文/張玉芳

從在線辦理社保業(yè)務到在線進行勞動仲裁，再到開展在線人社政策咨詢……為盡量減少與群眾“面對面”接觸，最大限度降低疫情傳播風險，四川人社在疫情期間大力推行“不見面”“網(wǎng)上辦”等公共服務“線上模式”，這些在線服務模式滿足了人們特殊時期的生活和工作需要，既安全又便捷，受到群眾廣泛認可。

社保經(jīng)辦“不見面”

“本來我還在擔心失業(yè)金該怎么辦理，結果現(xiàn)在可以在網(wǎng)上辦手續(xù)，還能延期辦理，真是太好了?！闭跒樯觐I失業(yè)金而發(fā)愁的陳先生得知自己所在的自貢市自流井區(qū)可以在網(wǎng)上辦理社保業(yè)務，于是他立即撥打了咨詢電話。在工作人員的幫助下，陳先生的失業(yè)金申領資料很快就通過手機進行了提交。讓他想不到的是當天他的資料便審核通過。

同樣受益的還有廣元市某企業(yè)人事主管趙女士。因其公司符合失業(yè)保險穩(wěn)崗返還標準，她希望能盡快為公司申請援企穩(wěn)崗補貼以緩解經(jīng)營壓力。通過電話，在工作人員的指導下，趙女士從在線提交失業(yè)保險穩(wěn)崗補貼申請，到系統(tǒng)審核通過再到補貼進入單位社保賬戶，全程“線上”辦理?！皼]想到這么快就辦好了，不用跑路也不見面，既便捷又安全，給線上辦理速度點個贊！”

3月6日，成都市武侯區(qū)仲裁在線審理集體爭議案件

為保障疫情期間社保經(jīng)辦不“打烊”，全省各地社保部門紛紛推出社保經(jīng)辦“不見面”服務，將大部分社保業(yè)務“搬”到線上，積極引導參保單位和個人通過社保網(wǎng)廳、“四川e社?！笔謾CAPP、微信公眾號等平臺，線上辦理參保單位人員增減變動、繳費工資申報、基本信息修改、參保繳費明細打印、工傷認定和鑒定結論登記、退休新增、個人（單位）發(fā)放信息變更、參保關系終止（死亡、退保）、企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇領取資格認證等社保業(yè)務。目前，有63項社保業(yè)務可以在線上辦理，占省本級67項公共服務事項的94%。自2月3日以來，全省通過“四川e社保”手機APP認證達6.7萬人次，省本級線上已辦理社保業(yè)務33.73萬筆。

“對不能線上辦理的退休條件審定、工傷待遇審批等業(yè)務，可以在網(wǎng)上營業(yè)廳申報并進行待遇申領初審，實行待遇預發(fā)，在系統(tǒng)做好標識，待疫情結束后及時據(jù)實審核，核定確認后相應補發(fā)或抵扣。同時，涉及社會保險費一次性補繳、‘退一補一’‘轉(zhuǎn)一補一’以及尚未開通網(wǎng)廳的單位，還可以通過傳真、電子郵件、微信等途徑傳送辦理?！笔∪松鐝d相關負責人表示，在當前疫情防控背景下，各地社保經(jīng)辦部門將持續(xù)推進“網(wǎng)上辦、指尖辦”，讓群眾“宅”在家中，也能獲得貼心、便利、安全的人社服務。

“隔空”庭審 和諧勞動關系

3月6日，在成都市武侯區(qū)人社局仲裁院的庭審現(xiàn)場，4名工作人員帶著口罩，面對空無一人的坐席，開始在線審理一起13名勞動者與轄區(qū)某電子商務有限公司的勞動報酬類集體爭議案件。庭審開始后，仲裁員通過網(wǎng)絡與雙方當事人連線視頻，引導雙方在線上完成身份核實、無爭議事項確認、舉證質(zhì)證、庭審調(diào)查及庭審過程確認等仲裁程序。在庭審過程中，雙方當事人和仲裁員的實時影像投影在仲裁席兩側(cè)的屏幕上，并進行了視頻留存。

“在線上參加仲裁庭審真的很方便。”視頻庭審結束后，作為當事人之一的劉先生毫不猶豫地給出了“滿意”的評價。他表示因為疫情的原因，自己一直擔心不能順利開庭，沒想到通過網(wǎng)絡視頻，在家里就參加了庭審，自己的問題也得到了解決。

