黃潔芹

一、管理會(huì)計(jì)在服務(wù)外包企業(yè)中應(yīng)用的重要性

（一）管理會(huì)計(jì)的概念

管理會(huì)計(jì)（Management Accounting），是成本管理會(huì)計(jì)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)管理學(xué)名詞。管理會(huì)計(jì)是從傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)中分離出來(lái)，與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)并列，著重為企業(yè)進(jìn)行最優(yōu)決策，改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的一個(gè)企業(yè)會(huì)計(jì)分支。它包括成本會(huì)計(jì)和管理控制系統(tǒng)兩大組成部分。管理會(huì)計(jì)的最終目標(biāo)是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。它面向企業(yè)經(jīng)營(yíng)和未來(lái)，在分析、預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃、監(jiān)控和考核等方面幫助管理層做出更好的決定。

（二）管理會(huì)計(jì)在服務(wù)外包企業(yè)中應(yīng)用的重要性

服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)來(lái)承接其非核心業(yè)務(wù)，從而使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。常見(jiàn)服務(wù)外包的類(lèi)型有信息技術(shù)外包服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)、人力資源外包等。

將非核心業(yè)務(wù)外包出去的企業(yè)主要是出于成本和效益因素的考慮，因此價(jià)格低廉、效益高、不受時(shí)空制約是外包企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。批量規(guī)模、流水線作業(yè)、集約化管理是大幅降低成本的方法。管理會(huì)計(jì)在成本核算是否準(zhǔn)確科學(xué)、如何量化至無(wú)形產(chǎn)品與服務(wù)、如何提高毛利率、如何做銷(xiāo)售定價(jià)等方面具有重要意義，是幫助服務(wù)外包企業(yè)管理層做出經(jīng)營(yíng)和決策的好管家。

二、管理會(huì)計(jì)在A服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)用的實(shí)例

（一）企業(yè)背景介紹

A公司是一家從事業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的企業(yè)，它為金融、保險(xiǎn)及非銀行金融機(jī)構(gòu)提供呼叫中心、文檔處理、數(shù)據(jù)采集等產(chǎn)品與服務(wù)。B公司是一家從事人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的中外合資企業(yè)。

（二）服務(wù)外包業(yè)務(wù)中管理會(huì)計(jì)的具體應(yīng)用情況

A公司接到一個(gè)新項(xiàng)目，需要對(duì)B公司的團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)理賠資料進(jìn)行處理。項(xiàng)目包括三大處理工序：物理單據(jù)處理、影像處理和文檔處理。而管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用主要有以下幾方面：

1.市場(chǎng)部門(mén)需要用作成本核算供銷(xiāo)售定價(jià)。如：每類(lèi)工序操作人員（物理件處理員、影像掃描員、打字錄入員、質(zhì)檢員）的時(shí)薪、耗用工時(shí)；

2.人力資源部門(mén)需要用作工資獎(jiǎng)金、績(jī)效考核、人員招聘條件。如：每類(lèi)工序操作人員的級(jí)別分類(lèi)（如一級(jí)工人、二級(jí)工人、質(zhì)檢員）、準(zhǔn)確率等；

3.培訓(xùn)部門(mén)需要用作重點(diǎn)講解的培訓(xùn)資料。如：每類(lèi)工序的準(zhǔn)確率、工序流程制度和手冊(cè)規(guī)則；

4.技術(shù)中心需要用作判斷操作平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行情況。如：檢測(cè)影像切割準(zhǔn)確率和清晰度、系統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)有效性和速度；

5.運(yùn)營(yíng)管理中心需要用作提高效率、降低成本的優(yōu)化方案等等。

（三）A服務(wù)外包公司應(yīng)用管理會(huì)計(jì)的成效

A公司剛接到新項(xiàng)目時(shí)，由于不清楚每個(gè)流程，因而成本核算不準(zhǔn)確，導(dǎo)致報(bào)價(jià)過(guò)低。在隨后的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目管理部發(fā)現(xiàn)流程存在的問(wèn)題，聯(lián)合財(cái)務(wù)部門(mén)引入管理會(huì)計(jì)工具，不斷深入鉆研業(yè)務(wù)、細(xì)化流程，借助技術(shù)部門(mén)將數(shù)據(jù)詳細(xì)記錄到作業(yè)系統(tǒng)中。A公司利用這些數(shù)據(jù)重新梳理了流程，在開(kāi)展項(xiàng)目二期前，向B公司展示了不同方案的報(bào)價(jià)，成功取得更高價(jià)格。項(xiàng)目管理部在此項(xiàng)目實(shí)踐中獲得了寶貴經(jīng)驗(yàn)，并準(zhǔn)備運(yùn)用到其他項(xiàng)目中；財(cái)務(wù)部門(mén)也從中收獲了管理會(huì)計(jì)工具運(yùn)用于企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并制定了相應(yīng)的企業(yè)管理會(huì)計(jì)制度。

