彼得·德魯克

在動(dòng)蕩時(shí)期，一個(gè)組織必須要既能夠經(jīng)受住突如其來的打擊，又能夠充分利用突然出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。這就意味著在動(dòng)蕩時(shí)期，基本要素必須要得到管理，并且是得到有效的管理。在可以預(yù)知的時(shí)期，比如從馬歇爾計(jì)劃（The Marshall Plan）到歐佩克卡特爾（OPEC cartel）的那25年，基本要素往往被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。但是，除非基本要素始終都得到精心的、一貫的、盡責(zé)的管理，否則他們就會(huì)日趨惡化。實(shí)際上，對(duì)如今的大多數(shù)組織（包括商業(yè)組織、非商業(yè)組織和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)）來說，最大的威脅或許并不是公眾對(duì)商業(yè)的敵視、環(huán)境限制、過于熱心的管制或能源問題，甚至也不是通貨膨脹，而有可能是基本要素當(dāng)中隱藏著的惡化。

經(jīng)過了一段長(zhǎng)期的相對(duì)平靜之后，在很多被每個(gè)人都認(rèn)為理所當(dāng)然的領(lǐng)域里，在令每個(gè)人都感到厭煩的常規(guī)慣例中，總是會(huì)隱藏著一些意想不到的弱點(diǎn)及其所帶來的威脅?；疽夭]有改變。但是，隨著內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，管理這些要素的細(xì)節(jié)卻要大大地改變。因此，動(dòng)蕩時(shí)期的管理必須首先討論對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的生存和成功有影響的全新需求。這些需求包括：流動(dòng)資金，生產(chǎn)力，未來成本。僅僅管理好當(dāng)前的業(yè)務(wù)是不夠的，而這卻是一個(gè)必要的前提。

一、針對(duì)通貨膨脹的調(diào)整

在你能夠成功地管理之前，你有必要準(zhǔn)確地知道自己正在管理的是什么。那些被誤認(rèn)為事實(shí)的東西，多半只是幻覺和半真半假的描述。其組織的事實(shí)被通貨膨脹掩蓋了、扭曲了。同他們的前輩相比，如今的高級(jí)管理者能夠得到的報(bào)告、信息和數(shù)字要多得多；他們已經(jīng)對(duì)這些數(shù)字形成了依賴，因此如果這些數(shù)字說了謊，他們也就危險(xiǎn)了。然而在通貨膨脹期間，數(shù)字就是在說謊。人們?nèi)耘f傾向于認(rèn)為貨幣是價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，貨幣本身就是一種價(jià)值，但在通貨膨脹期間，這實(shí)際上是一種錯(cuò)覺。

常?？梢月牭接腥耍ㄓ绕涫菚?huì)計(jì)師）辯解說，這些數(shù)字不應(yīng)該調(diào)整，因?yàn)槲覀冞€不知道精確的調(diào)整方法。但是，這簡(jiǎn)直就猶如醫(yī)生如果無法就精確的治療方案達(dá)成一致意見，他們就該對(duì)病得非常厲害的患者說你一點(diǎn)兒毛病沒有，你的高燒僅僅是幻覺。無論如何，就像每一個(gè)會(huì)計(jì)師都知道的那樣，他算到一分一厘才得出的這些數(shù)字，其實(shí)大多數(shù)都是在一個(gè)相當(dāng)寬的概率范圍內(nèi)的估計(jì)，比如適用于固定資產(chǎn)決算表數(shù)字的正負(fù)20%的誤差范圍。

不根據(jù)通貨膨脹做出調(diào)整是偷懶和不負(fù)責(zé)任的做法。動(dòng)蕩時(shí)期的管理必須要首先根據(jù)通貨膨脹來調(diào)整企業(yè)的數(shù)字，盡管只能是在一個(gè)大致合理的概率范圍內(nèi)。沒有這樣做的高級(jí)管理者試圖欺騙別人，但他們僅僅是在欺騙自己。

