徐柳園 李樹亮

摘 要：旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)背景下加快實現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換和推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要舉措。經(jīng)過近30年發(fā)展，上饒旅游業(yè)已成為地方支柱產(chǎn)業(yè)，但旅游供求矛盾呈現(xiàn)出新特點與新問題?；诠┙o側(cè)改革環(huán)境下旅游發(fā)展的重要戰(zhàn)略和方針，對上饒旅游業(yè)近10年發(fā)展歷程進行回顧，并探討上饒旅游業(yè)優(yōu)化發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：發(fā)展回顧;優(yōu)化策略;上饒

文章編號：1004-7026（2020）10-0034-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F592.7 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

中國旅游業(yè)進入了新時期，已成為中國經(jīng)濟的重要增長點。由于旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)性、帶動性較強，決定了旅游產(chǎn)業(yè)在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟中具有重要地位[1]。

數(shù)據(jù)顯示，2019年國內(nèi)旅游人數(shù)為60.06億人次，同比增長8.4%;出入境旅游總?cè)藬?shù)3.0億人次，同比增長3.1%;全年實現(xiàn)旅游總收入6.63萬億元，同比增長11%;旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%。

1 ?上饒旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀回顧

上饒位于江西省東北部，東鄰浙江，西交福建，北接安徽，自古就有“豫章第一門戶”和“四省通衢”之稱。同時，生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，人文積淀豐厚，旅游資源豐富。截至目前，上饒擁有世界自然遺產(chǎn)2項，世界文化與自然雙遺產(chǎn)1項，全球重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)1項，國家5A級景區(qū)3個，國家4A級景區(qū)25個，均居全省前列。

從近10年的游客接待量及旅游收入統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，上饒依托得天獨厚的環(huán)境優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，旅游業(yè)迅速發(fā)展，游客接待量和旅游收入逐年遞增。2009年游客接待總量為1 496.5萬人次， 2018年達(dá)到1.8億人次，是10年前的12倍。2018年旅游總收入為1 820.6億元，是2009年的21.5倍。10年間上饒游客接待總量和旅游總收入穩(wěn)步增長，部分年份增長迅猛，成為江西省旅游大市。

從游客接待量增長率和旅游收入增長率來看，前5年保持高速增長態(tài)勢，近5年增速放緩，特別是2017—2018年，增長率顯著下降。這種變化趨勢折射出旅游市場的新變化。

從以上分析中可以看出，隨著旅游需求的提高，傳統(tǒng)的資源依托型旅游已經(jīng)不能滿足旅游發(fā)展的高速增長，同時從客觀上反映了上饒市旅游發(fā)展亟待轉(zhuǎn)型升級。

2 ?上饒旅游業(yè)發(fā)展問題梳理

2.1 ?發(fā)展理念落后

上饒旅游企業(yè)過去對提高旅游體驗途徑的認(rèn)識存在偏差，認(rèn)為只要從供給方著手，依托豐富的旅游資源，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，改善生態(tài)環(huán)境，提升旅游公共服務(wù)水平，就能留住顧客，提高游客對旅游景區(qū)的忠誠度。

結(jié)果導(dǎo)致雖然擁有高檔次旅游資源，但上饒旅游相比安徽黃山、福建武夷山的發(fā)展速度越來越慢。側(cè)重旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟效益，追求短平快，未考慮旅游區(qū)等級的綜合提升，經(jīng)營者獨立開展經(jīng)營活動，缺乏有效統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機制，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品周期短，曇花一現(xiàn)的旅游產(chǎn)品屢見不鮮。

2.2 ?營銷渠道不暢

多年來，上饒旅游景區(qū)分散經(jīng)營，營銷成本高，惡性競爭嚴(yán)重;新開發(fā)景區(qū)因自身營銷預(yù)算不足，營銷策略不佳，導(dǎo)致發(fā)展較慢甚至破產(chǎn)，造成社會資源浪費;消費者因為分景點獲取旅游目的地信息，導(dǎo)致信息獲取成本較高，旅游者與景區(qū)的信息溝通渠道不暢。

