丁發(fā)紅

慶陽(yáng)紅色旅游資源豐富，但由于甘肅經(jīng)濟(jì)落后、長(zhǎng)期以來(lái)慶陽(yáng)交通不便等原因，在過(guò)去相對(duì)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，慶陽(yáng)紅色旅游產(chǎn)業(yè)都未能得到很好的開(kāi)發(fā)，旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化程度很低。

近年來(lái)交通業(yè)發(fā)展迅速，各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景也比較廣闊，政府部門(mén)正在依托紅色旅游優(yōu)勢(shì)資源，努力把慶陽(yáng)建設(shè)打造成為全國(guó)紅色旅游勝地、農(nóng)耕民俗文化體驗(yàn)基地、養(yǎng)生保健旅游基地，著力發(fā)展壯大紅色旅游產(chǎn)業(yè)，為慶陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和助推脫貧攻堅(jiān)做出新的貢獻(xiàn)。

近年來(lái)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展的背景的驅(qū)動(dòng)下，慶陽(yáng)市委、市政府一直在搶抓“一帶一路”戰(zhàn)略機(jī)遇并積極籌措資金，以建設(shè)智慧旅游為支撐，打造紅色旅游產(chǎn)業(yè)，以紅色旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

2017年慶陽(yáng)市政府以智慧旅游公共服務(wù)體系的建立健全為主，面對(duì)不斷擴(kuò)張的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，逐漸變化的市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)，以及多樣化增長(zhǎng)的大眾旅游消費(fèi)需求，充分發(fā)揮信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)作用，并開(kāi)啟了旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的全面改革，從產(chǎn)業(yè)供給鏈和過(guò)程形態(tài)上轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，全面促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)將旅游產(chǎn)業(yè)培育為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的總體目標(biāo)。

利用多種技術(shù)滲透至旅游行業(yè)，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)，來(lái)升級(jí)旅游服務(wù)水平、改善旅游產(chǎn)品體驗(yàn)、提高旅游效率，呈現(xiàn)出旅游管理數(shù)據(jù)化、旅游服務(wù)個(gè)性化、旅游景點(diǎn)智能化、旅游安全可視化等創(chuàng)新管理模式，同時(shí)也使得游客的旅游過(guò)程變得更加愉悅，更加有價(jià)值。

一、建設(shè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的需求分析

1.旅游資訊查詢及預(yù)訂

游客通過(guò)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)支撐的智慧旅游系統(tǒng)，可以在網(wǎng)上進(jìn)行旅游咨詢，比如：查詢景點(diǎn)信息（景點(diǎn)特色、周邊餐飲、住宿、文化活動(dòng)、鄉(xiāng)村旅游、自駕游服務(wù)）、網(wǎng)上預(yù)約（網(wǎng)上支付、最新演出、電影的門(mén)票）和電商服務(wù)（各種優(yōu)惠券、電子導(dǎo)游書(shū)、門(mén)票、農(nóng)家客棧、農(nóng)家樂(lè)、土特產(chǎn)品）。智慧旅游能將更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)提供出來(lái)，旅游者可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇性消費(fèi)。

游客在此過(guò)程中可以不斷地與智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行信息互動(dòng)，從而根據(jù)目的地查找到適合自己的服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容，這些互動(dòng)信息也為旅游管理系統(tǒng)提供了旅游數(shù)據(jù)，其涵蓋內(nèi)容包括：景區(qū)景點(diǎn)介紹、各地風(fēng)土人情、節(jié)日活動(dòng)、餐飲、娛樂(lè)、休閑、旅游紀(jì)念品、購(gòu)物、公交交通等信息，這些數(shù)據(jù)也為系統(tǒng)分析提供了支撐。

2.鄉(xiāng)村旅游

鄉(xiāng)村旅游以鄉(xiāng)村為依托，以農(nóng)民為主體，以鄉(xiāng)村獨(dú)特的自然環(huán)境、田園風(fēng)光、生產(chǎn)形態(tài)、民俗風(fēng)情、農(nóng)耕文化、鄉(xiāng)村聚落等為主要特色產(chǎn)品，是一種滿足游客觀光、養(yǎng)生、休閑、娛樂(lè)、度假、健身、體驗(yàn)、餐飲、購(gòu)物、精神洗禮等需求的旅游方式，具有教育性、文明行、生態(tài)性、低碳性等特點(diǎn)。