二、面向流動(dòng)資金和財(cái)務(wù)實(shí)力的管理

在最近幾年里，有很多人一直在抱怨“股票的市場(chǎng)價(jià)格太低了”。已經(jīng)一再被人們指出的是，企業(yè)在以低得可笑的市盈率發(fā)售股票，而且往往大大低于其報(bào)告的賬面價(jià)值或清算價(jià)值。但是，這些抱怨總的來說是毫無根據(jù)的?？紤]到不僅將來即使現(xiàn)在也存在著不確定性，我們甚至可以認(rèn)為股票的市場(chǎng)價(jià)格太高了。

如果企業(yè)的賬目根據(jù)通貨膨脹做了調(diào)整，那么很大一部分的收益就會(huì)變成虧損。因此，看起來好像非常低的市盈率其實(shí)很高，它是固定貨幣價(jià)值下的收益與股票市場(chǎng)價(jià)格的比值。如果企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表根據(jù)通貨膨脹做了調(diào)整，那么很多企業(yè)（肯定包括大多數(shù)的制造企業(yè)）的賬面價(jià)值都會(huì)顯著地縮水，甚至可能表現(xiàn)為負(fù)債超過資產(chǎn)。

在動(dòng)蕩時(shí)期，資產(chǎn)負(fù)債表變得比利潤表更加重要。換句話說，在動(dòng)蕩時(shí)期，管理層必須把財(cái)務(wù)實(shí)力擺在收益的前面。在動(dòng)蕩時(shí)期，管理者必須要知道維持經(jīng)營所需的最少流動(dòng)資金是多少。要想平安度過一場(chǎng)90天或120天的金融恐慌，我們的企業(yè)需要多少流動(dòng)資本？在一場(chǎng)歷時(shí)120天的金融恐慌之后，總是會(huì)有一種新的“常態(tài)”出現(xiàn)。但是在這場(chǎng)恐慌期間，一家企業(yè)必須要能夠在沒有外來幫助的情況下維持運(yùn)轉(zhuǎn)，否則就有垮掉的危險(xiǎn)。如果單從緊縮的角度來說，企業(yè)必須要有維持經(jīng)營所需的流動(dòng)資產(chǎn)。

在動(dòng)蕩時(shí)期，企業(yè)需要考慮清楚，如果要被迫熬過一次金融恐慌、信用危機(jī)或者突然的通貨緊縮，他們能做什么、會(huì)做什么。在這種時(shí)候，該如何關(guān)注銷售額、市場(chǎng)地位、創(chuàng)新以及收益，又該如何關(guān)注財(cái)務(wù)實(shí)力、償付能力以及流動(dòng)資金，管理者必須要做出權(quán)衡。流動(dòng)資金本身并不是目的，但在動(dòng)蕩時(shí)期，它變成了一種限制，一種生存必需品。

三、管理生產(chǎn)力

使資源變得富有生產(chǎn)力，這是管理層的特殊任務(wù)，完全不同于“管理者”的其他兩項(xiàng)任務(wù)：企業(yè)家職能和行政管理。為了提高生產(chǎn)力，有四種關(guān)鍵資源必須得到一貫的、系統(tǒng)的、盡責(zé)的管理。這四種資源是資本、決定性的有形資產(chǎn)、時(shí)間和知識(shí)，其中的每一種都必須得到單獨(dú)的、不同的管理。

大多數(shù)的管理者都知道投資于本企業(yè)的資金每年大約要周轉(zhuǎn)多少次。但是有很多管理者認(rèn)為，這些資金是“我們自己的”還是“借來的”，是“債務(wù)”還是“資產(chǎn)凈值”，這有很大的區(qū)別。事實(shí)上，資金的法定所有權(quán)人是誰或者其法律術(shù)語叫什么，這些都對(duì)資金的生產(chǎn)力毫無影響。資金就是資金——而且所有的資金，不管其來源或法律義務(wù)是什么，其成本大體上是相同的。

此外，一個(gè)管理者必須要明確地知道這些資金都用在了企業(yè)的哪些方面——你不可能去管理一個(gè)總額。要管理資本生產(chǎn)力，第一步就是要知道企業(yè)中的所有資金實(shí)際上在哪里；然后，你可以開始管理重要的資本利用。在一家企業(yè)里，這些資金可能是應(yīng)收賬款，也就是企業(yè)提供給客戶的貸款。一家非銀行企業(yè)——比如一家制造企業(yè)——無法在提供貸款方面與銀行競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)必須同時(shí)負(fù)擔(dān)銀行以及自身獲得和管理資金的成本。因此，當(dāng)企業(yè)向一個(gè)客戶提供一筆貸款時(shí)，它必須要想清楚自己期望得到什么回報(bào)——做到這一點(diǎn)的企業(yè)實(shí)在是太少了。

