若論世界上最緊張的地方，應(yīng)該非紐約中央車(chē)站詢(xún)問(wèn)處莫屬了！那里每天都是人山人海，來(lái)往的旅客都爭(zhēng)先恐后①地詢(xún)（xun）問(wèn)自己的問(wèn)題，都希望能夠快點(diǎn)聽(tīng)到答案。所以對(duì)于在那里上班的工作人員來(lái)說(shuō)，工作壓力是非常大的。

柜臺(tái)后面有一位服務(wù)人員，身材單薄，工作時(shí)總戴著眼鏡，一副文弱的樣子。不過(guò)，他工作時(shí)氣定神閑②，看起來(lái)一點(diǎn)兒也不緊張。

最先走到他面前的旅客是矮胖的婦人，頭上扎著一條過(guò)時(shí)的圍巾，但已經(jīng)被汗水浸透了，顯得非常焦慮不安。詢(xún)問(wèn)處的先生向前傾著身子，以便能夠聽(tīng)清她的聲音。

他透過(guò)眼鏡片看著眼前的這位婦人，問(wèn)道：“女士，你要去哪里？”

正當(dāng)這位婦人開(kāi)口說(shuō)話時(shí)，一位穿著時(shí)尚，手提皮箱，頭上戴著禮帽的男子試圖插話進(jìn)來(lái)，但這位服務(wù)人員卻沒(méi)有回應(yīng)，只是繼續(xù)與這位婦女說(shuō)話：“你要去哪里，女士。”

“春田。”

“是俄亥俄州③的春田嗎？” ：

“不，是馬薩諸塞州的春田?！?/p>

他看都沒(méi)看行車(chē)時(shí)刻表，便準(zhǔn)確地回答說(shuō)：“十分鐘之內(nèi)有趟班車(chē)，在第三個(gè)月臺(tái)出車(chē)。你可以走著過(guò)去，時(shí)間還很多。”

“是十三號(hào)月臺(tái)嗎？”

“不是，是三號(hào)?！?/p>

這位婦人轉(zhuǎn)身離開(kāi)后，這位服務(wù)人員才開(kāi)始回答下一位客人的問(wèn)話——那位戴著禮帽插話的先生。

沒(méi)過(guò)多久，那位婦人又回來(lái)問(wèn)了一次：“你剛才告訴我的是三號(hào)月臺(tái)？”這次，這位服務(wù)人員集中精神在回答其他旅客的問(wèn)題，并沒(méi)有管那位婦人。

有人向這位服務(wù)人員請(qǐng)教說(shuō)：“你能告訴我，如何才能像你這樣在煩亂的工作環(huán)境中保持冷靜嗎？”

服務(wù)人員說(shuō)：“我不會(huì)同時(shí)和一堆人打交道，每次我只專(zhuān)心致志④地回答一位旅客的提問(wèn)?；卮鹜暌晃唬砰_(kāi)始下一位。在這一整天的工作中，我一次只服務(wù)于一位旅客?！?/p>

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