍛煉學(xué)生的自控力，讓學(xué)生慢慢養(yǎng)成上課不玩手機(jī)的習(xí)慣。對于抽查發(fā)現(xiàn)課上私下玩手機(jī)的學(xué)生，給予全校通報批評等處理；對屢教不改者，給予相應(yīng)的處分。

2.6.3 學(xué)生（1）正確認(rèn)識自己。學(xué)生要認(rèn)清自己的優(yōu)、劣勢，擺正自己的位置。對于可能漏接親友緊急電話，其實(shí)學(xué)生大可不必?fù)?dān)心，因?yàn)橐话阋矝]大事，畢竟自己還是個孩子，大事自有大人處理。若實(shí)在有突發(fā)事件，親友也可聯(lián)系班主任或?qū)W校相關(guān)部門。（2）自控、自立、自強(qiáng)。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，因此學(xué)生自己也要樹立理想，端正態(tài)度，努力成為自控、自立、自強(qiáng)的人。

2.6.4 家長（1）即使曾經(jīng)不看好孩子，但也要鼓勵他。（2）及時和教師溝通，做好家校配合。（3）主動想辦法。對于在校學(xué)生而言，手機(jī)的基本功能是通訊，其他的功能是附加的。在和孩子協(xié)商、征得孩子同意的情況下，可以給孩子換上功能機(jī)，供平常使用。這就從源頭上杜絕了上課使用手機(jī)的問題。

2.7 檢查/效果確認(rèn)

一段時間以來，據(jù)筆者的觀察和其他任課教師的反映，班上學(xué)生上課玩手機(jī)的現(xiàn)象基本沒有再發(fā)生過，學(xué)生在課堂上私自玩手機(jī)的時間占課堂總時間的比例幾乎為零，由此促進(jìn)了良好學(xué)風(fēng)和班風(fēng)的形成。

2.8 跟進(jìn)措施

要想取得長效，一段時間的效果只是基礎(chǔ)，還要不斷實(shí)施PDCA循環(huán)并建立相應(yīng)的機(jī)制，特別是激勵、檢查和考核的機(jī)制。