汪瑩

摘 要：汽車制造企業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營與發(fā)展受到了多方面限制，如何利用管理會計工具提高企業(yè)管理水平十分關鍵。論述了當前我國汽車制造業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和國內(nèi)經(jīng)濟形勢，結(jié)合K公司案例，利用企業(yè)平衡記分卡分析企業(yè)績效。

關鍵詞：平衡記分卡;績效評價;發(fā)展戰(zhàn)略

文章編號：1004-7026（2020）10-0098-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F552;F272.5 ? ? ? ?文獻標志碼：A

第十九屆四中全會提出要加快構建社會主義經(jīng)濟制度體系，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量，增強經(jīng)濟發(fā)展動能。管理會計工具的應用以及企業(yè)財務共享中心的建設，能夠更好地適應我國經(jīng)濟發(fā)展的基本國情和行業(yè)發(fā)展特點。深化理論實踐，積累實踐經(jīng)驗，通過對理論與實踐的不斷轉(zhuǎn)換豐富理論內(nèi)容，健全理論體系。

隨著科技的快速發(fā)展，管理會計工具的應用被不斷推進，很多企業(yè)也積極推動管理會計工具的應用，以促進企業(yè)業(yè)財融合。在實踐過程中，利用平衡記分卡進行分析，可以多角度反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為企業(yè)改善經(jīng)營問題提供有效指導[1]。

1 ?平衡記分卡及其應用

1.1 ?平衡記分卡概念

平衡計分卡能夠充分反映企業(yè)財務指標與非財務指標之間的平衡度，幫助企業(yè)研判企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)營結(jié)果與經(jīng)營過程之間的相關性，為企業(yè)調(diào)整績效管理提供參考。同時，平衡計分卡還可以用來評價企業(yè)經(jīng)營狀況，為企業(yè)優(yōu)化經(jīng)營決策提供指導，對企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標具有重要的促進作用[2]。

目前，大部分企業(yè)在應用平衡計分卡的過程中，將其與企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目標組合使用，以反映企業(yè)戰(zhàn)略目標中存在的不足。財務維度、客戶價值維度、內(nèi)部控制維度、學習成長維度是平衡計分卡在評估企業(yè)經(jīng)營狀況和戰(zhàn)略目標可實現(xiàn)程度常用的維度指標。

2 ?案例公司介紹與分析評價

K公司目前的主營業(yè)務為車輛技術研發(fā)、整車生產(chǎn)、車輛銷售、發(fā)動機研發(fā)、車輛零部件生產(chǎn)等。在多年的發(fā)展中，公司不斷拓寬資源獲取渠道，創(chuàng)新服務內(nèi)容，拓展市場份額，構建了多維度產(chǎn)業(yè)發(fā)展機制。

K公司堅持以“五大發(fā)展理念”和“三大變革”為指引，以領先發(fā)展為目標，推進“T138戰(zhàn)略”，以市場為導向，以客戶為中心，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以產(chǎn)品、服務為主線，強化體系競爭優(yōu)勢，為客戶提供可信賴的產(chǎn)品和服務。

2.1 ?基于平衡記分卡的K公司經(jīng)營績效評價

在企業(yè)經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升的過程中，K公司為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標，引入了平衡加分卡機制，構建了員工績效考評制度體系。從以下4個維度出發(fā)，分析平衡計分卡的實用性。

2.1.1 ?財務維度

K公司在2019年基于平衡計分卡制訂了25%的資金流量提升目標。在目標完成度的計分評價方面，主要以資金周轉(zhuǎn)率、資金流動率、融資資金獲取能力為參考指標。K公司作為一家傳統(tǒng)企業(yè)，要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，應當在積極開展外部投資活動的基礎上建立健全企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在構建平衡計分卡時，應在原有指標的基礎上，將融資能力和資金利用效率納入考核指標體系，以反映企業(yè)的財務管理能力。

