周開榮

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在電子信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的大背景下，人類社會信息化不斷走向成熟，社會互動量的增加和擴(kuò)大個(gè)人活動領(lǐng)域的重要原因是如何獲取知識與信息。作為社會信息服務(wù)部門的公共圖書館，也應(yīng)快速適應(yīng)社會信息化的需求，在讀者服務(wù)工作上做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，本文以藤縣圖書館的基本狀況和讀者服務(wù)工作情況為例，對如何為讀者服務(wù)工作進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 縣級圖書館 服務(wù)工作 轉(zhuǎn)型路徑

中圖分類號：G25文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-02

一、廣西藤縣圖書館的讀者服務(wù)工作基本情況

廣西藤縣圖書館現(xiàn)有少兒閱覽室、電子閱覽室、綜合閱覽室、圖書外借室、地方文獻(xiàn)室、參考咨詢室等服務(wù)窗口6個(gè)，按照縣級圖書館的基本要求進(jìn)行全面免費(fèi)開放，每周開放時(shí)間不少于49小時(shí)（除特殊情況，節(jié)假日正常開放）。現(xiàn)有總藏量16萬多冊，平均每年新增圖書1500冊。年總流通人數(shù)約8萬人，到館閱覽10萬冊次，外借約1.5萬冊次。每年到鄉(xiāng)村開展各類讀者活動不少于50場次，其中閱讀推廣活動不少于30場次，講座、培訓(xùn)不少于20場次。目前存在的主要問題是：

1.讀者的參與度不高，活動的熱度維持時(shí)限短， 活動成效時(shí)有“雷聲大雨點(diǎn)小”和“蜻蜓點(diǎn)水”的現(xiàn)象，社會效益不明顯。如到鄉(xiāng)村的讀者活動多屬于為活動而活動，時(shí)效短、閱讀效果不明顯。

2.活動策劃人員受能力水平的限制，讀者服務(wù)質(zhì)量水平不高，加上缺乏競爭意識，導(dǎo)致館員的服務(wù)意識較差。認(rèn)為圖書館讀者服務(wù)的主要內(nèi)容就是借閱和還書和一般的咨詢服務(wù)，可見，館員的讀者工作意識還有待提高。

二、信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型思路

由于信息時(shí)代的高速發(fā)展，公共圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)該將以藏書為中心的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心的現(xiàn)代模式，將封閉式讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變成開放性的讀者服務(wù)。在信息時(shí)代的影響下，圖書館的文獻(xiàn)資源信息化建設(shè)，使每個(gè)圖書館都可以成為國內(nèi)甚至國外信息網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，因而圖書館的服務(wù)對象擴(kuò)大至全社會?？h級圖書館更應(yīng)當(dāng)利用這個(gè)難得的發(fā)展機(jī)會，開展各種主題文化活動，以活動營造氛圍，以活動促閱讀，進(jìn)一步倡導(dǎo)全民閱讀。

1.以科學(xué)合理的用人機(jī)制，確保讀者服務(wù)工作的開展

以人為本，重視人才隊(duì)伍建設(shè)，這樣圖書館的隊(duì)伍素質(zhì)才能有一個(gè)專業(yè)的提升。藤縣圖書館應(yīng)該定期對館員進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是圖書館職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)教育，努力接受和更新各種專業(yè)知識，使才能與時(shí)俱進(jìn)。目前還應(yīng)注意培養(yǎng)綜合性的人才，尤其是精通計(jì)算機(jī)和信息管理處理方面的人才，扭轉(zhuǎn)館員知識結(jié)構(gòu)單一的局面。在管理方面也要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，圖書館應(yīng)以績效考核為基礎(chǔ)，利用競爭上崗的模式提高館員的積極性，讓員工和崗位有一個(gè)雙向的選擇，實(shí)現(xiàn)職務(wù)管理和崗位管理的統(tǒng)一，并進(jìn)行優(yōu)化組合。

