張一丹?云興勇?張家芬

【摘要】現(xiàn)今煙草行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到深化改革階段，進(jìn)行精益管理，是企業(yè)管理工作的一項(xiàng)重要工作。精益管理是將管理工作表做細(xì)，精準(zhǔn)管理是在現(xiàn)有規(guī)范化的程度上進(jìn)行更高層次的規(guī)范，包括程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀態(tài)。精細(xì)化和規(guī)范化是管理中互為基礎(chǔ)相相輔相成的。在煙草行業(yè)推行精益管理的情況下，將常規(guī)理念深入扎根，將精細(xì)化的思想和作風(fēng)落實(shí)到位。

【關(guān)鍵詞】煙草商業(yè)企業(yè);精益管理;應(yīng)用研究

未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，精細(xì)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵，當(dāng)今市場(chǎng)各大企業(yè)都開(kāi)始運(yùn)用精益的思維，以最小的資源投入，創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值。

一、精益管理的概述

精益管理是運(yùn)用現(xiàn)代各種管理方法和手段，有效配置合理使用現(xiàn)有資源，充分發(fā)揮以人為本精神，采用新型管理理念，最大限度地為企業(yè)謀求經(jīng)濟(jì)效益?！昂２粨窦?xì)流，故能成其大;山不拒細(xì)壤，方能就其高”，精益管理是指在管理過(guò)程中持續(xù)地關(guān)注小的地方，將工作做細(xì)來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)通過(guò)一系列的改革創(chuàng)新，近幾年，繳納稅利連年大幅增長(zhǎng)，為國(guó)家財(cái)政作出了重要的貢獻(xiàn)。但是如今全國(guó)卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)率越來(lái)越低，為能進(jìn)一步發(fā)展煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)，為國(guó)家作出更大貢獻(xiàn)，應(yīng)該在煙草行業(yè)內(nèi)推展精益管理，突破行業(yè)發(fā)展瓶頸將勢(shì)在必行。精益管理的核心內(nèi)容是消除沒(méi)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)，引入價(jià)值鏈理念，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升，發(fā)展個(gè)性服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，以加大對(duì)零售客戶(hù)服務(wù)和管理的保障力度。并在此基礎(chǔ)上，優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化有價(jià)值的流程，降低營(yíng)銷(xiāo)成本，關(guān)注所有細(xì)節(jié)，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、精益管理方法在煙草商業(yè)企業(yè)管理中的必要性

（一）精益管理是企業(yè)提高創(chuàng)新能力的需要。煙草企業(yè)若在管理制度上存在問(wèn)題，就會(huì)給自身發(fā)展帶來(lái)影響。精益管理方法則有利于完善企業(yè)制度建設(shè)，將管理做精細(xì)，促使管理者拓寬眼界，根據(jù)精益管理中更科學(xué)合理的各項(xiàng)結(jié)果來(lái)作出更精準(zhǔn)的決策。

（二）精益管理是建設(shè)和諧企業(yè)的基本。原本的管理重形式不重效果，精益管理則有效修訂和補(bǔ)充了原有經(jīng)營(yíng)管理制度中的不足，將工作做的細(xì)化，更能有效明確各部門(mén)、各工作人員的分工和責(zé)任，明確強(qiáng)調(diào)工作的細(xì)和精，讓認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)都成為工作的一種習(xí)慣，對(duì)于提高工作效率是十分有利的，這樣就非常容易創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。

（三）精益管理對(duì)提高職工的綜合素質(zhì)有重要意義。實(shí)施精益管理不僅僅是能力的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)，讓員工積極學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，從而提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量，更對(duì)提升企業(yè)的管理水平有重要的意義。

三、精益管理方法在管理過(guò)程中的運(yùn)用

（一）開(kāi)展精益營(yíng)銷(xiāo)工作。對(duì)消費(fèi)者的需求把握是否精確是營(yíng)銷(xiāo)決策的前提，企業(yè)需加強(qiáng)消費(fèi)研究，有效開(kāi)展需求預(yù)測(cè)、品牌樹(shù)立等營(yíng)銷(xiāo)決策，進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)，同時(shí)避免浪費(fèi)，提升營(yíng)銷(xiāo)工作的效果和效益。在精益管理中需要以物流綜合管控平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立完整的信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效的信息采集、運(yùn)行評(píng)價(jià)，在做信息采集時(shí)可以有幾個(gè)重點(diǎn)：一是以消費(fèi)現(xiàn)狀為重點(diǎn)，深入開(kāi)展卷煙市場(chǎng)分析，有效增強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的總量、結(jié)構(gòu)、總類(lèi)等情況的掌握，科學(xué)有效地提高營(yíng)銷(xiāo)決策。二是以消費(fèi)趨勢(shì)為重點(diǎn)，全面收集影響卷煙消費(fèi)的各項(xiàng)因素，結(jié)合歷史情況建立檔案進(jìn)行分析，有效把握消費(fèi)市場(chǎng)變化趨勢(shì)。三是以消費(fèi)動(dòng)態(tài)跟蹤為重點(diǎn)，可以建立數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)各市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村組各個(gè)市場(chǎng)都開(kāi)展消費(fèi)者信息采集，加強(qiáng)消費(fèi)行為的研究分析，提升營(yíng)銷(xiāo)工作的適應(yīng)實(shí)效性。通過(guò)這些研究情況得出市場(chǎng)監(jiān)測(cè)結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確全面地掌握卷煙市場(chǎng)價(jià)格、存銷(xiāo)比及銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等的發(fā)展變化，準(zhǔn)確把握狀態(tài)形成的原因，及時(shí)調(diào)整策略，為提升營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性和有效性提供有力的支撐。