3.游程攻略指引

慶陽(yáng)旅游服務(wù)的部分建設(shè)需要提供精確的地圖查詢服務(wù)，為游客提供一個(gè)可供查詢游程攻略的平臺(tái)，該平臺(tái)可以向前來(lái)慶陽(yáng)的游客詳細(xì)介紹各景區(qū)概況、交通方式，為所有選擇自助游的游客的出行提供行程推薦，提升智慧旅游平臺(tái)的服務(wù)功能。

4.投訴與建議通道

慶陽(yáng)旅游平臺(tái)除了正常的信息展示外，也需要一個(gè)開(kāi)放、公開(kāi)的功能板塊來(lái)收錄用戶對(duì)該平臺(tái)及各方面的建議與投訴，通過(guò)收集多方面的信息反饋并傳遞給相關(guān)職能部門(mén)，以改進(jìn)不足、提高服務(wù)質(zhì)量。

5.政府管理部門(mén)的需求分析

政府層面的需求主要包括兩方面的內(nèi)容，一是制定和規(guī)劃智慧旅游建設(shè)綱要，從建設(shè)目的、內(nèi)容、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、投資、政策等技術(shù)方面規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)準(zhǔn)則等方面建立指導(dǎo)意見(jiàn)；二是在推動(dòng)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中政府職能的轉(zhuǎn)變，通過(guò)旅游宣傳、旅游公共服務(wù)及大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的監(jiān)控模塊建設(shè)，優(yōu)化智慧旅游項(xiàng)目的后臺(tái)服務(wù)能力，滿足相關(guān)政府部門(mén)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化的行政辦公需求。

二、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的數(shù)據(jù)采集內(nèi)容

1.數(shù)據(jù)采集內(nèi)容

（1）行業(yè)管理數(shù)據(jù)

行業(yè)管理數(shù)據(jù)包括景區(qū)、餐飲行業(yè)、住宿行業(yè)、旅行社、旅游商品企業(yè)、文化文物場(chǎng)所、KTV和網(wǎng)吧等八大行業(yè)與單位的管理數(shù)據(jù)。通過(guò)與各行業(yè)商家進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上報(bào)。

針對(duì)旅游局的特殊性與行業(yè)地位，可發(fā)文要求與“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”主題相關(guān)的行業(yè)與單位積極配合，已有相關(guān)建設(shè)的企業(yè)可將現(xiàn)有系統(tǒng)與市級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)匯總。

數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)不完善的單位應(yīng)當(dāng)按照市局下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一建造，并接入市級(jí)數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的區(qū)域內(nèi)全行業(yè)數(shù)據(jù)整合能力，并得到相對(duì)精確的慶陽(yáng)市客流量等基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)。

（2）政府單位數(shù)據(jù)

政府單位數(shù)據(jù)主要是指政府自有數(shù)據(jù)源，包括工商、公安、交通、氣象、環(huán)境等職能部門(mén)數(shù)據(jù)，如慶陽(yáng)市及其縣區(qū)的街道監(jiān)控視頻信息、公民身份基礎(chǔ)信息、交通路網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)、國(guó)土地理信息、氣象數(shù)據(jù)、環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、民航客流量數(shù)據(jù)等。

政府單位信息要高度注重共敏感性與保密性，必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)那逑础⒚撁艉吞幚砗蟛趴墒褂谩?/p>

（3）聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)

與諸如攜程、美團(tuán)、飛豬等各類旅游電商平臺(tái)合作，獲取平臺(tái)內(nèi)“慶陽(yáng)”“旅游”等關(guān)鍵字的搜索結(jié)果，得到慶陽(yáng)市及其縣區(qū)的實(shí)時(shí)門(mén)票預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂情況的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，分析出到慶陽(yáng)旅游游客的購(gòu)物偏好、餐飲偏好、住宿偏好和消費(fèi)能力等。

（4）網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)是利用搜索引擎技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)有效地提升輿情排查的質(zhì)量和效率，通過(guò)對(duì)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的自動(dòng)采集和分析、對(duì)敏感詞過(guò)濾、對(duì)主題檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)專題聚焦和統(tǒng)計(jì)分析，從而實(shí)現(xiàn)各單位對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和管理的需求，最終產(chǎn)生分析報(bào)告、輿情專報(bào)、輿情簡(jiǎn)報(bào)、手機(jī)快報(bào)，為指揮層全面掌握輿情動(dòng)態(tài)，做出正確的輿論引導(dǎo)并提供數(shù)據(jù)分析依據(jù)。

（5）運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)

通過(guò)部署在各地移動(dòng)基站的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)定位手機(jī)終端（手機(jī)用戶）的位置和數(shù)量，并確定機(jī)主在目的地的駐留時(shí)長(zhǎng)，從而判定這些機(jī)主為當(dāng)?shù)厥忻?、企業(yè)工作人員還是暫住游客。

