徐碧珺，崔天劍

1.江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南京 211168；2.東南大學(xué)，南京 211189

隨著中國經(jīng)濟(jì)崛起和社會轉(zhuǎn)型期的到來，人們生活水平、衛(wèi)生醫(yī)療和精神文明生活不斷提高，中國老齡群體的生活方式和價值觀念也在潛移默化地發(fā)生著變化。2019年4月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》指出，確保到2022年在保障人人享有基本養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上，有效滿足老年人多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求，使老年人及其子女的獲得感、幸福感、安全感得到顯著提高，讓老年人開始重塑自我，更注重生活品質(zhì)[1]。

一、國內(nèi)外適老化智能產(chǎn)品市場現(xiàn)狀分析

（一）國內(nèi)外適老化智能產(chǎn)品現(xiàn)狀

發(fā)達(dá)國家早于發(fā)展中國家進(jìn)入老齡化社會，如瑞典等國在19世紀(jì)已邁入老齡社會。在適老化智能產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，我國較美日歐等發(fā)達(dá)國家起步較晚。適老化智能產(chǎn)品行業(yè)品牌IBM、松下、西門子等國際百強(qiáng)跨國公司在智能領(lǐng)域研究較早，取得的成果也更多。這些公司設(shè)立了從事適老化智能產(chǎn)品研發(fā)的專門機(jī)構(gòu)，針對智能產(chǎn)品的制度規(guī)范、開發(fā)策略和生產(chǎn)技術(shù)也已經(jīng)較為系統(tǒng)和成熟。近年來，我國的一線工業(yè)制造企業(yè)，像華為、小米、美的、海爾等開始進(jìn)行傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐步涉入了智能產(chǎn)品領(lǐng)域，企業(yè)的未來發(fā)展方向更加趨向于產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)的軟硬件融合。

（二）適老化智能產(chǎn)品的市場機(jī)遇

中國統(tǒng)計局調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年至2018年我國城鄉(xiāng)老年人口數(shù)量呈穩(wěn)步上升趨勢，見圖1。截至2018年年底，我國60周歲以上的老年人口已經(jīng)達(dá)到了2.49億，占總?cè)丝诘?7.9%，65周歲以上老年人口達(dá)1.65億人，占總?cè)丝诘?1.9%。根據(jù)聯(lián)合國數(shù)據(jù)預(yù)測，預(yù)計到2020年年底，我國老齡人口數(shù)將會占總?cè)丝跀?shù)量的17.8%。第四次中國城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查報告指出，我國老年人經(jīng)濟(jì)狀況顯著改善，從支出結(jié)構(gòu)來看，城鄉(xiāng)老年人消費(fèi)行為正在逐步由生存型向文化休閑型轉(zhuǎn)變[2]。

圖1 2015年至2018年中國老年人口數(shù)量

目前在我國老齡消費(fèi)市場中常見的產(chǎn)品主要分為日常智能生活和醫(yī)療保健兩大類，包括智能家居用品、智能手環(huán)、智能衛(wèi)浴產(chǎn)品、按摩產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品主要針對老年人生理行為特征，通過提升安全保障因素，解決老年人在日常生活中的物理障礙，進(jìn)而滿足老年人在日常生活和保健方面的需求。然而，不少適老化產(chǎn)品仍然缺乏針對性設(shè)計，功能性設(shè)計、情感化考慮不足，老年人的產(chǎn)品設(shè)計需要從老年人自身出發(fā)，分析他們的行為特征與需求[3]。

站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度來看，產(chǎn)品同質(zhì)化使得企業(yè)之間的競爭日趨激烈，隨著技術(shù)的成熟，產(chǎn)品之間的競爭也將轉(zhuǎn)化為價格競爭。相對于為解決老年人生活行動不便和養(yǎng)生保健產(chǎn)品，針對老年人精神文化需求的產(chǎn)品較少，尚處于可待開發(fā)的領(lǐng)域。從企業(yè)長足發(fā)展來看，既能夠滿足生活需求，又能夠提高老年人精神文化生活質(zhì)量的智能產(chǎn)品將有助于搶占未來適老化產(chǎn)品消費(fèi)市場，也能夠進(jìn)一步提高老年群體的精神生活質(zhì)量。

