李昱萱 閆思瑤 婁嘉琪 茹冰慧

摘要：隨著金融改革不斷深入，銀行業(yè)不得不加大力度，推進(jìn)各項業(yè)務(wù)的經(jīng)營轉(zhuǎn)型，這給銀行從業(yè)人員帶來了新的壓力和挑戰(zhàn)。甘肅省位于我國西北地區(qū)，金融行業(yè)的發(fā)展受人力、技術(shù)等方面的限制，無法迅速適應(yīng)銀行的轉(zhuǎn)型要求。其銀行從業(yè)人員因此感受到較大壓力，這種壓力嚴(yán)重影響其身心健康，從而影響其工作滿意度。研究甘肅省銀行員工壓力測試水平與壓力來源在人口學(xué)變量上的差異性。在環(huán)境層面應(yīng)關(guān)注貧困地區(qū)銀行業(yè)發(fā)展;建立完善的心理咨詢體系。組織方面應(yīng)合理安排員工工作時間;及時更新機(jī)器設(shè)備與改善辦公環(huán)境。個人層面應(yīng)培養(yǎng)自我認(rèn)知能力，提高自身素質(zhì)水平;學(xué)會勞逸結(jié)合。

關(guān)鍵詞：貧困地區(qū);銀行從業(yè)人員;壓力來源

中圖分類號：F832? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）05-0137-05

一、研究背景

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出：“堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，讓貧困人口和貧困地區(qū)同全國一道進(jìn)入全面小康社會是我們黨的莊嚴(yán)承諾。”作為中國西部貧困省份之一，截止2018年，甘肅省全省總共86個縣，其中國家深度貧困縣占23個，省級貧困縣多達(dá)43個，深度貧困縣的比例高達(dá)26.7%。對于貧困地區(qū)而言，其在人力、技術(shù)等方面較上級單位存在很大的局限性，無法迅速適應(yīng)銀行的轉(zhuǎn)型要求。貧困地區(qū)基層銀行從業(yè)人員存在知識技能水平與現(xiàn)有需求不匹配、思維觀念與現(xiàn)有需求不相符等特點，在這種情況下，貧困地區(qū)基層銀行從業(yè)人員相比其他員工，會感受到更大的壓力，這種壓力嚴(yán)重影響其身心健康，從而影響其工作滿意度，進(jìn)而影響工作績效。貧困地區(qū)基層銀行在迅速適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型要求方面可存在更大困難。

本研究通過文獻(xiàn)綜述發(fā)現(xiàn)，我國對于貧困地區(qū)商業(yè)銀行員工心理壓力及壓力管理的研究尚屬空白。在我國推進(jìn)“三農(nóng)”建設(shè)與精準(zhǔn)扶貧政策深刻落實下，研究貧困地區(qū)商業(yè)銀行員工心理壓力、探索如何對這一特殊群體進(jìn)行壓力管理，對于提升貧困地區(qū)基層銀行從業(yè)人員幸福感和獲得感，提高貧困地區(qū)銀行業(yè)基層人員工作效率，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展具有重大意義。

工作壓力源理論是工作壓力研究的一個重要內(nèi)容，工作壓力源是伴隨工作活動過程產(chǎn)生的一定心理負(fù)荷的刺激因素。早期的工作壓力源研究主要集中于工作的物理環(huán)境，但隨著社會及經(jīng)濟(jì)活動不斷復(fù)雜，工作壓力的形成機(jī)制也趨向復(fù)雜，更多因素如競爭壓力、家庭生活、人際關(guān)系等問題也被考慮到其中，研究者對工作壓力的研究逐漸從狹義轉(zhuǎn)向廣義研究，工作以外的壓力源漸漸受到學(xué)界的廣泛關(guān)注。對工作壓力源的研究，國內(nèi)外學(xué)者有不同的解釋：

二、調(diào)查分析

（一）問卷設(shè)計

調(diào)查問卷主要分為三個部分，分別是基本情況問卷、壓力水平測試量表和壓力源量表。其中基本情況問卷是整個問卷中的基本問卷;壓力水平量表的設(shè)置是為了從整體上研究貧困地區(qū)銀行從業(yè)人員的壓力情況，作為第三部分的壓力源量表測試的基礎(chǔ);壓力源量表則是為了研究造成壓力的因素，即壓力的來源有哪些，這部分也是本文研究的重點部分。問卷的具體內(nèi)容設(shè)置將分為三部分來闡述。

