呼和牧仁

摘 要：近年來，隨著現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的加快推動，縣級公共圖書館在不斷完善硬件設(shè)施設(shè)備的同時，全方位的提高縣級公共圖書館的服務(wù)效能，既滿足于公共文化服務(wù)體系的新要求，同時切實增強了基層人民群眾的文化獲得感和幸福感。

關(guān)鍵詞：縣級公共圖書館 服務(wù)效能 提升 途徑

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

近年來，人們生活和文化總體水平的逐步提高，使人們對文化生活有了更高的需求，公共圖書館在社會教育的開展和滿足廣大人民的精神文化需求等方面起著重要作用，是社會文化體系建設(shè)不可或缺的一部分。對公共圖書館服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，全方位的提升公共圖書館的服務(wù)效能，是縣級公共圖書館的主要任務(wù)和明確目標。

一、縣級共共圖書館的服務(wù)效能基本狀況

公共圖書館的主要功能和使命是提供藏書和資料供讀者閱覽和參考，而不是尋求經(jīng)濟利益。公共圖書館的配套設(shè)施、圖書資料的收藏數(shù)量、資金的投入、館舍的硬件建設(shè)、管理技術(shù)水平、引用專業(yè)人才等等這些都屬于服務(wù)效能的范疇，服務(wù)效能的提升可以為讀者提供更好的、更加專業(yè)化的、更能滿足讀者需求的服務(wù)，讀者感受到美好的閱讀體驗，更有利于促進人民群眾文化素養(yǎng)的提升，更好的體現(xiàn)了公共圖書館的功能。然而，就目前來看，我國很多縣級公共圖書館還沒有真正意識到自己的主要職責和職能，嚴重缺乏對公共圖書館服務(wù)效能的認識和重視，很多圖書館的管理滯后，質(zhì)量資源管理不足和人員配置不合理等，造成服務(wù)效能低下。比如，某些公共圖書館無法及時更新其閱讀資料，圖書種類稀少，所收藏的圖書缺乏專業(yè)性以及實用性，很容易導(dǎo)致圖書館的館藏難以滿足普通讀者的需求，提供的服務(wù)效率自然會降低。另外，政府部門的公共圖書館相關(guān)管理部門不夠重視其業(yè)務(wù)的績效評估，這導(dǎo)致公共圖書館管理的質(zhì)量水平無法得到保證。

二、服務(wù)效能在縣級公共圖書館的主要作用

首先，公共圖書館要充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和其他信息技術(shù)，提高公共圖書館服務(wù)效能，有助于知識和相關(guān)信息完善收集，做好信息整合，以實現(xiàn)各種資源的共享。讀者通過圖書館不僅可以獲取更多的知識，還可以體驗圖書館專業(yè)服務(wù)，促進圖書館教育功能的發(fā)揮。其次，公共圖書館專業(yè)服務(wù)效能的提高，為讀者營造了濃厚的深度閱讀氛圍，在這種氛圍的巨大影響下，讀者具有輕松愉悅的閱讀心情，學(xué)習(xí)知識的速度和效率也將大大提高，從而人民群眾的整體素質(zhì)和圖書館的社會效益能夠有效提高。因此，提高公共圖書館的服務(wù)效率，有助于優(yōu)化公共圖書館的整體服務(wù)水平。

三、縣級公共圖書館如何提升服務(wù)效能

1.法治文化的建設(shè)

法治文明環(huán)境是提高社會公共圖書館效率的最重要保證。逐步完善相關(guān)規(guī)章制度的建設(shè)，可以為公共圖書館的發(fā)展提供指導(dǎo)，為公共圖書館的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。政府相關(guān)的管理部門要重視公共圖書館的法制環(huán)境建設(shè)，制定和實施具有科學(xué)知識和人性化設(shè)計的公共圖書館管理服務(wù)的規(guī)章制度，并按照規(guī)定為讀者提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了充分發(fā)揮規(guī)章制度效能，圖書館的管理人員還應(yīng)注意規(guī)章制度的執(zhí)行，安排專人定期檢查所有與工作有關(guān)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況，實行獎懲制度，促進規(guī)章制度的有效執(zhí)行。