2.數(shù)據(jù)的共享

（1）與城市公共服務(wù)共享

公共服務(wù)主要是通過(guò)加強(qiáng)就業(yè)、醫(yī)療、文化等專業(yè)性應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，提升城市建設(shè)和管理的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和智能化水平。旅游大數(shù)據(jù)與這些應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接，可以提升旅游企業(yè)的規(guī)范性，使城市公共服務(wù)為旅游行業(yè)所用。

（2）與城市綜合體共享

采用視覺(jué)采集和識(shí)別、無(wú)線定位系統(tǒng)、各類傳感器、條碼識(shí)別、RFID、視覺(jué)標(biāo)簽等頂尖技術(shù)，構(gòu)建智能視覺(jué)物聯(lián)網(wǎng)，對(duì)城市綜合體的各要素進(jìn)行自動(dòng)采集數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)智能感知，涵蓋市內(nèi)綜合體當(dāng)中的辦公、商業(yè)、居住、旅店、展覽、餐飲、會(huì)議、文娛、交通、燈光照明、信息通信等方面。

（3）與文教衛(wèi)生共享

旅游景區(qū)往往與文化、教育、衛(wèi)生、交通息息相關(guān)。對(duì)于名勝古跡型景區(qū)，往往蘊(yùn)含了豐富的歷史（革命、宗教）文化，對(duì)國(guó)家精神文明建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。

景區(qū)的文化教育可以通過(guò)大數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)與國(guó)家教育機(jī)構(gòu)對(duì)接，弘揚(yáng)中華民族的文化。景區(qū)的應(yīng)急指揮平臺(tái)應(yīng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接，一旦出現(xiàn)緊急事件，可以第一時(shí)間通知醫(yī)療部門(mén)前往救護(hù)，充分保障游客的生命安全。

（4）與公安、交通共享

在旅游高峰期，景區(qū)的智慧交通管理水平是評(píng)價(jià)景區(qū)等級(jí)的重要考核指標(biāo)。智慧停車場(chǎng)、交通卡口監(jiān)控、景區(qū)內(nèi)部監(jiān)控都可以與交管、公安部門(mén)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)交通誘導(dǎo)、應(yīng)急指揮、智能出行以及特殊事件的快速出警。

三、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的推動(dòng)作用

1.助力產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通訊技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立慶陽(yáng)市旅游應(yīng)急指揮體系，對(duì)日常監(jiān)管及應(yīng)急指揮調(diào)度向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化邁進(jìn)起到一定的推進(jìn)作用。

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的建立，可有效、及時(shí)地整合旅游信息，為輔助決策、日常管理提供服務(wù)，對(duì)慶陽(yáng)市旅游業(yè)管理向規(guī)范化、智能化、科學(xué)化的邁進(jìn)起到一定的促進(jìn)作用，再結(jié)合運(yùn)營(yíng)商提供的對(duì)游客數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行景區(qū)客流統(tǒng)計(jì)，了解全市旅游業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，從而提高旅游品質(zhì)、降低旅游過(guò)程中突發(fā)事件的發(fā)生概率、保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.大數(shù)據(jù)分析可以提供數(shù)據(jù)支撐

依托大數(shù)據(jù)中心，有效整合運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)、搜索引擎、黃金周數(shù)據(jù)和旅游資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)游客進(jìn)行多維度的精準(zhǔn)分析，幫助旅游管理部門(mén)進(jìn)行日常運(yùn)行監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店入住率、游客客源地、停留時(shí)間等進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，并通過(guò)圖表展現(xiàn)，以便對(duì)客流量、入住舒適度以及車輛的自動(dòng)化進(jìn)行管理。

3.大數(shù)據(jù)分析有助于事前預(yù)警

根據(jù)相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，通過(guò)建立數(shù)據(jù)模型，依據(jù)天氣、交通、票務(wù)預(yù)售等進(jìn)行預(yù)警，并提供多種信息通知以及與相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。

4.大數(shù)據(jù)分析有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷

精準(zhǔn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)定量和定性相結(jié)合的方法，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的不同消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，并根據(jù)他們不同的消費(fèi)心理和行為特征，采用有針對(duì)性的現(xiàn)代技術(shù)、方法和指向明確的策略，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)不同消費(fèi)者群體強(qiáng)有效性、高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通。精準(zhǔn)營(yíng)銷最大的優(yōu)點(diǎn)在于“精準(zhǔn)”，即在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，確定目標(biāo)對(duì)象。