二、老齡市場對智能產(chǎn)品的潛在需求與開發(fā)價值

（一）適老化智能產(chǎn)品的潛在需求

智能化在適老化產(chǎn)品中的運(yùn)用和推廣將是未來發(fā)展的必然趨勢，包括健康照顧、輔助生活、情感伴侶在內(nèi)，智能產(chǎn)品都將成為介入老年人日常生活的必需品[4]。潛在需求相對于現(xiàn)實(shí)需求來說，是一種內(nèi)在具有，能夠順應(yīng)老年人身心特點(diǎn)，滿足老年人物質(zhì)與精神生活需求，有助于改善生活品質(zhì)，卻因主客觀條件的限制而未能明確表達(dá)出來的需求。主客觀方面的條件限制包括購買力的限制、技術(shù)生產(chǎn)條件的不成熟、智能產(chǎn)品開發(fā)的高成本、市場推廣的高難度等。根據(jù)幸福9號和普華永道思略特聯(lián)合發(fā)布的《2017年中國老年消費(fèi)習(xí)慣白皮書》（以下簡稱《白皮書》）調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，伴隨著老年人生理機(jī)能的衰退，老年人更加需要智能產(chǎn)品來輔助他們的生活，應(yīng)該讓智能產(chǎn)品滿足老年人的使用需求。老年用戶對自身健康狀況尤為重視，因此，與身體保健方面相關(guān)的智能產(chǎn)品更會引起他們的關(guān)注，老年用戶最感興趣的智能產(chǎn)品見圖2。智能產(chǎn)品具有較大的市場開發(fā)潛力和價值，老年群體對于智能產(chǎn)品的潛在需求會隨著智能技術(shù)的發(fā)展及開發(fā)成本的降低轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求。

圖2 老年用戶最感興趣的智能產(chǎn)品

（二）適老化智能產(chǎn)品的開發(fā)價值

在大數(shù)據(jù)和云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，設(shè)計需要對用戶、產(chǎn)品、交互行為乃至產(chǎn)品的整個生命周期重新審視[5]。大數(shù)據(jù)技術(shù)從本質(zhì)來看是龐大、多層次、多維度的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)與云計算、人工智能相結(jié)合，正逐步滲透傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)，改變?nèi)藗兊纳罘绞?，掀起新一輪產(chǎn)業(yè)和技術(shù)革命。智能產(chǎn)品在大數(shù)據(jù)的助力下將獲得迅猛的進(jìn)展。與此同時，傳統(tǒng)制造業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時代的沖擊下，開始嘗試企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，滿足日益增長的智能產(chǎn)品消費(fèi)需求，搶占市場先機(jī)，以謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。

隨著老年人口在我國總?cè)丝谥斜戎氐脑黾?，市場消費(fèi)需求會有相應(yīng)的變化。對老年群體來說，養(yǎng)老和保健方面在消費(fèi)總支出占據(jù)較大的比重。同時，老年人注重精神文化生活方面的需求，從一定程度上加速了我國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的良好增長。

三、適老化智能產(chǎn)品的開發(fā)策略

（一）適老化智能產(chǎn)品發(fā)展趨勢

產(chǎn)品的智能化和情感化將成為適老化產(chǎn)品的兩大發(fā)展趨勢。小到生活用品，大到醫(yī)療設(shè)備，產(chǎn)品的智能化將會給老年消費(fèi)群體越來越多的便利。60周歲以上老年群體大部分時間在家里度過，老年人對于智能產(chǎn)品的需求多從生活的衣食住行中發(fā)現(xiàn)，因此需要深入觀察老年人的生理心理特征與行為習(xí)慣。例如，針對老年人行動不便、視力障礙等生理衰退現(xiàn)象，可將語音識別操控技術(shù)運(yùn)用于適老化智能產(chǎn)品中，使之人性化，便于老年人操作使用。在智能家居環(huán)境中適老化產(chǎn)品會應(yīng)運(yùn)而生，需求也將增多。

在我國老年群體中有相當(dāng)一部分是獨(dú)生子女的父母。根據(jù)《白皮書》顯示，2016年，國內(nèi)空巢老人數(shù)量已超過1億，獨(dú)居老人數(shù)量超過0.21億，見圖3。他們在退休的生活中，表現(xiàn)出不同程度的孤獨(dú)感，以及對子女情感上的依賴感。對于空巢老人或獨(dú)居老人來說，缺乏與人的日常情感交流。老年人需要從娛樂、社交、溝通與陪伴中得到一定的精神與情感慰藉。2017年小米公司推出的小米AI音箱在市場上大受歡迎。該產(chǎn)品集電視、智能大腦、探索實(shí)驗(yàn)室于一體，將語音識別作為音箱的喚醒詞和操作指令，支持語音控制與用戶的語音閑聊交互。與此同時，美國在2018年推出陪伴機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶的日常溝通與情感交流。這類情感化智能產(chǎn)品在中國傳統(tǒng)家庭的贍養(yǎng)功能逐漸弱化的今天，能夠很好地起到緩解空巢老人孤獨(dú)感的作用，市場開發(fā)潛力巨大。

圖3 2016年至2020年空巢老人與獨(dú)居老人占老年人口比重

（二）滿足基本物質(zhì)需求的產(chǎn)品開發(fā)