2.3 ?特色發(fā)展不足

上饒旅游發(fā)展過程中，普遍存在旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵不足、盲目模仿、個性不強等問題，重復(fù)建設(shè)、嚴(yán)重過剩，有效旅游產(chǎn)品供給不足，造成旅游市場上產(chǎn)品供需不匹配的問題。

上饒市鄉(xiāng)村旅游、山岳景觀旅游、湖泊濕地旅游項目同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，大部分旅游產(chǎn)品層次有待提高。休閑度假產(chǎn)品、體驗類產(chǎn)品、個性化產(chǎn)品發(fā)展滯后，具有濃郁地方特色的娛樂文化項目少，游客能直接參與的更少，游購娛深度開發(fā)項目也比較少。旅游休閑度假區(qū)數(shù)量雖多，但品質(zhì)較差，吸引力不強。

婺源縣是中國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的典范，也存在與西遞宏村等安徽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式雷同的問題，并且婺源縣各景區(qū)旅游產(chǎn)品單一，僅有徽派建筑、春天油菜花等少數(shù)亮色。

三清山作為世界自然遺產(chǎn)，是上饒另一張旅游名片，但缺乏對文化內(nèi)涵的挖掘，導(dǎo)致業(yè)態(tài)發(fā)展疲軟，游客在三清山逗留時間很短，基本上是傳統(tǒng)的觀光游模式，與黃山、武夷山的差距越來越大。

3 ?上饒旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)化策略

3.1 ?全域旅游推動旅游品牌升級

首先，通過各景區(qū)、各功能區(qū)整合發(fā)展，補齊上饒旅游景區(qū)的發(fā)展短板，提升旅游景區(qū)的整體形象，打造旅游精品，提升游客的旅游體驗，進而建立高質(zhì)量的旅游品牌。上饒地區(qū)旅游的主體業(yè)態(tài)是鄉(xiāng)村旅游，以婺源為典型代表。全域旅游戰(zhàn)略的實施可以使鄉(xiāng)村旅游目的地的亮點更加突出，避免游客體驗單一的缺點，全方位提升游客的旅游體驗，增加游客重游的可能性，真正推進上饒旅游可持續(xù)發(fā)展。

其次，通過整合營銷資源，走全域旅游發(fā)展之路。利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，減少旅游者信息獲取成本，有效降低營銷成本，增加經(jīng)濟效益。

再次，從供需方面提升游客感知價值，在全域旅游戰(zhàn)略引領(lǐng)下，打造贛東北全域旅游示范區(qū)。

3.2 ?文旅融合助力旅游產(chǎn)品升級

一方面，三清山文化內(nèi)涵豐富，應(yīng)突出畬族文化、閩南文化、道教文化主題。挖掘畬族文化要著重從民族起源開始，摸清民族發(fā)展脈絡(luò)，將贛東北地區(qū)畬族的民族特點體現(xiàn)出來。三清山旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中要將畬族傳統(tǒng)飲食、服飾，節(jié)慶、儀式等融合進去，改變過去將徽派文化簡單嫁接的做法，體現(xiàn)三清山自身的民族特色。三清山腳下紫湖鎮(zhèn)人口中絕大多數(shù)是泉州閩南人后裔，大部分人能講流利的閩南話，建筑風(fēng)格、風(fēng)俗習(xí)慣保留閩南特色。福建省是三清山重要客源地，隨著旅游的發(fā)展，兩地已經(jīng)建立了合作。可以在三清山旅游發(fā)展中突出閩南特點，拉近與閩南游客的距離，讓他們在風(fēng)景如畫的三清山有賓至如歸的感覺，加深游客體驗，豐富游客感知價值。道教作為中國的重要文化來源，在中國有眾多信徒。三清山作為道家名山聞名天下，道家文化在其旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中占有重要地位。三清山在將道教文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合過程中，重點吸取道教文化中游客的正能量，摒棄封建糟粕，杜絕破壞古舊文物。

另一方面，根據(jù)婺源縣旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析可以知道，其旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵在于鞏固原有核心價值。根據(jù)所處區(qū)域徽派文化與贛越文化交融的特點，打造有別于西遞宏村等徽派文化的文化亮點，體現(xiàn)地域差異，并且在茶文化等方面打造屬于自己的文化特色。