發(fā)達(dá)的信息技術(shù)有益于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，“大數(shù)據(jù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，意味著人們可以利用數(shù)字中的鏡像世界映射出現(xiàn)實(shí)世界的個(gè)性特征。

這些技術(shù)的提高降低了企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)定位的成本，同時(shí)也提高了對(duì)目標(biāo)分析的準(zhǔn)確度。精準(zhǔn)營(yíng)銷運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)等手段，使企業(yè)和顧客能夠進(jìn)行長(zhǎng)期個(gè)性化的溝通，從而讓企業(yè)和顧客達(dá)成共識(shí)，為企業(yè)建立穩(wěn)定忠實(shí)的客戶群奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)不僅記錄了人們的行為軌跡，還記錄了人們的情感與生活習(xí)慣，能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)顧客的需求，從而實(shí)現(xiàn)以客戶生命周期為基準(zhǔn)的精準(zhǔn)化營(yíng)銷，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷過(guò)程。

大數(shù)據(jù)分析不僅要為制定營(yíng)銷策略提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐，還要根據(jù)運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)外地游客進(jìn)行客源地分析和流量走勢(shì)預(yù)測(cè)，為市場(chǎng)效益較好的旅游路線提供數(shù)據(jù)支撐。

5.大數(shù)據(jù)分析有助于提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)接入的互聯(lián)網(wǎng)采集數(shù)據(jù)并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息查詢數(shù)據(jù)，整合互聯(lián)網(wǎng)游客評(píng)價(jià)及投訴數(shù)據(jù)，建立互聯(lián)網(wǎng)游客監(jiān)測(cè)模型體系，通過(guò)投訴焦點(diǎn)分析，按不同的時(shí)間段、投訴類型、地點(diǎn)等進(jìn)行多維度分析，找出投訴最集中的業(yè)務(wù)類型，為相關(guān)部門(mén)與涉旅企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量做出了準(zhǔn)確定位，為提高對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量提供了數(shù)據(jù)支撐。

四、慶陽(yáng)市紅色旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意義

1.有利于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期愛(ài)國(guó)主義教育

南梁是抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)點(diǎn)，紅軍長(zhǎng)征的落腳點(diǎn)。通過(guò)發(fā)展慶陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)，將老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家在慶陽(yáng)的革命歷史、革命傳統(tǒng)和革命精神傳遞給廣大人民群眾，提高群眾的思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義情感，給人們以知識(shí)的汲取、精神的鼓勵(lì)、思想的啟迪和心靈的震撼，從而以更加堅(jiān)定的信念、飽滿的熱情投入到社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)中去。

2.落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措

黨中央、國(guó)務(wù)院提出的“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”的科學(xué)發(fā)展觀，是我們各項(xiàng)工作的指針。發(fā)展紅色旅游，實(shí)行“紅、黑、黃、綠”旅游資源互融以及區(qū)域旅游路線的連接，能夠促進(jìn)區(qū)域間經(jīng)濟(jì)社會(huì)、人與自然的協(xié)調(diào)。

3.展示慶陽(yáng)市新形象的重要窗口

紅色文化是中華民族的驕傲，也是一種重要的文化遺產(chǎn)。發(fā)展紅色旅游可以弘揚(yáng)紅色文化，彰顯革命精神，展現(xiàn)全新風(fēng)貌，提升整體形象。

同時(shí)，可以讓人們了解慶陽(yáng)，來(lái)慶陽(yáng)觀光賞景，并引導(dǎo)投資商前來(lái)投資，促進(jìn)當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

4.有助于慶陽(yáng)市打造特色旅游品牌

發(fā)展紅色旅游不僅順應(yīng)了時(shí)代潮流，同時(shí)也能帶動(dòng)慶陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。慶陽(yáng)市目前經(jīng)濟(jì)、文化各方面還比較落后，但紅色旅游資源豐富，通過(guò)發(fā)展紅色旅游可以吸引外來(lái)游客來(lái)消費(fèi)，依托自身豐富的紅色旅游資源培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)，可以不斷增加人民的收入，壯大慶陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

旅游是一個(gè)城市的名片，是一個(gè)城市的品牌生產(chǎn)力，也是一個(gè)城市綜合能力的重要體現(xiàn)。利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)、思維和方法，驅(qū)動(dòng)旅游健康高效的發(fā)展是當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)的重大機(jī)遇。

本文作者就職于慶陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。課題名稱：大數(shù)據(jù)助推慶陽(yáng)紅色旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展（2019年甘肅省社科聯(lián)和甘肅社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)活動(dòng)基金會(huì)資助項(xiàng)目）。