邱昭良

如何做行動后反思（AAR）

美軍對行動后反思的定義是：AAR是對一次事件的專業(yè)討論，側(cè)重于績效表現(xiàn)，讓戰(zhàn)士們自己發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么、為什么發(fā)生以及如何保持優(yōu)勢、改進(jìn)不足。美軍將“行動后反思”列為各級領(lǐng)導(dǎo)者和作戰(zhàn)單位的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范之一。遵照復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理，AAR的技術(shù)并不復(fù)雜，比較直截了當(dāng)。它與體育運(yùn)動中的“技術(shù)戰(zhàn)術(shù)講解”比較相似。所謂“技術(shù)戰(zhàn)術(shù)講解”，就是在一次比賽結(jié)束之后，運(yùn)動員和教練馬上聚集在黑板旁邊來討論大家的表現(xiàn)。它和AAR都是用來使學(xué)習(xí)成為日常活動。正如一位指揮官所說：“AAR有助于營造一種氛圍，每個人不斷地評價自己、所在單位和組織的表現(xiàn)，并尋求如何進(jìn)行改進(jìn)。”

正式AAR和非正式AAR

在美軍的實(shí)踐中，AAR分為兩大類：一是快速或簡易AAR。第二是事先計劃好的、正式的AAR。

1.正式AAR。

對于正式AAR，領(lǐng)導(dǎo)者一般在制訂近期正式培訓(xùn)計劃時就進(jìn)行策劃（行動開始6～8周之前）。正式AAR比非正式AAR需要更多的計劃和準(zhǔn)備，需要事先考察并選擇場地，協(xié)調(diào)培訓(xùn)輔助工具（地形沙盤模型、地圖等），選擇并培訓(xùn)觀察者和控制人（observers and controllers，OC）。

正式AAR通常在連隊及以上單位進(jìn)行。但是，也有一些例外，如在連隊或更高級別的正式AAR之前，需要對排、班進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練演習(xí)（situational training exercise，STE）評估，也可按照正式AAR程序，由觀察者、控制人和部隊領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主持，對參訓(xùn)人員、部隊或單位的績效進(jìn)行事后評估。

在正式AAR期間，主持人要把問題集中到訓(xùn)練目標(biāo)上，按照規(guī)范流程進(jìn)行引導(dǎo)，最后回顧已經(jīng)確認(rèn)的關(guān)鍵要點(diǎn)（對討論中出現(xiàn)的議題進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)）。

2.非正式AAR。

領(lǐng)導(dǎo)者通常會對排和更低級別單位的士兵和小單位的訓(xùn)練進(jìn)行非正式AAR。在連隊及更高層級，當(dāng)正式AAR所需的資源（包括時間）不許可時，也可以進(jìn)行非正式AAR。

領(lǐng)導(dǎo)者可以把AAR當(dāng)作現(xiàn)場指導(dǎo)工具，在訓(xùn)練和實(shí)際執(zhí)行作戰(zhàn)任務(wù)時使用。例如，在一次演習(xí)行動中，某班摧毀了敵軍的一個哨所后，班長可能會讓士兵們聚集在一個掩體內(nèi)，用松果、石塊在地上擺放成模擬現(xiàn)場的狀況，進(jìn)行一次非正式AAR，參照陸軍標(biāo)準(zhǔn)，快速評估其實(shí)際表現(xiàn)，確認(rèn)他們的優(yōu)勢和劣勢，決定怎樣才能在后續(xù)的演習(xí)中改進(jìn)他們的表現(xiàn)。

非正式AAR操作起來很簡便，所需資源較少，可為士兵、領(lǐng)導(dǎo)者和單位提供訓(xùn)練時的即時反饋，并在后續(xù)訓(xùn)練時立即進(jìn)行應(yīng)用、改進(jìn)。