[表2 壓力源維度具體信息表][壓力源維度 影響因素 技術(shù)更新和組織變革 主要包括互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的引進(jìn)對于工作的影響程度、組織結(jié)構(gòu)的變革的影響程度等方面 自身能力和素質(zhì) 主要包括自身專業(yè)能力能否滿足工作要求、自身學(xué)習(xí)能力能否適應(yīng)工作內(nèi)容的變化等方面 競爭壓力 主要包括同事之間的工作競爭壓力、同行業(yè)競爭造成的工作壓力等方面 角色需求 主要包括銀行從業(yè)人員作為員工、家人等方面的壓力程度 人際關(guān)系與溝通 主要包括同事之間、家人之間、朋友之間等方面的壓力程度高低 激勵缺失 主要包括貧困地區(qū)薪資水平、獎勵制度和福利制度等方面的壓力程度高低 工作環(huán)境和氛圍 主要包括工作的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境等方面 家庭生活 主要包括家人理解、家庭與工作的平衡等方面 ]

（二）壓力水平總體分析

1.研究工具

該量表來源于瑞士心理學(xué)家愛德沃茨于1983年編制，以德國心理學(xué)家穆瑞在1968年提出的心理壓力因素理論為基礎(chǔ)形成的心理壓力量表。結(jié)合根據(jù)我國社會和基層銀行員工的實際情況作了部分修訂，共由41個調(diào)查項目組成，包括生理現(xiàn)象、心理現(xiàn)象、行為方式三個方面的壓力感維度。量表采用五點記分法，分別給“完全不符合”—“完全符合”賦值0、1、2、3、4。

2.研究結(jié)果

根據(jù)回收的有效問卷數(shù)據(jù)匯總整理得到貧困地區(qū)銀行員工心理壓力的平均得分為91.11，表明絕大多數(shù)人群的正在承受極大的心理壓力，可能開始對身心健康造成不利影響。具體的心理壓力得分情況如圖1所示。

在心理壓力量表測試中，根據(jù)對心理壓力的壓力表現(xiàn)進(jìn)行分析，可以看出，在測試項中，得分前六位的項目分別是“常常心跳加速”、“與之前相比，胃不好”、“耳朵常常有嗡嗡聲”、“常常感覺眼睛又酸又累”、“常常擔(dān)心工作”、“有胃潰瘍的毛病”。其中絕大多數(shù)屬于生理現(xiàn)象的表現(xiàn)，具體情況如表3所示。

（三）調(diào)查對象壓力源分析

1.描述性分析

對回收的有效壓力問卷的各項指標(biāo)進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析，對壓力源各維度的各項指標(biāo)進(jìn)行均值、中位數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的計算。調(diào)查結(jié)果顯示，在衡量心理壓力源的32個指標(biāo)中，均值排位前五的指標(biāo)分別為：“系統(tǒng)升級使我對日常工作中的新內(nèi)容感到吃力”、“業(yè)績考核任務(wù)很重，往往難以完成技術(shù)更新和組織變革”、“感覺到單位精簡人員對我的壓力”、“常常面臨與其他銀行在客戶、資源等方面的競爭，甚至有客戶流失的情況”和“因工作原因，對父母孩子的陪伴較少”，其中“系統(tǒng)升級使我對日常工作中的新內(nèi)容感到吃力”指標(biāo)在所有的指標(biāo)中均值最高，為4.34分。

其中有兩個指標(biāo)屬于“技術(shù)更新和組織變革”維度、一個指標(biāo)屬于“工作環(huán)境和氛圍”維度、一個指標(biāo)屬于“競爭壓力”維度、一個指標(biāo)屬于“家庭生活”維度?！肮ぷ鲌F(tuán)隊內(nèi)人際關(guān)系不是很好”、“我的工作常在充滿競爭的氛圍中進(jìn)行”、“感覺自己的個性與組織文化有沖突”分值較低，分別為2.54、2.43、2.21，其余指標(biāo)的分值均在3.0—4.0之間。

對心理壓力源問卷的調(diào)查結(jié)果根據(jù)各維度進(jìn)行整理綜合，將壓力源八個維度均值的不同進(jìn)行排序，據(jù)此可以得出不同壓力源對銀行從業(yè)人員個體的不同影響程度，具體情況見表4。

2.信度分析

問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析之前，需要通過信度分析來檢驗數(shù)據(jù)是否可靠，問卷題目之間是否具有良好的相關(guān)性進(jìn)行分析。本文通過SPSS進(jìn)行可靠性分析，選用Cronbach α模式來檢驗，分析結(jié)果如下表5所示。

