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        組織管理問題的結構性分析
        ——以某企業(yè)營銷管理模式變革為例

        2020-11-27 18:22:46王華
        大眾投資指南 2020年9期
        關鍵詞:業(yè)務流程變革人員

        王華

        某大型食品生產(chǎn)企業(yè)總結了目前營銷事業(yè)部中存在的問題,主要有以下9個。運用結構性分析方法,對問題產(chǎn)生原因、問題間關系等進行了梳理。

        1.工作效率欠佳,運行速度緩慢;

        2.營銷人員缺乏競爭意識;

        3.營銷計劃執(zhí)行不力;

        4.業(yè)務流程不明,扯皮現(xiàn)象嚴重;

        5.組織結構調整后的效果不是很大;

        6.激勵和約束機制再度調整,營銷人員怨氣重重;

        7.營銷網(wǎng)絡開發(fā)模式陳舊,變革無從下手;

        8.客戶管理紊亂,客情關系平淡;

        9.價格管理乏力,考核工作力不從心。

        從問題結構關系看,“營銷網(wǎng)絡開發(fā)和營銷管理模式陳舊”是根本問題之一。因為:如果沒有該問題,其它問題不會出現(xiàn);其次,塑造高績效的營銷網(wǎng)絡開發(fā)和營銷管理模式,本身也是市場工作的綜合性目標和終極性的努力方向。

        在認識到這一問題后,該企業(yè)著手進行了營銷變革,但從營銷變革現(xiàn)狀看存在4個問題:

        (1)在營銷體制上的變革較大、較多,主要表現(xiàn)為營銷組織結構調整;

        (2)營銷機制的變革較小、較少,新的營銷激勵、營銷考核和其它市場管理辦法沒有配套完善;

        (3)部門和員工適應新營銷模式所需的工作模式和工作方法沒有形成??陀^上,營銷人員對新的工作模式和工作方法要有一個學習、熟悉的過程,員工不熟悉新的工作模式和方法,無論怎么改革最終都很難有大的實際成效。因此,改革本身既要優(yōu)化資源配置和工作模式(體制改革),又要激勵員工提高努力程度(機制改革),還要進一步教會員工如何工作的知識和方法。三者是一個系統(tǒng),配套進行方有成效,不可過于偏廢、偏進?!虼似湓跔I銷變革過程中存在一個問題:變革本身缺乏系統(tǒng)性;

        (4)營銷體制的變革雖然較大、較多,但仍然不到位或者說沒完成。如存在部門職責界定不清、工作流程不明、部門工作的開展方式及與相關部門的關系協(xié)調問題等,否則“業(yè)務流程不明,扯皮現(xiàn)象嚴重”問題不大可能出現(xiàn)?!栽跔I銷變革過程中還存在一個問題:單項改革本身也不到位。

        因此總的看另一個根本性問題是:變革本身缺乏系統(tǒng)性,且不到位。它直接導致“組織結構調整后的效果不是很大”,“業(yè)務流程不明,扯皮現(xiàn)象嚴重”?!凹詈图s束機制再度調整,營銷人員怨氣重重”這三個問題出現(xiàn);同時,與另一個根本問題(營銷網(wǎng)絡開發(fā)和營銷管理模式陳舊)共同導致了其他五個問題:“營銷計劃執(zhí)行不力”“工作效率欠佳,運行速度緩慢”“客戶管理紊亂,客情關系平淡”“價格管理乏力,考核工作力不從心”“營銷人員缺乏競爭意識”。

        而正因通過改革問題繼續(xù)存在、甚至還出現(xiàn)了新問題,導致現(xiàn)在企業(yè)深感困惑:變革到底應從哪里下手?——于是“變革無從下手”也順其自然的出現(xiàn)在問題中。

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