正式AAR總體流程

進(jìn)行AAR是一個簡單、直接的過程，盡管正式AAR和非正式AAR在操作手法上有一些差距，但都遵守著一些規(guī)范。按照美軍的要求，進(jìn)行正式AAR通常會包括四個階段：計劃、準(zhǔn)備、執(zhí)行以及后續(xù)跟進(jìn)。

1.計劃。

認(rèn)真地計劃是AAR成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者要為每一次正式訓(xùn)練活動制訂一個AAR計劃，確定他們必須考察的關(guān)鍵要素，以便為作戰(zhàn)單位提供有效的評估。這些要素包括以下幾項。

誰來觀察訓(xùn)練，誰來引導(dǎo)AAR？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該評估什么（訓(xùn)練與評估大綱）？誰要參加？AAR計劃應(yīng)該明確哪些人必須參加？何時何地進(jìn)行AAR？AAR通常在訓(xùn)練過程中或結(jié)束之后，在訓(xùn)練現(xiàn)場或其附近進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該確定并偵察場地，準(zhǔn)備場地布局圖，確定研討輔助工具和其他設(shè)備安放的位置。引導(dǎo)者要使用哪些研討輔助工具？

2.準(zhǔn)備。

精心準(zhǔn)備是有效執(zhí)行任何計劃的關(guān)鍵。AAR的準(zhǔn)備始于訓(xùn)練之前，將一直持續(xù)至復(fù)盤開始之前。主要工作包括以下幾項。

觀察者和控制人應(yīng)該在訓(xùn)練前更新知識，熟悉訓(xùn)練的技術(shù)與戰(zhàn)術(shù)，并回顧條令、訓(xùn)練目標(biāo)、命令以及使命必備任務(wù)清單（mission essential tasks list，METL）。

觀察訓(xùn)練并記錄。整合其他觀察者和控制人收集的信息。選擇并偵察AAR場地，并提前布置、彩排。一切就緒之后，領(lǐng)導(dǎo)者回顧AAR的流程，在AAR場地進(jìn)行彩排，準(zhǔn)備好實(shí)施AAR。

3.執(zhí)行。

按照預(yù)定時間，所有訓(xùn)練、評估的參與者都聚集到一個合適的地點(diǎn)，進(jìn)行行動后反思。一次典型的AAR會議，通常包括以下程序：

導(dǎo)入與規(guī)則介紹、目標(biāo)及意圖的回顧檢查（預(yù)期會發(fā)生什么）、近期事件討論（發(fā)生了什么）、關(guān)鍵事件討論（為什么會發(fā)生，以及如何提升）、討論軍隊保護(hù)（安全）問題、收尾性評論（總結(jié)）。

4.后續(xù)跟進(jìn)。

AAR的真正價值在于把評估結(jié)果應(yīng)用于未來的行動和訓(xùn)練中去。對于后續(xù)跟進(jìn)，可采用以下三種時間長度來輔助思考。

短期行動：可以被快速采納、改進(jìn)，并可立即產(chǎn)生效益的行動。

中期行動：影響系統(tǒng)、政策以及組織的行動，如修改標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、政策、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，可能需要經(jīng)過申報、研討和審批、發(fā)布等程序。

長期行動：與組織的使命、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及價值觀等相關(guān)的變更，需要時間更長，慎重評估，并非短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)。

通過AAR，可以系統(tǒng)地對個人和作戰(zhàn)單位的績效表現(xiàn)進(jìn)行評估，如果發(fā)現(xiàn)存在缺點(diǎn)或不足，應(yīng)立即開展重點(diǎn)訓(xùn)練。通過專業(yè)而坦誠的討論，士兵們也可以把自己的表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)做比較，從中發(fā)現(xiàn)提高水平的特定方法。