四、知識(shí)工作者的生產(chǎn)力

要管理好人員的生產(chǎn)力，尤其是那些可能最富有成果但也最昂貴的高素質(zhì)人才的生產(chǎn)力，管理者必須知道該給他們分配什么樣的任務(wù)。

僅僅知道張三或李四可以勝任會(huì)計(jì)工作是不夠的；如果他可以勝任（否則的話他就根本不應(yīng)該從事會(huì)計(jì)工作），那我們就必須還要明確地知道具體該讓他做什么。人力資源的生產(chǎn)力，尤其是知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，要求我們把人員指派到能讓他們干出成果的崗位上去，而不是讓他們擔(dān)任無論干得多好他們的技能和知識(shí)都不能創(chuàng)造出成果的工作。對(duì)技術(shù)工人的生產(chǎn)力而言，分配控制是關(guān)鍵。

首先，這要求我們了解不同員工的優(yōu)點(diǎn)，尤其是那些有可靠業(yè)績(jī)記錄的員工。他們擅長(zhǎng)做什么？他們適合于哪些職位？其次，這要求我們要盡可能地把員工指派到能夠讓他們發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)并創(chuàng)造出成果的崗位上去。我們要讓員工得到機(jī)會(huì)，得到那些恰好適合于他們的機(jī)會(huì)。與體力勞動(dòng)不同，知識(shí)工作不能被資本投資替代。正相反，資本投資會(huì)加大對(duì)知識(shí)工作的需求。最早認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的是醫(yī)院和大學(xué)。

在醫(yī)院，更多的資本投資并不會(huì)帶來勞動(dòng)力的節(jié)約；相反，這會(huì)引起醫(yī)院對(duì)新的、更高薪的勞動(dòng)力的需求。因此，現(xiàn)代的醫(yī)院雇來掃地和擦窗戶的員工，平均每個(gè)病床的人數(shù)僅為20世紀(jì)30年代的1/3。但是，非技術(shù)或半技術(shù)工作中的勞動(dòng)力節(jié)約，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能抵消巨大的資本投資所引起的技術(shù)工作中的人員需求。

在大學(xué)里也出現(xiàn)了同樣的情況。這些在50年前還只是勞動(dòng)密集型而非資本密集型的組織，如今卻既是勞動(dòng)密集型的，也是資本密集型的——這樣的事實(shí)在很大程度上可以解釋為什么醫(yī)療保健和高等教育的費(fèi)用上漲得格外迅速。

五、生存成本與利潤錯(cuò)覺

管理基本要素，這包括在今天掙出明天的生存成本。一個(gè)不能掙出這些成本的企業(yè)注定會(huì)衰落直至消失。這些成本是“累計(jì)成本”或“遞延成本”——我們?cè)缇鸵呀?jīng)認(rèn)識(shí)到，他們是必須要在企業(yè)的往來賬目上列出的真實(shí)成本。

一家不能為生存掙出累計(jì)成本的企業(yè)會(huì)耗盡積蓄，會(huì)背叛其首要的社會(huì)責(zé)任：社會(huì)把資源托付給了企業(yè)及其管理層，企業(yè)就有責(zé)任保持這些資源創(chuàng)造財(cái)富和就業(yè)機(jī)會(huì)的能力。已經(jīng)被人們掛在了嘴上的“利潤”是一種會(huì)計(jì)假象。除了極少數(shù)像歐佩克這樣的政府壟斷，其他情況下不存在利潤——存在的只是生存所需的遞延成本。