3月4日至9日，綿陽市人社局首次以線上直播形式，舉辦勞動關系專場、就業(yè)促進專場、社會保險專場、職稱與業(yè)務經(jīng)辦專場政策解讀活動

“這是我們首次在線上完成10人以上集體爭議案件的開庭審理?！蔽浜顓^(qū)人社局相關負責人表示，依托現(xiàn)有信息化平臺，他們積極探索線下與線上“雙線”庭審模式，這樣不僅可以最大程度降低當事人因訴訟產(chǎn)生人員流動和交叉感染的風險，也為下一步優(yōu)化信息化技術等手段提供支撐，進一步提升在線庭審的規(guī)范性。

這種“在線”庭審模式，其實正是當前我省開展穩(wěn)定勞動關系“春風行動”的一個有效實踐。在這場“春風行動”中就提出：“指導企業(yè)結合疫情防控、復工復產(chǎn)，運用網(wǎng)絡視頻等非直接接觸方式，就穩(wěn)定勞動用工、保障職工權益開展針對性的集體協(xié)商。”

“這只是此次‘春風行動’內(nèi)容的一小部分?！笔∪松鐝d相關負責人表示，這場由省人社廳、矛盾糾紛多元化解工作領導小組、司法廳、總工會聯(lián)合開展的穩(wěn)定勞動關系“春風行動”自3月16日起至5月31日止。通過“動態(tài)把握勞動關系運行情況”“解讀落實勞動關系法規(guī)政策”“鼓勵支持協(xié)商協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛”“廣開勞動關系法律服務渠道”“營造構建和諧勞動關系氛圍”五個方面的行動，充分發(fā)揮企業(yè)工會和勞動爭議調(diào)解仲裁、勞動保障監(jiān)察、人民調(diào)解、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)網(wǎng)格、法律服務等機構、組織、平臺作用，全力穩(wěn)定企業(yè)勞動用工，和諧勞動關系。

政策紓困送“春風”

“作為企業(yè)要滿足哪些條件，才能申領穩(wěn)崗返還資金？”“企業(yè)如何辦理社保減免？”“疫情防控期間工作好找嗎？哪些崗位最缺人？”“如何保障重點群體就業(yè)？”……3月2日至3月16日，每個工作日的上午10點到10點半，只要準時收聽四川交通廣播的《春風在線》節(jié)目，這些問題都能找到答案。

成都市新都區(qū)人社局通過網(wǎng)絡直播形式在線解讀疫情期間的人社政策

這檔由省人社廳攜手四川交通廣播聯(lián)合推出的純公益性服務節(jié)目，每期都會連線一名省人社廳相關部門同志在線解讀各類人社抗“疫”政策。在共11期的節(jié)目里，聚焦了企業(yè)穩(wěn)崗扶持政策、階段性減免企業(yè)社保費、職業(yè)技能培訓、防疫期間社保卡服務、重點企業(yè)24小時用工保障機制、網(wǎng)絡專場招聘會、失業(yè)保險金網(wǎng)上申領、疫情期間勞動關系爭議焦點、農(nóng)民工返崗復工交通健康服務、階段性減免社保費辦理、就業(yè)扶持等話題。同時，在線發(fā)布企業(yè)、勞動者招聘就業(yè)信息，打造不見面“線上招聘”平臺，在聽眾中引起熱烈反響。

在這股“春風”下，我省各級人社部門根據(jù)自身實際，也積極開展線上政策講解活動。3月4日至3月9日，綿陽市開通了“政策解讀直播間”，對疫情期間社保政策進行講解，并在線解答網(wǎng)友政策疑問；3月13日，成都市高新區(qū)舉行了勞動關系熱點問題線上答疑活動，采用直播推介+線上平臺互動形式，回應網(wǎng)友關切的勞動關系領域熱點問題；3月23日，成都市新都區(qū)人社局通過網(wǎng)絡直播形式，解讀了《成都市階段性減免企業(yè)社保費的實施細則》，對階段性減免社保費的對象、減免時間以及減免流程進行了詳細解讀。同時，還對企業(yè)高度關注的企業(yè)規(guī)模劃型、已繳費用如何處理等問題給予了解答。

“目前，為擴大疫情期間惠民惠企政策知曉度，全省各地人社部門結合實際，充分利用網(wǎng)絡、移動終端等線上渠道，開展相關政策宣傳、解讀，方便群眾、企業(yè)了解政策?！笔∪松鐝d相關負責人表示，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段來進行人社政策宣傳解讀，能進一步擴大政策知曉面，提高政策知曉度，讓企業(yè)和群眾對相關政策能看得明、弄得通、用得好。同時，也在政府和群眾間形成了有益的互動交流。