（二）以消除浪費(fèi)為原則，開(kāi)展精益管理工作。從精益到服務(wù)，我們需要努力消除不必要的浪費(fèi)，如操作過(guò)程不當(dāng)、庫(kù)存過(guò)高、人力資源有浪費(fèi)、重復(fù)閑置等情況，應(yīng)加強(qiáng)重大投資項(xiàng)目的成本研究和績(jī)效管理，嚴(yán)格把關(guān)加強(qiáng)費(fèi)用管控，再加強(qiáng)成本的管理，主要包括人力成本、資產(chǎn)成本等。另外，精益管理應(yīng)該全面整合工作事項(xiàng)，調(diào)整工作次序并優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，完善市場(chǎng)分析制度，通過(guò)對(duì)標(biāo)管理促進(jìn)各單位向標(biāo)桿看齊，提升工作效率。

（三）引入精細(xì)化管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提高能力水平。在精益管理中，員工個(gè)人素質(zhì)不一，如果沒(méi)有一支積極向上，為企業(yè)謀發(fā)展的隊(duì)伍，思想上沒(méi)有統(tǒng)一到精益求精的高度上來(lái)，管理工作就很難開(kāi)展。所以必須要建立和培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高、執(zhí)行能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干隊(duì)伍，確保精準(zhǔn)管理工作的持續(xù)推進(jìn)。同時(shí)，加大宣傳力度，并通過(guò)對(duì)精益管理的培訓(xùn)和實(shí)踐，深入學(xué)習(xí)精益管理思想，加強(qiáng)員工對(duì)管理方法的理解和應(yīng)用，將工作重點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，然后需要每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位、每一位工作人員都能夠明確自己在整個(gè)管理線(xiàn)中所處位置的重要性以及需盡的責(zé)任。推行精細(xì)管理必須克服長(zhǎng)久以來(lái)工作職能劃分的條塊化思想，打破各部門(mén)之間的壁壘，將流程從職能背后移到前面來(lái)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的溝通與協(xié)作，使企業(yè)由部門(mén)職能驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任管理驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)，只有這樣才能使精益管理得以系統(tǒng)推進(jìn)。

（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力。精益管理是一項(xiàng)分工細(xì)，涉及的環(huán)節(jié)比較廣泛的工作，每一個(gè)工作細(xì)節(jié)點(diǎn)都環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)統(tǒng)一的體系，再保證其有條不紊地進(jìn)行。精益管理不是哪一個(gè)部門(mén)的事，也不是哪一個(gè)人的事。所以，每個(gè)部門(mén)每個(gè)人都有責(zé)任有義務(wù)參與，要把推行精益管理當(dāng)成事關(guān)全局性工作來(lái)抓，在部門(mén)與部門(mén)間、人與人之間需要加強(qiáng)協(xié)作，做好有效銜接，服從精益管理的安排，主動(dòng)配合和協(xié)調(diào)工作，實(shí)現(xiàn)與營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑的一致性和傳遞的及時(shí)性，做到精準(zhǔn)服務(wù)，從而進(jìn)一步提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)。

（五）強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)。精益管理工作對(duì)轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式，提高企業(yè)發(fā)展效益和質(zhì)量都具有十分重要的意義，這是將傳統(tǒng)的人才結(jié)構(gòu)整合，將人才從單一進(jìn)化培養(yǎng)再到深度通才型的人才，培育精益文化是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，而精益文化是一種人本文化，更多的是對(duì)職工的工作職業(yè)性的要求，需要員工提高職業(yè)素質(zhì)，將高超的職業(yè)技能固化到員工的職業(yè)習(xí)慣之中來(lái)，比如溝通能力、合作能力、獨(dú)立解決問(wèn)題的能力等。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，就必須培養(yǎng)出大批合格的人才，因此企業(yè)必須加大對(duì)職工培訓(xùn)的投入，打通職業(yè)晉升通道，通過(guò)人才職業(yè)化才能實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，為精益管理工作長(zhǎng)效機(jī)制提供有力支持，推動(dòng)精益管理活動(dòng)中的重要引導(dǎo)作用。一個(gè)企業(yè)做到精益管理不難，難得的是將這種細(xì)節(jié)管理一如既往地堅(jiān)持此下去。在推進(jìn)精益管理工作中，需要不斷通過(guò)制度創(chuàng)新、優(yōu)化流程等方式，加強(qiáng)精益管理工作細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查及指導(dǎo)。及時(shí)了解精益管理推進(jìn)實(shí)施情況，養(yǎng)成持之以恒的精神，時(shí)常反省自我找出不足，解決問(wèn)題。公司還可以召開(kāi)精益管理成果的交流會(huì)和診斷會(huì)，表彰先進(jìn)典型，分享成果，分析精益管理推進(jìn)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，明確改進(jìn)提升的方向和具體措施，不斷改進(jìn)提升，促進(jìn)企業(yè)精益管理水平和能力的提高。

四、結(jié)束語(yǔ)

精益化管理現(xiàn)在已經(jīng)是很多企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，精益永無(wú)止境，管理未有窮期。精益管理將多種管理方法和技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)針對(duì)性地、積極地實(shí)施與開(kāi)展精益項(xiàng)目相關(guān)的組織管理活動(dòng)、資源配備、教育培訓(xùn)、技術(shù)與方法的探索落實(shí)，最終使得整個(gè)企業(yè)提升效益。展望未來(lái)，精益管理需要按照精益思想，是促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略制定水平和執(zhí)行辦提高的有效策略，這樣才能不斷在制定與執(zhí)行的工作循環(huán)中一直往前，由社會(huì)學(xué)可見(jiàn)，推行精益管理，是煙草商業(yè)企業(yè)向管理要效益的必由之路。

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