徐培德

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)信息技術(shù)發(fā)展迅速，基于大數(shù)據(jù)的發(fā)展模式下，各個(gè)領(lǐng)域都在朝著信息化、數(shù)字化、智能化的方向創(chuàng)新發(fā)展，且信息技術(shù)的發(fā)展為人們的工作、生活和學(xué)習(xí)提供了極大的便利，可以顯著地提高生產(chǎn)生活效率。如今數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)逐漸實(shí)現(xiàn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，要不斷優(yōu)化數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式，改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，結(jié)合數(shù)字圖書(shū)館的管理特點(diǎn)，不斷提高數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。本文主要探討了數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式，以供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書(shū)館;讀者服務(wù);模式創(chuàng)新

圖書(shū)館是重要的文化場(chǎng)所，為人們提供了獲取知識(shí)的途徑，在新的發(fā)展形勢(shì)下，數(shù)字圖書(shū)館成了向讀者傳遞知識(shí)信息的平臺(tái)，不管是傳統(tǒng)的圖書(shū)館，還是具有現(xiàn)代化特征的數(shù)字圖書(shū)館，它們的職能都是弘揚(yáng)和傳承文化知識(shí)，豐富人們的精神內(nèi)涵，對(duì)人類(lèi)精神文明建設(shè)有一定的促進(jìn)作用。數(shù)字圖書(shū)館要立足于現(xiàn)階段存在的服務(wù)問(wèn)題，借助先進(jìn)的技術(shù)手段，改變讀者服務(wù)現(xiàn)狀，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提升讀者服務(wù)質(zhì)量，確保數(shù)字圖書(shū)館的智能化發(fā)展。

一、數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的變化分析

首先，數(shù)字圖書(shū)館的圖書(shū)結(jié)構(gòu)主要是電子模式，讀者只需借助電子產(chǎn)品，依靠網(wǎng)絡(luò)的支持，足不出戶就可以閱讀到心儀的讀本，電子形式的圖書(shū)資源種類(lèi)豐富多彩，可以滿足讀者的不同需求，具有現(xiàn)代化的發(fā)展特性，符合當(dāng)前人們的生活認(rèn)知。其次，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)主體有別于傳統(tǒng)圖書(shū)館，傳統(tǒng)的圖書(shū)館需要讀者本人到現(xiàn)場(chǎng)閱讀或借閱，這種模式容易受到外界因素的影響，而數(shù)字圖書(shū)館利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館一般性服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，由于讀者是獨(dú)立的個(gè)體，有不同的閱讀需求，數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)模式呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。最后，數(shù)字圖書(shū)館在館藏圖書(shū)的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行圖書(shū)資源的擴(kuò)展，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)資源共享，更好地滿足了讀者的閱讀需求，為開(kāi)發(fā)個(gè)性化閱讀模式提供可靠的參考數(shù)據(jù)，有利于社會(huì)精神文明的構(gòu)建[1]。

二、數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）受傳統(tǒng)服務(wù)理念影響較大

傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式都是面對(duì)面的，服務(wù)人員在與讀者的直接溝通中，就能了解讀者的閱讀需求，從而滿足讀者提出的要求，這樣的管理方式導(dǎo)致數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)不高，不具備較強(qiáng)的信息化素養(yǎng)，在信息技術(shù)的應(yīng)用和操作過(guò)程中存在制約因素，使得數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量不能得到顯著提高，圖書(shū)館的管理水平也無(wú)法得到進(jìn)一步提高[2]。

（二）不能確保閱讀平臺(tái)的安全性

數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展有利有弊，突出的優(yōu)點(diǎn)就是便于讀者閱讀，使其能夠快速找到所需的圖書(shū)資源，且圖書(shū)資源種類(lèi)豐富，但是還存在一定的弊端，由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性需要進(jìn)一步提高，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，讀者的個(gè)人信息容易被泄露，會(huì)為讀者的日常生活帶來(lái)一定的影響，這也是當(dāng)前數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，要確保閱讀平臺(tái)的安全性，為讀者創(chuàng)造安全的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境。

（三）數(shù)字圖書(shū)館的管理體系落后

創(chuàng)新是企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展方向，只有不斷創(chuàng)新，才能符合時(shí)代的發(fā)展要求，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。但是在數(shù)字圖書(shū)館的構(gòu)建過(guò)程中，需要投入較多的資金成本，使得后期的數(shù)字圖書(shū)館維護(hù)和管理的資金不夠充足，加之管理人員缺乏創(chuàng)新意識(shí)，導(dǎo)致數(shù)學(xué)圖書(shū)館的管理體系落后，在讀者服務(wù)工作中不能充分發(fā)揮管理優(yōu)勢(shì)，限制讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。

