武和平

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸滲透到社會的各行各業(yè)，檔案行業(yè)也無法避免，檔案工作與各項業(yè)務(wù)銜接緊密，新載體的出現(xiàn)，檔案服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)手段等也需要不斷更新，這就給檔案工作帶來了更多挑戰(zhàn)，也提出了更高的要求。闡述了檔案辦事政策和業(yè)務(wù)流程的改變，鉆研了檔案辦事模式的改變。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;檔案;服務(wù)模式;轉(zhuǎn)型

到2020年3月，中國網(wǎng)民已達9.04億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%，手機上網(wǎng)比例達到98%3%，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)從最開始較為單純的計算、娛樂及消費功能走向政務(wù)公布、醫(yī)療就業(yè)等民生相關(guān)的領(lǐng)域，也在不斷的進化中呈現(xiàn)出人文化，精細化，智能化的特點。檔案服務(wù)以重要板塊的身份在政府政務(wù)中服務(wù)，與老百姓的現(xiàn)實生活息息相關(guān)，與社會發(fā)展的前途互相纏繞。檔案服務(wù)也應(yīng)該要抓住這個機會來發(fā)展進步自身，工作人員更要在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢下提升自身能力，塑造檔案服務(wù)新模式。

一、互聯(lián)網(wǎng)+的概念

互聯(lián)網(wǎng)+是當(dāng)今社會知識架構(gòu)整合的產(chǎn)物，是創(chuàng)新下的新知識社會，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的里程碑?；ヂ?lián)網(wǎng)形態(tài)的演化鞭策經(jīng)濟社會發(fā)展進化出新形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷前進的一個里程碑就是互聯(lián)網(wǎng)+，也是互聯(lián)網(wǎng)實踐的新舉措。經(jīng)濟形態(tài)的不斷變化，將大幅度的帶動社會中經(jīng)濟實體的精純活力，為改革創(chuàng)新發(fā)展提供出一個廣闊穩(wěn)定創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)平臺。

通俗地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相互纏繞，兩者不斷結(jié)合并從中迸發(fā)出新力量。但這當(dāng)然不能只是兩者靜止的相加，這應(yīng)該是充分的利用信息通信技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)平臺，不斷融合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過程，是創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)成長新生態(tài)的強有力的過程。它代表著一種新的信息資源配置形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會資源配置中的優(yōu)化整合作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深入政治民生和經(jīng)濟社會領(lǐng)域，提高全人類全社會的創(chuàng)新能力和生產(chǎn)力，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實施工具，形成更廣泛的經(jīng)濟發(fā)展新形式。

一是跨界融合。+即跨境、改革開放和一體化。只要我們敢于跨越知識邊界，跨越問題框架，創(chuàng)新的基礎(chǔ)就會會更加堅實;當(dāng)我們能夠?qū)崿F(xiàn)整合與協(xié)作，才能實現(xiàn)智能化，從從管理到服務(wù)的道路才能更加垂直。整合本身也指兩個獨立個體身份的整合或者客戶消費轉(zhuǎn)化為投資，合作伙伴參與創(chuàng)新等。

二是創(chuàng)新驅(qū)動。長期以來，中國粗放型的資源驅(qū)動型增長模式難以一直持續(xù)，不符合可持續(xù)的發(fā)展觀，所以我們必須轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新驅(qū)動型發(fā)展的正確道路。這正是互聯(lián)網(wǎng)的特點。我們可以用所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維尋求變革和自我革命，也可以發(fā)揮更大的創(chuàng)新作用。

三是重塑結(jié)構(gòu)。原有的社會結(jié)構(gòu)被信息革命、全球化和互聯(lián)網(wǎng)打破了，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、地理結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)也在不斷被重組。社會生活中的權(quán)力重量、議事規(guī)則和話語權(quán)不斷變化?；ヂ?lián)網(wǎng)+社會治理和虛擬社會治理將是非常不同的。

四是尊重人性。人性的光輝是推動科學(xué)技術(shù)進步、經(jīng)濟增長、社會進步和文化繁榮的最根本動力。互聯(lián)網(wǎng)的力量還根植于于對人道的最大尊敬、對人類經(jīng)驗的畏敬，深深植根于人類創(chuàng)造力的重要性。

五是開放生態(tài)。我們的互聯(lián)網(wǎng)+是我們應(yīng)該丟掉過去的束縛的推動力，是去聯(lián)系創(chuàng)新的重要方向，是開放的新生態(tài)，把孤立的創(chuàng)新聯(lián)系起來，讓研發(fā)帶動人性，讓企業(yè)開始努力。

二、現(xiàn)存的傳統(tǒng)檔案服務(wù)模式及面臨的困境

當(dāng)今傳統(tǒng)的檔案管理方式多利用現(xiàn)場人工，如調(diào)取檔案或者查閱檔案需要先排隊取號等候，工作人員去檔案庫房查找并將其取出后，才能夠開始發(fā)揮檔案作用。如果遇到需要年代久遠的檔案來盡心查詢調(diào)研工作需要花費大量的時間去尋找原始檔案資料，既耗費時間和人工成本，還非常容易導(dǎo)致服務(wù)體驗差，不具有人文關(guān)懷。

