馬慧萍

關(guān)鍵詞：全民閱讀推廣;圖書館服務(wù)效能提升：因素;策略

摘 要：自黨的十八大召開以來，黨中央高度重視全民閱讀推廣工作，倡導(dǎo)全民閱讀已成為國家文化發(fā)展戰(zhàn)略之一。公共圖書館是公益性質(zhì)的文化機構(gòu)，承擔著推廣全民閱讀的重要責任，圖書館服務(wù)效能的高低直接影響了全民閱讀推廣效果的好壞，故提升圖書館服務(wù)效能可以最大限度地實現(xiàn)全民閱讀的目標。文章對全民閱讀推廣工作和圖書館服務(wù)進行了分析研究，提出了相應(yīng)的提升策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）04-0002-03

自黨的十八大報告首次提出我國需倡導(dǎo)全民閱讀以來，《政府工作報告》至今已連續(xù)七年提出了大力倡導(dǎo)全民閱讀工作的建議，全民閱讀推廣工作已成為國家文化發(fā)展戰(zhàn)略之一。圖書館作為文化發(fā)展的主陣地，承擔著推廣全民閱讀的重要責任，圖書館服務(wù)效能水平的高低直接影響了全民閱讀推廣效果的好壞。隨著社會的發(fā)展及人民群眾需求的變化，圖書館應(yīng)從以書為主的單一服務(wù)模式向以人為主的多元化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段進行創(chuàng)新，充分發(fā)揮圖書館的社會職能，營造良好的社會閱讀氛圍，提升群眾文化素養(yǎng)，最終實現(xiàn)全民閱讀的目標。

1 圖書館服務(wù)效能與全民閱讀推廣的關(guān)系

圖書館服務(wù)效能是綜合評價圖書館服務(wù)質(zhì)量的指標，是衡量圖書館各項工作成果的尺度。圖書館工作的最終目標是以現(xiàn)有的資源和服務(wù)能力引導(dǎo)大眾閱讀，使大眾閱讀從淺層次向深層次跨越，因此，全民閱讀推廣與圖書館服務(wù)效能相輔相成。圖書館的服務(wù)效能與圖書館的館藏資源、服務(wù)能力、服務(wù)理念及基本職責息息相關(guān)。圖書館提升服務(wù)效能就是充分挖掘自身的資源和服務(wù)潛能，使各類設(shè)施、信息資源最大限度地發(fā)揮作用，從而引導(dǎo)大眾閱讀，營造社會閱讀氛圍，提升國民素質(zhì)。全民閱讀推廣成效成為衡量圖書館服務(wù)效能的重要指標，圖書館服務(wù)效能的提升也為全民閱讀推廣創(chuàng)造了更有利的條件。

2 圖書館推廣全民閱讀的意義

2.1 激發(fā)全民閱讀熱情，構(gòu)建學習型社會

熱愛閱讀的民族一定是富有創(chuàng)造力的民族，讀書可以提高人們的素養(yǎng)，進而推動社會進步。國民人均閱讀量最高的國家是以色列，以色列的人口僅占全世界總?cè)丝诘?.2%，其諾貝爾獎獲獎人數(shù)卻占全世界的20%。在日本、德國和美國等國家，從鄉(xiāng)村到城市，圖書館、閱讀設(shè)施和閱讀的人隨處可見，政府也會牽頭在全國范圍內(nèi)舉辦大量全民參與的閱讀活動，幫助其民眾養(yǎng)成良好的閱讀習慣。由此可見，全民閱讀推廣是引導(dǎo)民眾進行閱讀的有效手段，可以形成多讀書、讀好書的社會文化氛圍，激發(fā)全民閱讀熱情，促進學習型社會的創(chuàng)建。