2.更新服務(wù)手段，改善讀者服務(wù)工作

應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)手段，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來完成服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變，有效的提升信息傳播速度和使用率。圖書館應(yīng)該舉辦“讀書月”“圖書館服務(wù)宣傳周”活動，加大宣傳力度，讓社會對信息時(shí)的的圖書館有個(gè)全面的了解。例如可以通過新聞媒體、各類小程序和視頻來宣傳圖書館的讀者服務(wù)項(xiàng)目、特點(diǎn)和具體內(nèi)容等;還可以定期舉辦各類講座，向大眾普及圖書館知識，消除圖書館神秘的面紗，讓大眾感受到圖書館是屬于每一個(gè)人的。通過各類活動的密集發(fā)力，營造一個(gè)濃厚的閱讀氛圍，不斷激發(fā)民眾的閱讀熱情，逐步養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。

將讀者放在第一位，根據(jù)讀者的需要來加強(qiáng)圖書館教育娛樂功能，提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文藝節(jié)目等其他項(xiàng)目服務(wù)給讀者。圖書館可以添加流動的服務(wù)點(diǎn)，組織開展文化扶貧活動，結(jié)合“一幫一聯(lián)”“雙聯(lián)系”工作，把文化、科技等送到村、送入戶，積極開展“扶貧扶智”和閱讀推廣活動。送貨上門，這樣可以有效地?cái)U(kuò)大圖書的流通范圍，還可以將信息化意識滲透到傳統(tǒng)的服務(wù)之中，及時(shí)解答讀者咨詢的問題。圖書館還應(yīng)該重點(diǎn)開展信息服務(wù)，參與到信息市場中，增加信息服務(wù)含量，從各類目錄、摘要的編寫到信息的分析鑒別，綜合寫出專題述評，從而提高服務(wù)的層次。

圖書館還可以使用網(wǎng)絡(luò)信息資源開展高層次的讀者服務(wù)工作?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)信息在網(wǎng)絡(luò)上開放館藏，開展網(wǎng)上服務(wù)，讓讀者可以使用手機(jī)、電腦等終端在網(wǎng)上辦理各項(xiàng)預(yù)約和借閱，還能夠檢索需要的信息，這樣才能夠做到共享。圖書館不僅要加快準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)化的前期工作，增點(diǎn)硬件設(shè)備，增加使用人群和工作人員，建立數(shù)據(jù)傳輸庫，完成與國內(nèi)外聯(lián)網(wǎng);還要利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的便捷性，向讀者展示網(wǎng)絡(luò)功能，使用方法，增加民眾的閱讀興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

3.將信息資源建設(shè)融入傳統(tǒng)服務(wù)之中

圖書館應(yīng)對館藏資源的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)，開發(fā)出具有特色的館藏文獻(xiàn)信息資源數(shù)據(jù)庫。還可以利用縣圖書館館藏資源優(yōu)勢，結(jié)合藤縣優(yōu)秀的傳統(tǒng)歷史文化，開展送詩詞戲曲進(jìn)校園活動，舉辦“弘揚(yáng)袁崇煥精神，建設(shè)心靈家園”等主題讀書活動。調(diào)整并優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，增加電子版本的入藏比例，將館藏變?yōu)槎喾N類型、多種載體和特色化的發(fā)向發(fā)展，從而形成藤縣圖書館的特色館藏，為開展各項(xiàng)特色服務(wù)，打造藤縣地域文化品牌，奠定文獻(xiàn)基礎(chǔ)。

4.開展各項(xiàng)流通服務(wù)，有效利用圖書文獻(xiàn)

依托圖書館館外圖書流動服務(wù)點(diǎn)開展圖書流通服務(wù)。通過每年定期對流通服務(wù)點(diǎn)更換館藏圖書，促進(jìn)圖書文獻(xiàn)的有效利用，以此推進(jìn)公共文化資源的共建共享。充分利用縣圖書館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文廣站圖書室、農(nóng)家書屋的場館資源，不斷提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，積極開展免費(fèi)開放服務(wù)。

