蔡全錄

摘 ? 要：公共圖書(shū)館是人們獲取專業(yè)知識(shí)的重要途徑，由此，社會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館的圖書(shū)資源管理也提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)前，公共圖書(shū)館的圖書(shū)資源數(shù)量與質(zhì)量得到大幅度提升。但圖書(shū)資源管理環(huán)節(jié)仍存在各種各樣的問(wèn)題。對(duì)此，公共圖書(shū)館應(yīng)秉承與時(shí)俱進(jìn)的基本原則，積極引進(jìn)各類多元化技術(shù)，將其拓展應(yīng)用到文獻(xiàn)采集、整理、保存與傳播方面，以改善圖書(shū)資源管理水平與公眾文化服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 ?圖書(shū)資源管理 ?公眾文化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2020）02（b）-0166-02

1 ?公共圖書(shū)館的基本概念

公共圖書(shū)館是由政府部門主辦的，以圖書(shū)資源采集、整理、保存與傳播等工作為主導(dǎo)的，為社會(huì)公眾提供文化服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。在新時(shí)期背景下，公共圖書(shū)館是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有利途徑。從社會(huì)性質(zhì)與服務(wù)職能層面來(lái)說(shuō)，公共圖書(shū)館代表的是政府部門維護(hù)公眾合法權(quán)益的行為，具有公益性特征。

對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，圖書(shū)資源是提供公眾文化服務(wù)不可或缺的條件，而圖書(shū)資源管理也是綜合管理體系的重點(diǎn)內(nèi)容。伴隨現(xiàn)代科技水平的提高與領(lǐng)域拓展，各公共圖書(shū)館的圖書(shū)資源管理工作日趨完善與成熟，但普遍存在圖書(shū)資源流失問(wèn)題。對(duì)此，本文筆者圍繞公共圖書(shū)館的圖書(shū)資源管理工作展開(kāi)系統(tǒng)探究。

2 ?公共圖書(shū)館圖書(shū)管理環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)資源被人為損壞

圖書(shū)館在面向社會(huì)公眾開(kāi)放時(shí)，不可避免的會(huì)受到損害，破壞圖書(shū)資源的完整性。例如，部分綜合素質(zhì)較差的讀者，在閱讀過(guò)程中，有意無(wú)意的直接在圖書(shū)上做標(biāo)記，導(dǎo)致圖書(shū)出現(xiàn)頁(yè)面模糊、字跡不清等問(wèn)題。毋庸置疑，這些做法極大的損害了圖書(shū)，危害了圖書(shū)館與社會(huì)公眾的基本利益。但由于大多數(shù)公共圖書(shū)館的內(nèi)部管理制度不健全，導(dǎo)致圖書(shū)資源流失問(wèn)題進(jìn)一步惡化。

2.2 公共圖書(shū)館獲取圖書(shū)資源的方式單一化

公共圖書(shū)館獲取圖書(shū)資源的主要方式是圖書(shū)采購(gòu)員不定期批量訂購(gòu)圖書(shū)。而圖書(shū)采購(gòu)員會(huì)按照各單位上報(bào)的圖書(shū)資源訂購(gòu)單，以及自身對(duì)圖書(shū)館資源和對(duì)讀者需求的認(rèn)識(shí)，確定圖書(shū)資源類型。即便是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，也不可避免的會(huì)出現(xiàn)主觀意識(shí)的錯(cuò)誤。在互聯(lián)網(wǎng)快速普及與計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展的大環(huán)境背景下，多數(shù)公共圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)員都是利用移動(dòng)智能終端設(shè)備，將書(shū)籍資料直接發(fā)送給各供應(yīng)商。突破了時(shí)間與空間的限制，但往往需要明確的圖書(shū)數(shù)目，而且信息交互受到互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)的影響，極易出現(xiàn)錯(cuò)印、重印等情況，增加采購(gòu)成本。