三、管理會(huì)計(jì)在服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）缺乏理論體系支撐

管理會(huì)計(jì)理論源于西方國(guó)家，我國(guó)企業(yè)在運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的過(guò)程中，多數(shù)用成熟的模式和工具來(lái)套用。因?yàn)橛行萎a(chǎn)品易于計(jì)量，所以工業(yè)企業(yè)運(yùn)用管理會(huì)計(jì)更容易理論結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，形成一套適合自己企業(yè)的核算管理方法。無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)是我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)，在如何將有形的計(jì)量運(yùn)用到無(wú)形產(chǎn)品的計(jì)量中、如何搭建管理控制系統(tǒng)等方面缺乏有力的理論支撐。

（二）缺乏管理層重視與支持

由于管理層認(rèn)知不夠、資金支持不夠等原因，企業(yè)往往過(guò)于重視成本核算的結(jié)果，而不關(guān)注過(guò)程，沒(méi)有從預(yù)測(cè)、監(jiān)控、反饋來(lái)進(jìn)行全過(guò)程管理。即便是核算不準(zhǔn)確也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，更談不上不斷改進(jìn)，追求卓越。管理層缺乏認(rèn)識(shí)，也會(huì)使管理會(huì)計(jì)在開(kāi)展全面預(yù)算時(shí)偏離軌道。

（三）缺乏適合企業(yè)需要的人才

現(xiàn)階段，我國(guó)管理會(huì)計(jì)人才非常缺乏，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人才數(shù)量規(guī)模遠(yuǎn)大于管理會(huì)計(jì)人才。管理會(huì)計(jì)理論以西方理論和著作居多，文字翻譯拗口難懂、不適用國(guó)內(nèi)人文環(huán)境；大專(zhuān)院校學(xué)術(shù)專(zhuān)科以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)居多，管理會(huì)計(jì)較少；各類(lèi)職稱(chēng)、執(zhí)業(yè)資格考試以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)居多，管理會(huì)計(jì)較少；畢業(yè)幾年的新人沒(méi)有機(jī)會(huì)或難以跳出財(cái)務(wù)框條去深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，難以把理論融合到企業(yè)實(shí)踐中；部分財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員沒(méi)有居安思危的意識(shí)，不思學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型至管理會(huì)計(jì)；引進(jìn)的人才也可能由于空降而水土不服，無(wú)法把理論或過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式中去。

（四）部門(mén)間缺乏溝通與合作

服務(wù)外包企業(yè)一般均設(shè)立項(xiàng)目部門(mén)，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立管理。它指導(dǎo)和幫助各部門(mén)在處理項(xiàng)目過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，同時(shí)也起到橋梁紐帶的作用。但如果部門(mén)各自為政，認(rèn)為自己在專(zhuān)業(yè)方面強(qiáng)而不愿相互學(xué)習(xí)，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，則會(huì)阻擋管理會(huì)計(jì)的順利實(shí)施。

（五）信息系統(tǒng)建設(shè)較為滯后

系統(tǒng)架構(gòu)師和程序設(shè)計(jì)師若對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)了解得不夠清晰和深入透徹，在搭建系統(tǒng)平臺(tái)時(shí)沒(méi)有預(yù)留足夠空間會(huì)導(dǎo)致支撐度不夠。在出現(xiàn)信息處理量井噴、業(yè)務(wù)流程需要改寫(xiě)等情況時(shí)，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰而對(duì)企業(yè)造成重大損失和浪費(fèi)。

四、完善管理會(huì)計(jì)在服務(wù)外包企業(yè)中應(yīng)用的對(duì)策建議

（一）重視管理會(huì)計(jì)與經(jīng)營(yíng)融合的管理理念

華為是一家優(yōu)秀的企業(yè)，管理層對(duì)管理會(huì)計(jì)的重視度可以作為借鑒，管理會(huì)計(jì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)是相輔相成，互相成就的。任正非先生對(duì)財(cái)務(wù)人員的四點(diǎn)要求：財(cái)務(wù)人員必須要懂業(yè)務(wù)；財(cái)務(wù)人員必須不斷學(xué)習(xí)，渴望成長(zhǎng)和進(jìn)步；財(cái)務(wù)人員要參與項(xiàng)目管理；稱(chēng)職的CFO可以隨時(shí)接替CEO。