2.2 引導(dǎo)經(jīng)典閱讀，弘揚正能量

經(jīng)典是一個民族經(jīng)過長久的文化沉淀所留下來的珍貴文化遺產(chǎn)，體現(xiàn)了一個民族或一個國家燦爛的歷史文化。通過學習經(jīng)典，我國人民建立起了獨有的世界觀、價值觀，成為社會主義正能量的核心。在推廣經(jīng)典閱讀的過程中，圖書館肩負著重要的使命。圖書館應(yīng)積極引導(dǎo)讀者閱讀經(jīng)典，并幫助他們?nèi)未嬲妗⑷ゴ秩【?，通過各種方式宣傳經(jīng)典閱讀，讓經(jīng)典閱讀成為讀者閱讀的主流方向，用經(jīng)典豐富人們的精神世界，促進文明、友愛、和諧的社會氛圍的形成。

2.3 豐富群眾文化生活，提升幸福指數(shù)

隨著我國全面建成小康社會進程的不斷推進和人民群眾物質(zhì)生活條件的不斷改善，人們對精神文化的需求日益提高。在物質(zhì)資源豐富的現(xiàn)代社會，人們的幸福感往往來源于精神的充實與富足。近年來，隨著圖書館全民閱讀活動的逐步完善和豐富，形式多樣的文化活動吸引了更多的讀者在業(yè)余時間走進圖書館進行讀書、休閑與娛樂活動。圖書館公益講座、周末讀書會、書法培訓(xùn)、朗誦大賽等一系列讀書活動的開展，使人民群眾豐富了自身業(yè)余文化生活，獲得了更多的精神滿足感，提升了幸福感。

3 圖書館全民閱讀推廣及服務(wù)效能提升的決定因素

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施

圖書館基礎(chǔ)設(shè)施即圖書館的硬件設(shè)施，包括場館建筑和相關(guān)設(shè)備。圖書館在發(fā)展過程中應(yīng)考慮提升其基礎(chǔ)設(shè)施水平，使場館建筑的分區(qū)多樣化，配備齊全的硬件設(shè)備，如空調(diào)、新風系統(tǒng)、自助借還機、文獻消毒機、視障人士閱讀機、流動圖書車等，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù)。圖書館只有具備更專業(yè)化、人性化、現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施，才能為讀者打造溫馨愉悅的閱讀環(huán)境，才能滿足讀者多樣化、個性化的閱讀需求，從而吸引更多的人走進圖書館，更好地開展全民閱讀推廣，提升自身的服務(wù)效能。

3.2 館藏資源

圖書館的館藏資源包括縮微文獻、印刷文獻、機讀文獻和數(shù)字文獻資源。圖書館依托其館藏資源開展服務(wù)，形式多樣、內(nèi)容豐富、分類科學的館藏資源能使圖書館為讀者提供更加全面的文獻服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)豐富館藏資源的種類，為讀者提供結(jié)構(gòu)合理、分類科學、種類齊全、內(nèi)容豐富的館藏資源，滿足讀者多元化的閱讀需求，為全民閱讀工作提供資源保障。

3.3 技術(shù)

21世紀是科技飛速發(fā)展的新時代，多種新技術(shù)已被應(yīng)用于圖書館的各項工作，圖書館迎來了新的挑戰(zhàn)和機遇。如何利用新技術(shù)為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是圖書館創(chuàng)新發(fā)展要思考的關(guān)鍵問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，越來越多的現(xiàn)代科學技術(shù)被應(yīng)用于圖書館的服務(wù)管理，如自助借還系統(tǒng)、數(shù)字體驗空間、在線學習培訓(xùn)、智能圖書館等。圖書館對新技術(shù)的研究與實踐能吸引更多的人走進圖書館和利用圖書館，有效地提升了圖書館的服務(wù)效能。