2.3 圖書(shū)館管理人員綜合素質(zhì)匱乏

多數(shù)公共圖書(shū)館的圖書(shū)資源管理人員責(zé)任意識(shí)淡薄，專業(yè)水平落后，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法促進(jìn)管理理論與個(gè)性化服務(wù)的有機(jī)整合，極大的制約了圖書(shū)資源管理工作的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。圖書(shū)資源管理人員缺乏創(chuàng)新意識(shí)，知識(shí)整合能力不足，無(wú)法結(jié)合圖書(shū)館的主旨思想進(jìn)行深度剖析，使得服務(wù)模式較為落后;部分圖書(shū)資源管理人員態(tài)度消極，不思進(jìn)取，未能主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理論和管理模式，導(dǎo)致工作效率偏低，破壞了圖書(shū)館的公眾信譽(yù)。

3 ?提升公共圖書(shū)館圖書(shū)管理水平的具體策略

3.1 建立讀者信用機(jī)制

在公共圖書(shū)館圖書(shū)資源管理方面，要參考銀行的信用機(jī)制，完善綜合管理水平。在銀行系統(tǒng)中，如果客戶頻繁出現(xiàn)不履約行為，則會(huì)被列入黑名單。銀行卡黑名單管理系統(tǒng)是銀行信用的初級(jí)保障，屬于一個(gè)人工采集和查詢系統(tǒng)。若逾期90天未還款，不但會(huì)被列入黑名單，還會(huì)凍結(jié)賬戶，并將違約失信記錄保留在央行個(gè)人征信系統(tǒng)，影響個(gè)人信貸。公共圖書(shū)館可以將銀行信用機(jī)制引入圖書(shū)資源管理工作中，如果借閱者未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還圖書(shū)，會(huì)被列入黑名單，在限定期限內(nèi)不得再有任何的借閱行為。

3.2 與用戶共建圖書(shū)館

與廣大基層用戶共建圖書(shū)館，拓展資金來(lái)源渠道，擴(kuò)充圖書(shū)資源，而這也是公共圖書(shū)館最簡(jiǎn)單有效的方法。一方面，明確公共圖書(shū)館收取用戶圖書(shū)資源借閱費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。公共圖書(shū)館可以采取如下兩種收費(fèi)方式：第一種，針對(duì)借閱頻率較高的用戶，設(shè)定時(shí)間單位，一次性收取費(fèi)用，不限制用戶在規(guī)定期限內(nèi)借閱圖書(shū)資源的量;第二種，針對(duì)借閱頻率較低的用戶，按次數(shù)收取費(fèi)用。這兩種收費(fèi)方式都較為人性化，能夠幫助公共圖書(shū)館吸引更多的借閱用戶，促進(jìn)圖書(shū)資源的流通，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館的文化服務(wù)價(jià)值。

另一方面，獨(dú)立存儲(chǔ)圖書(shū)、單獨(dú)采訪圖書(shū)。與用戶共建圖書(shū)館，意味著圖書(shū)館要面對(duì)很多新主人。為有效區(qū)分圖書(shū)館原有的圖書(shū)和用戶投資購(gòu)買的圖書(shū)，應(yīng)對(duì)書(shū)庫(kù)進(jìn)行區(qū)域劃分，便于圖書(shū)資源管理。

單從采訪圖書(shū)資源方面來(lái)說(shuō)，以往的工作模式可滿足用戶的多元化需求，盡可能面面俱到的購(gòu)買圖書(shū)。然而，在與用戶共建圖書(shū)館的模式中，采訪圖書(shū)資源不單單要滿足用戶的基本需求，還需維護(hù)投資者的根本權(quán)益。為此，公共圖書(shū)館要重點(diǎn)采訪綜合利用率較高的圖書(shū)資源，形成具有個(gè)性化特征的圖書(shū)資源庫(kù)，以加深圖書(shū)資源庫(kù)在對(duì)應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的影響力。由此，促使具有特殊需求的用戶形成一種預(yù)先查找專業(yè)圖書(shū)資源庫(kù)的思想意識(shí)。