由表5可以得出，壓力源量表的α系數(shù)為0.906，即該問卷的可靠性很好，可以進(jìn)行接下來的分析研究。

3.效度分析與因子分析

在進(jìn)行因子分析之前，需要先進(jìn)行效度分析，來確定調(diào)查問卷所得的數(shù)據(jù)是否能夠進(jìn)行因子分析。本文通過SPSS中的KOM和巴特利特檢驗進(jìn)行效度分析，分析結(jié)果如下表6所示。

運用SPSS中的Varimax正交旋轉(zhuǎn)，對這問卷題目項進(jìn)行因子分析，因子分析和旋轉(zhuǎn)后得到各問題選項的因子負(fù)載值，分析結(jié)果共產(chǎn)生八個因子，解釋了總體變差的79.050%。根據(jù)量表項目與因子的對應(yīng)關(guān)系可以判斷因子分析結(jié)果與本文所分的壓力源的八個維度恰好相符。因此，將F1命名為“工作環(huán)境和氛圍”因子;F2命名為“技術(shù)更新和組織變革”因子;F3命名為“自身能力和素質(zhì)”因子;F4命名為“人際關(guān)系與溝通”因子;F5命名為“競爭壓力”因素;F6命名為“角色需求”因素;F7命名為“激勵缺失”因素;F8命名為“家庭生活”因子。具體分析結(jié)果如表7所示。這表明對貧困地區(qū)銀行從業(yè)人員壓力源可以從八個方面進(jìn)行分析。

4.人口學(xué)變量上的差異性分析

對于不同的個人基本特征，壓力源的影響程度理論上應(yīng)該會有不同，因此，對貧困地區(qū)銀行從業(yè)人員的人口學(xué)變量與壓力源的各維度進(jìn)行差異性分析是十分有必要的。本文對其進(jìn)行獨立樣本t檢驗、單維度變異數(shù)分析，來分析貧困地區(qū)銀行從業(yè)人員的個人基本特征與壓力源各維度之間是否有顯著差異。

（1）性別上壓力源的比較

如表8所示，在自身能力和素質(zhì)、競爭壓力、角色需求、工作環(huán)境和氛圍幾個維度方面方面的壓力源平均值相差水平小于0.1，說明男女員工不存在較大的差異。而在人際關(guān)系與溝通、激勵缺失幾個維度方面，男員工的壓力要明顯高于女員工，說明男員工與中國傳統(tǒng)男性的社會定位相同，在事業(yè)方面的壓力要更大一些。另外，在技術(shù)更新與變革和家庭生活兩個維度方面，女員工的壓力要高于男員工，說明女員工的壓力很大部分是來源于生活和家庭方面。

（2）年齡上壓力源的比較

如表9所示，人際關(guān)系與溝通、工作環(huán)境和氛圍壓力源方面的平均值相差水平小于0.1，說明不同年齡階段不存在較大差異。技術(shù)更新和組織變革、自身能力和素質(zhì)、競爭壓力、激勵缺失幾個壓力源維度方面的壓力平均值與年齡成反比。在角色需求方面，36-45歲>46-55歲>26-35歲>56歲及以上>25歲及以下;36-45歲和46-55歲兩個年齡段的員工在家庭生活方面的壓力平均值明顯高于其他年齡段的員工。

（3）婚姻狀況上壓力源的比較

如表10所示，對壓力源各維度在婚姻狀況進(jìn)行分析，可以得出以下結(jié)果。首先，不同婚姻狀況的員工在角色需求、激勵缺失和家庭生活三個維度方面有顯著差異;其次已婚的銀行員工的壓力程度總體上要高于未婚的員工，說明他們目前的生活中的壓力需要通過一些方式緩解來自工作與家庭和生活不平衡的壓力。

（4）學(xué)歷水平上壓力源的比較

如表11所示，對調(diào)查對象的壓力源各維度在不同的學(xué)歷程度方面進(jìn)行整理，分析可以得出以下結(jié)果。首先，不同學(xué)歷程度的員工在技術(shù)更新和組織變革、自身能力和素質(zhì)、競爭壓力方面的壓力程度的大小與學(xué)歷水平的高低成反比，說明學(xué)歷較高的員工比較能夠適應(yīng)工作中的一些技術(shù)變革;其次，在工作環(huán)境和氛圍、家庭生活壓力源維度方面的壓力程度差異較小。

（5）工作職位上壓力源的比較

如表12所示，對壓力源維度進(jìn)行不同銀行從業(yè)人員職位的分析，問卷將銀行的職位分為行長和副行長、主任、主管、經(jīng)理和銀行柜員五個種類，分析以上數(shù)據(jù)可以得出以下結(jié)果：首先，總體來看，職位較高的員工的壓力整體水平相對于較低職位的員工要低一些。其次，技術(shù)更新和組織變革、角色需求、家庭生活幾個維度方面，各個職位之間的差異并不顯著。再次，在自身能力和素質(zhì)、競爭壓力，較高職位的員工壓力相對較小，而在激勵缺失、工作環(huán)境和氛圍兩個維度方面，職位越低，壓力相對較大。