物質(zhì)需求層面上，產(chǎn)品需要結(jié)合老年人的生理特質(zhì)，例如視力衰退、行動不靈活、記憶力減退、聽覺下降、反應(yīng)能力較慢等?，F(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計存在功能易用性缺失、對老年群體的不合理性或缺乏設(shè)計感、與老年人使用習(xí)慣和生理特征不符合等問題。部分適老化產(chǎn)品的標(biāo)簽化過于明顯，存在區(qū)別對待的狀況。人工智能作為計算機(jī)科學(xué)的一個分支，它涉及到的不僅有計算機(jī)技術(shù)的問題，而且包括心理學(xué)和哲學(xué)方面的問題，以及價值規(guī)范和倫理道德的問題[6]。老年用戶在使用智能產(chǎn)品過程中深刻感受到力不從心，且導(dǎo)致產(chǎn)品的體驗(yàn)感較差。適老化產(chǎn)品應(yīng)消除老年歧視設(shè)計因素，不破壞老年人群與非老人群之間的代際關(guān)系，開發(fā)能夠滿足老年人基本生活需求的必需品、易耗品，如老年餐具在設(shè)計中應(yīng)易于手拿持握，智能手環(huán)應(yīng)易于操作交互，老花鏡等老年人專用的產(chǎn)品應(yīng)注入時尚審美元素，使老年產(chǎn)品去標(biāo)簽化。

（三）滿足精神情感需求的產(chǎn)品風(fēng)格

精神情感層面上，產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)兼顧老年群體的審美需求和身份象征，具體從產(chǎn)品的造型風(fēng)格、色彩、質(zhì)感、環(huán)保等諸多方面來進(jìn)行設(shè)計思考。以人性化設(shè)計為中心，強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷的產(chǎn)品及服務(wù)，維護(hù)個人尊嚴(yán)，強(qiáng)調(diào)健康、溫馨、體貼、安全等原則，適老化智能產(chǎn)品中人性化設(shè)計因素見圖4[7]。目前國內(nèi)市場上包括老年手機(jī)、老年拐杖、助聽器等適老化產(chǎn)品在產(chǎn)品外觀上缺乏設(shè)計感，并帶有一種被歧視的屬性標(biāo)簽，這使得老年人在使用過程中產(chǎn)生心理失落感。在適老化產(chǎn)品的造型設(shè)計上，可采用穩(wěn)重、圓潤飽滿、經(jīng)典、有質(zhì)感等與身份相符合的設(shè)計風(fēng)格，減少因區(qū)別對待而產(chǎn)生的消極情緒。

圖4 適老化智能產(chǎn)品中人性化設(shè)計因素

四、適老化智能產(chǎn)品的設(shè)計方法

（一）功能定制式設(shè)計方法

適老化智能產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)符合人機(jī)工學(xué)原則，讓老年人在使用產(chǎn)品的過程中能夠得到安全舒適的服務(wù)和享受，提升使用體驗(yàn)。步入老齡的消費(fèi)群體，生理上的衰退發(fā)生在不同人身上具有不同的癥狀，智能產(chǎn)品可根據(jù)老年人的健康情況進(jìn)行功能模塊化設(shè)計，比如根據(jù)視力、聽力、體型、感知力、表達(dá)能力、手部操作能力等因素的不同，切換適合老年人使用的模式。在技術(shù)條件成熟的條件下，亦可采用定制式產(chǎn)品開發(fā)的方法，針對老年人的生理特征進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，以滿足老年消費(fèi)市場的多樣化需求。

（二）情感體驗(yàn)式設(shè)計方法

適老化智能產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)當(dāng)深入了解老年人的情感需求，向他們提供可以緩解生活困難的產(chǎn)品和服務(wù)，具有人文關(guān)懷。在設(shè)計中運(yùn)用產(chǎn)品設(shè)計要素，傳遞出老年人的身份、地位、個性、愛好、價值觀。易于被理解、提供幫助、人性化的產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)將有助于打動老年消費(fèi)者，優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)可與老年消費(fèi)者進(jìn)行更多的互動，使老年用戶獲得良好的情感體驗(yàn)。讓老年人享受到智能化為生活帶來的便利，有助于其重新融入社會，增加其與外界聯(lián)系和互動，提升老年生活的幸福感[8]。

五、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)時代背景下，國家推進(jìn)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”行動，拓展信息技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用，促進(jìn)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)和智能硬件等產(chǎn)品在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域中的深度應(yīng)用[1]。智能產(chǎn)品正悄然地改變著人們的生活方式。在未來的老齡社會消費(fèi)市場中，智能產(chǎn)品也將占據(jù)一席之地。作為產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)中的首要部分，產(chǎn)品開發(fā)策略的好壞是產(chǎn)品在推向未來消費(fèi)市場后能否成功的關(guān)鍵，良好的產(chǎn)品開發(fā)策略能夠?yàn)槠髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供一定的引導(dǎo)方向。站在產(chǎn)品研發(fā)的角度，將互聯(lián)網(wǎng)思維融入適老化智能產(chǎn)品設(shè)計中，尋求創(chuàng)新型設(shè)計方法是大勢所趨[9]。深度挖掘用戶物質(zhì)與情感層面的潛在需求，有針對性地展開設(shè)計，能為適老化智能產(chǎn)品的開發(fā)策略提供雙向支撐。