三、強(qiáng)化轉(zhuǎn)型的讀者服務(wù)工作方法與措施

1.加強(qiáng)對農(nóng)村讀書情況進(jìn)行深入的調(diào)查，了解農(nóng)民的閱讀要求，找到農(nóng)村文化科技活動需求性和興趣點(diǎn)，有針對性地開展讀書活動，并提供適需對路的文獻(xiàn)。再次，要加大閱讀宣傳氛圍，利用網(wǎng)絡(luò)圖文、各類小視頻等網(wǎng)絡(luò)傳媒，通過營造濃厚的閱讀氛圍激發(fā)鄉(xiāng)村民眾的閱讀興趣，以“接地氣”的閱讀形式吸引鄉(xiāng)村讀者加入到閱讀行列。

2.對館員進(jìn)行定期進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合工作績效考核制，強(qiáng)化圖書館人的責(zé)任感和危機(jī)感，讓館員在壓力和動力下積極工作。對各類讀者工作和讀書活動深入探索，創(chuàng)建活動載體，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)出一條新路子，使我縣的全民閱讀活動工作辦出特色、形成品牌。

3.依托傳統(tǒng)節(jié)日，開展形式多樣的文化惠民活動。例如利用當(dāng)?shù)卮汗?jié)開展免費(fèi)送春聯(lián)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū);元宵、中秋舉辦有獎猜燈謎等傳統(tǒng)文化特色的惠民活動時(shí)，穿插各種讀書活動，都是切實(shí)可行的。藤縣還擁有如“牛歌戲”“水上船歌”等優(yōu)秀的廣西非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目，也是當(dāng)?shù)貥O具地方特色的文化惠民項(xiàng)目和讀書活動載體，應(yīng)充分加以利用。而早些年藤縣圖書館在春節(jié)燈謎活動中，將“藤縣文化元素”“科普知識”“十萬個(gè)為什么”等文化和科學(xué)知識植入謎語里，讓民眾在猜謎中獲得文化知和快樂。這些以當(dāng)?shù)叵猜剺芬姷姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)活動和與群眾的文化需求無縫鏈接的形式，可以激發(fā)人們的閱讀意愿，更有效地進(jìn)行閱讀引導(dǎo)。對進(jìn)一步倡導(dǎo)全民閱讀，引領(lǐng)讀好書、好讀書的閱讀風(fēng)尚起到了一個(gè)積極的作用。

4.運(yùn)用社會力量，充實(shí)圖書館讀者服務(wù)工作。充分利用社會力量，做好讀者服務(wù)工作，這也是圖書館開展讀者服務(wù)工作的可行之路。特別是在當(dāng)前圖書館人員、經(jīng)費(fèi)緊缺的實(shí)際情況下更是如此。如藤縣圖書館2019年通過利用當(dāng)?shù)亍叭巳十嬍摇钡纳鐣α亢凸睬鄨F(tuán)社會志愿者的方法，舉辦了2期少年美術(shù)、書法、剪紙讀者培訓(xùn)班，培訓(xùn)了少兒讀者160人，獲得了社會的高度關(guān)注和讀者的良好評價(jià)，并被當(dāng)?shù)匦麄髅襟w多次報(bào)道。這種利用社會力量來加強(qiáng)和擴(kuò)大圖書館讀者服務(wù)活動的做法，切實(shí)可行。

如2020年初，由于受新冠肺炎疫情的影響，各地圖書館的館內(nèi)各個(gè)閱覽室和文化活動場所都無法開放。在這種情況下，藤縣圖書館利用網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)站、微信公眾號等平臺和形式，組織開展了《2020年“閱讀點(diǎn)亮美好生活”閱讀推廣宣傳畫征集活動》《答題抗疫情、文化助春耕——線上答題競賽活動》《答題有獎“閱讀圓夢、決勝小康”全民閱讀活動》。這種讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型試嘗，為推動讀者服務(wù)工作的開展，為構(gòu)建書香藤縣打下良好的氛圍，值得摸索。

結(jié)語

縣級公共圖書館在信息時(shí)代的條件下，必須從傳統(tǒng)的服務(wù)模式里走出來，將以藏書為中心的理念轉(zhuǎn)換成以讀者為中心的服務(wù)理念。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺、各類傳媒手段和傳播途徑，加大讀者服務(wù)力度，將信息資源建設(shè)融入傳統(tǒng)服務(wù)中，是信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的需求，更好的為讀者服務(wù)，促進(jìn)圖書館的良性發(fā)展。

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