三、貧困地區(qū)銀行從業(yè)人員壓力管理對策

本研究針對貧困地區(qū)銀行從業(yè)人員壓力來源數(shù)據(jù)分析結(jié)果，結(jié)合韋恩· 蒙迪三因素理論，從環(huán)境、組織、個人三個層面給出貧困地區(qū)銀行從業(yè)人員壓力管理建議。

（一）環(huán)境層面

1.關(guān)注貧困地區(qū)銀行業(yè)發(fā)展

在我國貧困地區(qū)，金融資源是稀缺資源，要在扶貧攻堅過程中充分利用好這個工具。要想實現(xiàn)全面脫貧，要把經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展放在首位，在開展扶貧這一偉大工程的過程中，不應(yīng)忽略奮斗在第一線的金融工作者，而應(yīng)給予更多的關(guān)注與幫助。

2.建立完善的心理咨詢體系

我國社會心理咨詢從業(yè)人員的匿乏，使得心理壓力過大者求助無門，可能誘發(fā)嚴(yán)重的心理健康問題。社會各界應(yīng)共同努力推進(jìn)心理健康教育整體工作，嚴(yán)格行業(yè)管理，促進(jìn)心理咨詢業(yè)規(guī)范發(fā)展，為全社會提供優(yōu)秀、充足的心理健康輔導(dǎo)資源。

（二）組織層面

1.合理安排員工工作時間

銀行業(yè)工作人員每天面臨很大的工作量和業(yè)務(wù)要求，企業(yè)應(yīng)通過改變培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的方式，盡量不占用休息時間來培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。銀行負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)實際的工作情況，減少員工工作時間，盡量減少不必要的加班，盡可能的留給職工更多自己支配的時間以充實和適當(dāng)?shù)姆潘勺约骸?/p>

2.及時更新機(jī)器設(shè)備與改善辦公環(huán)境

銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，每天要面臨很大的人流量，而工作環(huán)境相對封閉。同時，銀行業(yè)業(yè)務(wù)大多需要電腦等機(jī)器設(shè)備的支持，機(jī)器設(shè)備也為從業(yè)人員減少了工作量。管理者更應(yīng)及時更新機(jī)器設(shè)備，培養(yǎng)職工接觸學(xué)習(xí)先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備使用方法，努力與發(fā)達(dá)地區(qū)業(yè)務(wù)操作接軌。

（三）個人層面

1.培養(yǎng)自我認(rèn)知能力，提高自身素質(zhì)水平

正確的自我認(rèn)識是非常必要的，它是確定良好工作價值觀的前提。在甘肅省，受地域水平與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的限制，銀行業(yè)工作人員接觸與學(xué)習(xí)新知識的途徑渠較為有限，從業(yè)人員應(yīng)了解自身的優(yōu)勢，清晰定位自己，以便不斷從各方面提高自己的能力水平，使得自己更加具有競爭力。

2.學(xué)會勞逸結(jié)合

從業(yè)人員應(yīng)注意參加休閑活動，勞逸結(jié)合。員工應(yīng)認(rèn)識到工作只是生活的一部分，在日常生活中，銀行員工應(yīng)重視體育休閑活動，根據(jù)自身的情況選擇不同的方式來放松心情，從而提升工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1] 聶華偉.基層人民銀行員工心理壓力研究[D]. 北京：中國政法大學(xué)，2011：1-54.

[2] 孟曉斌.管理者工作壓力、自我效能感與工作績效關(guān)系研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2004.

[3] 馬可一.工作情景中的壓力管理[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2001，23（10）：26-28.

[4] 王瑞華.轉(zhuǎn)型期國有商業(yè)銀行員工壓力的調(diào)查與應(yīng)對策略[J].金融論壇，2006，11（12）：10-15.

[5] 張韻靜.我國銀行從業(yè)人員工作壓力及其影響研究[D].成都：西南政法大學(xué)，2012.

[6] 楊竣喆.匯豐銀行北京分行壓力管理案例研究[D].北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2013.

[7] 韋恩·蒙迪.人力資源管理[M].謝曉非，等譯.北京：人民郵電出版社，2011：329-330.

[8] 郭 威.農(nóng)村金融扶貧的經(jīng)驗、困境與對策[J].理論探索，2013（5）.

[責(zé)任編輯：方 曉]