3.4 館員

因圖書館全民閱讀推廣活動中的資源發(fā)布、活動策劃及組織實施、網(wǎng)絡(luò)維護、形象宣傳等工作對館員綜合能力的要求較高，故圖書館開展全民閱讀推廣工作需要大量的專業(yè)人才，但絕大多數(shù)圖書館目前都存在人才短缺的問題。有的圖書館雖然設(shè)立了全民閱讀推廣專職崗位，但由于其館員缺乏經(jīng)驗或?qū)I(yè)特長，使全民閱讀推廣工作形式單一，效果不明顯。圖書館應(yīng)在工作中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、使用人才，最大限度地發(fā)揮每一位館員的才能，制訂人才培養(yǎng)計劃，定期對館員進行專業(yè)的培訓(xùn)，使館員能夠盡快掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮自身的價值，有效提升全民閱讀推廣工作的質(zhì)量。

4 圖書館全民閱讀推廣及服務(wù)效能提升的策略

4.1 堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的辦館宗旨

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的辦館宗旨，更是圖書館員職業(yè)精神的實質(zhì)。圖書館需要通過服務(wù)讀者體現(xiàn)其社會價值，失去了讀者，圖書館也將失去存在的價值和意義。因此，圖書館為了提升其服務(wù)效能，必須加強對館員的職業(yè)精神教育，激發(fā)館員的工作熱情，真正做到“讀者第一，服務(wù)至上”。圖書館全民閱讀工作的開展應(yīng)以讀者需求為導(dǎo)向，以讀者的滿意度為衡量服務(wù)效能的標準，針對讀者的閱讀特點采用有針對性的閱讀推廣服務(wù)方式，使全民閱讀推廣工作更加深入人心。

4.2 優(yōu)化圖書館的服務(wù)環(huán)境

為了提升全民閱讀推廣的實效，圖書館必須優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為讀者營造溫馨的閱讀氛圍。圖書館在場館建設(shè)中應(yīng)注重選址的合理性、功能區(qū)的科學性、裝修材料的環(huán)保性、閱覽桌椅的舒適性、設(shè)施設(shè)備的適用性及色彩搭配的協(xié)調(diào)性，為讀者打造環(huán)境優(yōu)美、功能齊全、溫馨舒適、服務(wù)便捷的多功能現(xiàn)代化閱讀場所，進而成為讀者的精神家園。

4.3 豐富館藏資源

圖書館在擴充館藏資源時，應(yīng)注重紙質(zhì)資源與數(shù)字資源的并行發(fā)展。圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的閱讀喜好，為他們提供種類齊全、內(nèi)容豐富的閱讀資源，滿足不同群體的閱讀需求，還應(yīng)結(jié)合當?shù)氐奶厣幕ㄔO(shè)具有本地特色的原創(chuàng)精品數(shù)字資源。

4.4 積極利用信息技術(shù)

目前，信息技術(shù)在社會生活和生產(chǎn)的各個方面得到了廣泛的應(yīng)用，也極大地提高了圖書館的管理和運營效率。我國圖書館應(yīng)為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)，建設(shè)自身的信息檢索網(wǎng)站，為讀者提供相關(guān)服務(wù)。另外，圖書館可以開通微信公眾號，利用微信傳播效率高的特點開展全民閱讀推廣工作，提高服務(wù)效率。現(xiàn)代信息技術(shù)可使圖書館實時監(jiān)控館藏資源的借閱情況，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)記錄和分析數(shù)據(jù)，為館藏資源采購提供重要的參考和依據(jù)，還可使不同的圖書館之間保持高效的溝通，加強區(qū)域合作，促進各圖書館館藏資源的共建共享。

4.5 培養(yǎng)專業(yè)人才隊伍

隨著全民閱讀工作的深入推進和圖書館服務(wù)的多樣化，圖書館員需要掌握更多專業(yè)化的技能。圖書館需要專業(yè)人才，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為讀者提供信息服務(wù)，引導(dǎo)人們進行數(shù)字閱讀，策劃、宣傳、組織和實施全民閱讀活動。在全民閱讀大環(huán)境下，圖書館需要調(diào)整用人機制，引進專業(yè)人才，注重對館員的培訓(xùn)教育，促使他們與時俱進，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，掌握新的圖書館服務(wù)技能，組建專業(yè)人才隊伍，提升全民閱讀工作的質(zhì)量和服務(wù)效能。

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（編校：馮 耕）