團(tuán)隊復(fù)盤的操作手法

需要說明的是，雖然我們上面介紹的是美軍的做法，但縱觀英國石油公司、聯(lián)想等企業(yè)的復(fù)盤實(shí)踐，基本手法與此大體一致。

綜合國內(nèi)外企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗，我認(rèn)為，在企業(yè)中操作復(fù)盤，包括“一大一小”兩個流程：大流程指的是設(shè)計、準(zhǔn)備、實(shí)施復(fù)盤及其后續(xù)的推進(jìn)過程，我將其稱為“復(fù)盤引導(dǎo)”；小流程則是具體到一次復(fù)盤活動應(yīng)該如何做，我將其稱為“復(fù)盤之道”，也就是說，每次復(fù)盤活動都應(yīng)該遵循的基本邏輯或一般步驟。

1.回顧、評估。

在這一步，主要回答的問題是：

當(dāng)初行動的意圖或目的、初衷是什么？

事件/行動想要達(dá)到的目標(biāo)（objectives）是什么？

事先設(shè)想要實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵結(jié)果（key results）是什么？

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們采用的策略打法是什么？

預(yù)先制訂的計劃是怎樣的？

實(shí)際結(jié)果是怎樣的？

如有必要，請回顧這些結(jié)果是如何發(fā)生的？在什么情況下，發(fā)生了哪些事？

基于目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果，哪些地方做得好？哪些地方未達(dá)預(yù)期或有待改進(jìn)？

2.團(tuán)隊共識是關(guān)鍵。

在很多情況下，這個階段看起來簡單，但實(shí)際情況并非如此。如果團(tuán)隊在既定目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果兩個方面沒有取得一致，在復(fù)盤過程中就會出現(xiàn)分歧，或者陷入無休止的爭吵，從而影響復(fù)盤的效果。

美國軍隊堅持要求每個AAR都要按部就班地討論這些問題，是非常必要的。當(dāng)然，這絕不只適用于軍隊。通過花些時間去澄清目標(biāo)，設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)（如預(yù)期的顧客滿意度水平、項目完成的重要里程碑、新產(chǎn)品的滲透率等），公司同樣能夠受益良多。通過夯實(shí)回顧和評估這兩個步驟，而不是急于進(jìn)行差異分析，極大地提高了討論的效率，讓團(tuán)隊復(fù)盤更加踏實(shí)而富有成效。

實(shí)踐表明，只有建立在對目標(biāo)與事實(shí)達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，大家才能深入探討成敗原因及利弊得失。因此，這一步是復(fù)盤的基礎(chǔ)，不容忽視。

此外，通過回顧、反思目標(biāo)與策略打法，也有助于團(tuán)隊在后續(xù)工作中制定科學(xué)、合理的目標(biāo)，優(yōu)化策略打法，激發(fā)創(chuàng)新。

3.把握關(guān)鍵，深入分析。

對于一些復(fù)雜的項目、事件，不必對所有差異一一分析，而是應(yīng)該把握關(guān)鍵，針對一些關(guān)鍵事件、議題進(jìn)行深入分析，找到根本原因。

例如，在美軍的一次復(fù)盤中，找到的關(guān)鍵問題包括：

一支坦克部隊預(yù)計在某個時點(diǎn)到達(dá)一個檢查站，但是卻遲到了20分鐘——是什么導(dǎo)致了他們的遲到？

一個偵察兵被派去檢查北面的某個位置，但最后卻向東偏離了5英里——他為什么會迷失方向？

一個指揮官計劃和另外兩個炮兵營協(xié)同作戰(zhàn)，但他卻沒有與他們聯(lián)絡(luò)上——是什么導(dǎo)致溝通的中斷？

要回答這些問題，需要參與復(fù)盤的人員具備解決問題的技能，以及開放、坦誠、愿意承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)。團(tuán)隊必須針對幾個可能的解釋進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”思考，從有限或彼此矛盾的信息中搜尋線索，發(fā)掘答案。為此，他們必須做到絕對誠實(shí)，敢于面對自己的缺陷，勇于承認(rèn)錯誤，而不是推脫責(zé)任，在錯誤或缺點(diǎn)面前裝聾作啞。對于指揮官而言，這一點(diǎn)尤為重要。正如一個指揮官所觀察的：“如果你不愿意傾聽批評，你就不要做復(fù)盤（AAR）?！?/p>