企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新自己的經(jīng)營(yíng)管理策略，對(duì)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行改革，結(jié)合管理會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，將二者融合到經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中，不斷地優(yōu)化適合自己的經(jīng)營(yíng)理念，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）管理層給予足夠重視與支持

管理會(huì)計(jì)體系的搭建需要構(gòu)思、試驗(yàn)、重復(fù)、改進(jìn)、定型，建立健全內(nèi)部控制制度離不開(kāi)企業(yè)管理層的支持。管理層的重視會(huì)起到領(lǐng)袖作用，帶領(lǐng)各部門(mén)合作推動(dòng)管理會(huì)計(jì)的實(shí)施。

（三）引進(jìn)和培養(yǎng)適合企業(yè)需要的管理會(huì)計(jì)人才

由于我國(guó)管理會(huì)計(jì)人才缺乏，若企業(yè)自身沒(méi)有適合的管理會(huì)計(jì)人員，則應(yīng)重視引進(jìn)人才，在薪酬福利、工作條件、上升空間、人文關(guān)懷、居住環(huán)境等多方面提出優(yōu)厚條件。人才引進(jìn)時(shí)，企業(yè)除了對(duì)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)、學(xué)歷水平、工作能力做出評(píng)判外，也應(yīng)關(guān)注引進(jìn)人才的管理能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、情商水平等其他因素。除引進(jìn)管理會(huì)計(jì)人才之外，企業(yè)還可以自己培養(yǎng)適合的人才，重視對(duì)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。既可以提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也可以準(zhǔn)備充足的人才儲(chǔ)備。這就需要企業(yè)投入資金輸送人員進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，投入人力去內(nèi)部栽培教導(dǎo)在職人員。

有別于實(shí)體制造業(yè)，服務(wù)外包企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)均為無(wú)形，成本難以區(qū)分計(jì)量。因此需要我們的管理會(huì)計(jì)人員深入業(yè)務(wù)，了解流程，有鉆研精神，運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部門(mén)不斷探討與改進(jìn)方案，并結(jié)合外部和內(nèi)部，利用人力資源部門(mén)的資源和力量，搭建起管理會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍，并源源不斷補(bǔ)充人員，提高管理會(huì)計(jì)人員專(zhuān)業(yè)和參與經(jīng)營(yíng)的能力。

（四）升級(jí)和完善管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)

系統(tǒng)架構(gòu)師需要非常清晰和了解企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，搭建好平臺(tái)，預(yù)留足夠發(fā)展空間；程序設(shè)計(jì)師需要融合管理會(huì)計(jì)要求，按流程編寫(xiě)程序節(jié)點(diǎn)，可挖掘提煉出最小單元的數(shù)據(jù)，可多維度篩選匯總數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)出具圖表；測(cè)試人員需要按流程手冊(cè)，對(duì)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行修復(fù)改進(jìn)；維護(hù)人員需要準(zhǔn)備足夠的信息存儲(chǔ)空間，定時(shí)做好異地備份；并同時(shí)做好數(shù)據(jù)傳輸通暢、保密、災(zāi)備等工作。企業(yè)需要提供強(qiáng)而有力的資金，不斷升級(jí)和完善信息系統(tǒng)，為管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)提供制度保障，不因不可抗力、斷電、火災(zāi)、黑客入侵等情況對(duì)企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)影響。

五、結(jié)束語(yǔ)

2019年全國(guó)服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)比上年增長(zhǎng)6.9%，第三產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為53.9%，比上年提高0.6個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)占比的持續(xù)上升意味著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)生了變化，反映了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型水平。管理會(huì)計(jì)如何融合企業(yè)經(jīng)營(yíng)，需要從事管理會(huì)計(jì)工作的人員認(rèn)真思考、打開(kāi)思維，將傳統(tǒng)的成本核算、全面預(yù)算、績(jī)效管理、平衡計(jì)分卡等工具方法進(jìn)行大膽創(chuàng)新，利用信息系統(tǒng)、云信息、大數(shù)據(jù)、第三方平臺(tái)等信息化手段，運(yùn)用至管理流程，并推廣至新興行業(yè)、服務(wù)行業(yè)中。“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，依托管理會(huì)計(jì)理論，深入企業(yè)經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮管理會(huì)計(jì)價(jià)值、創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。