2.服務(wù)要建立自以人為本的基礎(chǔ)之上

大眾讀者是公共圖書館提供服務(wù)的主體對象，但是，無法做到對圖書館的專業(yè)服務(wù)行為實施過程標準化管理。因此，公共圖書館應(yīng)正確引導(dǎo)圖書館工作人員樹立以人為本的服務(wù)核心理念，并始終將滿足讀者需求作為服務(wù)目標，并且，在以人為本的服務(wù)價值體系的指導(dǎo)下，也將有效地激發(fā)公共圖書館工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求，提高服務(wù)效率。此外，圖書館工作人員要始終堅守讀者是第一位的服務(wù)準則，在服務(wù)中，要重視讀者的服務(wù)評價，一是對圖書資料是否齊全，圖書資料的內(nèi)容是否可以滿足普通讀者的潛在需求;二是對工作人員服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度以及工作能力等的評價;三是對圖書館設(shè)施和設(shè)備、提供的服務(wù)項目以及規(guī)章制度等整體是否能夠滿足讀者的更多閱讀需求的評價。

3.提升管理水平

整體管理水平的高低與公共圖書館的服務(wù)效能的好壞息息相關(guān)，首先，要提升管理人員的管理水平和管理意識，特別是館長，如果圖書館有一位富有責任心并且管理能力強的人，那么圖書館的服務(wù)效能必然會發(fā)揮的很好。因此，加強管理人員的業(yè)務(wù)水平和管理能力，才能確保圖書館整體管理水平的提升。其次，公共圖書館都是政府撥款建立的非盈利機構(gòu)，因此，一些工作人員的工作積極性不高，相應(yīng)的工作效率和整體服務(wù)質(zhì)量也不高，對于此類情況，圖書館可以通過以下幾方面進行改善：一是引進具有專業(yè)素養(yǎng)和高素質(zhì)的高端人才，保障工作更具專業(yè)性、更有效率的進行;二是逐步建立和完善績效考核體系，基于員工的工作表現(xiàn)的貢獻進行績效評估，激發(fā)工作人員的工作積極性;第三，實施競爭上崗的制度，促使員工自我約束，更加珍惜工作崗位。

4.結(jié)合現(xiàn)代科技信息技術(shù)

在當前信息時代的背景下，公共圖書館要進行網(wǎng)絡(luò)化、自動化和數(shù)字化的技術(shù)升級，才能跟上時代需求取得發(fā)展。有效的應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)資源共享相關(guān)機制，提升服務(wù)效能，更好地實現(xiàn)人們深度閱讀的實際需求。充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代的核心技術(shù)，各類圖書建立網(wǎng)絡(luò)平臺專業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，讓公共圖書館與時俱進，為讀者提高便捷、滿意的服務(wù)。

5.注重宣傳

公共圖書館可以通過各種信息平臺加大宣傳，樹立起良好的公眾形象。比如，可以通過縣電視臺、縣廣播站、微信公眾號、官方微博等等，將提供公共圖書館的內(nèi)容、最近的活動、更新的圖書資料以及圖書館相關(guān)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)等進行公布和宣傳。還可以充分對圖書館知識講座等活動的宣傳和展示，提升人們的閱讀興趣，并吸引更多的人參加閱讀活動，還可以組織舉辦讀書活動，吸引更多的人走進圖書館，享受讀書學(xué)習(xí)，促進服務(wù)效能從而全面提高工作品質(zhì)。

結(jié)語

總之，公共圖書館在社會教育中起著關(guān)鍵作用，關(guān)系到人民綜合素質(zhì)的提升和社會的進一步發(fā)展，圖書館服務(wù)效能的提升有助于人們良好的圖書館閱讀體驗，讓人們愛上閱讀，喜歡圖書館閱讀環(huán)境和閱讀氛圍，形成良性循環(huán)，不但提升了人民群眾的綜合素質(zhì)，而且促進國家社會公共閱讀圖書館的建設(shè)和快速發(fā)展。

參考文獻

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