2.1.2 ?客戶維度

客戶滿意度能夠直接反映企業(yè)服務水平和產(chǎn)品質(zhì)量，將產(chǎn)品外觀設計水平、客戶投訴率、產(chǎn)品設計科學性作為評價客戶滿意度的評價指標，有助于掌握客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的滿意度。通過應用平衡計分卡，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的客戶滿意度水平較往年提高16%。

2.1.3 ?內(nèi)部流程維度

K公司可將平衡計分卡用于企業(yè)內(nèi)部流程創(chuàng)新能力的評價，并通過市場占有率、市場細分能力、市場份額反映企業(yè)內(nèi)部流程創(chuàng)新的合理性性以及科學性。

2.1.4 ?學習成長維度

企業(yè)運營績效取決于員工業(yè)務能力的強弱。K公司在建立員工治理機制和員工招聘機制的過程中，應首先設置員工工作績效評價指標體系，并通過創(chuàng)新與優(yōu)化考評方式，將核心工作崗位的員工流失率控制在10%以下。

2.2 ?K公司應用平衡記分卡時存在的不足

企業(yè)運用平衡計分卡對企業(yè)運營和管理質(zhì)量進行評估，有助于提高企業(yè)整體管理水平，但K公司在平衡計分卡的應用中存在諸多不足，對發(fā)揮平衡計分卡的效用產(chǎn)生了較大影響。因此，企業(yè)管理層應高度重視相關問題。

2.2.1 ?財務問題

從K公司實際經(jīng)營情況可以看出，K公司在財務維度的管理方面存在不少問題。從企業(yè)的財務報表來看，企業(yè)的應收賬款和負債占比較高，利潤增長緩慢，公司股東與社會投資者的投資回報要求并未得到滿足。K公司在日常經(jīng)營中支出的費用較多，且管理水平不高。因此，企業(yè)應實施財務管理需求分析，研判企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標和方向，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營成果，制訂戰(zhàn)略管理計劃。K公司還應將財務風險管理、財務數(shù)據(jù)分析、戰(zhàn)略風險防控作為當前階段的重點工作。

2.2.2 ?客戶維度方面

從客戶維度指標反映的情況看，K公司建立的平衡計分卡中，客戶滿意度評價指標體系還不完善，需要將產(chǎn)品質(zhì)量、服務全面性、客戶體驗水平納入評價指標體系，提高指標體系的完善度?？蛻艟S度在平衡計分卡的實踐中能夠直接反映企業(yè)的市場價值創(chuàng)造能力，相關指標的缺失必將對企業(yè)日常運營造成負面影響。加上汽車質(zhì)量收獲維度存在問題，使K公司必須積極采用上述方法優(yōu)化客戶維度指標評價體系[3]。

2.2.3 ?內(nèi)部流程管理維度

企業(yè)內(nèi)部流程的管理質(zhì)量對企業(yè)運營績效具有決定性影響，良好的內(nèi)部流程管理有助于提高企業(yè)的市場競爭能力，提高客戶的服務滿意度。K公司在構建內(nèi)部流程維度指標體系的過程中主要以業(yè)績指標為主，無法準確反映企業(yè)在內(nèi)部管理方面存在的問題。同時，各個部門績效考評之后的溝通能力較差，大部分員工對績效考核指標的選取存在不滿情緒。企業(yè)管理層并未正確認識該方面帶來的負面影響，導致績效考核工作流于形式，無法發(fā)揮應有的作用，對企業(yè)整體績效水平的提升沒有幫助。

2.2.4 ?學習成長維度

K公司選取的學習成長維度指標體系主要以員工離職率、員工技術水平、業(yè)務水平等指標為主，配套指標標準較為完善，能夠準確反映員工在實際工作中存在的問題。但現(xiàn)行的評價指標體系不完善，評價目標模糊，無法準確反映員工績效問題，對企業(yè)文化體系建設具有負面影響。因此，企業(yè)應加快優(yōu)化和完善學習成長維度指標體系[4]。