在文件傳輸過程中，也存在一些問題。目前，大部分檔案調(diào)劑工作都是在發(fā)放檔案調(diào)劑介紹信（檔案調(diào)劑信）的基礎(chǔ)上進行的。由于檔案管理系統(tǒng)在各區(qū)之間沒有連接和共享，無論是需要在各區(qū)之間轉(zhuǎn)移還是異地轉(zhuǎn)移，在轉(zhuǎn)移檔案之前，都要出具手動的現(xiàn)場檔案調(diào)整介紹信。不但老百姓感到不方便，工作人員的工作量也增加了。

三、突破傳統(tǒng)壁壘，探究檔案服務(wù)模式新出路

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的一個過程，也是目標。最初檔案服務(wù)從保管到使用都非常封閉，人們對檔案的需求與調(diào)動也相對被動，但是現(xiàn)在時代不同了，信息爆炸使每個公民對就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等檔案信息的調(diào)取與使用變的愈加頻繁。檔案與生活互相纏繞密不可分，所以各種檔案服務(wù)的需求必須順應(yīng)時代潮流，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，為民生服務(wù)，為政務(wù)服務(wù)水平更高而努力。

1.互聯(lián)網(wǎng)+檔案將把檔案服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾?wù)。借助開放服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號等開放檔案，網(wǎng)絡(luò)可以預(yù)約查閱檔案，現(xiàn)場分解工作，提前開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，如出具證明文件等。它允許我通過自助機進行現(xiàn)場操作，所以我不需要排隊等候號碼。通過預(yù)約系統(tǒng)對接收量進行預(yù)測，在后期對文件訪問次數(shù)進行統(tǒng)計更加方便和高效。

2.互聯(lián)網(wǎng)+檔案將把檔案服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫h程服務(wù)。檔案館擺放的并不僅僅只是一張張沾滿油墨的文件，他更是一個個有血有肉的人的生平，過去現(xiàn)在和未來。每個檔案館都有一張實名制的“身份證”，并進行宣傳“在線咨詢、網(wǎng)上申請、快遞送達”的辦理模式，探索移動服務(wù)模式，通過手機APP、微信公眾號等，推動移動咨詢、移動辦理、智慧推送、精準服務(wù)，爭取能將紙質(zhì)檔案變成一份份“實時”電子檔案，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在線“無形管理”，沖破傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案的操縱咨詢和借閱模式，實現(xiàn)各部門之間的調(diào)和聯(lián)動和數(shù)據(jù)共享，在智能辦公平臺上實時訪問和調(diào)用檔案，建立起多個利用場景實現(xiàn)流程優(yōu)化的模板。

3.互聯(lián)網(wǎng)+檔案將檔案服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟。對公眾來說，檔案館總是保持神秘感。有些人一生中從未見過他們的檔案。有些人在需要使用他們自己的檔案之前不會考慮尋找它們。事實上，檔案是分類的，具有十分重要的歷史意義。一開始，檔案部門與其他部門相比是一個相對封閉的部門，這是與互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)共享建設(shè)模式嚴重不一致的一個共同點。因此，檔案服務(wù)需要順應(yīng)歷史發(fā)展趨勢，能夠向人們開放網(wǎng)絡(luò)共享的數(shù)據(jù)?？绲貐^(qū)、跨領(lǐng)域的檔案部門可以根據(jù)實際情況建立檔案聯(lián)盟體系，推出開放目錄、檔案存儲傳輸?shù)葎?chuàng)新服務(wù)模式。

四、沖破傳統(tǒng)桎梏，摸索檔案服務(wù)模式新方法

1.在進行檔案管理時充分了解大眾需求，加強各部門之間的溝通互動。檔案部分要經(jīng)由過程大眾路線為大眾供給辦事，使大眾踴躍參與，充實反饋，發(fā)明營業(yè)停滯和堅苦，實時更新背景軟件和數(shù)據(jù)，按照大眾反映的會合題目，踴躍調(diào)劑優(yōu)化細節(jié)，有效的利用鏈接來接通各類線上線下辦事渠道，構(gòu)建良性題目驅(qū)動互動模式。此外，定期的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以幫助微信公眾號進行問答，調(diào)動群眾的積極性和參與性，共同尋找思路和方法，確保人民群眾對檔案工作滿意。

2.建立大數(shù)據(jù)智庫和共享平臺。互聯(lián)網(wǎng)+檔案將創(chuàng)造全新的大數(shù)據(jù)平臺。這就要求檔案服務(wù)必須建立平臺思維和用戶思維。結(jié)合檔案管理者和用戶的經(jīng)驗，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，事后為對方服務(wù)，為每個用戶建立個性化的檔案服務(wù)模式。了解“綠色用戶體驗”。

3.優(yōu)化服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。檔案管理實際上是一項艱難的使命任務(wù)。檔案管理并不是簡單的整理結(jié)束檔案后整齊的擺放到柜子里就完成了的。優(yōu)化概念是意識上的優(yōu)化，與硬性要求更難把握。檔案工作枯燥、簡單。事實上，要促進檔案事業(yè)的發(fā)展，必須有嚴格的管理意識和智慧的思維方式。我們不僅要按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式建立專業(yè)的檔案隊伍，還要不斷優(yōu)化管理理念，提高管理質(zhì)量。這也是檔案現(xiàn)代化管理模式的重要實現(xiàn)保證之一，對研究摸索檔案服務(wù)新思路起到積極作用。

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)是21世紀的主題?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合是一個不能夠逃避的大趨勢，檔案管理一定要勇于跟上時代大潮流，探索“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的嶄新模式，革故鼎新，煥發(fā)新活力。讓檔案管理以新的姿態(tài)為為人民大眾更好的服務(wù)，努力迸發(fā)新力量。