三、優(yōu)化數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的對(duì)策

（一）加大對(duì)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)和管理的資金投入

首先要完善數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，在大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景下，要對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善，提高讀者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，滿足讀者的不同需求[3]。同時(shí)，要建立數(shù)字化管理平臺(tái)，為讀者提供注冊(cè)賬號(hào)、查詢圖書(shū)、閱讀圖書(shū)、書(shū)簽管理、賬號(hào)注銷(xiāo)等服務(wù)模式，這樣讀者可以在申請(qǐng)數(shù)字圖書(shū)館賬號(hào)后，在這一平臺(tái)搜尋自己想要閱讀的讀物，確保數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。此外，還要確保閱讀平臺(tái)的安全性，做好網(wǎng)絡(luò)病毒的篩查工作，確保用戶個(gè)人信息的安全性，做好讀者信息的保密工作，這些都需要在充足的資金投入下才得以實(shí)施和開(kāi)展，因此，要加大對(duì)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)和管理的資金投入，保障數(shù)字圖書(shū)館整體管理模式得到創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)讀者服務(wù)模式的發(fā)展，加快數(shù)字圖書(shū)館智能化發(fā)展進(jìn)程。

（二）突出數(shù)字圖書(shū)館信息集成性特點(diǎn)

數(shù)字圖書(shū)館的最大優(yōu)勢(shì)就是信息集成性，有別于傳統(tǒng)圖書(shū)館的紙質(zhì)版藏書(shū)，進(jìn)行圖書(shū)資源的信息化傳遞提高了圖書(shū)資源的更新速度，即便在處理不同種類(lèi)的圖書(shū)資源時(shí)，也可以發(fā)揮數(shù)字圖書(shū)館的集成性特點(diǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)信息的反饋進(jìn)行自動(dòng)化分類(lèi)，確保圖書(shū)資源整理的實(shí)效性[4]。同時(shí)，在智能化的服務(wù)平臺(tái)中，信息技術(shù)可以針對(duì)讀者的翻閱信息和瀏覽數(shù)據(jù)，生成階段性的閱讀評(píng)估報(bào)告，可以直接展現(xiàn)各類(lèi)圖書(shū)資源的閱讀情況，這樣數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)人員就可以以此為依據(jù)，進(jìn)行服務(wù)模式的優(yōu)化和更新，更加準(zhǔn)確地?cái)U(kuò)展數(shù)字圖書(shū)館的圖書(shū)資源，確保數(shù)字圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）構(gòu)建完善的數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)體系

數(shù)字圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)模式，深入分析現(xiàn)階段存在的突出問(wèn)題，立足于數(shù)字圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，將信息技術(shù)與數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建完善的數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)體系，以提高數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量為最終目標(biāo)，為讀者提供更加人性化的服務(wù)模式，這一方面能夠拓展數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展途徑，讓越來(lái)越多的讀者了解數(shù)字圖書(shū)館的功能，幫助讀者提高閱讀效率;另一方面完善的數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)體系能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)管理的不足，推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展，并且隨著信息技術(shù)的發(fā)展，創(chuàng)建出不同的讀者服務(wù)模式，促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。

（四）注重提升讀者服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

服務(wù)人員的綜合素養(yǎng)關(guān)系到數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，作為與讀者的直接溝通者，不僅要提高服務(wù)人員工作的專業(yè)性，還要確保服務(wù)人員具有較高的信息素養(yǎng)，能夠熟練操作信息技術(shù)，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)讀者為工作重心，滿足讀者的閱讀要求。因此數(shù)字圖書(shū)館的管理者要提高對(duì)讀者服務(wù)人員招聘的要求，提高招聘標(biāo)準(zhǔn)，這有利于提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體水平。除此之外，還要對(duì)服務(wù)人員展開(kāi)定期的培訓(xùn)工作，將先進(jìn)的服務(wù)理念和服務(wù)手段傳遞給每個(gè)服務(wù)人員，以此來(lái)提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)服務(wù)人員在日常的工作中總結(jié)成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠針對(duì)讀者存在的實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)行耐心的指導(dǎo)和反饋，從而有效地確保數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，為完善數(shù)字圖書(shū)館整體的管理體系奠定基礎(chǔ)。

綜上所述，數(shù)字圖書(shū)館的構(gòu)建對(duì)于傳統(tǒng)圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)說(shuō)既是創(chuàng)新發(fā)展形勢(shì)的機(jī)遇，也是面臨的重大發(fā)展挑戰(zhàn)，尤其是針對(duì)讀者服務(wù)工作而言，要發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，以提高讀者服務(wù)質(zhì)量為目的，調(diào)動(dòng)服務(wù)人員工作的積極性，端正服務(wù)人員的工作態(tài)度，確保讀者服務(wù)人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)得到有效的提升，這樣才能為讀者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，不斷提高數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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