3 ?相關建議與對策

3.1 ?加強銷售費用和應收賬款管理，合理控制擴張速度

K公司在行業(yè)競爭中具有諸多優(yōu)勢，占據(jù)的市場份額較大，且市場銷售的投入成本較高。從相關分析可以看出，企業(yè)的銷售費用在最近幾年穩(wěn)步增加，整體水平遠高于同行企業(yè)，而物流運輸費用在其中占據(jù)的比重過大，增速過快。K公司應重點分析該方面存在的問題，并制訂針對性的管理計劃，優(yōu)化控制銷售費用。

應收賬款在企業(yè)流動資產(chǎn)中占據(jù)的份額較大，K公司應高度重視該方面的管理。K公司在最近幾年實行了規(guī)?；瘮U張戰(zhàn)略，產(chǎn)量不斷提升，但質(zhì)量水平止步不前，這對企業(yè)的未來發(fā)展具有不利影響。因此，企業(yè)管理層應高度重視對應收賬款的管理，積極拓寬管理視野，將產(chǎn)品質(zhì)量作為重點管理項目，在維護企業(yè)聲譽的基礎上，強化企業(yè)的融資能力[5]。

3.2 ?完善售后服務，提升品牌形象

3.2.1 ?構建標準化的服務模式

如果企業(yè)沒有現(xiàn)金管理理念和完善的服務機制，企業(yè)的運行質(zhì)量和發(fā)展成果將無法保障。

因此，K公司應深化客戶服務理念，建立完善的客戶售后、售前、售中服務體系，豐富服務功能，提高客戶體驗感。

3.2.2 ?加大店面硬件設施投入力度

科學規(guī)劃和設計店面格局，增設客戶休息區(qū)、客戶自助服務設備，優(yōu)化店面形象，完善服務功能，提高服務質(zhì)量，為客戶帶來良好的服務感受。

3.3 ?提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證顧客安全

提高產(chǎn)品質(zhì)量是所有企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提。K公司應構建產(chǎn)品質(zhì)量審查制度，定期通報產(chǎn)品零部件質(zhì)量信息，建立質(zhì)量責任追查機制和質(zhì)量優(yōu)化機制，將產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量納入企業(yè)員工績效考評體系，通過獎勵與懲罰保障質(zhì)量。

4 ?結(jié)束語

平衡計分卡是企業(yè)績效管理體系中的高效評價機制，通過科學選取配套指標，能夠準確反映企業(yè)在日常生產(chǎn)和運營中存在的問題。汽車制造企業(yè)應主動擴大平衡計分卡的應用范圍，加大質(zhì)量管理力度，重視平衡計分卡的實踐效用，及時優(yōu)化配套指標選取機制和評價機制，保障平衡計分卡能發(fā)揮其作用。目前，我國整車制造企業(yè)在平衡計分卡的實踐應用中普遍存在諸多問題，企業(yè)管理層應高度重視該方面問題。通過對相關因素的分析和研究，不斷優(yōu)化平衡計分卡實踐效用，增強企業(yè)績效管理能力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

參考文獻：

[1]王朋.平衡計分卡理論研究及其在戰(zhàn)略實施中的運用[D].昆明：云南財經(jīng)大學，2014.

[2]張才峰.淺談平衡計分卡在4S店績效評價中的運用[J].中國商論，2020（7）：206-207.

[3]楊莉.基于五維平衡計分卡的企業(yè)社會責任與財務績效關系的實證分析——以海爾集團為例[J].全國流通經(jīng)濟，2020（3）：97-98.

[4]姚超.平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用研究[J].中國管理信息化，2020（1）：117-118.

[5]周文成，呂磊.平衡記分卡在企業(yè)績效管理中的應用[J].中國集體經(jīng)濟，2020（1）：118-119.