首先，資本是一種資源。而就像現(xiàn)在我們都已經(jīng)知道的，沒有“免費(fèi)的”資源。因此，企業(yè)生存的最小成本就是資本成本。但是，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)本身就有遞延成本或者說生存成本——企業(yè)必須在今天就把這些成本掙出來，這樣才能保證明天的生存。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以定義為當(dāng)前資源的承諾——這些資源就像玉米種子一樣，必定會(huì)引發(fā)對(duì)未來收獲的期望。對(duì)未來的期望總是伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，而且是很大的風(fēng)險(xiǎn)；目前還沒有哪一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)會(huì)沒有風(fēng)險(xiǎn)，這就像種地必須要把今年的收獲留出一部分來作為明年的種子。經(jīng)濟(jì)發(fā)展意味著要能夠承受更大、更復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)，要能夠以當(dāng)前的資源應(yīng)對(duì)更長(zhǎng)的發(fā)展時(shí)期以及變化和創(chuàng)新所帶來的更大的不確定性。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展要依賴于一個(gè)經(jīng)濟(jì)體的資本形成能力——也就是創(chuàng)造出比過去和現(xiàn)在的成本更多的額外產(chǎn)出的能力。在動(dòng)蕩時(shí)期，對(duì)資本形成的需求必定會(huì)增長(zhǎng)，即使僅僅是因?yàn)閯?dòng)蕩時(shí)期意味著現(xiàn)有資源對(duì)未來的承諾具有更大的不確定性和更高的風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)。但是我們知道，未來充滿了巨大的變革和創(chuàng)新，包括社會(huì)方面和科技方面的——這同樣意味著未來更大的風(fēng)險(xiǎn)。

最后，在所有的發(fā)達(dá)國家里，都正在發(fā)生向著需要更高資本投資的技術(shù)工作的轉(zhuǎn)移。在發(fā)展中國家里，未來的職位需求（主要是制造業(yè)的）所要求的資本投資，其總額將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出當(dāng)前任何一個(gè)人的想象，盡管對(duì)單個(gè)職位的投資仍舊相當(dāng)?shù)汀?/p>

與此同時(shí)，對(duì)資本形成的阻礙也非常大，并且正變得越來越大。在所有的發(fā)達(dá)國家里，資本形成正在急劇下降。當(dāng)然，一個(gè)原因就是通貨膨脹會(huì)破壞資本。公眾可以憑直覺感受到這一點(diǎn)——這也可以解釋為什么在通貨膨脹期間人們傾向于提高儲(chǔ)蓄率，盡管“常識(shí)”會(huì)告訴他們不該存錢而該買東西。就算沒有經(jīng)濟(jì)學(xué)家的幫助，公眾也能意識(shí)到為了維持下去，他們必須再多存些錢，即使他們的存款正在貶值。

在經(jīng)營中有危機(jī)感時(shí)，對(duì)應(yīng)的是采取行動(dòng)，而不是蒼白無力地焦慮。管理者必須做到自問自答，在客觀評(píng)價(jià)的同時(shí)，持續(xù)不斷地努力，在應(yīng)對(duì)變化的過程中取得成果。社會(huì)在以驚人的速度發(fā)展變化著，人們的需求也同樣瞬息萬變。

倘若顧客、競(jìng)爭(zhēng)方式、社會(huì)都是靜止不變的，那么追求穩(wěn)定或許可行。但是那樣的世界是不存在的。

現(xiàn)實(shí)情況是，只有經(jīng)營者能夠不被這些變化打敗，進(jìn)而將這些變化轉(zhuǎn)換為商機(jī)并巧妙經(jīng)營，我們才不致被顧客拋棄，否則公司也將難逃消亡的命運(yùn)。

不懂經(jīng)營的人，經(jīng)常諷刺敢于大膽接受挑戰(zhàn)的公司“不正視現(xiàn)實(shí)”，從這個(gè)意義上來說，其實(shí)追求穩(wěn)定才更加“不正視現(xiàn)實(shí)”。對(duì)所有的管理者來說，要了解生存成本并把他們視為真實(shí)成本，這是一項(xiàng)基本職責(zé)。

首先，這意味著其組織的財(cái)務(wù)數(shù)字應(yīng)該根據(jù)通貨膨脹做出調(diào)整，以便他們了解組織真實(shí)的經(jīng)濟(jì)狀況。

其次，這意味著管理者應(yīng)該承認(rèn)他們的經(jīng)營是虧損的，除非當(dāng)期收入扣除了過去和當(dāng)前成本后的盈余，可以抵消組織以當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格利用的所有資金的資本成本。