3.3 ?“旅游+”優(yōu)化旅游發(fā)展模式

傳統(tǒng)的旅游信息處理方式已難以解決游客日益變化的個性化需求和海量數(shù)據(jù)處理問題，需要運用新興數(shù)據(jù)解決旅游活動中產(chǎn)生的各種問題。以云計算為基礎(chǔ)的智慧旅游云服務(wù)是現(xiàn)代旅游業(yè)以旅游服務(wù)為導(dǎo)向，在體制、管理和市場等多方面的創(chuàng)新[2]。

李云鵬認(rèn)為，智慧旅游是旅游者個體在旅游活動過程中所接受的泛在化（Ubiquitous）的旅游信息服務(wù)，也就是基于旅游者個體特殊需求而主動提供的旅游信息服務(wù)才算是智慧旅游[3]。上饒市在發(fā)展智慧旅游的過程中應(yīng)從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、主要工作、主要目的4個方面著手，理清架構(gòu)、管理、設(shè)備、參與者等問題。

智慧旅游將最新互聯(lián)網(wǎng)計算技術(shù)融入旅游業(yè)中，以提高游客體驗為最終目的旅游業(yè)態(tài)，服務(wù)對象不單是游客，還包括旅游企業(yè)、目的地政府等。其參與者在其中應(yīng)發(fā)揮各自不同作用，游客是智慧旅游使用者，旅游企業(yè)是智慧旅游的主要實施者，政府部門是智慧旅游管理規(guī)則的制定者和維護者。

旅游企業(yè)在實施智慧旅游時，首先要考慮系統(tǒng)的整體設(shè)計。如果采用傳統(tǒng)的兩層或三層設(shè)計，容易造成信息孤島，游客在采集處理信息時很不方便，體驗感較差，達(dá)不到智慧旅游應(yīng)有的效果。應(yīng)運用國內(nèi)外成熟的云平臺進行資源信息共享，減少游客的信息收集成本。

在智慧旅游系統(tǒng)的使用過程中，用戶要有相應(yīng)的信息操作和使用能力。但對于不具備信息處理能力的群體而言，智慧旅游系統(tǒng)的使用如果較為復(fù)雜，則可能無法提升他們的出游質(zhì)量，甚至?xí)绊懫湔５穆糜位顒覽4]。

旅游企業(yè)應(yīng)該在開拓智慧旅游系統(tǒng)時，注意界面友好，采用系統(tǒng)兼容性好的設(shè)備和技術(shù)，充分考慮各種游客的信息處理能力。同時，在推進智慧旅游時，應(yīng)由政府統(tǒng)籌進行，以免造成各旅游企業(yè)“單打獨干”，影響游客的使用體驗。

智慧旅游的發(fā)展會對上饒市旅游產(chǎn)業(yè)升級、旅游發(fā)展模式優(yōu)化有重要影響。應(yīng)充分發(fā)揮市場主體作用，制定合理的智慧旅游整體規(guī)劃，在智慧旅游建設(shè)、運營、管理等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，避免重復(fù)建設(shè)。加強各部門的聯(lián)系，完善智慧旅游發(fā)展的工作機制，完善跨縣域、多部門旅游信息共享機制。根據(jù)各地經(jīng)濟發(fā)展水平和旅游產(chǎn)業(yè)地位，進行有針對性、持續(xù)性的資金投入，合理選擇智慧旅游試點，建設(shè)符合本地實際的智慧旅游系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜文華，朱孟斐，朱孔來.旅游產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革存在的問題與對策建議[J].山東社會科學(xué)，2017（11）：147-152.

[2]張紅梅，梁昌勇，徐健.“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”背景下的智慧旅游云服務(wù)體系創(chuàng)新[J].旅游學(xué)刊，2016，31（6）：12-15.

[3]李云鵬，胡中州，黃超，等.旅游信息服務(wù)視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學(xué)刊，2014，29（5）：106-115.

[4]杜鵬，楊蕾.智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)體系與發(fā)展策略研究[J].科技管理研究，2013，33（23）：44-49.