3.3 加強(qiáng)知識(shí)信息安全與圖書(shū)資源完整性

圖書(shū)資源不單單能夠?yàn)樽x者提供必需的知識(shí)信息，還涉及知識(shí)信息安全問(wèn)題。在傳統(tǒng)工作模式中，知識(shí)信息泄露的情況較為罕見(jiàn)，而且一旦察覺(jué)問(wèn)題，可以快速采取應(yīng)對(duì)措施。但在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)資源處于開(kāi)放與共享的環(huán)境中，而這也對(duì)知識(shí)信息安全帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。對(duì)此，公共圖書(shū)館應(yīng)采取如下幾方面知識(shí)信息安全防護(hù)措施：

其一，嚴(yán)格控制機(jī)密知識(shí)信息的開(kāi)放范圍與傳播范圍，設(shè)定接觸機(jī)密知識(shí)信息的用戶權(quán)限，保證國(guó)家信息安全與用戶個(gè)人隱私安全;其二，積極研發(fā)知識(shí)信息安全防護(hù)技術(shù)，合理規(guī)劃數(shù)據(jù)接口，約束數(shù)據(jù)開(kāi)放流程，從根源上杜絕盜取、篡改與破壞知識(shí)信息的行為，構(gòu)建良好的圖書(shū)資源使用環(huán)境。

3.4 完善信息咨詢?nèi)藛T職業(yè)道德素養(yǎng)

公共圖書(shū)館管理人員要加強(qiáng)館內(nèi)咨詢服務(wù)人員培訓(xùn)，完善自身職業(yè)道德素養(yǎng)。不僅如此，公共圖書(shū)館咨詢服務(wù)人員還需摒棄以往的落后思想，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，端正服務(wù)態(tài)度;定期組織多樣化的培訓(xùn)活動(dòng)，著重培養(yǎng)咨詢服務(wù)人員的溝通交流能力、協(xié)調(diào)配合能力、技術(shù)應(yīng)用能力與應(yīng)變處理能力;采取以老帶新的方式，由資歷較深的員工帶領(lǐng)新員工了解工作流程，進(jìn)一步明確圖書(shū)資源采集、整理與加工的重點(diǎn)內(nèi)容。

公共圖書(shū)館的工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，所有工作人員都要明確自身的職責(zé)權(quán)限。眾所周知，圖書(shū)館的書(shū)籍借閱是有時(shí)間限制的。隨著借閱時(shí)間的延長(zhǎng)，大部分讀者往往會(huì)忘記歸還日期，阻礙圖書(shū)資源的流通，并且產(chǎn)生延誤借閱費(fèi)用，給讀者自身帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)此類問(wèn)題，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)指定專人與讀者溝通，提示歸還日期，督促其盡快歸還書(shū)籍，或者辦理連續(xù)借閱手續(xù)，減少雙方的損失。

根據(jù)咨詢服務(wù)工作人員的工作年限與業(yè)務(wù)素質(zhì)，可將其劃分為基礎(chǔ)咨詢與高級(jí)咨詢兩個(gè)等級(jí)。通常，基礎(chǔ)咨詢?nèi)藛T主要負(fù)責(zé)回答讀者的一些常規(guī)性問(wèn)題，如借閱手續(xù)、歸還時(shí)間等;而高級(jí)咨詢?nèi)藛T則主要負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)性問(wèn)題，為讀者提供參考意見(jiàn)，一方面，滿足用戶的多元化需求，另一方面，增大圖書(shū)資源的流通率與使用率。

4 ?結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館是由政府部門組織建設(shè)的公益性文化傳播項(xiàng)目，滿足社會(huì)公眾的精神文明需求，提升文化道德水平。但公共圖書(shū)館的圖書(shū)資源管理工作仍存在各種各樣的問(wèn)題。為此，圖書(shū)館管理人員需順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，積極引入多元化信息技術(shù)，完善自身職業(yè)道德素養(yǎng)，以此不斷改善圖書(shū)資源管理與公共文化服務(wù)品質(zhì)。

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